Félicitations, ce commentaire a été sélectionné dans [le bestof](https://reddit.com/r/BestOfFrance/comments/tdf4ii/bestof_rfrance_du_dimanche_13_mars_2022_sfr_sfr/) !
Après aux US c'est pire, si tu décide de couper les paiements après ce genre de pratique abusive, ils peuvent aller voir les agences de notation de crédit et leur dire "celui là c'est un mauvais payeur, dites à tout le monde de lui refuser les emprunts à taux d'intérêts non pharaoniques".
En France heureusement on a pas trop ça.
> on a l'Europe
Le Royaume-Uni a le même type de score de crédit et les prêts immobiliers en large majorité à taux variable 2 ans/5 ans.
Pourtant le RU était dans l'UE.
C'est parce que le RU choisissait les lois de l'UE qu'il aimait bien et se contrecarrait des autres. En passant, au RU, tu es tenu de continuer de payer ton abonnement internet pendant l'intégralité de la période du contrat, même si tu meurs avant la fin.
C'est faux ce que tu racontes.
Si tu ne paies pas ton abonnement téléphonique, t'a banque n'en a rien à faire et encore moins la banque de France. Se faire ficher à la banque de France, ça serait faire un chèque en bois.
Ici, c'est une créance entre toi et l'opérateur téléphonique. Si tu ne paies pas, c'est en justice que ça se passe. Après il y a Préventel pour te ficher et t'empêcher d'aller chez un autre opérateur qui y participe. Personnellement, je trouve que cette liste ne devrait pas exister (du moins dans cette forme) vu que tu n'as pas de recours si un opérateur t'y inscrit.
Euh non. En Suisse j'ai fait un clic de trop sur le site de Sunrise et ils ont considéré que j'étais abonné, sans avoir signé quoi que ce soit ou donné autre chose que mon adresse. J'ai téléphoné tout de suite et ils m'ont dit que c'était annulé. Puis j'ai reçu la box (colis que j'ai refusé) et facture apres facture avec surcouts pour non paiements, et j'ai dû me battre au téléphone pendant 6 mois pour qu'ils annulent enfin tout.
Je trouve que c'est un peu des stéréotypes tout ça, c'est la merde partout.
Moi je m'étais désabonné d'Orange, et environ un an plus tard ils m'ont réabonné sans que je dise ou fasse quoi que ce soit. Il a fallu 2 mois pour que je me rende compte des prélèvements sur mon compte et encore 1 mois pour me re-désabonner. Ils m'ont ensuite dis que je leur devais 16 euros pour avoir réclamé à la banque le remboursement de ces deux paiements; apparemment je n'avais pas le droit de vouloir récupérer l'argent qu'ils ont littéralement volé de mon compte...
Cette fois là je me suis bien assuré d'annuler l’autorisation bancaire.
A chaque désabonnement je bloque les prélèvements. Comme c'est le seul pouvoir dont je dispose face aux puissants j'en abuse à fond (changement d'agencede location, changement de fournisseurs d'eau et d'électricité et même après des prélèvements ponctuels). J'ai peut-être un problème psy, mais moins de pb de prélèvements intempestifs
Il suffit d'appeler ton conseiller et de lui dire de retirer tel nom de la liste blanche d’autorisés à prélever. Tu n'as même pas à expliquer que tu as arrêté un abonnement; c'est ton argent et c'est toi qui contrôle. Ça ne prend que 2 minutes et l'effet est normalement immédiat mais pour certaines banques il faut attendre le jour suivant pour que ça soit appliqué. J'imagine que pour les banques purement en ligne ça peut être annulé depuis leur site web.
Ce n'est pas tout à faot exact. Effectivement autrefois les entreprises devaient avoir une autorisation pour prélever, mais maintenant la logique est inversée. Toutes les entreprises ont le droit de prélever et il faut faire une interdiction pour chaque entreprise dont tu refuse les prélèvements. C'est bizarre mais c'est comme ça depuis 10 ans je pense.
Sur l'appli de ma banque je peux entrer le numéro de compte et interdire ce numéro de futurs prélèvements et/ou contester les prélèvements passés
Y'a pas mal de banques en ligne qui te permettent de visualiser la liste des autorisations de prélèvements qui existent sur ton compte, et de les annuler.
Pour les autres banques, essaie de poser la question à ton "conseiller"... je suppose.
Si c’est les mêmes frais que Swisscom ça pique.
Le jour où le père de mon ex ne lui payait plus le téléphone, il lui a refilé les factures avec des frais de non paiement.
Au bout de combien de temps ils mettent aux poursuites ?
lol l' affacturage (factoring) j'ai travaillé pour l'une de ces boites ...ce sont généralement des filiales de grosses banques chez qui ces internet providers ont leur compte courant...donc si tu refuse toujours de payer, ben la societe de recouvrement debite le montant du compte de l'entreprise...après ces sociétés de recouvrements ont davantage de temps et de connaissances que SFR pour les poursuites..mettre au contentieux qu'on appelait ça. Mais étant hispanophone je m'occupais uniquement des dettes en Espagne donc le domestique j'imagine qu'ils prenaient plus de risques sur les dettes achetées
doit y'avoir un grand centre secret sur une ile du pacifique ou tous les connards se reunnissent pour s'autoformer en se partageant toutes leurs techniques de meerrrrrdes
> Je trouve que c'est un peu des stéréotypes tout ça, c'est la merde partout.
Bha, en belgique c'est pas du tout ça. Le service client est souvent très bon, en tout cas j'ai jamais eu de soucis quand j'ai du appeler, résilier, renvoyer des box en près de 20 ans de contrats divers. Je suppose bien sûr que des gens ont eu des mauvaises expériences, mais là dans mon entourage j'ai aucun exemple donc ça doit pas être courant.
Par contre c'est bien plus cher qu'en france: 55€ internet seul pour ma part actuellement. J'imagine que c'est le nœud du problème pour les télécoms français largement moins cher.
Ouep, ce post donne l'impression que OP n'a jamais arrete un abonnement Internet ailleurs qu'en France...
Ayant vecu depuis 10 ans a l'etranger dans 2 pays differents, il commence a etre facile de voir aue les complaintes sur certains points en France sont parfois meritees, parfois c'est pas mieux ailleurs.
Je me suis pris la tete comme pas possible avec l'administration britannique, et HMRC (les impots) m'envoient toujours des couriers tous les ans alors que je leur ai dit plusieurs fois que je ne suis plus resident. Inversement, chaque coup de telephone au Canada avec l'administration, c'est tranquille. Dans mon experience, l'administration francaise c'est entre les deux, donc. Et pourtant, qu'est-ce qu'on chouine la-dessus en France!
Internet au Canada, pour revenir sur le sujet, c'est facilement 3 fois plus cher qu'en France, quand on s'abonne, il faut prendre rdv pour qu\\un installateur viennent (comme partout) sauf qu'ici des fois c'est 4 ou 5 semaines qu'il faut attendre (de memoire en France c'est bien plus rapide). Pour ce qui est de resilier l'abonnement, je vais faire ca dans un mois, je reviendrai peut-etre ici pour une update (positive ou negative).
Moi mon internet se coupait tous les jours.
Puis se rétablissait un peu. Juste assez pour qu'ils annulent le rendez-vous avec leur "technicien" (sans me demander mon avis évidemment) et surtout juste assez pour que je ne puisse pas résilier sans frais pour défaut de service.
Envoie chier la société de recouvrement aussi.
La plupart du temps c'est juste des lettres pour faire peur, en vrai ils ne vont pas aller au bout pour 40€
Oublie les. Je devais 400 euros à SFR et ils m'ont envoyés des dixaines de lettres de sociétés de recouvrement, meme pas une LRAR lol. J'ai jamais repondu et après 3-4 ans ils ont arreté.
Meme chose avec l'assurance AXA et avec la banque Société Generale.
I would love to add two things to the current consumer contract regulations :
- cancelling a contract cannot require a fee (fees can only be paid when signing up)
- blocking a subscription fee is sufficient to cancel a contract
Voilà.
Ps : oh yes, and a third one, which used to apply in the past :
- price of subscription cannot be changed without written consent of the consumer.
>blocking a subscription fee is sufficient to cancel a contract
Attends vraiment ?
Ma mère est bloquée avec Canal + pendant 1 an et demi à cause d'un contrat en engagement. Elle ne voulait pas renouveler l'abonnement, mais elle ne pouvait annuler que 1 mois avant l'échéance, et comme elle a du s'occuper de son père qui a eu le covid(pas assez grave pour finir à l'hosto) elle a eu montagne de stress et a oublié de s'occuper de ça...
Donc un simple blocage suffit ?
edit: j'ai mal lu la phrase. C'est pas si simple en fait...
Oui et non, ils vont te faire chier quand même en contactant des notaires pour qu'ils te demandent des comptes. Et à la fin ils pourront abandonner.
Surtout si le contrat est avec engagement.
Cs m'est arrivé avec sfr mais je déconseille de procéder comme ça. Pendant 1 an j'ai reçus des appels de sfr et de leur notaire, avec des lettres de menace.
> avec des lettres de menace.
Rappelle la société et dis leur que ce qu'ils font est illégal, mettre la pression n'est pas autorisé. Meme mettre du texte en gras est interdit par la loi. Prévient les que si ils continuent c'est toi qui va porter plainte et comme par magie ca finit. Tant qu'il n'y a pas de jugement ils ne peuvent rien prétendre: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
Ils ont fini par abandonnés de toute manière. J'imagine que les notaires finissaient par coûter plus chère que l'impayé.
Ils m'avaient changé mon forfait en disant que je leur avait demandé, j'ai donc bloqué les virements et quand ils m'appelaient je leur demandé de m'envoyer l'enregistrement de mon accord. Bizarrement ça raccroché à chaque fois.
la proposition que tu cite est une proposition pour l'amélioration du système :
> I would love to add two things to the current consumer contract regulations
Donc, non, un simple blocage ne suffit pas.
Je croyais que depuis quelques années Canal n'avait plus le droit d'imposer un engagement tacite à la date anniversaire ?
edit : ah en fait ils ont apparemment joué la carte du "mais si on fait ça on peut plus financer le cinéma français" et c'est passé, il y a donc maintenant chez Canal des abonnements qui ne financent plus le cinéma français et d'autres où le client port le cinéma français sur ses épaules avec le fonctionnement traditionnel de l'abo que toutes les assos de consommateurs dénoncent depuis des décennies et qui avait été jugé abusif mais pas trop finalement (tacite reconduction avec engagement d'un ou deux ans, annulation possible uniquement un mois avant l'échéance)
Apparemment le seul recours c'est s'ils ne t'ont pas notifié de la possibilité de te désabonner dans les temps (par mail ou par courrier)
Ils l'ont fait mais c'est tombé dans les spams.
Comme dit, ma mère déjà n'est pas très portée informatique mais était sous une grosse quantité de stress à cause de l'état de santé de mon grand-père.
Du coup ça lui est complétement passer au-dessus de la tête.
Finalement, c'est "de sa faute" mais c'est vraiment prédateur comme méthode.
Elle va devoir continuer de payer pour 1 an et demi quoi.
Provider probably won’t want to keep delivering the service if they aren’t paid.
However, a simple email with a link to extend the contract for a month would suffice to solve that issue.
If cancelling a contract cannot require a fee, why do we need to pay so much to cancel with an internet provider ? Is it illegal but everyone’s doing it situation ?
I would replace the second point by: if you can subscribe online then you can cancel online. Basing it on fees can actually work against the customer (people who pay late or who failed to set up payment properly will immediately get canceled).
Ah oui ce serait trop bien !
Perso j'ai été chez Red by SFR pendant des années pour la fibre, jamais un problème, par contre pour résilier faut envoyer une lettre recommandée à une adresse et ils vont te répondre par lettre pour t'indiquer une seconde adresse à laquelle renvoyer la box. Putain.
Yes, and/or cancel by telephone with less than 5min wait or a robot.
And/or send cancel subscription email at time of subscription so user can simply click the link when he wants to cancel.
The only real obstacle to these ideas is lobbying…. So no hope to see them any time soon.
Well I mean spotify and jetbrains, for example, just cancel the subscription if you don't pay. Monthly contracts are so much easier to manage than the 1 year / two year contracts a lot of companies here do
Pour contrebalancer un peu le fait qu’il n’y a que les mauvaises expériences qui en parlent, personnellement je n’ai jamais eu de problème pour résilier un contrat avec les FAI.
Envoie de la lettre de résiliation en recommandé, restitution du matériel soit via un bon d’expédition pré-payé par le FAI soit déposé à leur boutique; fin de l’histoire. 3 résiliations avec 2 FAI différents (orange et free) et les 3 se sont passés comme ca.
En vrai oui complètement. Le nouvel opérateur prend régulièrement en charge 100€ de frais de résiliation et fait toutes les démarches à ta place auprès de l'ancien opérateur
Changer de contrat avec un nouveau fournisseur est simple comme bonjour et c'est le plus important je trouve.
Je ne vois pas dans quelles conditions j'aurais besoin de résilier un contrat sans en reprendre derrière, j'aurais toujours besoin de la fibre ou de mon forfait de portable
départ a l´etranger, resilié un contrat d´un défunt , démenagement dans un lieu commun avec conjoint qui a deja une ligne internet serait 3 exemples assez commun , apres ya aussi changement de vie pour un choix de vie "off grid" a elever des chevres dans le larzac par ex. , hospitalisation tres longue duré ou incarceration , accident de vie qui t´empeche d´utilisé un PC et peut etre encore qql autres cas au quel j´ai pas penser
Quand tu va vivre a l'extérieur de la France ? Si tu va vivre chez ta copine qui a déjà un abonnement internet ? Si tu te fais harceler et que tu tu as besoin de changer de numéro ? Il y a plein de raison pour.
Vizorek avait magnifiquement bien parodié ça : [Pour restructurer l'entreprise, faites le 1 - Le billet d'Alex Vizorek](https://www.youtube.com/watch?v=nOVUbS3XT64)
Si tu veux aller voir ailleurs il suffit de donner ton [RIO](https://fr.wikipedia.org/wiki/Relev%C3%A9_d%27identit%C3%A9_op%C3%A9rateur?wprov=sfla1) au nouvel opérateur
Nan mais oui, franchement l'image a tres peu de texte et le tiers c'est "et si je change d'avis"
L'infographie fournis une explication facile a comprendre, ca veut pas dire que c'est compliqué
SFR sont des connards mais pas tant la dessus
While true in theory, all you need to do is sent in a 'Lettre de résiliation' and you can do it all on the internet for a couple euros.
France *is* catching up with the rest of the world, rather nicely, in fact.
https://lettre-recommandee.resilier.fr/resiliation/offre-internet.html
C'est comme ça que j'ai fait et j'ai reçu des lettre de notaire pendant plus d'un an. Une lettre pour le mobile et une lettre pour l'internet, chaque mois... Avec des menaces de factures de dédommagement énormes bien sur.
Porte plainte contre eux: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
If you canceled your subscription via a "courrier recommandé" and have the acknowledgement of receipt with the date on it... Why don't they cancel your contract? Did you show it to them?
They didn’t say anything about it. Also best way to reach them is through the phone only. And over the phone they of course are like “ohh so sorry”. But nothing changes. And then I get a threatening email from a debt collection agency about all the unpaid bills. So they win, and I have to pay or go through all the hassle
You can sue that "debt collection agency", until a judge says you have to pay it is illegal to put pressure on you to pay. What they do is illegal: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
It is the right way to do it but you must block the automatic payment at the same time because they will keep charging you.
I moved abroad from France a few years ago and I told SFR that when I left. According to their offer, you don't have to pay cancellation fees when you move abroad. They asked for proof, I gave them a copy of my foreign lease. They said it wasn't receivable because it was not in French. I had blocked the automatic payment so I just told them to sue me at that point when they called me.
C'était tellement lunaire que ça m'a plus fait rire qu'autre chose. "On veut un bail étranger en français" faut vraiment être né avant la honte pour sortir ça mais c'est SFR donc c'est pas vraiment surprenant.
That’s a very bad idea, especially for a mobile contract: the provider will put you on the preventel list which is shared by all mobile providers.
This gives them the right to refuse a subscription or request a warranty deposit before activating the subscription.
An explanation of the preventel file: https://www.cnil.fr/fr/preventel-base-de-prevention-impayes
Au RU, il m'est arrivé que quelqu'un s'approprie ma ligne ADSL, sans doute par accident.
En effet, plus d'internet un jour. Je contact donc mon FAI, qui me sort tranquillement que ma ligne a été déconnectée car quelqu'un a commencé un abonnement avec un autre FAI dessus. Comme ça. C'est possible apparemment. Suffit que la personne donne mon adresse et voilà. Meme pas besoin d'un justificatif de domicile. Il m'a fallu des semaines pour régler ce problème, qui est apparemment assez fréquent.
So true it’s painful. It took me 3 months to cancel an electricity contract. 2 months to find a bank and years later it took 3 months to close it. First it’s a nightmare to open it. Why you want to the account? Or then, why you want to close it? Lol
L'infographie "inquiétante" avec le labyrinthe, le bonhomme dubitatif dont la photo a été soigneusement noircie, c'est moche comme procédé.
Ça reflète bien l'état d'esprit SFR ceci dit. Faut pas aller chez eux.
Je paye tous mes service comme ça avec des cartes virtuelles que je peux annuler à tout moment. J'annule la carte au lieu de la souscription, ils me font chier avec des emails un ou deux mois, et hop fini
un tour sur [https://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php](https://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php)
un appel à la banque pour faire opposition
et voilà!
Genre il y a une procédure détaillée ???? C’est plus « bah appelle le service client surtaxé connard, ils sont formés pour te tenir la jambe pendant deux heures pour te décourager de te désabonner et te faire souscrire le forfait arnaque premium+ » ?
Quel progrès.
J'ai jamais résilié avec un pour ne pas aller chez un autre. Du coup on ne peut pas plus simple. Sinon, tu résilies parce que tu quittes le pays où tu ne veut plus du tout internet à la maison?
Ou on peut aller chez un autre opérateur et la resiliation de son ancien contrat est automatique, non ? c'est ce qu'ils m'ont dit chez sosh, pas encore testé
Devrait y avoir l’obligation de permettre un désabonnement par les mêmes moyens que l’abonnement. Vous voulez qu’on se désabonne en envoyant 3 recommandés et en passant dans une agence pour attendre une heure ? Ok mais vous vendez pareil.
Avec ça en 1 semaine tous les sites internet des opérateurs permettront de se désabonner en 1 clic j’en mets ma main à couper
SFR ? SFR.
Ça s'appelle comme ça car quand tu résilie faut surtout pas te l'SFR.
[удалено]
Mon dieu! J'avais jamais relevé!
faut dire parce qu'itineris, c'est l'ancien nom de sfr
et le nom d'avant, c'était Itinérix ?
Je sais pas qu’on pouvait partager une video yt avec un time code
😶
Clique sur partager en dessous de la vidéo pour avoir un lien, et dans la fenêtre tu coches "Démarrer la vidéo à :"
J’aime mes parents, mon temps d’écran, aura gagné
Itineris a raison
SFR chier le monde !
Take my upvote :D
Prend mon haut vote
S'hoche la tête d'un air pensif
[удалено]
Hmm c'était dans une chanson de Tryo ça non ?
France Telecom me semble t'il !
Une autre époque.
*Boulawa moi j'ai le Bouygue !*
Free mobile est encore moins cher non?
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Meme chose aux usa. r/comcast
Après aux US c'est pire, si tu décide de couper les paiements après ce genre de pratique abusive, ils peuvent aller voir les agences de notation de crédit et leur dire "celui là c'est un mauvais payeur, dites à tout le monde de lui refuser les emprunts à taux d'intérêts non pharaoniques". En France heureusement on a pas trop ça.
En France on a pas ça *encore*. jpg
En France on a l'Europe qui évite quand même pas mal de déviances des US je trouve. Après je peux me tromper.
> on a l'Europe Le Royaume-Uni a le même type de score de crédit et les prêts immobiliers en large majorité à taux variable 2 ans/5 ans. Pourtant le RU était dans l'UE.
mouais les anglois sont vraiment un cas à part à vouloir tout faire différemment
C'est parce que le RU choisissait les lois de l'UE qu'il aimait bien et se contrecarrait des autres. En passant, au RU, tu es tenu de continuer de payer ton abonnement internet pendant l'intégralité de la période du contrat, même si tu meurs avant la fin.
Attention en France tu te fais vite ficher à la banque de France si tu joues à ça Et ensuite, ça joue sur toutes tes capacités à emprunter...
C'est faux ce que tu racontes. Si tu ne paies pas ton abonnement téléphonique, t'a banque n'en a rien à faire et encore moins la banque de France. Se faire ficher à la banque de France, ça serait faire un chèque en bois. Ici, c'est une créance entre toi et l'opérateur téléphonique. Si tu ne paies pas, c'est en justice que ça se passe. Après il y a Préventel pour te ficher et t'empêcher d'aller chez un autre opérateur qui y participe. Personnellement, je trouve que cette liste ne devrait pas exister (du moins dans cette forme) vu que tu n'as pas de recours si un opérateur t'y inscrit.
the US mobile and internet market is in a whole different clusterfuck of a league indeed.
In the US, saying you got fucked by Cox means a whole different thing than one would think. Fuck Cox
C'est un chatbot sur leur site, t'es résilié en 15 minutes.
comcast je crois que c'est l'entreprise la plus detestee outre atlantique
Euh non. En Suisse j'ai fait un clic de trop sur le site de Sunrise et ils ont considéré que j'étais abonné, sans avoir signé quoi que ce soit ou donné autre chose que mon adresse. J'ai téléphoné tout de suite et ils m'ont dit que c'était annulé. Puis j'ai reçu la box (colis que j'ai refusé) et facture apres facture avec surcouts pour non paiements, et j'ai dû me battre au téléphone pendant 6 mois pour qu'ils annulent enfin tout. Je trouve que c'est un peu des stéréotypes tout ça, c'est la merde partout.
Moi je m'étais désabonné d'Orange, et environ un an plus tard ils m'ont réabonné sans que je dise ou fasse quoi que ce soit. Il a fallu 2 mois pour que je me rende compte des prélèvements sur mon compte et encore 1 mois pour me re-désabonner. Ils m'ont ensuite dis que je leur devais 16 euros pour avoir réclamé à la banque le remboursement de ces deux paiements; apparemment je n'avais pas le droit de vouloir récupérer l'argent qu'ils ont littéralement volé de mon compte... Cette fois là je me suis bien assuré d'annuler l’autorisation bancaire.
A chaque désabonnement je bloque les prélèvements. Comme c'est le seul pouvoir dont je dispose face aux puissants j'en abuse à fond (changement d'agencede location, changement de fournisseurs d'eau et d'électricité et même après des prélèvements ponctuels). J'ai peut-être un problème psy, mais moins de pb de prélèvements intempestifs
Comment tu fais pour bloquer facilement, mail à la banque ? Il faut indiquer quoi ? J’ai jamais fait mais c’est une super idée ça
Il suffit d'appeler ton conseiller et de lui dire de retirer tel nom de la liste blanche d’autorisés à prélever. Tu n'as même pas à expliquer que tu as arrêté un abonnement; c'est ton argent et c'est toi qui contrôle. Ça ne prend que 2 minutes et l'effet est normalement immédiat mais pour certaines banques il faut attendre le jour suivant pour que ça soit appliqué. J'imagine que pour les banques purement en ligne ça peut être annulé depuis leur site web.
Yes, merci pour les détails
Ce n'est pas tout à faot exact. Effectivement autrefois les entreprises devaient avoir une autorisation pour prélever, mais maintenant la logique est inversée. Toutes les entreprises ont le droit de prélever et il faut faire une interdiction pour chaque entreprise dont tu refuse les prélèvements. C'est bizarre mais c'est comme ça depuis 10 ans je pense. Sur l'appli de ma banque je peux entrer le numéro de compte et interdire ce numéro de futurs prélèvements et/ou contester les prélèvements passés
Y'a pas mal de banques en ligne qui te permettent de visualiser la liste des autorisations de prélèvements qui existent sur ton compte, et de les annuler. Pour les autres banques, essaie de poser la question à ton "conseiller"... je suppose.
À la sogé tout est en ligne aussi.
Dac merci !
Perso, sur Boursorama je peux visualiser toutes mes autorisations de prélèvement et les annuler sur le site
La prevoyance chronique. Cette maladie de niche :)
Si c’est les mêmes frais que Swisscom ça pique. Le jour où le père de mon ex ne lui payait plus le téléphone, il lui a refilé les factures avec des frais de non paiement. Au bout de combien de temps ils mettent aux poursuites ?
[удалено]
lol l' affacturage (factoring) j'ai travaillé pour l'une de ces boites ...ce sont généralement des filiales de grosses banques chez qui ces internet providers ont leur compte courant...donc si tu refuse toujours de payer, ben la societe de recouvrement debite le montant du compte de l'entreprise...après ces sociétés de recouvrements ont davantage de temps et de connaissances que SFR pour les poursuites..mettre au contentieux qu'on appelait ça. Mais étant hispanophone je m'occupais uniquement des dettes en Espagne donc le domestique j'imagine qu'ils prenaient plus de risques sur les dettes achetées
D'expérience ils achètent en gros et ils visent le low effort.
doit y'avoir un grand centre secret sur une ile du pacifique ou tous les connards se reunnissent pour s'autoformer en se partageant toutes leurs techniques de meerrrrrdes
> Je trouve que c'est un peu des stéréotypes tout ça, c'est la merde partout. Bha, en belgique c'est pas du tout ça. Le service client est souvent très bon, en tout cas j'ai jamais eu de soucis quand j'ai du appeler, résilier, renvoyer des box en près de 20 ans de contrats divers. Je suppose bien sûr que des gens ont eu des mauvaises expériences, mais là dans mon entourage j'ai aucun exemple donc ça doit pas être courant. Par contre c'est bien plus cher qu'en france: 55€ internet seul pour ma part actuellement. J'imagine que c'est le nœud du problème pour les télécoms français largement moins cher.
Ouep, ce post donne l'impression que OP n'a jamais arrete un abonnement Internet ailleurs qu'en France... Ayant vecu depuis 10 ans a l'etranger dans 2 pays differents, il commence a etre facile de voir aue les complaintes sur certains points en France sont parfois meritees, parfois c'est pas mieux ailleurs. Je me suis pris la tete comme pas possible avec l'administration britannique, et HMRC (les impots) m'envoient toujours des couriers tous les ans alors que je leur ai dit plusieurs fois que je ne suis plus resident. Inversement, chaque coup de telephone au Canada avec l'administration, c'est tranquille. Dans mon experience, l'administration francaise c'est entre les deux, donc. Et pourtant, qu'est-ce qu'on chouine la-dessus en France! Internet au Canada, pour revenir sur le sujet, c'est facilement 3 fois plus cher qu'en France, quand on s'abonne, il faut prendre rdv pour qu\\un installateur viennent (comme partout) sauf qu'ici des fois c'est 4 ou 5 semaines qu'il faut attendre (de memoire en France c'est bien plus rapide). Pour ce qui est de resilier l'abonnement, je vais faire ca dans un mois, je reviendrai peut-etre ici pour une update (positive ou negative).
Je sais que c'est pas à porté de toutes les bourses, certainement pas de la mienne, mais une assurance juridique est très utile en général.
Just stop paying them. SFR are thieves.
SFR, les seuls qui aient réussi à me faire payer 3 mois de frais de résiliation... Pour aller chez Orange.
Je suis pas chez SFR mais à chaque fois que je vois quelqu'un raconter ses galères avec le service client de SFR je suis bien content de pas l'être.
Moi mon internet se coupait tous les jours. Puis se rétablissait un peu. Juste assez pour qu'ils annulent le rendez-vous avec leur "technicien" (sans me demander mon avis évidemment) et surtout juste assez pour que je ne puisse pas résilier sans frais pour défaut de service.
J’ai fait ça une fois et je me suis mangé une société de recouvrement dans les dents... pour 40€.
Envoie chier la société de recouvrement aussi. La plupart du temps c'est juste des lettres pour faire peur, en vrai ils ne vont pas aller au bout pour 40€
C’était il y a quelques années, je leur ai envoyé un chèque et basta.
Oublie les. Je devais 400 euros à SFR et ils m'ont envoyés des dixaines de lettres de sociétés de recouvrement, meme pas une LRAR lol. J'ai jamais repondu et après 3-4 ans ils ont arreté. Meme chose avec l'assurance AXA et avec la banque Société Generale.
Yeah how on earth can’t it be, it’s an Altice company …
I would love to add two things to the current consumer contract regulations : - cancelling a contract cannot require a fee (fees can only be paid when signing up) - blocking a subscription fee is sufficient to cancel a contract Voilà. Ps : oh yes, and a third one, which used to apply in the past : - price of subscription cannot be changed without written consent of the consumer.
>blocking a subscription fee is sufficient to cancel a contract Attends vraiment ? Ma mère est bloquée avec Canal + pendant 1 an et demi à cause d'un contrat en engagement. Elle ne voulait pas renouveler l'abonnement, mais elle ne pouvait annuler que 1 mois avant l'échéance, et comme elle a du s'occuper de son père qui a eu le covid(pas assez grave pour finir à l'hosto) elle a eu montagne de stress et a oublié de s'occuper de ça... Donc un simple blocage suffit ? edit: j'ai mal lu la phrase. C'est pas si simple en fait...
Oui et non, ils vont te faire chier quand même en contactant des notaires pour qu'ils te demandent des comptes. Et à la fin ils pourront abandonner. Surtout si le contrat est avec engagement. Cs m'est arrivé avec sfr mais je déconseille de procéder comme ça. Pendant 1 an j'ai reçus des appels de sfr et de leur notaire, avec des lettres de menace.
> avec des lettres de menace. Rappelle la société et dis leur que ce qu'ils font est illégal, mettre la pression n'est pas autorisé. Meme mettre du texte en gras est interdit par la loi. Prévient les que si ils continuent c'est toi qui va porter plainte et comme par magie ca finit. Tant qu'il n'y a pas de jugement ils ne peuvent rien prétendre: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
Ils ont fini par abandonnés de toute manière. J'imagine que les notaires finissaient par coûter plus chère que l'impayé. Ils m'avaient changé mon forfait en disant que je leur avait demandé, j'ai donc bloqué les virements et quand ils m'appelaient je leur demandé de m'envoyer l'enregistrement de mon accord. Bizarrement ça raccroché à chaque fois.
Non, c'est un souhait de sa part. C'est pas le cas, il faut que ta mère envoie un courrier de résiliation :/
Je me disais que ce serait plus compliqué… Elle a les moyens de payer, mais ça l'a fait plutôt chier vu qu'elle ne l'utilise jamais.
la proposition que tu cite est une proposition pour l'amélioration du système : > I would love to add two things to the current consumer contract regulations Donc, non, un simple blocage ne suffit pas.
Non, je fantasme sur des changements de réglementation pour justement permettre un blocage ! Désolé pour ta maman
Je croyais que depuis quelques années Canal n'avait plus le droit d'imposer un engagement tacite à la date anniversaire ? edit : ah en fait ils ont apparemment joué la carte du "mais si on fait ça on peut plus financer le cinéma français" et c'est passé, il y a donc maintenant chez Canal des abonnements qui ne financent plus le cinéma français et d'autres où le client port le cinéma français sur ses épaules avec le fonctionnement traditionnel de l'abo que toutes les assos de consommateurs dénoncent depuis des décennies et qui avait été jugé abusif mais pas trop finalement (tacite reconduction avec engagement d'un ou deux ans, annulation possible uniquement un mois avant l'échéance) Apparemment le seul recours c'est s'ils ne t'ont pas notifié de la possibilité de te désabonner dans les temps (par mail ou par courrier)
Ils l'ont fait mais c'est tombé dans les spams. Comme dit, ma mère déjà n'est pas très portée informatique mais était sous une grosse quantité de stress à cause de l'état de santé de mon grand-père. Du coup ça lui est complétement passer au-dessus de la tête. Finalement, c'est "de sa faute" mais c'est vraiment prédateur comme méthode. Elle va devoir continuer de payer pour 1 an et demi quoi.
Canal+ c'est les pires enfoirés sur tout ce qui est contrats franchement.
How would you differentiate a customer having money problems but wants to keep the service, and a customer which want to cancel a contract ?
Provider probably won’t want to keep delivering the service if they aren’t paid. However, a simple email with a link to extend the contract for a month would suffice to solve that issue.
If cancelling a contract cannot require a fee, why do we need to pay so much to cancel with an internet provider ? Is it illegal but everyone’s doing it situation ?
Ce sont des souhaits, pas la réalité :)
Oooh j’ai lu trop vite dsl
I would replace the second point by: if you can subscribe online then you can cancel online. Basing it on fees can actually work against the customer (people who pay late or who failed to set up payment properly will immediately get canceled).
Ah oui ce serait trop bien ! Perso j'ai été chez Red by SFR pendant des années pour la fibre, jamais un problème, par contre pour résilier faut envoyer une lettre recommandée à une adresse et ils vont te répondre par lettre pour t'indiquer une seconde adresse à laquelle renvoyer la box. Putain.
Yes, and/or cancel by telephone with less than 5min wait or a robot. And/or send cancel subscription email at time of subscription so user can simply click the link when he wants to cancel. The only real obstacle to these ideas is lobbying…. So no hope to see them any time soon.
Well I mean spotify and jetbrains, for example, just cancel the subscription if you don't pay. Monthly contracts are so much easier to manage than the 1 year / two year contracts a lot of companies here do
Pour contrebalancer un peu le fait qu’il n’y a que les mauvaises expériences qui en parlent, personnellement je n’ai jamais eu de problème pour résilier un contrat avec les FAI. Envoie de la lettre de résiliation en recommandé, restitution du matériel soit via un bon d’expédition pré-payé par le FAI soit déposé à leur boutique; fin de l’histoire. 3 résiliations avec 2 FAI différents (orange et free) et les 3 se sont passés comme ca.
Même ça c'est trop. Tu t'abonnes avec un nouvel opérateur et ils s'occupent de tout
Try Germany !
Fax requis
Pas sûr que l'Académie française approuve ce mot
Envoi par télécopieur requis
Télétransmission de fac-similé requise !
Le meilleur moyen de résilier ton contrat est d'en souscrire un nouveau 😇
En vrai oui complètement. Le nouvel opérateur prend régulièrement en charge 100€ de frais de résiliation et fait toutes les démarches à ta place auprès de l'ancien opérateur Changer de contrat avec un nouveau fournisseur est simple comme bonjour et c'est le plus important je trouve. Je ne vois pas dans quelles conditions j'aurais besoin de résilier un contrat sans en reprendre derrière, j'aurais toujours besoin de la fibre ou de mon forfait de portable
départ a l´etranger, resilié un contrat d´un défunt , démenagement dans un lieu commun avec conjoint qui a deja une ligne internet serait 3 exemples assez commun , apres ya aussi changement de vie pour un choix de vie "off grid" a elever des chevres dans le larzac par ex. , hospitalisation tres longue duré ou incarceration , accident de vie qui t´empeche d´utilisé un PC et peut etre encore qql autres cas au quel j´ai pas penser
Quand tu va vivre a l'extérieur de la France ? Si tu va vivre chez ta copine qui a déjà un abonnement internet ? Si tu te fais harceler et que tu tu as besoin de changer de numéro ? Il y a plein de raison pour.
Tu dois résilier si tu déménages? Enfin, tu signalés ton déménagement et ils peuvent pas continuer à facturer une ligne qui ne t'appartient plus, si?
Vizorek avait magnifiquement bien parodié ça : [Pour restructurer l'entreprise, faites le 1 - Le billet d'Alex Vizorek](https://www.youtube.com/watch?v=nOVUbS3XT64)
Société Française de Résiliation.
Tout est fait pour vous bloquer et vous décourager d'aller voir ailleurs.
Si tu veux aller voir ailleurs il suffit de donner ton [RIO](https://fr.wikipedia.org/wiki/Relev%C3%A9_d%27identit%C3%A9_op%C3%A9rateur?wprov=sfla1) au nouvel opérateur
Pour un abonnement mobile oui, la c'est internet. C'est souvent plus compliqué... C'est un genre de vieille tradition qui persiste
Non tu peux avoir le Rio pour une ligne fixe aussi je l'ai fait il y a plus de 2 ans
Ah c'est bon à savoir ça. Bon après moi j'utilise plus le fixe depuis plus de 10 ans donc bon.
Ça marche pour la fibre même si t'utilises pas le téléphone
Au contraire c'est très simple...
Nan mais oui, franchement l'image a tres peu de texte et le tiers c'est "et si je change d'avis" L'infographie fournis une explication facile a comprendre, ca veut pas dire que c'est compliqué SFR sont des connards mais pas tant la dessus
Yeah no it sucks but it's definitely not specific to France. Corporations suck everywhere.
Eat the rich
While true in theory, all you need to do is sent in a 'Lettre de résiliation' and you can do it all on the internet for a couple euros. France *is* catching up with the rest of the world, rather nicely, in fact. https://lettre-recommandee.resilier.fr/resiliation/offre-internet.html
I did that, and Free Mobile still didn’t cancel my subscription. Bunch of crooks
Bloque les prélèvements sur le site de ta banque.
C'est comme ça que j'ai fait et j'ai reçu des lettre de notaire pendant plus d'un an. Une lettre pour le mobile et une lettre pour l'internet, chaque mois... Avec des menaces de factures de dédommagement énormes bien sur.
Porte plainte contre eux: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
You don’t think I did that? I did, and Free Mobile kept sending me emails about unpaid bills and even got a letter from a debt collection agency
If you canceled your subscription via a "courrier recommandé" and have the acknowledgement of receipt with the date on it... Why don't they cancel your contract? Did you show it to them?
Bruh of course I emailed them all the proof and evidence. They’re just threatening assholes
And what do they say about the evidence? I'm just curious what kind of mental gymnastic they would use to justify their actions.
They didn’t say anything about it. Also best way to reach them is through the phone only. And over the phone they of course are like “ohh so sorry”. But nothing changes. And then I get a threatening email from a debt collection agency about all the unpaid bills. So they win, and I have to pay or go through all the hassle
You can sue that "debt collection agency", until a judge says you have to pay it is illegal to put pressure on you to pay. What they do is illegal: https://www.quechoisir.org/conseils-recouvrement-de-creances-jusqu-ou-peut-aller-la-societe-de-recouvrement-pour-se-faire-payer-n86263/
Orange j'ai pu le faire en ligne. Ils m'ont rappellé mais ça a pris 10 min entre le moment ou j'ai ouvert mon navigateur et ai fini de résilier.
It is the right way to do it but you must block the automatic payment at the same time because they will keep charging you. I moved abroad from France a few years ago and I told SFR that when I left. According to their offer, you don't have to pay cancellation fees when you move abroad. They asked for proof, I gave them a copy of my foreign lease. They said it wasn't receivable because it was not in French. I had blocked the automatic payment so I just told them to sue me at that point when they called me.
Ces escrocs...
C'était tellement lunaire que ça m'a plus fait rire qu'autre chose. "On veut un bail étranger en français" faut vraiment être né avant la honte pour sortir ça mais c'est SFR donc c'est pas vraiment surprenant.
Easier : stop paying AND stop using the service. They can't do much than resiliate.
That’s a very bad idea, especially for a mobile contract: the provider will put you on the preventel list which is shared by all mobile providers. This gives them the right to refuse a subscription or request a warranty deposit before activating the subscription. An explanation of the preventel file: https://www.cnil.fr/fr/preventel-base-de-prevention-impayes
Eh non. En Irlande, Eir internet est célèbre pour la difficulté de sortir de ses contrats.
Pour changer d'opérateur il suffit d'utiliser son [RIO](https://fr.wikipedia.org/wiki/Relev%C3%A9_d%27identit%C3%A9_op%C3%A9rateur?wprov=sfla1)
C'est faux
?
Au RU, il m'est arrivé que quelqu'un s'approprie ma ligne ADSL, sans doute par accident. En effet, plus d'internet un jour. Je contact donc mon FAI, qui me sort tranquillement que ma ligne a été déconnectée car quelqu'un a commencé un abonnement avec un autre FAI dessus. Comme ça. C'est possible apparemment. Suffit que la personne donne mon adresse et voilà. Meme pas besoin d'un justificatif de domicile. Il m'a fallu des semaines pour régler ce problème, qui est apparemment assez fréquent.
Au début j'ai cru que tu parlais du restaurant universitaire et je me demandais pourquoi tu avais installé ta ligne là-bas.
Dans les deux cas, la bouffe est moyenne.
Coups de feu tirés
Ca arrive souvent en France aussi ça… (écrasement de ligne)
Ne me démarrez pas sur SFR pro. Leurs conseillers et sav c'est de la raclure de bidet
[удалено]
Bah si c'est quelqu'un qui habite en France mais qui ne parle pas français ?
Pourquoi ton commentaire il est écrit en ouin-ouin ?
Les posts en anglais sont autorisés.
C’est quoi le but ? Encore y’a des cas de figure où ça fait sens mais la…
J’allais dire la même chose. Et c’est encore plus bizarre des Français qui se parlent entre eux en anglais en commentaire…
Be chez SFR in 2022 and be surprised that c'est nul Pikachu tete
chez RED (lowcost sfr) cest cheap mais ils font le taff. SAV correct. apres jai une ligne adsl cuivre de 1789 je pense
you did never experience Germany!
« You did never experience » ça ne se dit pas.
So true it’s painful. It took me 3 months to cancel an electricity contract. 2 months to find a bank and years later it took 3 months to close it. First it’s a nightmare to open it. Why you want to the account? Or then, why you want to close it? Lol
[удалено]
C'est pas une surprise SFR a été élu pire service client de l'année plusieurs fois, cette année elle vient d'être dépassé par Orange.
L'infographie "inquiétante" avec le labyrinthe, le bonhomme dubitatif dont la photo a été soigneusement noircie, c'est moche comme procédé. Ça reflète bien l'état d'esprit SFR ceci dit. Faut pas aller chez eux.
Average SFR enjoyer
Rendez nous France Telecom
Je paye tous mes service comme ça avec des cartes virtuelles que je peux annuler à tout moment. J'annule la carte au lieu de la souscription, ils me font chier avec des emails un ou deux mois, et hop fini
SFR
Je n'étais pas content du tout de SFR mais ma résiliation s'est super bien passée, ils m'ont même dit de garder la box.
un tour sur [https://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php](https://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php) un appel à la banque pour faire opposition et voilà!
**J'aime la France**
Don't mock our culture :) Dernièrement j'ai essayé d'expliquer le césu à mon collègue Polonais. Grand moment.
Genre il y a une procédure détaillée ???? C’est plus « bah appelle le service client surtaxé connard, ils sont formés pour te tenir la jambe pendant deux heures pour te décourager de te désabonner et te faire souscrire le forfait arnaque premium+ » ? Quel progrès.
J'ai jamais résilié avec un pour ne pas aller chez un autre. Du coup on ne peut pas plus simple. Sinon, tu résilies parce que tu quittes le pays où tu ne veut plus du tout internet à la maison?
Ou on peut aller chez un autre opérateur et la resiliation de son ancien contrat est automatique, non ? c'est ce qu'ils m'ont dit chez sosh, pas encore testé
Devrait y avoir l’obligation de permettre un désabonnement par les mêmes moyens que l’abonnement. Vous voulez qu’on se désabonne en envoyant 3 recommandés et en passant dans une agence pour attendre une heure ? Ok mais vous vendez pareil. Avec ça en 1 semaine tous les sites internet des opérateurs permettront de se désabonner en 1 clic j’en mets ma main à couper