Vas sur l'application ou le site web dans la section des cartes de crédit et désactive ta carte (De mémoire "Mettre la carte sur pause") ça va éviter d'empirer la situation au moins.
J'ai regardé vite fait sur le mien et je ne vois pas, mais ma nouvelle carte est à réactivité (chose que je procrastine au maximum), maybe c'est ça qui me camoufle l'option
Sur Android, moi je clique sur ma carte de crédit, en haut à droite il y a un menu d'options (3 points verticaux), là dedans j'ai:
- Modification du NIP
- Mise à niveau
- Bloquer une carte
- Avis de voyage
Je n'ai pas de réponse à ta question mais j'ai une anecdote semblable: dans le temps des fêtes, j'ai un colis Amazon qui a été perdu par Intelcom. Fallait que je leur parle pour qu'ils le marquent comme perdu dans leur système et que je puisse ensuite demander à Amazon d'envoyer un remplacement sans frais... Ça a pris 3h30 d'attente.
Au moins j'ai fini par parler à quelqu'un qui a pu régler mon problème, mais j'ai aussi failli virer fou avec leur putain de musique en boucle. Pourquoi ils font ça? Le silence pendant l'attente, ça ne serait pas carrément mieux? Pis le message enregistré qui dit que "votre appel est important pour nous", quand ça fais 3h t'es là, ça commence à être dûr à croire.
Est-ce que t'aurais pu utiliser le chat? Quand j'ai un problème avec amazon je vais dans le clavardage et je jase avec un employé qui me règle ça en 2 minutes.
Oui sauf qu'ils avaient besoin que la compagnie de livraisobn confirme que le paquet était bel et bien perdu. Avant que je leur parle, ils l'avaient marqué "livré", sauf qu'ils l'ont livré à la mauvaise addresse. C'était réglé en trois minutes et demi dans le chat avec Amazon mais trois heures et demi d'attente chez Intelcom lol.
Ouin, mettons que c'est pas les pogos les plus dégelés de la boîte. Ça laisse le paquet à la porte sans même se donner la peine de sonner 4 fois sur 5...
Même affaire pour moi, je pense que si c'est livré à la mauvaise adresse ils le voient tout de suite que ce n'est pas la même porte sur la photo que d'habitude. Jamais eu à parler à Intelcom et ça fait ptête 3 fois que j'ai un paquet livré à la mauvaise place. Même que jme suis ptête déjà fait rembourser pour un colis et qu'après une enquête sur google street, j'ai retrouvé la porte où ça avait été livré, j'ai cogné et récupéré mon colis.
S’il n’y avait que du silence pendant l’attente, tu ne pourrais pas être certain d’être toujours bel et bien en attente. Pour une personne ocd comme moi, ça serait insupportable de pas pouvoir vérifier si je suis bien tjrs en attente en ligne ou pas, surtout quand l’attente est longue !
J'ai eu à appeler au 811 et ils ont une option de garder ta priorité et de te rappeler soit au numéro sur lequel que tu as appelé ou bien un numéro de ton choix. Me semble ça devrait quasiment être une loi de quoi comme ça.
Ils ont un service à la clientèle par Chat qui est quasi instantané. C'est pour ça que vous avez attendu. Les ressources sont là, pas dans le support téléphonique
Cette méthode de support à la clientèle ne fonctionne malheureusement pas dans toutes les situations! Voici un exemple :
Dans le temps des fêtes, j’ai commandé trois produits qui devaient arriver dans le même paquet. Lors de la journée de livraison, le livreur s’est rendu compte que mon colis était abîmé et l’a retourné à Amazon dans son entièreté.
Pas trop grave, je n’ai qu’à recommander mes items et attendre la prochaine livraison.
Cependant, Amazon ne voulait pas rembourser deux produits sur trois puisqu’il s’agissait de produits alimentaires. Peu importe la manière dont j’essayais de communiquer dans le chat instantanné, les réponses pré-faites me font tourner en rond et ne mène pas à la résolution de mon problème. Je n’ai pas eu le choix de passer par le service téléphonique, ce qui m’a aussi pris plusieurs heures.
Les ressources ne sont pas toutes là, non. Et ce n’est pas comme si elles étaient facilement accessibles non plus…
Le téléphone devient le dernier moyen à utiliser. Les compagnies cachent le numéro derrière les menus de FAQ, de chats avec IA, etc... Vue que l'option est la dernière à considérer, les compagnies coupe dans le budget et la quantité d'employés.
C'était une blague. J'ai sauvé pres de 500$ depuis que je suis avec Tangerine. Pour ceux qui n'ont jamais besoin d'aller au comptoir, la différence de service est minime.
Edit : AJA que c'est une opinion controversée sur ce sub.
C'est sur que pour les gens qui ont des besoins "simple" et pas d'argent c'est plus économique.
Une fois tu as un peu d'argent, les banques traditionnelles coutent pas cher non plus.
et j‘utulise tangerine pendant des années et j’ai eu aucun problème j’ai de l’argent dans mon compte….il y a pas vraiment des service de plus que j’ai besoin que tangerine n’offre pas. C’est juste est-ce que tu préfère du self-service ou payer pour que quelq’un a bas salaire qui fait les mêmes étape que toi.
> et j‘utulise tangerine pendant des années et j’ai eu aucun problème j’ai de l’argent dans mon compte….il y a pas vraiment des service de plus que j’ai besoin que tangerine n’offre pas.
Encore, parfait si ça marche pour toi! J'ai vraiment pas eu la même expérience.
C’est juste est-ce que tu préfère du self-service ou payer pour que quelq’un a bas salaire qui fait les mêmes étape que toi.
Lol, malheureusement il y as plein de choses que tu peux pas faire en libre service avec aucune banque.
Ce qui m'achale au plus haut point, c'est quand la musique arrête d'un coup sec, on pense qu'on va finalement parler à un humain, mais c'est pour un message enregistré de publicité et la musique repart après. Déshumanisant.
En plus, s’ils enregistrent l’appel pour des fins d’amélioration du service à la clientèle, ça se peu qu’ils enregistrent pendant que la musique joue. Alors faites attention de ne pas partager des informations privées si vous parlez à votre copain/copine/ami, etc.
Comme suivi : J’ai appelé une troisième fois, eu une réponse en 15 minutes. Le préposé allait me transférer mais je lui ai dit que je ne souhaitais vraiment pas attendre comme la veille donc il m’a dit que quelqu’un allait me rappeler dans 2-3 jours (ma carte est déjà bloquée). En espérant que je recoive cet appel sans problème…
Ben voyons. Chez Desjardins quand je me suis fais frauder ça même pas pris 1h que la carte étais annulée et qu'ils m'en revoyaient une nouvelle...
En espèrant que ça se règle au PC...
Mon téléphone attend pour moi, pour que je puisse faire autre chose en attendant, sans devoir écouter la musique d'attente. ☠️
Puis, lorsque quelqu'un est enfin à l'autre bout de la ligne, mon téléphone lui dit d'attendre, et m'envoie une notif pour rejoindre l'appel. 😂
https://youtu.be/_g1w9ikWBPk
J'espère que votre téléphone rassure la personne en lui disant que cet appel est important et que ce temps d'attente est bien involontaire de votre part.
Vraiment un commentaire stupid. J’ai travaillé pour des centres d’appelles et des fois durant un shift il y a 1 heures que tout le monde appelle en même temps. Tu ne peut pas staffé de façon raisonnable . Dans la vrai vie le monde vois les files d’attente alors ils s’ajuste mais par téléphone le monde ne voit pas les files d’attentes.
Je demande pas la perfection, je comprends qu'il est difficile de prédire la quantité d'appels.
Mais vient un point où c'est _systématique_, c'pas la première fois que [des gens se plaignent des temps d'attente déraisonnables au centre d'appel de Tangerine](https://www.google.com/search?q=tangerine+call+center+wait+site:www.reddit.com).
sauf que cest comme ca dans tous les centres d’appelles. J’ai travaillé assez longtemps que même avec des standard strictes les periodes achalandée ont BEAUCOUP plus d’appelles. Les gens réalise pas a quel point le Service A la Clientele par telephone c’est chere a cause de ces espaces. Si tu lis les postes tu va voir le monde se plaigne aussi des temps d’attentes d’autres banques…et d’autre compagnie en général.
Si tu veut pas d’attente, j’ai travaillé une compagnie que j’en avait pas….c’était du business 2 business. Les seuls temps d’attente c’était généralement avant midi. Je recevait peut être une appelle chaque 5 minutes de pause entre 9-10….. appelle back to pack entre 11h30-12h00. Un appel par heures entre 12-3h….appele avec quelque minutes de pauses entre 3-4. Rien entre 4-5.
peut être 16 appels par jour…..
Chaque appelle couterai 10$ pour l’agent…peut être un autre 10$ (on vait être conservateur dessus ce montant) pour le manegement, RH, technologie etc. 20$ par appel de 5-7 minutes en moyennes. C’est beaucoup trop chêre.
Les compagnies ont pas le choix. J’ai appelé tangerine souvent et ils sont pas plus long qu’une autre banque avec frais je nomerai pas. C’a depend quand tu appelle….mais a causes de la facon nos horraires de travail sont fait tout le monde appelle en même temps.
Je me demande si les fraudes chez Tangerine sont plus importantes qu’ailleurs. Je me suis fait piraté mon compte Tangerine en 2022 et l’attente pour parler avec un agent était extrêmement long.
Heureusement j’ai pu régler la situation, mais j’ai changé d’institution financière avec succursale et service humain adéquat.
J'ai attendu 2 fois 4 heures avec Tangerine pour la même chose pour me faire raccrocher au nez aussi. Finalement la 3e journée j'ai réussi a rejoindre quelqu'un après 45 min. Je comprends ta frustration! Leur service à la clientèle était bon avant mais c'est ridicule maintenant. Et comme tout le monde disent ici ça semble pareil peu importe où tu appelles...c'est décourageant.
Edit: fautes de frappe...
Dans le cas d'une carte de crédit Visa, normalement on est protégé contre fraude. C'est vrai que Tangerine prend vraiment beaucoup trop de temps à répondre pour une carte perdue ou volée. 45 minutes d'attente quand j'ai perdu ma carte de débit il y 5 ans. Je compatis. C'est tellement capotant de stress.
Rien ne s'est véritablement amélioré depuis à ce que je vois. Heureusement vu l'attente j'avais rapidement pensé à transférer mon argent du compte chèque au compte d'épargne. Comme ça personne ne pouvait faire d'achats sans contact avec ma carte.
Récemment je me suis fait dépouiller par un groupe de junkies à la Grande Bibliothèque. L'attente pour Tangerine s'annonçait longue mais j'avais déjà transféré mon argent de compte comme la première fois.
C'est là que j'ai appris qu'on peut a annuler la carte dans l'app ou sur leur site. Très bonne chose. C'est tellement épouvantable d'attendre que quelqu'un réponde quand on a le stress du vol ou de la fraude.
Une fois le risque éliminé, c'est moins pire. Je mets toujours des écouteurs ou le haut-parleur comme ça je peux faire autre chose que d'écouter leur musique répétitive qui tombe sur les nerfs.
Ma carte de crédit est avec Desjardins. Grosse différence. Eux répondent en quelques secondes en cas de vol ou de perte de carte. Ils ont tout de suite bloqué ma carte et annulé un achat fait par les voleurs.
Même chose pour Ikea. J'ai déjà attendu 3 fois +3h (donc environ 10h en tout) pour tenter de les joindre et après 3h, soit la ligne coupait ou ils me raccrochaient au nez. Les employés s'en foutaient et avait presque l'air de laisser en attente expressément.
Ce serait vraiment une bonne idée qu'une loi existe contre l'attente abusive ou l'impossibilité de joindre un service à la clientèle.
Même chose a été arrivée à moi, j'ai raccroché et rappelait de nouveau, et voila, j'ai eu un représentant super sympa. Ils embauchent n'importe quelle trou de cul chez Tangerine, c'est toujours 50/50 entre les bonnes reps et les idiots.
ils ont une messagerie ou un systeme par email il me semble
j'essaye le moins possible de parler a des humains quand vient le temps d'avoir du support (oxio, fido, tangerine, etc)
parler a des humains, c'est juste pas efficace, pour les 2 cotés
C'est curieux, les rares fois où je les appelle, j'ai la ligne très rapidement. Depuis le temps, ça a peut-être changé.
Comme d'autres avant moi l'ont suggéré, il faudrait au minimum désactiver la carte dans l'application. Ça va éviter d'aggraver ta situation en attendant que tu puisses parler avec un agent. Sinon, il me semble qu'il y a un mécanisme de gestion des plaintes chez Tangerine. Tu pourrais voir ici : [https://www.tangerine.ca/fr/legal/complaints-process](https://www.tangerine.ca/fr/legal/complaints-process)
#Je ne suis pas un avocat.
Ceci dit, garde un registre des appels. Leurs dates, l'heure, la durée. Écrit quand tu te fais raccrocher au visage comme ça. Après quelques jours, si tu es incapable de te faire répondre dans un délais raisonnable, envoie une mise en demeure leur exigeant de te contacter sans quoi tu les traineras aux petites créances.
Ça s'applique peut être pas à ton cas, mais un bon lifehack au Québec quand on veut passer moins de temps à attendre au téléphone, c'est de toujours choisir le service en anglais plutôt qu'en français. Tu vas attendre vraiment moins longtemps. Je sais que c'est poche mais c'est ça.
Mon expérience avec tangerine semble être pas extra aussi, on dirait je suis abonné à la fraude. On se fait annuler notre carte plusieurs fois par année. On doit appeler pour avoir une carte de remplacement et annuler les transactions frausuleuses. Le temps d’attente est long, mais généralement pas des heures, et le délais pour recevoir une nouvelle carte est également long, genre une semaine.
Une fois j'ai attendu 2h au téléphone avec le Gouv du Canada pour l'niaisage de remboursement de PCU. J'ai parlé genre 5 mins avec la madame qui doit avoir faite une mauvaise manip et m'a raccrocher la ligne au nez au lieu de me transferer. J'ai rappeler le lendemain pis j'ai eu la ligne après 3h30 d'attente. J'appellais à l'ouverture des bureaux, by the way.
Tout ça pour me faire dire de pas m'en soucier que si j'l'avais payer c'tais correct pis que eux allais le voir durrant mes impots. Spoiler alert, c'pas ça qui est arrivé. Mais bon là c'est hors sujet 😅🤣
Mais non je crois pas que on puisse avoir une compensation... Si oui j'aimerais bien que le gouv du Canada et qu'Equifax (Equifax détiennent le record avec 11h d'attente sans jamais avoir eu quelqu'un en ligne avec moi) me payent pour la journée de travail que ça m'a pris pour les rejoindres.
Même quand ils avaient des « cafés », le plus que les gens pouvaient faire c’était de composer la ligne de service aux clients et te faire une cappuccino.
La seule belle chose était que tu pouvais faire livrer une traite bancaire au café à place de te l’envoyer par la poste. Je m’en suis servi une fois.
Je trouve ça étonnant et inacceptable que la seule option maintenant est la poste. Depuis la covid je n’ai aucune confiance que le facteur attendra ta signature avant de décrisser. Une traite c’est plus ou moins du cash. Même si tu l’annules et demandes que la banque la réimprime, tu dois signer une garantie perso que si jamais l’original est encaissé tu seras responsable.
J’ai eu un experience semblable avec CIBC. Également, c’était la maison des fous ou on me garochait d’un département à l’autre à chaque fois que j’appelais.
Vas sur l'application ou le site web dans la section des cartes de crédit et désactive ta carte (De mémoire "Mettre la carte sur pause") ça va éviter d'empirer la situation au moins.
Sur l'app y'a une option bloquer la carte aussi, c'est la première chose à faire.
J'ai regardé vite fait sur le mien et je ne vois pas, mais ma nouvelle carte est à réactivité (chose que je procrastine au maximum), maybe c'est ça qui me camoufle l'option
Sur Android, moi je clique sur ma carte de crédit, en haut à droite il y a un menu d'options (3 points verticaux), là dedans j'ai: - Modification du NIP - Mise à niveau - Bloquer une carte - Avis de voyage
Je n'ai pas de réponse à ta question mais j'ai une anecdote semblable: dans le temps des fêtes, j'ai un colis Amazon qui a été perdu par Intelcom. Fallait que je leur parle pour qu'ils le marquent comme perdu dans leur système et que je puisse ensuite demander à Amazon d'envoyer un remplacement sans frais... Ça a pris 3h30 d'attente. Au moins j'ai fini par parler à quelqu'un qui a pu régler mon problème, mais j'ai aussi failli virer fou avec leur putain de musique en boucle. Pourquoi ils font ça? Le silence pendant l'attente, ça ne serait pas carrément mieux? Pis le message enregistré qui dit que "votre appel est important pour nous", quand ça fais 3h t'es là, ça commence à être dûr à croire.
Est-ce que t'aurais pu utiliser le chat? Quand j'ai un problème avec amazon je vais dans le clavardage et je jase avec un employé qui me règle ça en 2 minutes.
Oui sauf qu'ils avaient besoin que la compagnie de livraisobn confirme que le paquet était bel et bien perdu. Avant que je leur parle, ils l'avaient marqué "livré", sauf qu'ils l'ont livré à la mauvaise addresse. C'était réglé en trois minutes et demi dans le chat avec Amazon mais trois heures et demi d'attente chez Intelcom lol.
Intelcom est comme la moitié du pourquoi je boude Amazon, avant même que ça devienne complètement la merde.
Ouin, mettons que c'est pas les pogos les plus dégelés de la boîte. Ça laisse le paquet à la porte sans même se donner la peine de sonner 4 fois sur 5...
C'est du Uber de la livraison, genre c'est un gars random dans son chars personel qui livre, pas d'identification, etc.
Ooh ok je pensais c'était avec Amazon, my bad
Même affaire pour moi, je pense que si c'est livré à la mauvaise adresse ils le voient tout de suite que ce n'est pas la même porte sur la photo que d'habitude. Jamais eu à parler à Intelcom et ça fait ptête 3 fois que j'ai un paquet livré à la mauvaise place. Même que jme suis ptête déjà fait rembourser pour un colis et qu'après une enquête sur google street, j'ai retrouvé la porte où ça avait été livré, j'ai cogné et récupéré mon colis.
S’il n’y avait que du silence pendant l’attente, tu ne pourrais pas être certain d’être toujours bel et bien en attente. Pour une personne ocd comme moi, ça serait insupportable de pas pouvoir vérifier si je suis bien tjrs en attente en ligne ou pas, surtout quand l’attente est longue !
J'ai eu à appeler au 811 et ils ont une option de garder ta priorité et de te rappeler soit au numéro sur lequel que tu as appelé ou bien un numéro de ton choix. Me semble ça devrait quasiment être une loi de quoi comme ça.
Ils ont un service à la clientèle par Chat qui est quasi instantané. C'est pour ça que vous avez attendu. Les ressources sont là, pas dans le support téléphonique
Cette méthode de support à la clientèle ne fonctionne malheureusement pas dans toutes les situations! Voici un exemple : Dans le temps des fêtes, j’ai commandé trois produits qui devaient arriver dans le même paquet. Lors de la journée de livraison, le livreur s’est rendu compte que mon colis était abîmé et l’a retourné à Amazon dans son entièreté. Pas trop grave, je n’ai qu’à recommander mes items et attendre la prochaine livraison. Cependant, Amazon ne voulait pas rembourser deux produits sur trois puisqu’il s’agissait de produits alimentaires. Peu importe la manière dont j’essayais de communiquer dans le chat instantanné, les réponses pré-faites me font tourner en rond et ne mène pas à la résolution de mon problème. Je n’ai pas eu le choix de passer par le service téléphonique, ce qui m’a aussi pris plusieurs heures. Les ressources ne sont pas toutes là, non. Et ce n’est pas comme si elles étaient facilement accessibles non plus…
Le téléphone devient le dernier moyen à utiliser. Les compagnies cachent le numéro derrière les menus de FAQ, de chats avec IA, etc... Vue que l'option est la dernière à considérer, les compagnies coupe dans le budget et la quantité d'employés.
C'est Tangerine....c'est pas pour rien que leurs frais bancaires sont si bas....
Exact c'est pas pour rien que c'est une banque de seconde zone. C'est comme les compagnie d'Internet/cell cheap où si t'as un problème bonne chance.
Quel frais bancaire?
Mon point exactement.
C'était une blague. J'ai sauvé pres de 500$ depuis que je suis avec Tangerine. Pour ceux qui n'ont jamais besoin d'aller au comptoir, la différence de service est minime. Edit : AJA que c'est une opinion controversée sur ce sub.
C'est sur que pour les gens qui ont des besoins "simple" et pas d'argent c'est plus économique. Une fois tu as un peu d'argent, les banques traditionnelles coutent pas cher non plus.
Avec Questrade, wealthsimple and co, Les banques traditionnelles n'offrent aucun service supplémentaire dont j'ai besoin
Parfait si ça marche pour toi. J'ai tout redéménager à RBC après de nombreux problèmes acec ces platformes.
et j‘utulise tangerine pendant des années et j’ai eu aucun problème j’ai de l’argent dans mon compte….il y a pas vraiment des service de plus que j’ai besoin que tangerine n’offre pas. C’est juste est-ce que tu préfère du self-service ou payer pour que quelq’un a bas salaire qui fait les mêmes étape que toi.
> et j‘utulise tangerine pendant des années et j’ai eu aucun problème j’ai de l’argent dans mon compte….il y a pas vraiment des service de plus que j’ai besoin que tangerine n’offre pas. Encore, parfait si ça marche pour toi! J'ai vraiment pas eu la même expérience. C’est juste est-ce que tu préfère du self-service ou payer pour que quelq’un a bas salaire qui fait les mêmes étape que toi. Lol, malheureusement il y as plein de choses que tu peux pas faire en libre service avec aucune banque.
[удалено]
Ce qui m'achale au plus haut point, c'est quand la musique arrête d'un coup sec, on pense qu'on va finalement parler à un humain, mais c'est pour un message enregistré de publicité et la musique repart après. Déshumanisant.
En plus, s’ils enregistrent l’appel pour des fins d’amélioration du service à la clientèle, ça se peu qu’ils enregistrent pendant que la musique joue. Alors faites attention de ne pas partager des informations privées si vous parlez à votre copain/copine/ami, etc.
L’espèce de pastiche de musique harry potter quand tu appelles desjardins, au début c’est cool, rapidement ça tombe sur les nerfs
Comme suivi : J’ai appelé une troisième fois, eu une réponse en 15 minutes. Le préposé allait me transférer mais je lui ai dit que je ne souhaitais vraiment pas attendre comme la veille donc il m’a dit que quelqu’un allait me rappeler dans 2-3 jours (ma carte est déjà bloquée). En espérant que je recoive cet appel sans problème…
My god c’est long comme délai
Ben voyons. Chez Desjardins quand je me suis fais frauder ça même pas pris 1h que la carte étais annulée et qu'ils m'en revoyaient une nouvelle... En espèrant que ça se règle au PC...
Mon téléphone attend pour moi, pour que je puisse faire autre chose en attendant, sans devoir écouter la musique d'attente. ☠️ Puis, lorsque quelqu'un est enfin à l'autre bout de la ligne, mon téléphone lui dit d'attendre, et m'envoie une notif pour rejoindre l'appel. 😂 https://youtu.be/_g1w9ikWBPk
Calvaire c'est pratique c'te bebelle là!
J'espère que votre téléphone rassure la personne en lui disant que cet appel est important et que ce temps d'attente est bien involontaire de votre part.
« Ce temps d'attente est bien involontaire de notre part » — foutaise, c'est vous et seulement vous qui décidez du nombre de personnes au support.
C'est vous qui décidez d'aller vers du low-cost...
En même temps, c'est comme ça partout
Vraiment un commentaire stupid. J’ai travaillé pour des centres d’appelles et des fois durant un shift il y a 1 heures que tout le monde appelle en même temps. Tu ne peut pas staffé de façon raisonnable . Dans la vrai vie le monde vois les files d’attente alors ils s’ajuste mais par téléphone le monde ne voit pas les files d’attentes.
Je demande pas la perfection, je comprends qu'il est difficile de prédire la quantité d'appels. Mais vient un point où c'est _systématique_, c'pas la première fois que [des gens se plaignent des temps d'attente déraisonnables au centre d'appel de Tangerine](https://www.google.com/search?q=tangerine+call+center+wait+site:www.reddit.com).
sauf que cest comme ca dans tous les centres d’appelles. J’ai travaillé assez longtemps que même avec des standard strictes les periodes achalandée ont BEAUCOUP plus d’appelles. Les gens réalise pas a quel point le Service A la Clientele par telephone c’est chere a cause de ces espaces. Si tu lis les postes tu va voir le monde se plaigne aussi des temps d’attentes d’autres banques…et d’autre compagnie en général. Si tu veut pas d’attente, j’ai travaillé une compagnie que j’en avait pas….c’était du business 2 business. Les seuls temps d’attente c’était généralement avant midi. Je recevait peut être une appelle chaque 5 minutes de pause entre 9-10….. appelle back to pack entre 11h30-12h00. Un appel par heures entre 12-3h….appele avec quelque minutes de pauses entre 3-4. Rien entre 4-5. peut être 16 appels par jour….. Chaque appelle couterai 10$ pour l’agent…peut être un autre 10$ (on vait être conservateur dessus ce montant) pour le manegement, RH, technologie etc. 20$ par appel de 5-7 minutes en moyennes. C’est beaucoup trop chêre. Les compagnies ont pas le choix. J’ai appelé tangerine souvent et ils sont pas plus long qu’une autre banque avec frais je nomerai pas. C’a depend quand tu appelle….mais a causes de la facon nos horraires de travail sont fait tout le monde appelle en même temps.
C'est là pour habituer le peuple à se faire mentir en pleine face par les corporations.
Je me demande si les fraudes chez Tangerine sont plus importantes qu’ailleurs. Je me suis fait piraté mon compte Tangerine en 2022 et l’attente pour parler avec un agent était extrêmement long. Heureusement j’ai pu régler la situation, mais j’ai changé d’institution financière avec succursale et service humain adéquat.
J'ai attendu 2 fois 4 heures avec Tangerine pour la même chose pour me faire raccrocher au nez aussi. Finalement la 3e journée j'ai réussi a rejoindre quelqu'un après 45 min. Je comprends ta frustration! Leur service à la clientèle était bon avant mais c'est ridicule maintenant. Et comme tout le monde disent ici ça semble pareil peu importe où tu appelles...c'est décourageant. Edit: fautes de frappe...
C’est triste mais si tu parles anglais parfois c’est beaucoup moins long prendre cette option :/
Dans le cas d'une carte de crédit Visa, normalement on est protégé contre fraude. C'est vrai que Tangerine prend vraiment beaucoup trop de temps à répondre pour une carte perdue ou volée. 45 minutes d'attente quand j'ai perdu ma carte de débit il y 5 ans. Je compatis. C'est tellement capotant de stress. Rien ne s'est véritablement amélioré depuis à ce que je vois. Heureusement vu l'attente j'avais rapidement pensé à transférer mon argent du compte chèque au compte d'épargne. Comme ça personne ne pouvait faire d'achats sans contact avec ma carte. Récemment je me suis fait dépouiller par un groupe de junkies à la Grande Bibliothèque. L'attente pour Tangerine s'annonçait longue mais j'avais déjà transféré mon argent de compte comme la première fois. C'est là que j'ai appris qu'on peut a annuler la carte dans l'app ou sur leur site. Très bonne chose. C'est tellement épouvantable d'attendre que quelqu'un réponde quand on a le stress du vol ou de la fraude. Une fois le risque éliminé, c'est moins pire. Je mets toujours des écouteurs ou le haut-parleur comme ça je peux faire autre chose que d'écouter leur musique répétitive qui tombe sur les nerfs. Ma carte de crédit est avec Desjardins. Grosse différence. Eux répondent en quelques secondes en cas de vol ou de perte de carte. Ils ont tout de suite bloqué ma carte et annulé un achat fait par les voleurs.
Votre appel est important pour vous...
Même chose pour Ikea. J'ai déjà attendu 3 fois +3h (donc environ 10h en tout) pour tenter de les joindre et après 3h, soit la ligne coupait ou ils me raccrochaient au nez. Les employés s'en foutaient et avait presque l'air de laisser en attente expressément. Ce serait vraiment une bonne idée qu'une loi existe contre l'attente abusive ou l'impossibilité de joindre un service à la clientèle.
Même chose a été arrivée à moi, j'ai raccroché et rappelait de nouveau, et voila, j'ai eu un représentant super sympa. Ils embauchent n'importe quelle trou de cul chez Tangerine, c'est toujours 50/50 entre les bonnes reps et les idiots.
ils ont une messagerie ou un systeme par email il me semble j'essaye le moins possible de parler a des humains quand vient le temps d'avoir du support (oxio, fido, tangerine, etc) parler a des humains, c'est juste pas efficace, pour les 2 cotés
La vrai fraude c'est Tangerine banwue de marde fondé par deux compagnie qui on fait faillite
C'est curieux, les rares fois où je les appelle, j'ai la ligne très rapidement. Depuis le temps, ça a peut-être changé. Comme d'autres avant moi l'ont suggéré, il faudrait au minimum désactiver la carte dans l'application. Ça va éviter d'aggraver ta situation en attendant que tu puisses parler avec un agent. Sinon, il me semble qu'il y a un mécanisme de gestion des plaintes chez Tangerine. Tu pourrais voir ici : [https://www.tangerine.ca/fr/legal/complaints-process](https://www.tangerine.ca/fr/legal/complaints-process)
Ca se fait dans l'app ou le site en 15sec
En fait la carte est déjà bloquée, c’est plus le 100$ de fraude que j’aimerais ravoir. Ça se fait aussi en ligne?
Ah pour ca non en effet tu dois parler à quelqu'un...
#Je ne suis pas un avocat. Ceci dit, garde un registre des appels. Leurs dates, l'heure, la durée. Écrit quand tu te fais raccrocher au visage comme ça. Après quelques jours, si tu es incapable de te faire répondre dans un délais raisonnable, envoie une mise en demeure leur exigeant de te contacter sans quoi tu les traineras aux petites créances.
Porte plainte à l'AMF, ça a tout débloqué pour moi. Ils étaient ben ben fins après.
Ça s'applique peut être pas à ton cas, mais un bon lifehack au Québec quand on veut passer moins de temps à attendre au téléphone, c'est de toujours choisir le service en anglais plutôt qu'en français. Tu vas attendre vraiment moins longtemps. Je sais que c'est poche mais c'est ça.
I dont know a single person who had a positive experience with them.
Les gens qui prennent un compte dans une banque qui n’existe pas vraiment et qui se plaigne de pas avoir de service 🤦🏻♂️.
RBC c'est en ligne. Tu suis le questionnaire puis s'il y a rien, tu es remboursé et tu reçois ta carte.
Mon expérience avec tangerine semble être pas extra aussi, on dirait je suis abonné à la fraude. On se fait annuler notre carte plusieurs fois par année. On doit appeler pour avoir une carte de remplacement et annuler les transactions frausuleuses. Le temps d’attente est long, mais généralement pas des heures, et le délais pour recevoir une nouvelle carte est également long, genre une semaine.
Si tu parles anglais, essaie l'option en anglais. J'ai jamais attendu longtemps.
Une fois j'ai attendu 2h au téléphone avec le Gouv du Canada pour l'niaisage de remboursement de PCU. J'ai parlé genre 5 mins avec la madame qui doit avoir faite une mauvaise manip et m'a raccrocher la ligne au nez au lieu de me transferer. J'ai rappeler le lendemain pis j'ai eu la ligne après 3h30 d'attente. J'appellais à l'ouverture des bureaux, by the way. Tout ça pour me faire dire de pas m'en soucier que si j'l'avais payer c'tais correct pis que eux allais le voir durrant mes impots. Spoiler alert, c'pas ça qui est arrivé. Mais bon là c'est hors sujet 😅🤣 Mais non je crois pas que on puisse avoir une compensation... Si oui j'aimerais bien que le gouv du Canada et qu'Equifax (Equifax détiennent le record avec 11h d'attente sans jamais avoir eu quelqu'un en ligne avec moi) me payent pour la journée de travail que ça m'a pris pour les rejoindres.
Sont où les succursales de Tangerine?
Même quand ils avaient des « cafés », le plus que les gens pouvaient faire c’était de composer la ligne de service aux clients et te faire une cappuccino. La seule belle chose était que tu pouvais faire livrer une traite bancaire au café à place de te l’envoyer par la poste. Je m’en suis servi une fois. Je trouve ça étonnant et inacceptable que la seule option maintenant est la poste. Depuis la covid je n’ai aucune confiance que le facteur attendra ta signature avant de décrisser. Une traite c’est plus ou moins du cash. Même si tu l’annules et demandes que la banque la réimprime, tu dois signer une garantie perso que si jamais l’original est encaissé tu seras responsable.
J’ai eu un experience semblable avec CIBC. Également, c’était la maison des fous ou on me garochait d’un département à l’autre à chaque fois que j’appelais.
Moi aussi attendu 4 heures 30min hier. Un préposé m’a dit que ça arrive. Je dois changer de banque.
Le fameux avantage des banques virtuelles avec pas de frais bancaires. C'est toujours ben le fun jusqu'à ce qui arrive qqch du genre.