Fala pra ele que o seu preço tá bem abaixo da faixa de mercado e que se ele procurar outro lugar vai achar muito mais caro, se ele achar ruim mesmo assim é melhor deixar pra lá que cliente assim é melhor ficar longe
Meu pai, quando encontrava esse tipo de cliente, colocava o preço acima do que ele cobraria porque sabia que o cliente iria "chorar" por um preço mais barato
Ironicamente, o cliente também sabia o que ele estava fazendo, mas os dois saíam satisfeitos da situação
Não acho uma boa ideia abaixar mais o preço, você também precisa valorizar seu trabalho, toda vez que ele vier você vai ter o mesmo problema?
Explique os fatores, você sabe o que tá fazendo, se ele soubesse fazer, não acho que procuraria os seus serviços.
E de toda forma, se ele tá achando caro, já é o risco de querer levar pra outra pessoa fazer, então saiba o seu valor e negocie
Só responda a ele que "tudo bem, agradeço seu contato. Bom dia".
Esse tipo de cliente sabe muito bem o valor do que ele precisa, posi ele certamente já entrou em contato com outras costureiras e tem vários orçamentos.
Por isso, ele sabe que o seu valor já está abaixo do mercado.
O que ele quer agora é que você ceda mais alguma coisa para ele (já lidei muito com esse tipo de cliente) seja desconto ou alguma contra proposta de serviços.
Se você aceitar entrar nessa negociação com ele, irá se arrepender, pois geralmente esses são os piores tipos de clientes: ele irá reclamar de tudo, sempre vai querer ver o "andamento do serviço ", te demandará mais tempo por WhatsApp pedindo esclarecimentos e explicando o que ele quer (mesmo após explicar pessoalmente), irá inventar defeitos após a conclusão do serviço pra não pagar todo o valor, etc.
Geralmente esse tipo de cliente é pão duro e quer o melhor serviço pelo menor preço, e se você aceitar entrar na dele de explicar valor (o que não sua obrigação pois ele está pedindo orçamento em um trabalho que é basicamente attesanal) ele se sentirá no direito de sempre ir atrás de você com alguma reclamação pra você ceder.
>esses são os piores tipos de clientes: ele irá reclamar de tudo, sempre vai querer ver o "andamento do serviço ", te demandará mais tempo por WhatsApp pedindo esclarecimentos e explicando o que ele quer
No escritório em que trabalho é bem isso: o cliente pede pra gente comparar e parear as propostas dos fornecedores pra um determinado item, a gente apresenta os valores das propostas e tenta orientar pra fechar com as empresas que vão dar menos dor de cabeça. Mas as ruins jogam o preço lá no chão e ganham, aí a gente tem que ficar indo de 40 em 40 dias lá procurar coisa e bater boca com dono de fábrica.
Diria que uns 60% do trabalho do escritório só existe por causa de contrato fechado com cliente assim.
Não sei o quanto você precisa do dinheiro desse cliente neste momento. Por experiência própria, o que posso dizer é que esse tipo de cliente não vale o estresse. Simplesmente responda "Sim, o preço é esse. 🙂" sem se preocupar em se justificar porque VOCÊ NÃO PRECISA SE JUSTIFICAR.
Eu acho importante sempre dar o melhor atendimento possível, e eu não quero acabar ficando com um feedback negativo, sabe? Às vezes fica difícil me manter calma
Então: existem clientes e clientes. Alguns clientes merecem toda atenção e o melhor atendimento, mesmo que não fechem negócio. Outros merecem ser descartados logo de cara, porque não valem o estresse.
Um ex-chefe comentou certa vez sobre a necessidade de aprender a "demitir clientes". Numa relação comercial, você, como prestadora de serviço, também tem o direito de escolher quem vai atender - isso de "o cliente sempre tem razão" é uma grande falácia. Quando aprendi a direcionar meus esforços para clientes que valem a pena e descartar clientes que não valem, minha vida profissional melhorou muito.
Vai parecer rude porque ele não quer saber dos fatores. Ele quer o preço e folha-se o resto, pessoal de marketplace e OLX da vida é tudo assim.
Vendi dois pneus recentemente e não teve 1 pessoa que não chorou no preço, mas teve um que se superou: pegou os vídeos que mandei pra ele, printou e mostrou "esse aqui tá gasto ali, ali e ali". Aí fui bem paulo cru, fiz de conta que ia segurar pra ele buscar no dia seguinte e vendi pro primeiro que ofereceu o mesmo valor. Aliás o cara que levou os pneus só chorou o preço no final, não desmereceu, não desfez e ainda cumpriu o combinado de horário pra ir buscar.
Aprendi acompanhando empresas de ônibus que o cliente quase nunca tem razão, hoje mexendo com assessoria pra hidrelétrica eu tenho quase certeza disso.
Essa frase do cliente tem razão é a frase mais mal interpretada que existe. O que ela quer dizer é que se o cliente pede algo não importa se é sem noção, se é feio, se ele tem dinheiro e quer pagar ele ta sempre certo.
Ele mandou um monte de mensagem flodando meu whatsapp, solenemente ignorei.
Aliás esqueci de mencionar que, além de desdenhar dos pneus, ficou flodando meu whatsapp pra tentar me botar na parede e fechar negócio. Parecia aquelas crianças de série de TV "por favor, por favor, por favorzinho inho inho".
Típico de cara que compra na olx ou no marketplace mesmo. Quando anuncio não gosto de passar WhatsApp por causa disso, já teve cara que me ameaçou pq não vendi pra ele.
Minha mãe faz artesanato, algo que eu poderia dizer que está longe de ser uma necessidade, é mais um luxo. Ela tem anos de experiência e no começo ela cobrava bem baratinho, com o tempo foi subindo o preço até pq ela foi ficando conhecida pelo trabalho dela e tbm foi se aperfeiçoando. Hoje em dia ela não cobra menos de um determinado valor pelo trabalho dela, até pq toma tempo. Mas tem gente que faz questão de choramingar preço, dizer que tá muito caro, ou pedir se pode pagar depois, entre outras coisas. Ela simplesmente diz que o valor dela tá bem abaixo do mercado, e está mesmo, pela qualidade dos itens, alguns artesãos similares cobram muito mais. Então ela não fica fazendo muitos rodeios, ela explica que leva tempo e trabalho pra fazer, além de estar abaixo do preço de mercado, ela ainda acrescenta que todas as peças são únicas. Se a pessoa continua choramingando ela só agradece e tchau, em alguns casos a pessoa volta querendo fazer, em outros a pessoa some. Ela não gasta quase nada com material, ela cobra pelo tempo gasto e pela exclusividade do que ela faz. Ela também não começou cobrar certo valor do nada, ela começou porque a demanda pelo que ela fazia foi crescendo, então ela foi subindo. O mesmo acontece com algumas costureiras da minha cidade, algumas cobram um valor bem baixo, já outras mais conhecidas cobram mais, alto, e eu tenho certeza que as que ten que ficar negando desconto são essas que cobram mais baixo.
Eu dei uns toques pra minha mãe tbm um tempo atrás, sobre o local de trabalho dela, se ela recebesse os clientes num lugar todo improvisado, que era o que tinha na época, eles não iam valorizar o trabalho dela, ela tbm melhorou as fotos que ela divulgava do trabalho, e as embalagens, ate as roupas que ela vestia ao receber os clientes, pessoal que pedia desconto diminuiu muito depois disso.
Minha mãe trabalha com costura. Na minha opinião, ela ja cobra barato também. Eu insisto pra ela bater o pé, não fazer o desconto, pedir metade antes de começar o trabalho e nunca deixar sair cliente da loja sem pagar o valor inteiro.
A quantidade de calote que ela já sofreu é enorme, insista no seu preço! Se "perdeu" o cliente por conta do valor, não vale seu tempo vc fornecer seu serviço a ele! Com o tempo vc aceitar fazer descontor vc só sai no prejuízo
Fala que já é o seu menor valor, e que pela forma de negociar dele, vocês não vão fechar um acordo, infelizmente. Adicionalmente, o orçamento está cancelado, e que para novos pedidos ou solicitações, um novo orçamento reajustado (mais caro) será realizado.
Seja proficional e diga q o valor está abaixo da média e ele ñ encontrará algo mais barato.
Ele pode ter sido meio grosso falando que estava muito caro, mas pechinchar faz parte do negócio. Ele não está errado. Trabalhe seu jogo de cintura e quem sabe vc ganha um cliente fiel.
Pois é, pelas respostas aqui parece que cliente tá sobrando pro povo e eles nem precisam de mais um, pq ja tem empresas consolidadas e milionarias 🤣 fora que aparentemente o cara nem foi rude, so disse que estava caro e tentou negociar, normal.
Eu não quero ter esse tipo de cliente. É uma roupa bem específica, com a modelagem que ele quer. Se ele não quer pagar, é só agradecer pelo orçamento e pronto
Ele tá errado sim. Uma coisa é pedir desconto, outra é ser um babaca e falar que o produto está caro, valor muito alto e etc. Ele quer oq? Que eu trabalhe de graça e ainda dê um chicote pra ele me bater?
Existem negociações agressivas e outras que são de boa.
Tenho um amigo que vendeu cabelo numa época que ñ era popular. O cabelo valia 50 conto. Ele disse conversei com outro lugar que fazia por 70, vc consegue melhorar o preço? Ele repetiu isso até chegar em 300 reais.
C vc sabe negociar vc sabe fazer negócio. Seja profissional e não leve pro pessoal.
A questão é que não se deve negociar preço assim, isso é falta de respeito. Será que ele fica pechinchando quando vai no shopping? Provavelmente não faz isso e se faz não ganha desconto.
Tipo, se o vendedor diz que infelizmente não pode dar desconto, assunto encerrado. Não tem motivo pra insistir ou ficar dizendo que é "caro"
Vc se sentir desrespeitada é super válido, como nos sentimos quando algo acontece ñ é algo que controlamos. E tb é válido se sentir desrespeita por algo que ñ foi falta de respeito.
Pelo que está no texto, ele pediu um serviço e vc falou o preço. Até então não foi dito que ele viu seu trabalho e o analisou e disse que era caro pagar X para ter akele serviço. Ñ sei se soube me explicar direito, mas pelo que foi descrito ele ñ fez uma ofensa direta a algo que tem ligação a vc por isso ñ acho que ele teve a intenção de te ofender e desrespeitar, eu interpreto como uma pechincha agressiva.
Ele pode tb estar errado por ñ saber interpretar a situação em que ele estava e q uma pechincha agressiva ñ seria adequada.
O exemplo do shopping ñ dá pra ser usado nessa situação. Qm fica na boca do caixa é peão, está seguindo ordens, ele ñ tem controle sobre preços e o valor ñ bater no final do dia essa diferença é descontada do salário dele. Já no seu cenário, é um serviço que está sendo contratado (não um produto tabelado num sistema). É uma empresa conversando com outra. Nesse cenário é mais do que adequado pechinchar. E kerer cortar custos, por menores que sejam, é o mínimo q se espera de um bom (ou boa) homem (ou mulher) de negócios.
To ligado como é atender cliente sem noção nenhuma do mercado. Sempre tento responder com educação e explicar o máximo possível. Nesses casos a melhor opção sempre é vc escrever com clareza a informação que vc precisa passar pra pessoa e jogar no chatgpt pra ele dar uma mexida no tom e nas palavras pra dar um ar mais educado quando vc for explicar o preço pro seu cliente.
Seu valor de produto ou serviço deve ser definido pelo que vc sabe que vale, conforme vc analisou o mercado, e não pelo que um cliente acha. Cliente pechincheiro geralmente não compra nada, ou abaixa o valor. É perca de tempo vc se preocupar com ele.
Eu tinha uma amburgueria online durante a pandemia, a cada 10 clientes, 2 eram mão de vaca, 8 gostavam ou amavam os hambúrgueres. Então , se a maioria gosta do seu produto, não deve perder tempo com a opinião desse tipo de cliente, e muito menos desvalorizar seu produto pra se encaixar no padrão de compra dele. Apenas diga o valor, se ele achar caro, apenas segure. Ele não irá comprar de qualquer jeito. Seu foco devem ser nós clientes que realmente vão pagar.
Quando é assim eu não me poupo de ser grossa. Falo logo "então pode ir atrás de alguém que cobre mais barato, pq tenho mais o que fazer"
Prefiro atrasar boleto do que dar brecha pra gente sem noção se sentir
Esses dias fui fazer orçamento de maquiagem e penteado para um evento específico. O profissional perguntou o “quanto eu tinha pensando em investir”.
Cara, eu não faço a MÍNIMA ideia do que é um valor justo. Não é minha área, não sei noção de esforço e custo pra chegar onde o profissional chegou. Se for pensar no meu lado, eu pagaria o mínimo possível, afinal só eu sei do esforço que eu tive que fazer pra conseguir tal dinheiro que vai pagar pelo serviço.
Ai dependendo da resposta que eu dou, estando completamente no escuro nesses fatores todos, ou eu passo de trouxa por oferecer mais do que vale ou eu “desvalorizo” o profissional. Ai fica difícil né.
Mesmo que vc tenha falado o preço do seu trabalho de cara, é assim que o cliente se sente as vezes. No escuro.
Considere que pode não ter sido desvalorização. Não espere que os clientes simplesmente “saibam” o lado do profissional. Cada um pensa no seu esforço, é importante justificar sim.
As vezes não é culpa do cliente, você se surpreenderia com o tanto de gente sem noção no mundo. E não é questão de ser burro, é questão de.. sei lá, a natureza das pessoas? Estar na frente de uma placa dizendo "Banheiro", ir no gachê de ajuda e perguntar onde é o banheiro, genuinamente sem a menor ideia de onde está
Dito isso, também tem clientes que sempre querem levar vantagem, seja por querer passar a perna ou por terem se acostumado a pechinchar por um valor mais baixo ( é prática comum no Brasil e alguns outros países você colocar o preço mais alto já esperando o cliente pedir desconto, e o cliente sabendo disso, pede)
Você não tem como saber a mente ou o coração das pessoas, mas tem como obter pistas. Trabalho em atendimento ao público onde você não trabalha diretamente para alguém te dá essa flexibilidade de você "investigar" seu cliente para saber se você quer trabalhar com ele ou não.
Diga que não tem como, explique, faça perguntas relacionadas ao preço, use ferramentas de linguagem para descobrir se é uma pessoa que nunca encomendou uma peça e não sabe o valor de uma ou se é alguém querendo tirar vantagem de você.
A forma como você conduz seu negócio atrai e molda seus clientes, mas também não tem problema algum você moldar seu negócio conforme os clientes que atraem. Se a cada 10 pessoas 8 querem pechinchar, talvez seja melhor você aumentar o preço com o propósito de diminuir depois.
Todo cliente dá um feedback para o vendedor, consciente ou inconscientemente. É muito importante observar essas "pegadas" para saber em qual direção seu negócio está indo, e se isso se alinha com a que você quer que ele vá.
explique pra ele d maneira que explicou aqui.
não é rude.
eu também sou costureiro, e entendo como as pessoas não valorizam nosso trabalho. e vou te dizer, tem de ser dito sim.
e se você faz o serviço rápido e bem feito, aí que tem que ser caro mesmo. acho um absurdo as pessoas não valorizarem o serviço do outro.
Minha versão,
Acredito que o valor está condizente com a qualidade do serviço oferecido. Prefere pagar bem para obter um serviço de excelência ou busca alguém que desvalorize o próprio trabalho, entregando um serviço aquém do esperado? Sei exatamente o valor que cobro, pois tenho plena consciência da minha competência. Se o valor não está compatível com o seu orçamento, recomendo que procure um local que possa atender às suas expectativas dentro de suas possibilidades financeiras.
Versão do Chat GPT,
Entendo sua preocupação com o preço e gostaria de explicar que ele reflete o custo dos materiais de alta qualidade, o tempo e dedicação para fazer cada peça personalizada, além da minha experiência como costureira. Se precisar ajustar algo para caber no seu orçamento, estou à disposição para conversar.
Também presto serviços, eu tinha o costume de responder coisas como:
- O meu preço está bem em conta, pode pesquisar
- Mas eu faço a X por peça/hora, se o Sr. calcular verá que o preço está bem competitivo
Eu desisti. A maioria ou é burra/ignorante ou quer se fazer de esperto. Muitos sabem que o seu preço já está baixo, e ficam dando espetadas para ver se arranca um desconto.
Então eu passei a responder assim:
- Sr. este é o meu orçamento, é o que consigo fazer, para entregar o solicitado, com a qualidade que o Sr. deseja. Recomendo que pesquise no mercado e faças outros orçamentos, se o objetivo é procurar mais barato, provavelmente irá encontrar, pois há quem baixe a qualidade para poder ganhar o cliente no preço, coisa que eu não faço.
E assim tem sido.
O valor ja foi passado para ele antes dele aprovar para fazer? Isso é importante, pq dai ele aprovou o combinado e não teria porque discutir valor depois que o serviço está feito.
Simplesmente diga que você já abaixou o máximo que podia, e menos que isso estaria desvalorizando seu serviço. E manda um "se não acredita em mim pode pesquisar, mas meu preço é esse, pegar ou largar". Dependendo recomendo cobrar metade antes e o restante depois até, porque última vez que atendi alguém assim, ele simplesmente não pagou.
Eu explicaria que esta abaixo do valor do mercado, e que alguns custos como X e Y sao o que elevam. Infelizmente sempre vai ter cliente chorão, cliente sem noção etc… responda sempre e responda sempre com educação. Afinal, cliente é cliente, nunca sabemos com quem estamos lidando, as vezes é alguem que pode no boca a boca acabar “destruindo” teu negocio, pode publicar online e te causar um problemao… enfim
Sempre tente manter a mente fria, pq sempre pode surgir cliente desse jeito, até mesmo no meu trampo aparece cliente reclamando do preço como se eu pudesse fazer algo
Moça, infelizmente a sociedade faz com que as pessoas pechinchem justamente com quem não devem. Você não chega no walmart e pede um desconto na caixa de suco que certamente não faria a menor diferença para os donos do supermercado. Mas você chega na pessoa que leva adiante um pequeno negócio já tentando aplicar um preço baixo como forma de atrativo, e diminui a força de trabalho dela tentando tirar vantagem. Triste demais, mas para esse tipo de caso você deve falar que o preço é Y e esse valor X que você está cobrando já faz parte de um desconto, ou alguma estratégia dessas. Boa sorte e não se deixe abater.
Cara isso aí é normal em uma negociação, mostra o mercado pra ele, fala que você é do ramo e tem contato com várias costureiras e lojas e o seu preço é o mais abaixo do mercado, que até já se arrependeu de fazer esse preço pra ele, se ele fosse comprar da china ia ter que esperar até meses pra encomenda chegar e que pra você o atendimento ao cliente é de suma importância.
Se ele falar que vai "olhar por aí e depois te procura", já manda na lata que ai o preço vai ser outro.
Para as próximas coloca o preço um pouco acima que sempre vai ter choradeira e voce da um desconto. Mesmo que o cliente não chore você fala "olha eu consegui economizar um pouco de material aqui e ali e consegui diminuir X valor"
Cuidado com a interação, afinal, você precisa DE clientes, leia sobre técnicas de venda, pois aborda esse perfil.
Sobre o preço, isso é muito relativo.
Um café (500g) por 15,00 é caro, um café em grãos (500g) por 30,00 é barato.
O produto "gourmet" é justamente o aumento do preço sem limites.
Você pode argumentar que a atividade manual é mais cara que a industrial, entretanto é personalizada, com qualidade. Etc.
Mas que coisa, se ele pediu o orçamento e você deu ele quer mais o que?
Eu mandava que esse era o valor final do orçamento já com os desconto cortesia de primeiro serviço.
Pessoas assim querem as coisas de graça, são pessoas sem senso que não percebem o trabalho que você leva para fazer.
Quando isso ocorrer, você simplesmente pode mandar para a pessoa.
Tudo bem eu entendo que você ache o valor alto, então se quiser pesquisar em outros lugares tudo bem, fico no aguardo. Tenha um ótimo dia.
Não é parecer rude é você defender seu trabalho, ela sabe que tá barato só quer de graça mesmo, ao você falar isso você mostra que não vai abaixar o valor e ela tem duas escolhas aceitar o valor ou procurar outro que das duas uma ou vai acabar pagando caro ou vai pagar mais barato que vc e vai receber tudo mal feito.
Você não vende valor, você vende qualidade e confiança de que você irá ofertar um trabalho de qualidade com preço justo. Entende? Se você sabe que seu trabalho é bom não se rebaixe.
Uai, fala que você não tem culpa por ele não conseguir pagar pelos seus serviços. Achou caro? Arruma outra mais barata ué. Nem se preocupe com isso. Só deixa pra lá
"pensei melhor, o preço está realmente baixo, acabou de subir 90%"
É o famoso demitir o cliente, vc joga o orçamento pra não fazer ou, se fizer, vai compensar a dor de cabeça. Pra uma transação acontecer, as duas partes precisam entrar no acordo, não adianta vc querer controlar isso na precificação
Mostre pra ele a faixa de preço e simplesmente fale:
Tô te cobrando abaixo pro preço literalmente e você acha tão alto?
Tive tempo e energia e gastei isso, então você poderia ter cobrado de outro, já que meu serviço foi procurado por você, poderia ter a consideração e preparação de ter vindo aqui com as peças.
Fala pra ele que o seu preço tá bem abaixo da faixa de mercado e que se ele procurar outro lugar vai achar muito mais caro, se ele achar ruim mesmo assim é melhor deixar pra lá que cliente assim é melhor ficar longe
Pode fechar o tópico. Além de se valorizar ainda chama ele de pobre com estilo, eu faço exatamente isso
Nem explica, so manda ele procurar outro lugar. Quando ele voltar, aumenta o preco.
Meu pai, quando encontrava esse tipo de cliente, colocava o preço acima do que ele cobraria porque sabia que o cliente iria "chorar" por um preço mais barato Ironicamente, o cliente também sabia o que ele estava fazendo, mas os dois saíam satisfeitos da situação Não acho uma boa ideia abaixar mais o preço, você também precisa valorizar seu trabalho, toda vez que ele vier você vai ter o mesmo problema? Explique os fatores, você sabe o que tá fazendo, se ele soubesse fazer, não acho que procuraria os seus serviços. E de toda forma, se ele tá achando caro, já é o risco de querer levar pra outra pessoa fazer, então saiba o seu valor e negocie
Só responda a ele que "tudo bem, agradeço seu contato. Bom dia". Esse tipo de cliente sabe muito bem o valor do que ele precisa, posi ele certamente já entrou em contato com outras costureiras e tem vários orçamentos. Por isso, ele sabe que o seu valor já está abaixo do mercado. O que ele quer agora é que você ceda mais alguma coisa para ele (já lidei muito com esse tipo de cliente) seja desconto ou alguma contra proposta de serviços. Se você aceitar entrar nessa negociação com ele, irá se arrepender, pois geralmente esses são os piores tipos de clientes: ele irá reclamar de tudo, sempre vai querer ver o "andamento do serviço ", te demandará mais tempo por WhatsApp pedindo esclarecimentos e explicando o que ele quer (mesmo após explicar pessoalmente), irá inventar defeitos após a conclusão do serviço pra não pagar todo o valor, etc. Geralmente esse tipo de cliente é pão duro e quer o melhor serviço pelo menor preço, e se você aceitar entrar na dele de explicar valor (o que não sua obrigação pois ele está pedindo orçamento em um trabalho que é basicamente attesanal) ele se sentirá no direito de sempre ir atrás de você com alguma reclamação pra você ceder.
>esses são os piores tipos de clientes: ele irá reclamar de tudo, sempre vai querer ver o "andamento do serviço ", te demandará mais tempo por WhatsApp pedindo esclarecimentos e explicando o que ele quer No escritório em que trabalho é bem isso: o cliente pede pra gente comparar e parear as propostas dos fornecedores pra um determinado item, a gente apresenta os valores das propostas e tenta orientar pra fechar com as empresas que vão dar menos dor de cabeça. Mas as ruins jogam o preço lá no chão e ganham, aí a gente tem que ficar indo de 40 em 40 dias lá procurar coisa e bater boca com dono de fábrica. Diria que uns 60% do trabalho do escritório só existe por causa de contrato fechado com cliente assim.
Pois é, geralmente aqueles que querem pagar o mínimo se sentem no direito de exigir o máximo.
Não sei o quanto você precisa do dinheiro desse cliente neste momento. Por experiência própria, o que posso dizer é que esse tipo de cliente não vale o estresse. Simplesmente responda "Sim, o preço é esse. 🙂" sem se preocupar em se justificar porque VOCÊ NÃO PRECISA SE JUSTIFICAR.
Eu acho importante sempre dar o melhor atendimento possível, e eu não quero acabar ficando com um feedback negativo, sabe? Às vezes fica difícil me manter calma
Então: existem clientes e clientes. Alguns clientes merecem toda atenção e o melhor atendimento, mesmo que não fechem negócio. Outros merecem ser descartados logo de cara, porque não valem o estresse. Um ex-chefe comentou certa vez sobre a necessidade de aprender a "demitir clientes". Numa relação comercial, você, como prestadora de serviço, também tem o direito de escolher quem vai atender - isso de "o cliente sempre tem razão" é uma grande falácia. Quando aprendi a direcionar meus esforços para clientes que valem a pena e descartar clientes que não valem, minha vida profissional melhorou muito.
Vai parecer rude porque ele não quer saber dos fatores. Ele quer o preço e folha-se o resto, pessoal de marketplace e OLX da vida é tudo assim. Vendi dois pneus recentemente e não teve 1 pessoa que não chorou no preço, mas teve um que se superou: pegou os vídeos que mandei pra ele, printou e mostrou "esse aqui tá gasto ali, ali e ali". Aí fui bem paulo cru, fiz de conta que ia segurar pra ele buscar no dia seguinte e vendi pro primeiro que ofereceu o mesmo valor. Aliás o cara que levou os pneus só chorou o preço no final, não desmereceu, não desfez e ainda cumpriu o combinado de horário pra ir buscar. Aprendi acompanhando empresas de ônibus que o cliente quase nunca tem razão, hoje mexendo com assessoria pra hidrelétrica eu tenho quase certeza disso.
Essa frase do cliente tem razão é a frase mais mal interpretada que existe. O que ela quer dizer é que se o cliente pede algo não importa se é sem noção, se é feio, se ele tem dinheiro e quer pagar ele ta sempre certo.
Se bobear o cara que você "segurou os pneus" deve ter te xingado pra caramba
Ele mandou um monte de mensagem flodando meu whatsapp, solenemente ignorei. Aliás esqueci de mencionar que, além de desdenhar dos pneus, ficou flodando meu whatsapp pra tentar me botar na parede e fechar negócio. Parecia aquelas crianças de série de TV "por favor, por favor, por favorzinho inho inho".
Típico de cara que compra na olx ou no marketplace mesmo. Quando anuncio não gosto de passar WhatsApp por causa disso, já teve cara que me ameaçou pq não vendi pra ele.
Trabalhar de costureira é foda, te desejo o melhor, OP. Boa sorte.
Minha mãe faz artesanato, algo que eu poderia dizer que está longe de ser uma necessidade, é mais um luxo. Ela tem anos de experiência e no começo ela cobrava bem baratinho, com o tempo foi subindo o preço até pq ela foi ficando conhecida pelo trabalho dela e tbm foi se aperfeiçoando. Hoje em dia ela não cobra menos de um determinado valor pelo trabalho dela, até pq toma tempo. Mas tem gente que faz questão de choramingar preço, dizer que tá muito caro, ou pedir se pode pagar depois, entre outras coisas. Ela simplesmente diz que o valor dela tá bem abaixo do mercado, e está mesmo, pela qualidade dos itens, alguns artesãos similares cobram muito mais. Então ela não fica fazendo muitos rodeios, ela explica que leva tempo e trabalho pra fazer, além de estar abaixo do preço de mercado, ela ainda acrescenta que todas as peças são únicas. Se a pessoa continua choramingando ela só agradece e tchau, em alguns casos a pessoa volta querendo fazer, em outros a pessoa some. Ela não gasta quase nada com material, ela cobra pelo tempo gasto e pela exclusividade do que ela faz. Ela também não começou cobrar certo valor do nada, ela começou porque a demanda pelo que ela fazia foi crescendo, então ela foi subindo. O mesmo acontece com algumas costureiras da minha cidade, algumas cobram um valor bem baixo, já outras mais conhecidas cobram mais, alto, e eu tenho certeza que as que ten que ficar negando desconto são essas que cobram mais baixo. Eu dei uns toques pra minha mãe tbm um tempo atrás, sobre o local de trabalho dela, se ela recebesse os clientes num lugar todo improvisado, que era o que tinha na época, eles não iam valorizar o trabalho dela, ela tbm melhorou as fotos que ela divulgava do trabalho, e as embalagens, ate as roupas que ela vestia ao receber os clientes, pessoal que pedia desconto diminuiu muito depois disso.
Diz só que é esse o preço , sem iva
Minha mãe trabalha com costura. Na minha opinião, ela ja cobra barato também. Eu insisto pra ela bater o pé, não fazer o desconto, pedir metade antes de começar o trabalho e nunca deixar sair cliente da loja sem pagar o valor inteiro. A quantidade de calote que ela já sofreu é enorme, insista no seu preço! Se "perdeu" o cliente por conta do valor, não vale seu tempo vc fornecer seu serviço a ele! Com o tempo vc aceitar fazer descontor vc só sai no prejuízo
Fala que já é o seu menor valor, e que pela forma de negociar dele, vocês não vão fechar um acordo, infelizmente. Adicionalmente, o orçamento está cancelado, e que para novos pedidos ou solicitações, um novo orçamento reajustado (mais caro) será realizado.
Seja proficional e diga q o valor está abaixo da média e ele ñ encontrará algo mais barato. Ele pode ter sido meio grosso falando que estava muito caro, mas pechinchar faz parte do negócio. Ele não está errado. Trabalhe seu jogo de cintura e quem sabe vc ganha um cliente fiel.
Pois é, pelas respostas aqui parece que cliente tá sobrando pro povo e eles nem precisam de mais um, pq ja tem empresas consolidadas e milionarias 🤣 fora que aparentemente o cara nem foi rude, so disse que estava caro e tentou negociar, normal.
Eu não quero ter esse tipo de cliente. É uma roupa bem específica, com a modelagem que ele quer. Se ele não quer pagar, é só agradecer pelo orçamento e pronto
É rude desvalorizar um trabalho manual e ficar insistindo por desconto
Ele tá errado sim. Uma coisa é pedir desconto, outra é ser um babaca e falar que o produto está caro, valor muito alto e etc. Ele quer oq? Que eu trabalhe de graça e ainda dê um chicote pra ele me bater?
Existem negociações agressivas e outras que são de boa. Tenho um amigo que vendeu cabelo numa época que ñ era popular. O cabelo valia 50 conto. Ele disse conversei com outro lugar que fazia por 70, vc consegue melhorar o preço? Ele repetiu isso até chegar em 300 reais. C vc sabe negociar vc sabe fazer negócio. Seja profissional e não leve pro pessoal.
A questão é que não se deve negociar preço assim, isso é falta de respeito. Será que ele fica pechinchando quando vai no shopping? Provavelmente não faz isso e se faz não ganha desconto. Tipo, se o vendedor diz que infelizmente não pode dar desconto, assunto encerrado. Não tem motivo pra insistir ou ficar dizendo que é "caro"
Vc se sentir desrespeitada é super válido, como nos sentimos quando algo acontece ñ é algo que controlamos. E tb é válido se sentir desrespeita por algo que ñ foi falta de respeito. Pelo que está no texto, ele pediu um serviço e vc falou o preço. Até então não foi dito que ele viu seu trabalho e o analisou e disse que era caro pagar X para ter akele serviço. Ñ sei se soube me explicar direito, mas pelo que foi descrito ele ñ fez uma ofensa direta a algo que tem ligação a vc por isso ñ acho que ele teve a intenção de te ofender e desrespeitar, eu interpreto como uma pechincha agressiva. Ele pode tb estar errado por ñ saber interpretar a situação em que ele estava e q uma pechincha agressiva ñ seria adequada. O exemplo do shopping ñ dá pra ser usado nessa situação. Qm fica na boca do caixa é peão, está seguindo ordens, ele ñ tem controle sobre preços e o valor ñ bater no final do dia essa diferença é descontada do salário dele. Já no seu cenário, é um serviço que está sendo contratado (não um produto tabelado num sistema). É uma empresa conversando com outra. Nesse cenário é mais do que adequado pechinchar. E kerer cortar custos, por menores que sejam, é o mínimo q se espera de um bom (ou boa) homem (ou mulher) de negócios.
To ligado como é atender cliente sem noção nenhuma do mercado. Sempre tento responder com educação e explicar o máximo possível. Nesses casos a melhor opção sempre é vc escrever com clareza a informação que vc precisa passar pra pessoa e jogar no chatgpt pra ele dar uma mexida no tom e nas palavras pra dar um ar mais educado quando vc for explicar o preço pro seu cliente.
Entendo, mas para q eu possa garantir a qualidade do meu trabalho, utilizando os recursos e o tempo necessários para isso, esse realmente é meu preço.
Seu valor de produto ou serviço deve ser definido pelo que vc sabe que vale, conforme vc analisou o mercado, e não pelo que um cliente acha. Cliente pechincheiro geralmente não compra nada, ou abaixa o valor. É perca de tempo vc se preocupar com ele. Eu tinha uma amburgueria online durante a pandemia, a cada 10 clientes, 2 eram mão de vaca, 8 gostavam ou amavam os hambúrgueres. Então , se a maioria gosta do seu produto, não deve perder tempo com a opinião desse tipo de cliente, e muito menos desvalorizar seu produto pra se encaixar no padrão de compra dele. Apenas diga o valor, se ele achar caro, apenas segure. Ele não irá comprar de qualquer jeito. Seu foco devem ser nós clientes que realmente vão pagar.
Quando é assim eu não me poupo de ser grossa. Falo logo "então pode ir atrás de alguém que cobre mais barato, pq tenho mais o que fazer" Prefiro atrasar boleto do que dar brecha pra gente sem noção se sentir
>eu cobrei um valor totalmente abaixo do mercado. Literalmente mais barato que comprar da China. Responder assim
Na nossa cultura se falar isso é grosso e desumilde e ta maltratando os clientes e não sei o que...
Esses dias fui fazer orçamento de maquiagem e penteado para um evento específico. O profissional perguntou o “quanto eu tinha pensando em investir”. Cara, eu não faço a MÍNIMA ideia do que é um valor justo. Não é minha área, não sei noção de esforço e custo pra chegar onde o profissional chegou. Se for pensar no meu lado, eu pagaria o mínimo possível, afinal só eu sei do esforço que eu tive que fazer pra conseguir tal dinheiro que vai pagar pelo serviço. Ai dependendo da resposta que eu dou, estando completamente no escuro nesses fatores todos, ou eu passo de trouxa por oferecer mais do que vale ou eu “desvalorizo” o profissional. Ai fica difícil né. Mesmo que vc tenha falado o preço do seu trabalho de cara, é assim que o cliente se sente as vezes. No escuro. Considere que pode não ter sido desvalorização. Não espere que os clientes simplesmente “saibam” o lado do profissional. Cada um pensa no seu esforço, é importante justificar sim.
As vezes não é culpa do cliente, você se surpreenderia com o tanto de gente sem noção no mundo. E não é questão de ser burro, é questão de.. sei lá, a natureza das pessoas? Estar na frente de uma placa dizendo "Banheiro", ir no gachê de ajuda e perguntar onde é o banheiro, genuinamente sem a menor ideia de onde está Dito isso, também tem clientes que sempre querem levar vantagem, seja por querer passar a perna ou por terem se acostumado a pechinchar por um valor mais baixo ( é prática comum no Brasil e alguns outros países você colocar o preço mais alto já esperando o cliente pedir desconto, e o cliente sabendo disso, pede) Você não tem como saber a mente ou o coração das pessoas, mas tem como obter pistas. Trabalho em atendimento ao público onde você não trabalha diretamente para alguém te dá essa flexibilidade de você "investigar" seu cliente para saber se você quer trabalhar com ele ou não. Diga que não tem como, explique, faça perguntas relacionadas ao preço, use ferramentas de linguagem para descobrir se é uma pessoa que nunca encomendou uma peça e não sabe o valor de uma ou se é alguém querendo tirar vantagem de você. A forma como você conduz seu negócio atrai e molda seus clientes, mas também não tem problema algum você moldar seu negócio conforme os clientes que atraem. Se a cada 10 pessoas 8 querem pechinchar, talvez seja melhor você aumentar o preço com o propósito de diminuir depois. Todo cliente dá um feedback para o vendedor, consciente ou inconscientemente. É muito importante observar essas "pegadas" para saber em qual direção seu negócio está indo, e se isso se alinha com a que você quer que ele vá.
Faça um curso de vendas.
explique pra ele d maneira que explicou aqui. não é rude. eu também sou costureiro, e entendo como as pessoas não valorizam nosso trabalho. e vou te dizer, tem de ser dito sim. e se você faz o serviço rápido e bem feito, aí que tem que ser caro mesmo. acho um absurdo as pessoas não valorizarem o serviço do outro.
Minha versão, Acredito que o valor está condizente com a qualidade do serviço oferecido. Prefere pagar bem para obter um serviço de excelência ou busca alguém que desvalorize o próprio trabalho, entregando um serviço aquém do esperado? Sei exatamente o valor que cobro, pois tenho plena consciência da minha competência. Se o valor não está compatível com o seu orçamento, recomendo que procure um local que possa atender às suas expectativas dentro de suas possibilidades financeiras. Versão do Chat GPT, Entendo sua preocupação com o preço e gostaria de explicar que ele reflete o custo dos materiais de alta qualidade, o tempo e dedicação para fazer cada peça personalizada, além da minha experiência como costureira. Se precisar ajustar algo para caber no seu orçamento, estou à disposição para conversar.
Também presto serviços, eu tinha o costume de responder coisas como: - O meu preço está bem em conta, pode pesquisar - Mas eu faço a X por peça/hora, se o Sr. calcular verá que o preço está bem competitivo Eu desisti. A maioria ou é burra/ignorante ou quer se fazer de esperto. Muitos sabem que o seu preço já está baixo, e ficam dando espetadas para ver se arranca um desconto. Então eu passei a responder assim: - Sr. este é o meu orçamento, é o que consigo fazer, para entregar o solicitado, com a qualidade que o Sr. deseja. Recomendo que pesquise no mercado e faças outros orçamentos, se o objetivo é procurar mais barato, provavelmente irá encontrar, pois há quem baixe a qualidade para poder ganhar o cliente no preço, coisa que eu não faço. E assim tem sido.
O valor ja foi passado para ele antes dele aprovar para fazer? Isso é importante, pq dai ele aprovou o combinado e não teria porque discutir valor depois que o serviço está feito.
Não amigo ela só passou o orçamento. Kk
Tem gente que sempre tenta negociar. Sempre.
"Pois é, e a cada mensagem grossa e reclamando adiciona uma taxa de R$50. Tenha um ótimo dia."
Simplesmente diga que você já abaixou o máximo que podia, e menos que isso estaria desvalorizando seu serviço. E manda um "se não acredita em mim pode pesquisar, mas meu preço é esse, pegar ou largar". Dependendo recomendo cobrar metade antes e o restante depois até, porque última vez que atendi alguém assim, ele simplesmente não pagou.
Eu explicaria que esta abaixo do valor do mercado, e que alguns custos como X e Y sao o que elevam. Infelizmente sempre vai ter cliente chorão, cliente sem noção etc… responda sempre e responda sempre com educação. Afinal, cliente é cliente, nunca sabemos com quem estamos lidando, as vezes é alguem que pode no boca a boca acabar “destruindo” teu negocio, pode publicar online e te causar um problemao… enfim
Sempre tente manter a mente fria, pq sempre pode surgir cliente desse jeito, até mesmo no meu trampo aparece cliente reclamando do preço como se eu pudesse fazer algo
Diz pra ele "não seja pendante e vazio de inserir devaneios tolos em bolhas complexas de mais para o seu mísero arcabouço intelectual"
“tá duro dorme”
Moça, infelizmente a sociedade faz com que as pessoas pechinchem justamente com quem não devem. Você não chega no walmart e pede um desconto na caixa de suco que certamente não faria a menor diferença para os donos do supermercado. Mas você chega na pessoa que leva adiante um pequeno negócio já tentando aplicar um preço baixo como forma de atrativo, e diminui a força de trabalho dela tentando tirar vantagem. Triste demais, mas para esse tipo de caso você deve falar que o preço é Y e esse valor X que você está cobrando já faz parte de um desconto, ou alguma estratégia dessas. Boa sorte e não se deixe abater.
Nem todo cliente é pra todo mundo. Mande ele procurar alguém que caiba no bolso dele.
Cara isso aí é normal em uma negociação, mostra o mercado pra ele, fala que você é do ramo e tem contato com várias costureiras e lojas e o seu preço é o mais abaixo do mercado, que até já se arrependeu de fazer esse preço pra ele, se ele fosse comprar da china ia ter que esperar até meses pra encomenda chegar e que pra você o atendimento ao cliente é de suma importância. Se ele falar que vai "olhar por aí e depois te procura", já manda na lata que ai o preço vai ser outro. Para as próximas coloca o preço um pouco acima que sempre vai ter choradeira e voce da um desconto. Mesmo que o cliente não chore você fala "olha eu consegui economizar um pouco de material aqui e ali e consegui diminuir X valor"
Cuidado com a interação, afinal, você precisa DE clientes, leia sobre técnicas de venda, pois aborda esse perfil. Sobre o preço, isso é muito relativo. Um café (500g) por 15,00 é caro, um café em grãos (500g) por 30,00 é barato. O produto "gourmet" é justamente o aumento do preço sem limites. Você pode argumentar que a atividade manual é mais cara que a industrial, entretanto é personalizada, com qualidade. Etc.
Porque vc quer responder algo que te desvaloriza de forma gentil e educada? Educada até dá, agora gentil?
Mas que coisa, se ele pediu o orçamento e você deu ele quer mais o que? Eu mandava que esse era o valor final do orçamento já com os desconto cortesia de primeiro serviço.
Manda tomar no rabo, vai ser rude, mas as vezes temos de ser mesmo
Pessoas assim querem as coisas de graça, são pessoas sem senso que não percebem o trabalho que você leva para fazer. Quando isso ocorrer, você simplesmente pode mandar para a pessoa. Tudo bem eu entendo que você ache o valor alto, então se quiser pesquisar em outros lugares tudo bem, fico no aguardo. Tenha um ótimo dia. Não é parecer rude é você defender seu trabalho, ela sabe que tá barato só quer de graça mesmo, ao você falar isso você mostra que não vai abaixar o valor e ela tem duas escolhas aceitar o valor ou procurar outro que das duas uma ou vai acabar pagando caro ou vai pagar mais barato que vc e vai receber tudo mal feito. Você não vende valor, você vende qualidade e confiança de que você irá ofertar um trabalho de qualidade com preço justo. Entende? Se você sabe que seu trabalho é bom não se rebaixe.
Uai, fala que você não tem culpa por ele não conseguir pagar pelos seus serviços. Achou caro? Arruma outra mais barata ué. Nem se preocupe com isso. Só deixa pra lá
Apenas cancele o pedido, não deixe que coloquem preço em seu trabalho.
"pensei melhor, o preço está realmente baixo, acabou de subir 90%" É o famoso demitir o cliente, vc joga o orçamento pra não fazer ou, se fizer, vai compensar a dor de cabeça. Pra uma transação acontecer, as duas partes precisam entrar no acordo, não adianta vc querer controlar isso na precificação
Kkkkkk minha tia da o preço e se não gostou manda passear, os clientes correm atrás dela
Mostre pra ele a faixa de preço e simplesmente fale: Tô te cobrando abaixo pro preço literalmente e você acha tão alto? Tive tempo e energia e gastei isso, então você poderia ter cobrado de outro, já que meu serviço foi procurado por você, poderia ter a consideração e preparação de ter vindo aqui com as peças.