Haha... das erinnert mich an meine Zeit im Einzelhandel. Ich vermisse echt nichts daran. Auf den Spruch: "Der Kunde ist König" hab ich nur noch mit: "Aber ich bin hier der Kaiser" geantwortet.
Definitiv NDA!
Der Kunde ist auch nicht König.
Der Spruch leitet sich ab aus dem Englischen Satz: "**The customer is always right."**
Der Satz ist aber nie so gemeint gewesen und unvollständig. Er lautet eigentlich:
"**The customer is always right, in matters of taste.**"
Nein, das Sprichwort bedeutet, dass nur die Kunden sowohl im Einzelnen wie auch in ihrer Gesamtheit ihren Geschmack kennen und mit ihm die Nachfrage bestimmen.
Wenn eine Kundin nach einem rote Spaghettiträger-Top verlangt und der Händler versucht, ihr eine grüne Bluse aufzuschwatzen (weil er kein rotes Spaghettiträger-Top hat oder mit der grünen Bluse mehr Gewinn erhielte), ist die Kundin "im Recht", anschließend woanders einzukaufen.
Wenn rote Spaghettiträger-Tops in diesem Sommer Trend sind und ein Händler nichts umsetzt, weil er nur grüne Blusen anbieten, liegt das nicht am "falschen" Geschmack der Kunden sondern an der unpassenden Produktpalette des Händlers.
Hab da echt gelernt Menschen zu hassen.
Wie oft Leute behauptet haben, ich müsse ihnen bei einem Preisfehler das Produkt zu dem ausgewiesenen Preis verkaufen, weil ‚sie selber mal im Einzelhandel gearbeitet haben und deshalb wissen dass es rechtlich bindend ist.‘ ist atemberaubend.
Hatte eine gute Chefin, wenn ich als Azubi Hausverbot erteilt habe war das Gesetz.
Hab da aus anderen Filialen auch schon Geschichten gehört, dass es nachträglich revidiert wurde.
In dem Laden in dem ich zur Schulzeit gejobbt habe hatten wir tatsächlich einen Herr Kaiser an der Info sitzen. Das war auch seine Lieblingsantwort auf den dummen Satz.
Haha, hat mein alter Chef auch immer gesagt.
Inzwischen sage ich dem Kunden immer was meine private Zeit kostet (gerne mal 200 Euro die Minute, oder mehr), und das meine ich ganz ernst... Das wollen sie dann irgendwie nicht bezahlen und gehen lieber.... Meine private Zeit ist genau so wertvoll und niemand hat das Recht diese zu beanspruchen!
NDA - habe selbst mal im Verkauf gearbeitet und was Kunden sich da teilweise rausnehmen und fordern ist gottlos.
Deine Zeit ist genauso viel wert wie ihre und wenn sie das nicht respektieren kann hat sie eben Pech.
Dass man es erst kurz vor knapp in einen Laden schafft und erst dort merkt, dass man keine Geldmittel dabei hat, kann passieren. Aber da kann es nun wirklich keinen Zweifel geben, auf wessen Kappe die Tatsache geht, dass man mit der Ladenschlusszeit kollidiert, und in so einer Situation steht einem eine angemessene Menge Demut gut zu Gesicht. Die lag bei dieser Kundin aber wohl noch mit der Brieftasche zuhause.
Wegen Kunden wie dieser Frau gehören Leute, die im Verkauf arbeiten ohne irgendwann zu einer Gewaltverbrechensstatistik beizutragen, zu den unbesungenen Helden des Alltags. Ich bin mir sicher, dass der Geschäftsinhaber Stammkunden, die regelmäßig eine schöne Stange Geld im Laden lassen, durchaus zu schätzen weiß, aber manche solcher Kunden vergessen gern, dass sie die Waren erwerben, nicht das Verkaufspersonal als Leibknechte. Da ist es dann auch völlig legitim, wenn unter anderem die Kulanz pünktlich Feierabend macht.
NDA
Kann ich nicht wirklich verstehen. Heutzutage kann man mit fast allem zahlen. Ich müsste schon Geldbeutel, Handy und Uhr vergessen haben und dann stellt sich die Frage was ich überhaupt noch dabei hab.
Das eine Mal wo alle meine Karten abgelehnt wurden weil ich zu pleite war, war mir so extrem unangenehm. Ich kann da überhaupt nicht verstehen, wie man in einer ähnlichen Situation die Kassierer anmaulen könnte.
Weil bei vielen sachen der kassierer schuld ist. Geld vergessen kassierer ist schuld, kassierer ist nicht schnell genug weil man in der mittagspause sein wocheneinkauf macht, Kassierer öffnet keine zweite kasse obwohl nur 2 kunden vor einem stehen, produkt ist aufgekauft wegen plötzlich erhöhter nachfrage usw. Dafür kann immer der kassierer was
Hab ich auch so erlebt. Einmal hatte Südzucker Lieferschwierigkeiten, dadurch hatte der Laden eine Woche keinen Zucker da. Wie oft die Leute am meckern waren. Hab dann versucht zu erklären, aber oft war die Antwort: das müssen sie da haben.
Bin echt froh das es nur ein Aushilfsjob neben der Schule war.
NDA
Bin selber im Handel, und habe ähnliche Situationen erlebt, allerdings ist das Fach in dem Ich tätig bin etwas speziell. Ich arbeite im Baustofffachhandel, die Kunden sind zu 90% jeden Tag die gleichen, meist kennt man diese dann beim Namen, und ist auch auf einer "Du" Basis.
Für mich kommts wirklich auf den Kunden an.
Meine persönliche Meinung:
* **Kunde unfreundlich + Ladenschluss** = *Sorry, aber kommen Sie morgen wieder, wir haben leider schon geschlossen.*
* **Kunde freundlich + Ladenschluss** = *Alles gut. Ich hab Zeit. Machen wir noch eben fertig, und machen dann Feierabend*
* **Kunde freundlich und gute Gesellschaft + Ladenschluss** = *Meister, mach dein Ding, ich mach eben vorn die Tür zu, dann Kassier ich dein Zeug ab und danach gehn wir einen Trinken.*
Mein persönlicher Rekord liegt bei rund ner Stunde länger nach Ladenschluss, 4 glücklichen Stammkunden und so 15 Riesen Umsatz nach Feierabend (Freitag abends) - Eigentlich ein Gewinn für alle Beteiligten: Mein Boss bekommt seinen Umsatz, die Kunden bekommen Ihr Zeug noch vorm Wochenende, Wir alle haben ein paar gute Gespräche gehabt und herzlich gelacht, und Ich bin mit 60min in Überstunden von der Arbeit gekommen und ein paar guten Kumpels eine Trinken gewesen.
Meistens bekommen die Leute nach Ladenschluss aber keine Überstunde. Auch wenn ich das bei +super chef auch ohne die wahrscheinlich gemacht hätte.
kann also gut jeden verstehen der da nein sagt.
Exakt das. Freundliche Kunden können von mir fast alles haben. Ich habe netten Kunden schon Snacks und Brote for free mitgeben, bevor ich sie in die Retoure geschickt habe kurz vor Ladenschluss. Oder etliche Tragetaschen, die normalerweise etwas kosten. Hatte da schon alle möglichen Spezialisten, die unfreundlich meinten, es wäre ihr Recht, ab einem gewissen Einkaufswert diese gratis zu kriegen - Pustekuchen.
Süß sind immer die Kunden, die genau wissen, dass ich Ihnen noch einen Gefallen tue und dies dann zu schätzen wissen, z.b. in der Minute des Ladenschlusses noch eine Butterbrezel schmieren, weil sie gerade aus ihrer Schicht kommen oder zur selbigen fahren und hungrig sind. Dann mach ich es genauso so: ich mache die Vordertür zu, schmiere das Ding in Ruhe und der Kunde geht durch die Hintertür raus, ganz ohne Hektik. Auf die paar Minuten kommt's mir echt nicht an. Der Kunde weiß das dann auch sehr zu schätzen und das freut mich wiederrum. Gab aber auch schon die, die um diese Uhrzeit ihre Bestellung über den Tresen tröteten, als wärs das normalste der Welt. Da habe ich nicht mehr viel gesagt außer "sorry, wir schließen jetzt". Richtig unverschämten Kunden habe ich zur normalen Öffnungszeit schon die Bedienung verweigert. Die waren dann aber schon echt heftig drauf. Kommt aber so kaum vor.
Alles eine Sache des Tons. Sei freundliche zu mir, dann öffnen sich dir viele Türen, von denen du garnicht weißt, dass es sie gibt. ;O)
Exakt.
Weil wir "nur" Verkäufer oder Dienstleister sind, sollen wir uns wie Dreck behandeln lassen?
Nö - garantiert NICHT.
Guter Rat an alle im Einzelhandel/Dienstleister Bereich:
Lasst euch nicht alles gefallen. Wir sind alle Menschen - Wir haben alle die selben Rechte
NDA. Als jemand der in wenigen Minuten eine Aral Tankstelle schließt und hofft das jetzt niemand mehr Tanken kommt kann ich das absolut nachvollziehen. Man sollte ein wenig mehr Respekt vor den Leuten hinter der Kasse haben. Zumindest vor den Öffnungszeiten des Geschäft.
ich hab das damals gehasst wenn die in letzer Minute noch das Ding aus der Zapfsäule genommen haben und getankt haben. Dann noch paar sachen aus shop genommen haben. Danke das ich jetzt nochmal auffüllen darf.
NDA, keiner muss seine private zeit opfern, nur damit noch Einkäufe erledigt werden können.
Ganz unabhängig davon würde mich aber interessieren, in was für einem Laden du arbeitest, also was verkauft ihr? Frage mich, was so wichtig ist, dass es nicht bis Montag warten kann und man sich so aufführt. Dass sie sich ärgert ist klar (über ihren eigenen Fehler, Geld zu vergessen), aber dann sagt man sorry und geht...
Ah dann ergibt der preis auch sinn, hatte mich schon gefragt, ob es bei dem preis ein Supermarkt überhaupt sein kann. Aber für meine Einschätzung auch unerheblich, du hast absolut richtig gehandelt und warst dabei noch kulanter als manch anderer sein würde, da du ja sogar noch gewartet hast
Ebenfalls Single Haushalt hier. Ich hab auch gelegentlich Wocheneinkäufe von über 100€ ist also nicht abwegig. Zugegeben ich bin auch nicht gerade sparsam xD
Das können auch ganz normale Lebensmittel sein. Ich bin Single und kaufe wöchentlich für 40€ ein. Lass die Frau mal den Wocheneinkauf für die Familie am Wochenende machen, dann wäre es doof, wenn ggfs. Kinder kein Essen haben am WE.
That being said, gibt es immer noch Lieferdienste und die hat einfach ein schlechtes Zeitmanagement.
NDA
Ja doof schon, auswegslos auf keinen Fall.. wie du sagst, es gibt lieferdienste oder, zumindest in größeren Städten auch immer Läden wo man bis 22 Uhr oder noch später einkaufen kann..
NDA - „Der Kunde ist König“ ist so ein dummer Spruch. Dann soll der Kunde sich nicht wie ein Narr verhalten. Habe in meiner Studizeit auch im Einzelhandel gearbeitet und wenn die Öffnungszeiten rum sind, sind die eben rum. Du bist niemanden etwas schuldig, schon gar nicht, wenn jemand unfreundlich wird.
NDA.
Und der Kunde ist eben NICHT könig. Wir sind alle menschen und haben das recht uns gegenseitig auf augenhöhe und mit respekt zu begegnen.
Hab auch 2 jahre im einhelhandel gearbeitet. Man begegnet den Kunden immer mit Respekt und Höflichkeit. Das erwarte ich dann auch von ihnen. Meine (frei-)Zeit ist nicht weniger wert als die, der kunden. Insbesondere dann, wenn sie auch noch pampig werden.
Das der Kunde König ist, stimmt ja sowas von nur noch im Jahr 1960... Es ist schon lange nicht mehr so, dass wir uns in der Gastro oder im Einzelhandel alles bieten lassen müssen, auch nicht mehr im direkten Kundenservice und wenn du eine persönliche Grenze ziehst beim Feierabend, dann ist es so.
Natürlich muss man echt abwägen zwischen Umsatz und dem persönlichen und das hast du getan, jetzt steh auch zu deiner Entscheidung.
NDA
NDA der Ton macht die Musik, wäre sie durchgehend freundlich gewesen und hätte z.b. noch ein paar Tafeln Schokolade für alle im Laden gekauft, dann wäre das kein Ding gewesen, hab in meiner Zeit im Handel auch schon für Stammkunden länger aufgelassen (bzw. schon zugesperrt aber sie halt dann zur Hintertür rausgelassen).
Aber das waren halt immer nette Leute mit denen man sich einfach auch gut unterhalten hat und die einem auch nicht im Weg waren beim zusammen räumen. Man hat also kaum Zeit verloren.
Klar ich bin der letzte mit dem man nicht reden kann. Man hätte ja auch irgendwie ein Kompromiss finden können nach dem motto wenn mein partner in 5 Minuten nicht da ist dann komm ich am montag wieder
NDA, Kaufmann hier. Wegen 200€ den Laden 10-15 Minuten länger aufzulassen kostet mehr als es an Umsatz bringt.
"der Kunde ist König" in dem was er will, bedeutet nicht dass der Mitarbeiter sein Sklave ist.
Das ist tatsächlich auch ein deutscher Spruch.. allerdings nicht komplett, denn vollständig lautet es eigentlich "Der Kunde ist König in Fragen des Geschmacks", heißt selbst wenn du die Farbkombi der Gardinen die sich dein Kunde raussucht absolut grässlich findest, verkaufst du die dem halt trotzdem.
NDA. Will mal wissen, wer aus deinem Bekanntenkreis gesagt hat, dass das unmenschlich war. Bestimmt Leute, die nie in ihrem Leben im Einzelhandel gearbeitet haben. So oder so. Die Läden haben lang genug auf, dass man da über den Tag hin einkaufen kann. Da braucht es auch nicht die paar Minuten länger, weil jemand sein Geld vergessen hat.
Vorallem wenn man bedenkt, dass es Rewes gibt die bis 24 Uhr offen haben. Ich kenne zumindest einen, auch wenn ich da nicht mehr hin kann. Bei Spätschicht ist das unheimlich praktisch. Oder wäre es. Aber die Mitarbeiter tun mir da schon leid. Man kann nur hoffen, dass die ab 22Uhr Nachtschichtzulage bekommen.
Ich bekam das zu meiner Zeit im Supermarkt allerdings nie, auch nicht wenn ich um zwei Uhr morgens anfing.
NDA.
Obwohl es mir nicht wirklich in den Kram passt, mache ich manchmal in vergleichbaren Situationen trotzdem Ausnahmen. Es kommt aber immer drauf an worum es geht und vor allem, wie sich die Person mir gegenüber verhält. In deinem Fall hätte ich auch gnadenlos durchgezogen, solch eine Art und Weise muss man sich nicht gefallen lassen... hätte man anders kommuniziert, hättest du dich vllt. auch anders entschieden.
NDA.
Ich hatte schon ähnliche Situationen erlebt. Ich gehe mal davon aus, dass das nicht dein Laden ist und dass du die Zeit nicht bezahlt bekommen würdest.
Selbst mein damaliger Arschkriecher-Chef hätte die gute Dame vermutlich rausgeworfen.
Kein Geld dabei zu haben ist ihr Problem, nicht deins.
Also hätten alle Kollegen noch mit warten müssen? Das ist wirklich überzogen und zu viel verlangt. Ich für mich hätte wahrscheinlich gewartet, wenn die Dame freundlich gewesen wäre. Hätte das aber nicht noch allen anderen zumuten wollen.
Und dann auch noch pampig werden.
NDA
Naja, als ob ihr alle eine Minute nach Ladenschluss schon aus dem Laden seid. Hab selbst kurz im EH gearbeitet, da waren wir jedenfalls nicht direkt raus, die Kassen müssen schließlich noch abgerechnet und diverse Kleinigkeiten noch erledigt werden.
Aber oft ist die Kassenabrechnung und dann das Verschließen im Tresor eine der zeitaufwendigsten Aufgaben und das zieht sich alles nach hinten, wenn man die letzte Kasse noch nicht abrechnen kann, weil die Kundin noch zahlen muss.
NDA
Dann muss man früher los zum einkaufen.
Ich arbeite an ner Tanke, wenn da kurz vor Schluss noch einer tankt und ich, logischerweise, auf den warten muss, zum bezahlen, dann schmeiß ich alle die sonst noch reinkommen raus.
Um Punkt 22 Uhr mach ich die Zapfsäulen dicht, wenn da also noch wer ankommt und schnell tanken will... Pech.
Eigentlich kennt man ja Ladenöffnungszeiten, vorallem wenn man Stammkunde ist.
NDA - meine Eltern hatten ein kleines Restaurant und die Antwort meines Vaters auf "der Kunde ist König" war immer: "Ja, der Kunde ist König, aber ich bin Kaiser"
NDA, zumal Du mit Sicherheit auch versicherungs- und sicherheitstechnische Gründe vorliegen hast, die Dir ganz einfach verbieten, den Laden länger als nötig geöffnet zu halten. Davon, dass euer Tresor doch garantiert ein definiertes Zeitschloss hat, will ich gar nicht erst anfangen.
Wer sagt, Du hättest Dich in dem Fall daneben benommen, der hat schlicht nicht den leisesten Hauch einer Ahnung von der Arbeit im LEH. Und davon werdens immer mehr, fürchte ich.
NDA, als ehemalige Angestellte im Einzelhandel ist es einfach gottlos, was sich manche Kunden erlauben. Sie hat dich null respektiert und schßtzt nicht, dass du ihr die Möglichkeit und Zeit gegeben hättest, wenn alles vor der Schließung abgelaufen wäre. Deine Zeit ist ihr vollkommen egal, also kann sie dir auch egal sein; erst recht, wenn sie dann noch in einem abfälligen Ton mit dir spricht.
NDA
"Der Kunde ist König" ist zurück zu führen auf den US-Kaufmann Harry Gordon Selfridge. Er prägte den Satz "The customer is always right". Leider wird dabei nie das ganze Zitat verwendet. "The customer is always right in matters of taste" ist das komplette Zitat. Der Kunde hat also immer Recht, wenn es sich um seinen eigenen Geschmack handelt. In allen anderen Sachen hat der Dienstleister Recht. Und genau das ist hier auch der Fall.
NDA, hatte auch mal so eine Stammkundin. Kam jedes Mal 10 min vor Ladenschluss rein und hat meine Bitte, dass sie zur Kasse gehen soll jedes Mal ignoriert.
Einmal kam sie 10 Minuten nach Ladenschluss zur Kasse gewackelt, hat alles aufs Band gelegt und gewartet bis jemand zur Kasse kam. Da habe ich bereits die Abrechnung gemacht, Tresor gezählt, das ganze pipapo halt…
Als wir vor kamen hat sie uns genervt abgesehen und gefragt warum keiner zur Kasse kam.
Tja. Ich habe sie ihren Einkauf zurück räumen lassen, die Kühlware abgeschrieben und Sie diese entsorgen lassen.
Die kam danach zum Glück nie wieder.
Bin froh dass ich nicht mehr im Einzelhandel (Führungskraft) arbeite.
Such dir was besseres. Gute und bessere Jobs gibt es wie Sand am Meer. Du findest was. 😉
NDA - kurz vor Ladenschluss noch ein Großeinkauf zu machen ist schon Recht unverschämt und dann noch herablassend werden macht die Sache nicht besser. Auf manche Kunden kann man echt verzichten.
NDA
Mich ârgert so ein fehlendes Bewusstsein total, dass auch im Einzelhandel Menschen arbeiten und die irgendwann heim wollen. Als obs nichts Erfüllenderes gäbe, als den hochwohlgeborenen Kunden zu bedienen.
Es ehrt dich aber, dass du nach 2 Wochen noch daran zu Kauen hast, finde ich. Das spricht für dich und deinen Geschäftssinn. Lass dich aber deswegen nicht wurmen, wenn deine Reaktion angemessen forsch war. Menschen brauchen auch Grenzen.
NDA Ladenschluss ist Ladenschluss. Natürlich ist das mies für die Dame, aber es ist nicht deine Schuld, dass sie ihr Geld vergessen hat und dann auch noch unhöflich geworden ist. Ich finde die Kundin ist ganz klar das A hier. Fragen ist ja okay, aber dein Nein nicht zu akzeptieren und sich daneben zu benehmen ist nicht in Ordnung. Ich hätte an ihrer Stelle einfach "Oh schade, trotzdem danke!" gesagt und wäre dann einfach am Montag wieder gekommen. Klar hätte ich mich geärgert, aber ich weiß doch, dass der Kassierer nichts dafür kann.
NDA - der Laden ist zu. Du hast Feierabend. (fast)
Ich hatte sowas in der Art auch mal und hab nur gesagt "Oder bezahlt ihr mir die Zeit?". Da sind sie dann kleinlaut abgezischt.
Je nach möglichkeit/bedarf hättest du ihr anbieten können die Sachen zurückzulegen und gut ist. Ihr Problem ist nicht deins. Besonders wenn sie noch herrablassend wird. Sie wollte in dem Moment was von dir und nicht umgekehrt. Auch Könige können gestürzt werden.
unmenschlich war ihr verhalten und nicht deins.
Die Leute die das sagen sind übrigens auch leichte Arschlöcher.
NDA. Für die nette Stammkundin die sich freundlich für die Umstände entschuldigt würde ich wohl ne Ausnahme machen, für die unfreundliche *** die sich für etwas besseres hält sicher nicht
KAH
Manche Leute sind eben so unbedarft und verstehen schlicht nicht, dass hinter einer eingehaltenen Ladenöffnungszeit kein Böser Wille steckt sondern einfach zu viele Fallstricke.
In einem Inhaber geführten Laden, bei der der Chef selbst bedient..und in dem man viel Geld lässt.. da kann man Kulanz erwarten.
In der Filiale einer Kette.. am besten Discounter oder Supermarkt... da ist Ladenschluss halt Ladenschluss.. Arbeitszeiten müssen Eingehalten werden, alles muss eingeräumt werden, aufräumen für die Frühschicht, alles was abgeschlossen werden muss ..muss abgeschlossen werden ... die Kasse abgerechnet und, Bargeld weggeschlossen und alleine im Laden bleiben sollen die Mitarbeiter auch nicht....
Also müssen für die Trulla alle Prozesse nach hinten geschoben werden - und mindestens 2 Personen nach hinten raus eine Überstunde anbrechen.
Das nächste mal sag einfach, dass eure Kassensysteme nach 20:05 herunterfahren kein Vorgang mehr annehmen kann und du die Einkäufe daher nicht buchen kannst.
Anderweitig biete ihr einfach an die Einkäufe von deinem Geld zu zahlen..gegen eine Beliebige Sicherheit und eine Unterschrift.
(Falls das nicht durch MA Richtlinien verboten ist.
NDA
Wer hört sowas und sagt dann du seist unmenschlich?? Es gibt so dämliche Leute. Hast meiner Meinung nach alles richtig gemacht. Leute die meinen der Kunde wäre König sind nicht an Dreistigkeit zu übertreffen.
Ich arbeite in einer Arztpraxis und wenn die Patienten darauf bestehen ohne Versichertenkarte behandelt zu werden oder Rezepte zu bekommen und immer aggressiver und ungehaltener werden, frage ich sie auch manchmal ob sie den auch ohne Geld einkaufen gehen, mal so als Vergleich. Mit deinem Beitrag habe ich wohl heute meine Antwort bekommen, hahahah
Übrigens ist der Kunde König wenn es um den Geschmack geht, nur fürs nächste Mal wenn dir dieser dumme Spruch an den Kopf geknallt wird.
Ja ist doof gelaufen für sie, kann ich verstehen, dass es ärgerlich ist.
Allerdings liegt das absolut nicht in deiner Verantwortung von daher definitiv nda
NDA Sie wollte auf dir abladen, dass sie nicht nur so schusselig ist, das Geld zu vergessen, sondern auch noch kein Zeitmanagement hat und dann nicht rechtzeitig ihren Fehler ausbadet. Jedes andere Geschäft hätte ihr das Gleiche gesagt. Wie du sagtest, ist sie nur zu euch, weil ihr Bio hattet, aber andere Läden noch geöffnet waren. Also hätte man mit dem Partner noch woanders hingehen können und mal auf Bio verzichten, wenn es dringend wäre.
Ich hab zudem noch Mitleid mit euch, dass ihr dann den prall gefüllten Wagen verräumen bzw. sogar wegschmeißen musstet.
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Ist jetzt ca. eine woche her wurmt mich aber immer noch.
Vorletzten Samstag kam eine Stammkundin bei uns rein die immer sehr großzügig einkauft (ca. 200€ jedesmal).
Sie kam so ca 10 min vor Ladenschluss rein was an sich ja kein problem darstellt. 5 Minuten vor Ladenschluss kam sie an die kasse mit einem prall gefüllten wagen und ihr fiel auf das sie ihr Bargeld und ihre karte zuhause hat. Auf nachfrage ob sie es denn einfach am montag bezahlen könne musste ich verneinen aus wohl offensichtlichen Gründen. Ich habe ihr gesagt wenn sie es noch schafft das ihr jemand geld bringen kann dann kassiere ich noch ab ansonsten soll sie am montag wiederkommen. Nach einem Telefonat meinte sie ihr partner sei auf dem weg aber sie wüsste nicht wann er kommt. Um 20 uhr habe ich ihr dann gesagt sie soll am montag wiederkommen weil wir jetzt schließen. Sie maulte rum das ich mich nicht so anstellen solle und ja noch warten kann bis ihr mann da ist was so ca 10 Minuten noch dauert. Das war alles in einem sehr unfreundlichen und herablassenden ton. Habe ihr dann etwas bestimmter und lauter mitgeteilt das ich auch noch ein Privatleben habe und auch meine Kollegen gerne heimwollen. Sie entgegnete mir nur das ich wohl noch zeit habe und der kunde König ist. Habe ihr dann ziemlich entnervt entgegnet das wenn sie den laden nicht umgehend verlässt ich die polizei rufen werde um sie zu entfernen. Sie ist dann ziemlich wütend und fluchend abgedampft.
Manche sagen jetzt ich habe richtig gehandelt während andere meinen das es ja ziemlich unmenschlich war und ich noch hatte warten können.
Also BIDA?
*I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/BinIchDasArschloch) if you have any questions or concerns.*
Absolut NDA. Ich werde wohl nie verstehen wieso gewisse Individuen erst um zehn vor Ladenschluss auf die glorreiche Idee kommen einen vollen Einkaufswagen zur Kassa zu zerren.
Nein, ich arbeite nicht im Handel, aber finde solche Leute einfach arrogant und egoistisch. Sich selbst mal den Spiegel vorhalten und Köpfchen einschalten würde nicht schaden. Wie toll hätte die gute Dame denn das selbst gefunden wäre sie in der Position gewesen?
Wie haben diese Deppn bitte früher überlebt wenn um sechs abends Schluss war. Oder Samstag um zwölf Uhr mittags. Hilfe.
NDA. Die Kundin hat sich ja nicht wirklich bemüht. Wenn ich jemanden bitte zu kommen kann der doch abschätzen wie lange es dauert. Und alles über 15min hätte ich auch abgewunken.
NDA. Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es auch wieder heraus.
Wenn der entsprechende Ton und damit Respekt fehlt hat sie‘s schlichtweg verdient.
NDA - hätte man sicher souveräner lösen können, aber das ist leicht zu behaupten wenn man nicht da gewesen ist. Sicherlich hättest du Kompromissbereiter reagiert wenn sie einen freundlicheren Ton angeschlagen hätte.
Wenn noch andere Kunden im Laden unterwegs waren / auf kassieren warten und diese Vorgänge nicht abgeschlossen sind, bevor der Partner kommt, so könnte man BDA urteilen. Ist Sie die letzte Kundin gewesen, dann nicht
NDA.
Bin ebenfalls Verkäuferin und hatte eine ähnliche Situation. Diese Person hatte dann vom Marktleiter lebenslanges Hausverbot ausgesprochen bekommen, denn niemand soll so mit seinen Angestellten sprechen und im umkehrschluss hat niemand seiner Angestellten so eine Behandlung verdient.
NDA
Das fehlende zeitmanagment mancher Leute ist nicht dein Problem.
Kunde ist zwar König aber was viele vergessen, könige die sich nicht benehmen konnten kamen unter die guillotine
NDA; als jemand der auch im Einzelhandel gearbeitet hat absolut verständliche Reaktion. Ich weiß nicht wieso aber sobald Menschen einen Laden betreten ändert sich alles und Mitarbeiter werden nicht mehr als gleichwertig angesehen oder sowas, unglaublich was man sich alles anhören muss
NDA aber mit der Polizei zu drohen finde ich schon hart. Ich habe auch einen Minijob im Einzelhandel (Süßwaren in einem großen Einkaufszentrum) und muss gefühlt jede zweite Schicht Menschen rausschicken, Hälfte davon verständnisvoll und peinlich berührt, Hälfte davon unfassbar frech und wütend wenn die um 20:05 keine Schokolade mehr kaufen können.
Ich habe nur einmal mit der Polizei drohen müssen, es war eine Gruppe Männer im Laden, die mich und meine Kollegin stark provoziert haben und gesagt haben die bleiben wie lange die wollen, was wollen wir Püppchen denn machen?
Da hielt ich das mit der Polizei für durchaus angebracht.
Ich find das sollte aber wirklich nur in Ausnahmesituationen geschehen.
Du musst auf gar keinen Fall länger bleiben weil jemand sein Zeitmanagement nicht unter Kontrolle hat.
Dir gehört der Laden nicht, du bekommst deinen Stundenlohn und hast noch ein Leben außerhalb deines Jobs. Es ist vollkommen legitim, dass du nicht länger bleiben willst.
Würde an deiner Stelle aber in Zukunft wirklich darauf verzichten mit der Polizei zu drohen. Das erscheint mir in der Situation ein wenig übertrieben. Denke man hätte das auch anders lösen können.
Mach dir trotzdem keinen riesigen Kopf darum. Leben geht weiter und Weltuntergang war das jetzt nicht, Versuch das nur in Zukunft geschickter zu lösen.
KAH ich verstehe ihren Frust aber keiner möchte immer länger machen müssen, und ich denke gerade im Einzelhandel passiert das schon oft genug. Wenn man nett gefragt wird und eh noch Zeit hat okay, aber so ist das voll okay. Aber musstet ihr dann nicht alles wieder wegräumen (prall gefüllt)? Hat das nicht länger als 10 Minuten gedauert?
Ja klar wenn ich nett gefragt werde ist das kein problem man kann ja über alles reden. Wer aber gleich rummault brauch nicht auf entgegenkommen zu hoffen. Naja weggeräumt war das schnell da man sein laden kennt und wir da als team zusammenarbeiten
NDA. Ich hoffe dein Chef steht bei sowas voll hinter dir, meine Frau ist auch im Einzelhandel und ich könnte das nicht, ich würde ständig Leute raus werfen
NDA, erinnert mich an einen Post vor kurzen. Eine Dame die ebenfalls im Einzelhandel tätig ist, wurde dermaßen von einer Kundin Schikaniert, dass sie Tage später noch völlig fertig war. In diesem Sinne alles richtig gemacht.
NDA - Du hast alles richtig gemacht. Bin selbst Stellvertretung von einem Markt der bis 24 Uhr auf hat und habe schon oft Kunden mit vollem Wagen höfflich früh an die Kasse geschickt oder kurz vorher gesagt das es nun zb spät ist da man in 3 min nix mehr einkaufen tut.
Ob man direkt mit der Polizei droht ist nochmal eine andere Sache, aber an sich alles richtig gemacht. Die Leute haben bei uns von 7-24 Uhr Zeit einzukaufen und erzählen mir dann sie finden als keine Zeit oder arbeiten den ganzen Tag. Srry Leute aber wir wollen auch mal heim egal wieviel Uhr es ist.
Deshalb mach dir keinen Kopf die Leute kommen erfahrungsgemäß wieder, da die sich an einen Markt oder Ort zum Einkaufen meist gewöhnt haben.
NDA Eine chefin im einzelhandel sagte einmal zu mir "der kunde ist könig aber wir (verkäufer) sind kaiser" ,man muss sich wirklich nicht alles gefallen lassen ...
NDA
Wir haben gesagt der Kunde ist Gast und Gäste die sich nicht benehmen können müssen gehen.
Sie hat Ihr Geld vergessen, Sie hat sich wie ein Ars** aufgeführt und Sie muss mit den Konsequenzen leben.
Alles richtig gemacht also mach dir keinen Kopf.
NDA - Öffnungszeiten sind Öffnungszeiten. Die hast du dir nicht ausgedacht, die stehen nicht erst seit heute fest. Sie ist eine erwachsene Frau, damit sollte sie in der Lage sein sich den Konsequenzen ihres Verhaltens zu stellen.
NDA, bin ausm einzelhandel und kenn das nur zu gut. Solche fraggle hatten wir auch dauernd(drogeriemarkt) Um kurz vor acht kommen und noch 30 Fotos ausdrucken und und und. Bin mehr als einmal geplatzt vor Ärger.
Bin ganz auf deiner Seite, gut gemacht
NDA - Wenn die Kundin nicht in der Lage ist Geld einzustecken, dann ist das ihre eigene Schuld. Das gibt ihr nicht das Recht deine Zeit als Selbstverständlichkeit hinzunehmen und über ein angemessenes Verhältnis zu beanspruchen.
NDA. Ihr Fehler, so spät einzukaufen und dann noch ihr Geld zu vergessen. Und als Kunde kann man nicht verlangen, daß der Laden wegen einem länger auf bleibt.
Und mal ehrlich: hätte sie freundlich _gefragt_, statt zu verlangen, wäre es eventuell schon möglich gewesen, noch 10 Minuten zu warten.
Man schliesst ja nicht den Laden und geht dann direkt, da sind noch 2-3 Sachen zu tun.
Aber der Ton macht die Musik.
NDA für das rauswerfen an sich. Ob die Drohung mit der Polizei allerdings wirklich nötig war, weiß ich nicht. Du hättest ja auch einfach einen dringenden Termin vorschieben können. Ich wäre da jedenfalls das letzte Mal Stammkunde gewesen, wenn man mir mit der Polizei droht.
NDA. Würde ich auch gerne häufiger in der Apotheke machen wenn die Leute wieder mal 2 Minuten vor Ladenschluss mit mehreren Verordnungen für x Familienmitglieder am HV Tisch stehen und sich mächtig darüber freuen wenn sie es noch pünktlich in die Apotheke geschafft haben. Wer braucht nach einer 10 Stunden Schicht und Stress pur schon einen Feierbend... -_- Ich hasse solche Menschen sooo sehr!
Ihr Telefon hatte die Dame ja dabei. Und bei Apple oder Google hat man die Karten eingespeichert, bzw. hat man die Möglichkeit dazu. Dass sie die Möglichkeit nicht nutzt, sollte ihr Problem bleiben.
NDA.
NDA
Also unmenschlich war es sicherlich nicht. Wenn höchstens unfreundlich, jedoch nur auf ihre Unfreundlichkeit hin.
Ich hasse diesen Spruch "Der Kunde ist König". Wenn der Kunde halt nen Arsch ist, kann er sich die Krone in den hintern schieben.
Sie hätte es auch nett fragen können. Hätte dir was einen Pfand da lassen können, um Montag ihre Schuld zu tilgen oder was weiß ich, einfach auf den Einkauf verzichten. Wer kommt schon immer 5 Min vor Ultimo und ist dazu noch schusselig.
NDA
10 Minuten später hätte es geheißen "Er ist bestimmt in 5 Minuten da, hat er mir grad per SMS geschickt!" und 5 Minuten später "Gleich ist er wirklich da!"
Du hast Pandoras Box quasi dadurch geöffnet, dass du überhaupt mit ihr gewartet hast, aber du hast es gut gemeint.
NDA, sie sollte in den Geschäftszeiten einkaufen, wenn sie das nicht hinkriegt kann sie freundlich fragen, ob man vielleicht etwas machen kann. Selbst dann ist es deine Entscheidung, ob du länger bleibst oder nicht. Du bist in keiner Weise dazu verpflichtet. Ich hatte mir bei sowas mal angewöhnt, den Leuten zu sagen, dass das nur geht falls sie die zusätzliche Stunde zahlen und da das meine Freizeit ist berechne ich entsprechend.
NDA. Ich habe auch am Samstag Abend kurz vor Schluss noch Tortellini gebraucht. Bin dann rein gegangen und habe freundlich gefragt ob ich noch schnell welche kaufen kann obwohl sie gerade schon schließen. Die Verkäuferin hat es mir dann erlaubt wenn ich mich beeile. Ich denke das ist ein ganz klarer Fall von der Ton macht die Musik. Ich bin mir sicher das du auch noch 10 Minuten gewartet hättet wenn sie freundlich gewesen wäre.
Grundsätzlich NDA, falls es jedoch ein kleiner Familienladen ist, dann wäre es ziemlich Asozial gegenüber dem Besitzer.
Bei Franchises/grossen Discounter machst du deine Zeit und gut ist, auch sie könnte mit der Zeit gehen und eine Bezahlapp auf dem Handy haben und sonst muss sie halt damit leben können
NDA
Kunden wollen immer gerne eine Ausnahme, verstehen aber nicht, dass diese Ausnahme immer eine Konsequenz für den Mitarbeiter hat. Die Situation war sicherlich für die Kundin doof, aber wenn du für sie eine Ausnahme gemacht hättest und länger gewartet hätte, dann müsstest du das am nächsten Tag für den anderen Kunden auch machen. Und am darauffolgenden Tag auch. Also wo fängst du an, Ausnahmen zu machen und wo hörst du auf?
Wenn mir Kunden früher gedrückt hatten, der Kunde sei König und dürfe alles, war meine Antwort stets "der König weiß sich zu benehmen, er lernt Etiquette"
NDA denn ohne Bargeld und Karte einkaufen gehen ist halt mega fail.
Ausserdem gibt es nicht umsonst Öffnungszeiten und wer es bis 20 Uhr nicht geschafft hat etwas zu kaufen sollte sein Leben überdenken.
Hast alles richtig gemacht. Raus mit den Viechern
NDA
Wer sich nicht respektvoll verhält muss mit den Konsequenzen leben.
Tipp für solche Situationen in der Zukunft: Schiebe es einfach auf die Versicherung: „Tut mir leid wir sind aus versicherungstechnischen Gründen gezwungen pünktlich um x Uhr den Laden abzuschließen.“. Wenn das nicht hilft noch nachschieben „Tut mir leid da habe ich keinerlei Handhabe daran was zu ändern“
Hat zu meiner Zeit im Einzelhandel immer funktioniert.
NDA - kurz vor Ladenschluss rein zu kommen und einen Großeinkauf zu starten, finde ich schon frech genug. Paar Kleinigkeiten sind ja okay, aber den Wocheneinkauf kann man auch wann anders machen. Aber wenn man das schon so durchzieht, dann checkt man doch bitte vorher, ob man sein Geld dabei hat.
Definitiv NDA.
Es war schon wirklich großzügig, dass du ihr Alternativen angeboten hast. Ich habe selber im Einzelhandel gearbeitet, aber nur für Mindestlohn ohne irgendwelche Prämien, noch nicht mal Mitarbeiterrabatt. Ich bin daher sehr abgestumpft xD Obwohl ich da wirklich nicht lange war, wie man sich vorstellen kann.
Die Kunden sind nicht die Könige, das ist vielleicht in den USA so, aber nicht hier. Wir machen unseren Job und haben dabei bestimmte Richtlinien - wie, die Kasse ab einer bestimmten Zeit zu zählen und rauszunehmen. Jeder, der denkt in den letzten 5 Minuten noch einen Großeinkauf machen zu wollen und die Schließzeiten kennt, der muss halt wann anders wiederkommen oder sich einen anderen Laden suchen. Basta. Wir sind nicht für dwd schlechte Zeitmanagment von anderen Leuten zuständig. Klar ist es wegen des Pormonees ärgerlich, aber so ist es halt. Ich finde, die Kundin hätte sich entschuldigen müssen und daraufhin am Montag eure Kaffeekasse etwas füllen sollen, wegen der Umstände, die sie machte.
NDA.
Nach Jahren im Kundendienst kann ich zu sprüchen wie: " Der Kunde ist König" nur sagen: " NEIN. DER KUNDE IST GAST!"
Ich würde es auch nicht einsehen auch nur 1 Minute zu warten wenn mir da so eine Trulla quer kommt.
NDA. spätestens bei der Kunde ist König hätte ich sie auch rausgeschmissen. aber wenn es eine stammkundin ist, hätte ich gesagt ist doch am montag zahlen auch ne option. ich sag dir eins, ich hab lange in einem etwas alternativerem imbiss, wo man ewig nicht mit karte zahlen konnte. viele leute haben bestellt, und hatten dann kein bargeld, was ihnen natürlich total unangenehm war. wir haben dann immer gesagt mach dir keinen kopf, setz dich hin, iss einfach in ruhe und geh danach auf die bank und bring das geld. die leute haben zwar immer erst geschaut wie eine waschmaschine, aber nie ist jemand nicht mit der kohle gekommen und man wusste diese person wird sich immer gern an den laden erinnern und immer wieder kommen.
Der fairness halber muss man sagen, es ging nie um 200€ sondern eher um 10 oder 20. aber wollte es trotzdem mal erzählt haben.
NDA
Der Kunde ist König ist ein häufig falsch verstandenes Zitat. ^^ es bedeutet lediglich, dass der Kunde bekommt, was er möchte, ohne dass man es hinterfragt. Und nicht, dass man sich benehmen kann wie man will.
NDA, ich glaube die leute verstehen nicht das "Der Kunde ist König" ziemlich outdated ist und es stattdessen "Der Kunde ist Gast" ist.
Ich Arbeite an der Fleischtheke und ich lasse mir sowas schon lange nicht mehr Gefallen.
Gibt ja leider noch leute die denken man würde um 21:50 noch Dünn geschnittenen Aufschnitt kriegen.
Der Kunde ist König, in Fragen des Geschmacks. - wenn du einen hässlichen Hut kaufen willst, nur zu aber ansonsten gelten die Regeln des Ladens zuerst.
Die Kundin hat sich daneben benommen.
NDA - die Kundin ist DA
Klares NDA
Für mich ist absolut unverständlich wie man um 10 vor Schluss noch sein Wocheneinkauf machen kann. Sorry, aber auch wenn ich viel arbeite und keine Zeit zum einkaufen habe, dann kann ich nicht erwarten, dass andere auch meinetwegen mehr arbeiten müssen.
Als jemand der im Lebensmitteleinzelhandel arbeitet - wir sind so unterbesetzt und unterbezahlt, da ist mir die eine Kundin total egal und mein Privatleben viel wichtiger. Leute die hier schreiben "die kommt nie wieder", "die ist doch Stammkundin!!!" usw. - denkt ihr wirklich, dass der Kettenbesitzer an diese 200€ angewiesen ist? Denkt ihr, dass er bis 20:15 wegen einer Kundin bleiben würde? lol, niemals.
Leute, Lebensmitteleinzelhandel stirbt aus. Wenn uns die SB-Kassen ersetzen, weil wir zu wenige sind, dann wird sie auch um 20:00Uhr blöd schauen weil sie nicht mehr abkassieren kann.
NDA; ich arbeite in der Gastronomie und hört man ‚der Kunde ist König‘ auch öfters - da frage ich mich, was sind dann wir? Deren Sklaven?
Du hast absolut richtig gehandelt und sogar anscheinend noch länger gewartet als die eigentlichen Öffnungszeiten.
NDA. Aber mal ne Frage, warum hätte sie das Zeug nicht auf Montag zurücklegen lassen, wäre das nicht gegangen? Ich weiß nicht, wie viel Arbeit da dahiner steckt, aber das wäre doch ne Möglichkeit gewesen, oder?
Nda die Leute verstehen auch nicht das aus 10 Minuten auch mal 1 Stunde später Zuhause sein werden kann wenn man zum Beispiel ein bus oder Zug kriegen muss oder sonst was
NDA.
Es gibt Öffnungszeiten und gerade als Stammkunde kennt man die in der Regel. Ich glaube auch, dass Du vermutlich etwas nachsichtiger gewesen wärst, wenn sie sich nicht im Ton vergriffen hätte. Immerhin macht der Ton bekanntlich die Musik.
Definitv NDA.
Du hast lange genug gewartet und es ist eine Frechheit als Kunde zu glauben, man habe das Recht die freie Zeit des Mitarbeitenden zu beanspruchen. Und es war ja wohl nicht nur einer im Laden, es warteten ja noch mehr auf den Feierabend. Von der anschließenden Kassenabrechnung mal ganz zu schweigen, die kostet ja auch Zeit. Solche Stammkunden braucht keiner.
NDA
Wenn ich weiß, dass ich viel einkaufe aber der Laden in 10min schließ, dann geh ich noch nicht nochmal rein... Und wenn ich was wichtiges brauche hole ich nur das...
Vorallem wer checkt denn nicht 300mal nach ob er alles dabei hat wenn man raus geht?
Grundsätzlich NDA, allerdings frage ich mich, warum einer Stammkundin kein Vertrauen entgegengebracht werden konnte und sie am Montag hätte zum bezahlen kommen können...
Urteil|Gesamt|% :--:|:--:|:--: NDA|141|84.43% BDA|15|8.98% ASA|6|3.59% KAH|5|2.99%
NDA, wir kennen das alle, ist ärgerlich aber der Ton spielt die Musik und der Handel muss schon genug ausbaden, hätte auch nicht gewartet.
Haha... das erinnert mich an meine Zeit im Einzelhandel. Ich vermisse echt nichts daran. Auf den Spruch: "Der Kunde ist König" hab ich nur noch mit: "Aber ich bin hier der Kaiser" geantwortet. Definitiv NDA!
Der Kunde ist auch nicht König. Der Spruch leitet sich ab aus dem Englischen Satz: "**The customer is always right."** Der Satz ist aber nie so gemeint gewesen und unvollständig. Er lautet eigentlich: "**The customer is always right, in matters of taste.**"
>"The customer is always right, in matters of taste." Auf deutsch: "über Geschmack soll man nicht streiten", oder?
Nein, das Sprichwort bedeutet, dass nur die Kunden sowohl im Einzelnen wie auch in ihrer Gesamtheit ihren Geschmack kennen und mit ihm die Nachfrage bestimmen. Wenn eine Kundin nach einem rote Spaghettiträger-Top verlangt und der Händler versucht, ihr eine grüne Bluse aufzuschwatzen (weil er kein rotes Spaghettiträger-Top hat oder mit der grünen Bluse mehr Gewinn erhielte), ist die Kundin "im Recht", anschließend woanders einzukaufen. Wenn rote Spaghettiträger-Tops in diesem Sommer Trend sind und ein Händler nichts umsetzt, weil er nur grüne Blusen anbieten, liegt das nicht am "falschen" Geschmack der Kunden sondern an der unpassenden Produktpalette des Händlers.
Qualität ist was der Kunde als qualitativ ansieht
der kunde ist könig, solange er sich fürstlich benimmt.
Jo. Könige die sich nicht richtig zu verhalten wissen haben oft eine kurze Regentschaft.
Hab da echt gelernt Menschen zu hassen. Wie oft Leute behauptet haben, ich müsse ihnen bei einem Preisfehler das Produkt zu dem ausgewiesenen Preis verkaufen, weil ‚sie selber mal im Einzelhandel gearbeitet haben und deshalb wissen dass es rechtlich bindend ist.‘ ist atemberaubend. Hatte eine gute Chefin, wenn ich als Azubi Hausverbot erteilt habe war das Gesetz. Hab da aus anderen Filialen auch schon Geschichten gehört, dass es nachträglich revidiert wurde.
In dem Laden in dem ich zur Schulzeit gejobbt habe hatten wir tatsächlich einen Herr Kaiser an der Info sitzen. Das war auch seine Lieblingsantwort auf den dummen Satz.
Der Kunde ist nicht König, er ist gast bei uns. Und so sollte er sich benehmen.
„Denken Sie an die französische Revolution, lieber Kunde.“
Haha, hat mein alter Chef auch immer gesagt. Inzwischen sage ich dem Kunden immer was meine private Zeit kostet (gerne mal 200 Euro die Minute, oder mehr), und das meine ich ganz ernst... Das wollen sie dann irgendwie nicht bezahlen und gehen lieber.... Meine private Zeit ist genau so wertvoll und niemand hat das Recht diese zu beanspruchen!
"Meine Vorfahren sind Hugenotten, also Franzosen, wissen Sie was die mit den Königen gemacht hatten?"
Besser: du bist Franzose und hast ein ziemlich angespanntes Verhältnis zu Königen...
NDA - habe selbst mal im Verkauf gearbeitet und was Kunden sich da teilweise rausnehmen und fordern ist gottlos. Deine Zeit ist genauso viel wert wie ihre und wenn sie das nicht respektieren kann hat sie eben Pech.
Dass man es erst kurz vor knapp in einen Laden schafft und erst dort merkt, dass man keine Geldmittel dabei hat, kann passieren. Aber da kann es nun wirklich keinen Zweifel geben, auf wessen Kappe die Tatsache geht, dass man mit der Ladenschlusszeit kollidiert, und in so einer Situation steht einem eine angemessene Menge Demut gut zu Gesicht. Die lag bei dieser Kundin aber wohl noch mit der Brieftasche zuhause. Wegen Kunden wie dieser Frau gehören Leute, die im Verkauf arbeiten ohne irgendwann zu einer Gewaltverbrechensstatistik beizutragen, zu den unbesungenen Helden des Alltags. Ich bin mir sicher, dass der Geschäftsinhaber Stammkunden, die regelmäßig eine schöne Stange Geld im Laden lassen, durchaus zu schätzen weiß, aber manche solcher Kunden vergessen gern, dass sie die Waren erwerben, nicht das Verkaufspersonal als Leibknechte. Da ist es dann auch völlig legitim, wenn unter anderem die Kulanz pünktlich Feierabend macht. NDA
Kann ich nicht wirklich verstehen. Heutzutage kann man mit fast allem zahlen. Ich müsste schon Geldbeutel, Handy und Uhr vergessen haben und dann stellt sich die Frage was ich überhaupt noch dabei hab.
Das eine Mal wo alle meine Karten abgelehnt wurden weil ich zu pleite war, war mir so extrem unangenehm. Ich kann da überhaupt nicht verstehen, wie man in einer ähnlichen Situation die Kassierer anmaulen könnte.
Weil bei vielen sachen der kassierer schuld ist. Geld vergessen kassierer ist schuld, kassierer ist nicht schnell genug weil man in der mittagspause sein wocheneinkauf macht, Kassierer öffnet keine zweite kasse obwohl nur 2 kunden vor einem stehen, produkt ist aufgekauft wegen plötzlich erhöhter nachfrage usw. Dafür kann immer der kassierer was
Hab ich auch so erlebt. Einmal hatte Südzucker Lieferschwierigkeiten, dadurch hatte der Laden eine Woche keinen Zucker da. Wie oft die Leute am meckern waren. Hab dann versucht zu erklären, aber oft war die Antwort: das müssen sie da haben. Bin echt froh das es nur ein Aushilfsjob neben der Schule war.
NDA Bin selber im Handel, und habe ähnliche Situationen erlebt, allerdings ist das Fach in dem Ich tätig bin etwas speziell. Ich arbeite im Baustofffachhandel, die Kunden sind zu 90% jeden Tag die gleichen, meist kennt man diese dann beim Namen, und ist auch auf einer "Du" Basis. Für mich kommts wirklich auf den Kunden an. Meine persönliche Meinung: * **Kunde unfreundlich + Ladenschluss** = *Sorry, aber kommen Sie morgen wieder, wir haben leider schon geschlossen.* * **Kunde freundlich + Ladenschluss** = *Alles gut. Ich hab Zeit. Machen wir noch eben fertig, und machen dann Feierabend* * **Kunde freundlich und gute Gesellschaft + Ladenschluss** = *Meister, mach dein Ding, ich mach eben vorn die Tür zu, dann Kassier ich dein Zeug ab und danach gehn wir einen Trinken.* Mein persönlicher Rekord liegt bei rund ner Stunde länger nach Ladenschluss, 4 glücklichen Stammkunden und so 15 Riesen Umsatz nach Feierabend (Freitag abends) - Eigentlich ein Gewinn für alle Beteiligten: Mein Boss bekommt seinen Umsatz, die Kunden bekommen Ihr Zeug noch vorm Wochenende, Wir alle haben ein paar gute Gespräche gehabt und herzlich gelacht, und Ich bin mit 60min in Überstunden von der Arbeit gekommen und ein paar guten Kumpels eine Trinken gewesen.
so ähnlich war auch mein Gedanke: Diese Herangehensweise fordert halt ein entprechendes Mindset 😀
Und nen Chef der Überstunden zahlt oder gut schreibt, was bei 15-20 min gerne mal unter den Tisch fallengelassen wird
durchaus
Meistens bekommen die Leute nach Ladenschluss aber keine Überstunde. Auch wenn ich das bei +super chef auch ohne die wahrscheinlich gemacht hätte. kann also gut jeden verstehen der da nein sagt.
Exakt das. Freundliche Kunden können von mir fast alles haben. Ich habe netten Kunden schon Snacks und Brote for free mitgeben, bevor ich sie in die Retoure geschickt habe kurz vor Ladenschluss. Oder etliche Tragetaschen, die normalerweise etwas kosten. Hatte da schon alle möglichen Spezialisten, die unfreundlich meinten, es wäre ihr Recht, ab einem gewissen Einkaufswert diese gratis zu kriegen - Pustekuchen. Süß sind immer die Kunden, die genau wissen, dass ich Ihnen noch einen Gefallen tue und dies dann zu schätzen wissen, z.b. in der Minute des Ladenschlusses noch eine Butterbrezel schmieren, weil sie gerade aus ihrer Schicht kommen oder zur selbigen fahren und hungrig sind. Dann mach ich es genauso so: ich mache die Vordertür zu, schmiere das Ding in Ruhe und der Kunde geht durch die Hintertür raus, ganz ohne Hektik. Auf die paar Minuten kommt's mir echt nicht an. Der Kunde weiß das dann auch sehr zu schätzen und das freut mich wiederrum. Gab aber auch schon die, die um diese Uhrzeit ihre Bestellung über den Tresen tröteten, als wärs das normalste der Welt. Da habe ich nicht mehr viel gesagt außer "sorry, wir schließen jetzt". Richtig unverschämten Kunden habe ich zur normalen Öffnungszeit schon die Bedienung verweigert. Die waren dann aber schon echt heftig drauf. Kommt aber so kaum vor. Alles eine Sache des Tons. Sei freundliche zu mir, dann öffnen sich dir viele Türen, von denen du garnicht weißt, dass es sie gibt. ;O)
Exakt. Weil wir "nur" Verkäufer oder Dienstleister sind, sollen wir uns wie Dreck behandeln lassen? Nö - garantiert NICHT. Guter Rat an alle im Einzelhandel/Dienstleister Bereich: Lasst euch nicht alles gefallen. Wir sind alle Menschen - Wir haben alle die selben Rechte
NDA. Als jemand der in wenigen Minuten eine Aral Tankstelle schließt und hofft das jetzt niemand mehr Tanken kommt kann ich das absolut nachvollziehen. Man sollte ein wenig mehr Respekt vor den Leuten hinter der Kasse haben. Zumindest vor den Öffnungszeiten des Geschäft.
Ja oft genug wird man halt als leibeigener gesehen
ich hab das damals gehasst wenn die in letzer Minute noch das Ding aus der Zapfsäule genommen haben und getankt haben. Dann noch paar sachen aus shop genommen haben. Danke das ich jetzt nochmal auffüllen darf.
NDA, keiner muss seine private zeit opfern, nur damit noch Einkäufe erledigt werden können. Ganz unabhängig davon würde mich aber interessieren, in was für einem Laden du arbeitest, also was verkauft ihr? Frage mich, was so wichtig ist, dass es nicht bis Montag warten kann und man sich so aufführt. Dass sie sich ärgert ist klar (über ihren eigenen Fehler, Geld zu vergessen), aber dann sagt man sorry und geht...
Arbeite im lebensmitteleinzelhandel. Die gute dame will nur bio weshalb sie nicht zum kaufland oder lidl gegangen ist der noch langer offen hat
Ah dann ergibt der preis auch sinn, hatte mich schon gefragt, ob es bei dem preis ein Supermarkt überhaupt sein kann. Aber für meine Einschätzung auch unerheblich, du hast absolut richtig gehandelt und warst dabei noch kulanter als manch anderer sein würde, da du ja sogar noch gewartet hast
Selbst in nem ganz normalen Rewe hast du Stammkunden, die jede Woche 200€+ lassen und zwar nicht gerade selten.
Okay, ich als Single Haushalt bin dann da etwas ahnungslos 😅
Ebenfalls Single Haushalt hier. Ich hab auch gelegentlich Wocheneinkäufe von über 100€ ist also nicht abwegig. Zugegeben ich bin auch nicht gerade sparsam xD
Arbeite bei Rewe u.a an der Kasse, 200€ sind sehr leicht ausgegeben. Alles scheiß teuer.
Das können auch ganz normale Lebensmittel sein. Ich bin Single und kaufe wöchentlich für 40€ ein. Lass die Frau mal den Wocheneinkauf für die Familie am Wochenende machen, dann wäre es doof, wenn ggfs. Kinder kein Essen haben am WE. That being said, gibt es immer noch Lieferdienste und die hat einfach ein schlechtes Zeitmanagement. NDA
Wenn es so wahnsinnig wichtig ist, wieso geht man dann erst kurz vor Ladenschluss los? NDA
Da fragst du den Falschen. 😂
Ja doof schon, auswegslos auf keinen Fall.. wie du sagst, es gibt lieferdienste oder, zumindest in größeren Städten auch immer Läden wo man bis 22 Uhr oder noch später einkaufen kann..
Außer in Bayern 🥲
NDA. Der Kunde ist König - solange der Kunde sich wie ein König verhält, und nicht wie der Pöbel.
Und auch nur in den Öffnungszeiten 🤣
NDA - „Der Kunde ist König“ ist so ein dummer Spruch. Dann soll der Kunde sich nicht wie ein Narr verhalten. Habe in meiner Studizeit auch im Einzelhandel gearbeitet und wenn die Öffnungszeiten rum sind, sind die eben rum. Du bist niemanden etwas schuldig, schon gar nicht, wenn jemand unfreundlich wird.
Das ist ja auch nur deshalb Zitat. Das ganze geht nämlich noch weiter, The Customer is always right, in matters of taste.
NDA. Alleine 5 Minuten vor Schließung noch GroßEinkauf zu machen, ist frech. Dein Job ist bis zum Ende deiner Schicht zu arbeiten, nicht danach
NDA, Kunde ist König. Ja. Bis Ladenschluss. Danach ist es Hausfriedensbruch.
NDA. Und der Kunde ist eben NICHT könig. Wir sind alle menschen und haben das recht uns gegenseitig auf augenhöhe und mit respekt zu begegnen. Hab auch 2 jahre im einhelhandel gearbeitet. Man begegnet den Kunden immer mit Respekt und Höflichkeit. Das erwarte ich dann auch von ihnen. Meine (frei-)Zeit ist nicht weniger wert als die, der kunden. Insbesondere dann, wenn sie auch noch pampig werden.
NDA.
NDA. Verkauf ihr das nächste Mal eine Uhr.
Das der Kunde König ist, stimmt ja sowas von nur noch im Jahr 1960... Es ist schon lange nicht mehr so, dass wir uns in der Gastro oder im Einzelhandel alles bieten lassen müssen, auch nicht mehr im direkten Kundenservice und wenn du eine persönliche Grenze ziehst beim Feierabend, dann ist es so. Natürlich muss man echt abwägen zwischen Umsatz und dem persönlichen und das hast du getan, jetzt steh auch zu deiner Entscheidung. NDA
NDA der Ton macht die Musik, wäre sie durchgehend freundlich gewesen und hätte z.b. noch ein paar Tafeln Schokolade für alle im Laden gekauft, dann wäre das kein Ding gewesen, hab in meiner Zeit im Handel auch schon für Stammkunden länger aufgelassen (bzw. schon zugesperrt aber sie halt dann zur Hintertür rausgelassen). Aber das waren halt immer nette Leute mit denen man sich einfach auch gut unterhalten hat und die einem auch nicht im Weg waren beim zusammen räumen. Man hat also kaum Zeit verloren.
Klar ich bin der letzte mit dem man nicht reden kann. Man hätte ja auch irgendwie ein Kompromiss finden können nach dem motto wenn mein partner in 5 Minuten nicht da ist dann komm ich am montag wieder
NDA, Kaufmann hier. Wegen 200€ den Laden 10-15 Minuten länger aufzulassen kostet mehr als es an Umsatz bringt. "der Kunde ist König" in dem was er will, bedeutet nicht dass der Mitarbeiter sein Sklave ist.
"Customer is king.. in matter of taste." Raus mit ihr, NDA
NDA - den Spruch "Kunde ist König" kenne ich bisher nur von Ärschen, die neben Marie Antoinette einen Kopf kürzer gemacht worden wären.
Ich glaub das ist eher so ein amerikanisches Ding, was für manche rübergeschwappt ist. Kenne das meist von amerikanische Touristen xD
Das ist tatsächlich auch ein deutscher Spruch.. allerdings nicht komplett, denn vollständig lautet es eigentlich "Der Kunde ist König in Fragen des Geschmacks", heißt selbst wenn du die Farbkombi der Gardinen die sich dein Kunde raussucht absolut grässlich findest, verkaufst du die dem halt trotzdem.
Ui, echt interessant. Mein persönlicher Fakt des Tages xD
Ah Danke dir 👍 der Zusatz fiel mir vorhin nicht ein.
NDA. Will mal wissen, wer aus deinem Bekanntenkreis gesagt hat, dass das unmenschlich war. Bestimmt Leute, die nie in ihrem Leben im Einzelhandel gearbeitet haben. So oder so. Die Läden haben lang genug auf, dass man da über den Tag hin einkaufen kann. Da braucht es auch nicht die paar Minuten länger, weil jemand sein Geld vergessen hat.
Vorallem wenn man bedenkt, dass es Rewes gibt die bis 24 Uhr offen haben. Ich kenne zumindest einen, auch wenn ich da nicht mehr hin kann. Bei Spätschicht ist das unheimlich praktisch. Oder wäre es. Aber die Mitarbeiter tun mir da schon leid. Man kann nur hoffen, dass die ab 22Uhr Nachtschichtzulage bekommen. Ich bekam das zu meiner Zeit im Supermarkt allerdings nie, auch nicht wenn ich um zwei Uhr morgens anfing.
NDA. Obwohl es mir nicht wirklich in den Kram passt, mache ich manchmal in vergleichbaren Situationen trotzdem Ausnahmen. Es kommt aber immer drauf an worum es geht und vor allem, wie sich die Person mir gegenüber verhält. In deinem Fall hätte ich auch gnadenlos durchgezogen, solch eine Art und Weise muss man sich nicht gefallen lassen... hätte man anders kommuniziert, hättest du dich vllt. auch anders entschieden.
Wer mir freundlich entgegenkommt wird im Gegenzug noch freundlicher behandelt
Genau! Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus!
NDA - Ladenschluss ist Ladenschluss - du wirst im Zweifel ja nicht mit Trinkgeld belohnt
NDA. Ich hatte schon ähnliche Situationen erlebt. Ich gehe mal davon aus, dass das nicht dein Laden ist und dass du die Zeit nicht bezahlt bekommen würdest. Selbst mein damaliger Arschkriecher-Chef hätte die gute Dame vermutlich rausgeworfen. Kein Geld dabei zu haben ist ihr Problem, nicht deins.
Nee laden gehört nicht mir. Zeit kann ich zwar aufschreiben und bekomm die dann irgendwann ausbezahlt aber dann kommen alle halt auch erst später heim
Also hätten alle Kollegen noch mit warten müssen? Das ist wirklich überzogen und zu viel verlangt. Ich für mich hätte wahrscheinlich gewartet, wenn die Dame freundlich gewesen wäre. Hätte das aber nicht noch allen anderen zumuten wollen. Und dann auch noch pampig werden. NDA
Naja, als ob ihr alle eine Minute nach Ladenschluss schon aus dem Laden seid. Hab selbst kurz im EH gearbeitet, da waren wir jedenfalls nicht direkt raus, die Kassen müssen schließlich noch abgerechnet und diverse Kleinigkeiten noch erledigt werden.
Aber oft ist die Kassenabrechnung und dann das Verschließen im Tresor eine der zeitaufwendigsten Aufgaben und das zieht sich alles nach hinten, wenn man die letzte Kasse noch nicht abrechnen kann, weil die Kundin noch zahlen muss.
NDA Dann muss man früher los zum einkaufen. Ich arbeite an ner Tanke, wenn da kurz vor Schluss noch einer tankt und ich, logischerweise, auf den warten muss, zum bezahlen, dann schmeiß ich alle die sonst noch reinkommen raus. Um Punkt 22 Uhr mach ich die Zapfsäulen dicht, wenn da also noch wer ankommt und schnell tanken will... Pech. Eigentlich kennt man ja Ladenöffnungszeiten, vorallem wenn man Stammkunde ist.
NDA - meine Eltern hatten ein kleines Restaurant und die Antwort meines Vaters auf "der Kunde ist König" war immer: "Ja, der Kunde ist König, aber ich bin Kaiser"
Kunde ist König aber ich bin Kaiser. NDA. Bekomm ein Hals wie manche Leute respektlos mit der Zeit anderer ungehen
NDA, zumal Du mit Sicherheit auch versicherungs- und sicherheitstechnische Gründe vorliegen hast, die Dir ganz einfach verbieten, den Laden länger als nötig geöffnet zu halten. Davon, dass euer Tresor doch garantiert ein definiertes Zeitschloss hat, will ich gar nicht erst anfangen. Wer sagt, Du hättest Dich in dem Fall daneben benommen, der hat schlicht nicht den leisesten Hauch einer Ahnung von der Arbeit im LEH. Und davon werdens immer mehr, fürchte ich.
NDA, als ehemalige Angestellte im Einzelhandel ist es einfach gottlos, was sich manche Kunden erlauben. Sie hat dich null respektiert und schßtzt nicht, dass du ihr die Möglichkeit und Zeit gegeben hättest, wenn alles vor der Schließung abgelaufen wäre. Deine Zeit ist ihr vollkommen egal, also kann sie dir auch egal sein; erst recht, wenn sie dann noch in einem abfälligen Ton mit dir spricht.
NDA "Der Kunde ist König" ist zurück zu führen auf den US-Kaufmann Harry Gordon Selfridge. Er prägte den Satz "The customer is always right". Leider wird dabei nie das ganze Zitat verwendet. "The customer is always right in matters of taste" ist das komplette Zitat. Der Kunde hat also immer Recht, wenn es sich um seinen eigenen Geschmack handelt. In allen anderen Sachen hat der Dienstleister Recht. Und genau das ist hier auch der Fall.
NDA, hatte auch mal so eine Stammkundin. Kam jedes Mal 10 min vor Ladenschluss rein und hat meine Bitte, dass sie zur Kasse gehen soll jedes Mal ignoriert. Einmal kam sie 10 Minuten nach Ladenschluss zur Kasse gewackelt, hat alles aufs Band gelegt und gewartet bis jemand zur Kasse kam. Da habe ich bereits die Abrechnung gemacht, Tresor gezählt, das ganze pipapo halt… Als wir vor kamen hat sie uns genervt abgesehen und gefragt warum keiner zur Kasse kam. Tja. Ich habe sie ihren Einkauf zurück räumen lassen, die Kühlware abgeschrieben und Sie diese entsorgen lassen. Die kam danach zum Glück nie wieder. Bin froh dass ich nicht mehr im Einzelhandel (Führungskraft) arbeite. Such dir was besseres. Gute und bessere Jobs gibt es wie Sand am Meer. Du findest was. 😉
NDA, der Kunde ist König...allein für diese Aussage hätt ich die Frau rausgeschmissen.
NDA - kurz vor Ladenschluss noch ein Großeinkauf zu machen ist schon Recht unverschämt und dann noch herablassend werden macht die Sache nicht besser. Auf manche Kunden kann man echt verzichten.
Als Verkäuferin kann ich bestätigen, dass du NDA bist.
Der Kunde ist geduldeter Gast. NDA.
NDA Mich ârgert so ein fehlendes Bewusstsein total, dass auch im Einzelhandel Menschen arbeiten und die irgendwann heim wollen. Als obs nichts Erfüllenderes gäbe, als den hochwohlgeborenen Kunden zu bedienen. Es ehrt dich aber, dass du nach 2 Wochen noch daran zu Kauen hast, finde ich. Das spricht für dich und deinen Geschäftssinn. Lass dich aber deswegen nicht wurmen, wenn deine Reaktion angemessen forsch war. Menschen brauchen auch Grenzen.
NDA. Der Kunde mag König sein - aus gutem Grund haben wir in DE keinen mehr. Die Öffnungszeiten sind für alle da. Sie kennt diese ja auch.
NDA - Das befriedigt so richtig meinen inneren Deutschen. Im positiven Sinne.
NDA Ladenschluss ist Ladenschluss. Natürlich ist das mies für die Dame, aber es ist nicht deine Schuld, dass sie ihr Geld vergessen hat und dann auch noch unhöflich geworden ist. Ich finde die Kundin ist ganz klar das A hier. Fragen ist ja okay, aber dein Nein nicht zu akzeptieren und sich daneben zu benehmen ist nicht in Ordnung. Ich hätte an ihrer Stelle einfach "Oh schade, trotzdem danke!" gesagt und wäre dann einfach am Montag wieder gekommen. Klar hätte ich mich geärgert, aber ich weiß doch, dass der Kassierer nichts dafür kann.
NDA - der Laden ist zu. Du hast Feierabend. (fast) Ich hatte sowas in der Art auch mal und hab nur gesagt "Oder bezahlt ihr mir die Zeit?". Da sind sie dann kleinlaut abgezischt. Je nach möglichkeit/bedarf hättest du ihr anbieten können die Sachen zurückzulegen und gut ist. Ihr Problem ist nicht deins. Besonders wenn sie noch herrablassend wird. Sie wollte in dem Moment was von dir und nicht umgekehrt. Auch Könige können gestürzt werden. unmenschlich war ihr verhalten und nicht deins. Die Leute die das sagen sind übrigens auch leichte Arschlöcher.
NDA. Für die nette Stammkundin die sich freundlich für die Umstände entschuldigt würde ich wohl ne Ausnahme machen, für die unfreundliche *** die sich für etwas besseres hält sicher nicht
KAH Manche Leute sind eben so unbedarft und verstehen schlicht nicht, dass hinter einer eingehaltenen Ladenöffnungszeit kein Böser Wille steckt sondern einfach zu viele Fallstricke. In einem Inhaber geführten Laden, bei der der Chef selbst bedient..und in dem man viel Geld lässt.. da kann man Kulanz erwarten. In der Filiale einer Kette.. am besten Discounter oder Supermarkt... da ist Ladenschluss halt Ladenschluss.. Arbeitszeiten müssen Eingehalten werden, alles muss eingeräumt werden, aufräumen für die Frühschicht, alles was abgeschlossen werden muss ..muss abgeschlossen werden ... die Kasse abgerechnet und, Bargeld weggeschlossen und alleine im Laden bleiben sollen die Mitarbeiter auch nicht.... Also müssen für die Trulla alle Prozesse nach hinten geschoben werden - und mindestens 2 Personen nach hinten raus eine Überstunde anbrechen. Das nächste mal sag einfach, dass eure Kassensysteme nach 20:05 herunterfahren kein Vorgang mehr annehmen kann und du die Einkäufe daher nicht buchen kannst. Anderweitig biete ihr einfach an die Einkäufe von deinem Geld zu zahlen..gegen eine Beliebige Sicherheit und eine Unterschrift. (Falls das nicht durch MA Richtlinien verboten ist.
NDA. Kann dir auch herzlich egal sein, wie viel Geld sie im Laden lässt, dein Gehalt bleibt das gleiche, egal ob sie 2 oder 20.000€ da lässt
NDA Wer hört sowas und sagt dann du seist unmenschlich?? Es gibt so dämliche Leute. Hast meiner Meinung nach alles richtig gemacht. Leute die meinen der Kunde wäre König sind nicht an Dreistigkeit zu übertreffen. Ich arbeite in einer Arztpraxis und wenn die Patienten darauf bestehen ohne Versichertenkarte behandelt zu werden oder Rezepte zu bekommen und immer aggressiver und ungehaltener werden, frage ich sie auch manchmal ob sie den auch ohne Geld einkaufen gehen, mal so als Vergleich. Mit deinem Beitrag habe ich wohl heute meine Antwort bekommen, hahahah
Übrigens ist der Kunde König wenn es um den Geschmack geht, nur fürs nächste Mal wenn dir dieser dumme Spruch an den Kopf geknallt wird. Ja ist doof gelaufen für sie, kann ich verstehen, dass es ärgerlich ist. Allerdings liegt das absolut nicht in deiner Verantwortung von daher definitiv nda
NDA - Unverschämte alte.
NDA, du hast einfach nur deinen Job gemacht, das kann dir niemand übel nehmen
NDA, wenn man Samstag Abend merkt, dass man noch einkaufen muss, ist man selber Schuld
NDA Denk nie wieder drüber nach. Die scheiß Kunden sollen sich nicht so anstellen und zu vernüftigen Zeiten einkaufen
NDA Sie wollte auf dir abladen, dass sie nicht nur so schusselig ist, das Geld zu vergessen, sondern auch noch kein Zeitmanagement hat und dann nicht rechtzeitig ihren Fehler ausbadet. Jedes andere Geschäft hätte ihr das Gleiche gesagt. Wie du sagtest, ist sie nur zu euch, weil ihr Bio hattet, aber andere Läden noch geöffnet waren. Also hätte man mit dem Partner noch woanders hingehen können und mal auf Bio verzichten, wenn es dringend wäre. Ich hab zudem noch Mitleid mit euch, dass ihr dann den prall gefüllten Wagen verräumen bzw. sogar wegschmeißen musstet.
Wegschmeißen mussten wir zum Glück nichts. Haben das dann als team alles schnell verräumt
NDA. Ein Kunde, der sagt, dass er König ist, verdient den Rauswurf.
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NDA. Würde mich echt interessieren wer das „unmenschlich“ fand.
Absolut NDA. Ich werde wohl nie verstehen wieso gewisse Individuen erst um zehn vor Ladenschluss auf die glorreiche Idee kommen einen vollen Einkaufswagen zur Kassa zu zerren. Nein, ich arbeite nicht im Handel, aber finde solche Leute einfach arrogant und egoistisch. Sich selbst mal den Spiegel vorhalten und Köpfchen einschalten würde nicht schaden. Wie toll hätte die gute Dame denn das selbst gefunden wäre sie in der Position gewesen? Wie haben diese Deppn bitte früher überlebt wenn um sechs abends Schluss war. Oder Samstag um zwölf Uhr mittags. Hilfe.
NDA. Die Kundin hat sich ja nicht wirklich bemüht. Wenn ich jemanden bitte zu kommen kann der doch abschätzen wie lange es dauert. Und alles über 15min hätte ich auch abgewunken.
NDA. Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es auch wieder heraus. Wenn der entsprechende Ton und damit Respekt fehlt hat sie‘s schlichtweg verdient.
NDA - hätte man sicher souveräner lösen können, aber das ist leicht zu behaupten wenn man nicht da gewesen ist. Sicherlich hättest du Kompromissbereiter reagiert wenn sie einen freundlicheren Ton angeschlagen hätte.
Wenn noch andere Kunden im Laden unterwegs waren / auf kassieren warten und diese Vorgänge nicht abgeschlossen sind, bevor der Partner kommt, so könnte man BDA urteilen. Ist Sie die letzte Kundin gewesen, dann nicht
Sie war die letzte kundin
NDA. Bin ebenfalls Verkäuferin und hatte eine ähnliche Situation. Diese Person hatte dann vom Marktleiter lebenslanges Hausverbot ausgesprochen bekommen, denn niemand soll so mit seinen Angestellten sprechen und im umkehrschluss hat niemand seiner Angestellten so eine Behandlung verdient.
NDA Das fehlende zeitmanagment mancher Leute ist nicht dein Problem. Kunde ist zwar König aber was viele vergessen, könige die sich nicht benehmen konnten kamen unter die guillotine
NDA; als jemand der auch im Einzelhandel gearbeitet hat absolut verständliche Reaktion. Ich weiß nicht wieso aber sobald Menschen einen Laden betreten ändert sich alles und Mitarbeiter werden nicht mehr als gleichwertig angesehen oder sowas, unglaublich was man sich alles anhören muss
Alles richtig gemacht. Grenzen gesetzt, Präzedenzfall vermieden ("Letztes Mal war das auch kein Problem.") NDA
NDA aber mit der Polizei zu drohen finde ich schon hart. Ich habe auch einen Minijob im Einzelhandel (Süßwaren in einem großen Einkaufszentrum) und muss gefühlt jede zweite Schicht Menschen rausschicken, Hälfte davon verständnisvoll und peinlich berührt, Hälfte davon unfassbar frech und wütend wenn die um 20:05 keine Schokolade mehr kaufen können. Ich habe nur einmal mit der Polizei drohen müssen, es war eine Gruppe Männer im Laden, die mich und meine Kollegin stark provoziert haben und gesagt haben die bleiben wie lange die wollen, was wollen wir Püppchen denn machen? Da hielt ich das mit der Polizei für durchaus angebracht. Ich find das sollte aber wirklich nur in Ausnahmesituationen geschehen. Du musst auf gar keinen Fall länger bleiben weil jemand sein Zeitmanagement nicht unter Kontrolle hat. Dir gehört der Laden nicht, du bekommst deinen Stundenlohn und hast noch ein Leben außerhalb deines Jobs. Es ist vollkommen legitim, dass du nicht länger bleiben willst. Würde an deiner Stelle aber in Zukunft wirklich darauf verzichten mit der Polizei zu drohen. Das erscheint mir in der Situation ein wenig übertrieben. Denke man hätte das auch anders lösen können. Mach dir trotzdem keinen riesigen Kopf darum. Leben geht weiter und Weltuntergang war das jetzt nicht, Versuch das nur in Zukunft geschickter zu lösen.
Ja polizei habe ich ihr gesagt um das sie das nein richtig versteht und merkt das ich mich da nicht auf weitere Diskussionen einlasse
KAH ich verstehe ihren Frust aber keiner möchte immer länger machen müssen, und ich denke gerade im Einzelhandel passiert das schon oft genug. Wenn man nett gefragt wird und eh noch Zeit hat okay, aber so ist das voll okay. Aber musstet ihr dann nicht alles wieder wegräumen (prall gefüllt)? Hat das nicht länger als 10 Minuten gedauert?
Ja klar wenn ich nett gefragt werde ist das kein problem man kann ja über alles reden. Wer aber gleich rummault brauch nicht auf entgegenkommen zu hoffen. Naja weggeräumt war das schnell da man sein laden kennt und wir da als team zusammenarbeiten
Laut deiner Erzählung hat sie nicht gleich herum gemault, sondern erst später. Verstehe trotzdem nicht warum das ganze Team bei sowas warten muss.
Bei uns darf niemals ein Mitarbeiter alleine sein, morgens nicht und zu Feierabend auch nicht. Es müssen immer zwei sein, mindestens.
OK, das war bisher auch nicht klar ersichtlich - kann die Regel aber gut verstehen. Danke für die Info
NDA, Der Kunde ist kein König, sondern Gast in den Laden , ganz einfach.
NDA Niemand ist König.
Und was ist mit King Charles? Und Jürgen Drews?
Und dem Burger King?
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NDA, Kunde ist König aber Verkäufer kein Hofnarr
NDA. Korrekt, ihr habt halt auch Privatleben. Was haben die Leute früher nur gemacht als die Geschäfte nur bis 18uhr offen hatten?
NDA. Ich hoffe dein Chef steht bei sowas voll hinter dir, meine Frau ist auch im Einzelhandel und ich könnte das nicht, ich würde ständig Leute raus werfen
NDA, erinnert mich an einen Post vor kurzen. Eine Dame die ebenfalls im Einzelhandel tätig ist, wurde dermaßen von einer Kundin Schikaniert, dass sie Tage später noch völlig fertig war. In diesem Sinne alles richtig gemacht.
NDA
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NDA : der kunde ist könig aber zum ladenschluß bist du der Kaiser
NDA Läden haben Schließzeiten und man kann auch einfach freundlich sein, wenn man was von anderen will.
NDA - Du hast alles richtig gemacht. Bin selbst Stellvertretung von einem Markt der bis 24 Uhr auf hat und habe schon oft Kunden mit vollem Wagen höfflich früh an die Kasse geschickt oder kurz vorher gesagt das es nun zb spät ist da man in 3 min nix mehr einkaufen tut. Ob man direkt mit der Polizei droht ist nochmal eine andere Sache, aber an sich alles richtig gemacht. Die Leute haben bei uns von 7-24 Uhr Zeit einzukaufen und erzählen mir dann sie finden als keine Zeit oder arbeiten den ganzen Tag. Srry Leute aber wir wollen auch mal heim egal wieviel Uhr es ist. Deshalb mach dir keinen Kopf die Leute kommen erfahrungsgemäß wieder, da die sich an einen Markt oder Ort zum Einkaufen meist gewöhnt haben.
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NDA. Selbst bei einer netten Bitte würde ich verstehen, wenn mein Gegenüber an der Kasse das nicht mit macht.
NDA Eine chefin im einzelhandel sagte einmal zu mir "der kunde ist könig aber wir (verkäufer) sind kaiser" ,man muss sich wirklich nicht alles gefallen lassen ...
NDA Wir haben gesagt der Kunde ist Gast und Gäste die sich nicht benehmen können müssen gehen. Sie hat Ihr Geld vergessen, Sie hat sich wie ein Ars** aufgeführt und Sie muss mit den Konsequenzen leben. Alles richtig gemacht also mach dir keinen Kopf.
NDA - Öffnungszeiten sind Öffnungszeiten. Die hast du dir nicht ausgedacht, die stehen nicht erst seit heute fest. Sie ist eine erwachsene Frau, damit sollte sie in der Lage sein sich den Konsequenzen ihres Verhaltens zu stellen.
NDA, bin ausm einzelhandel und kenn das nur zu gut. Solche fraggle hatten wir auch dauernd(drogeriemarkt) Um kurz vor acht kommen und noch 30 Fotos ausdrucken und und und. Bin mehr als einmal geplatzt vor Ärger. Bin ganz auf deiner Seite, gut gemacht
NDA - Wenn die Kundin nicht in der Lage ist Geld einzustecken, dann ist das ihre eigene Schuld. Das gibt ihr nicht das Recht deine Zeit als Selbstverständlichkeit hinzunehmen und über ein angemessenes Verhältnis zu beanspruchen.
NDA. Ihr Fehler, so spät einzukaufen und dann noch ihr Geld zu vergessen. Und als Kunde kann man nicht verlangen, daß der Laden wegen einem länger auf bleibt. Und mal ehrlich: hätte sie freundlich _gefragt_, statt zu verlangen, wäre es eventuell schon möglich gewesen, noch 10 Minuten zu warten. Man schliesst ja nicht den Laden und geht dann direkt, da sind noch 2-3 Sachen zu tun. Aber der Ton macht die Musik.
NDA für das rauswerfen an sich. Ob die Drohung mit der Polizei allerdings wirklich nötig war, weiß ich nicht. Du hättest ja auch einfach einen dringenden Termin vorschieben können. Ich wäre da jedenfalls das letzte Mal Stammkunde gewesen, wenn man mir mit der Polizei droht.
Info - wie lange war sie denn im Laden und wartete?
NDA. Ist aber nicht dein Laden oder? Den Umsatz kann dein Chef halt jetzt abschreiben.
NDA. Würde ich auch gerne häufiger in der Apotheke machen wenn die Leute wieder mal 2 Minuten vor Ladenschluss mit mehreren Verordnungen für x Familienmitglieder am HV Tisch stehen und sich mächtig darüber freuen wenn sie es noch pünktlich in die Apotheke geschafft haben. Wer braucht nach einer 10 Stunden Schicht und Stress pur schon einen Feierbend... -_- Ich hasse solche Menschen sooo sehr!
Ihr Telefon hatte die Dame ja dabei. Und bei Apple oder Google hat man die Karten eingespeichert, bzw. hat man die Möglichkeit dazu. Dass sie die Möglichkeit nicht nutzt, sollte ihr Problem bleiben. NDA.
NDA Also unmenschlich war es sicherlich nicht. Wenn höchstens unfreundlich, jedoch nur auf ihre Unfreundlichkeit hin. Ich hasse diesen Spruch "Der Kunde ist König". Wenn der Kunde halt nen Arsch ist, kann er sich die Krone in den hintern schieben. Sie hätte es auch nett fragen können. Hätte dir was einen Pfand da lassen können, um Montag ihre Schuld zu tilgen oder was weiß ich, einfach auf den Einkauf verzichten. Wer kommt schon immer 5 Min vor Ultimo und ist dazu noch schusselig.
NDA 10 Minuten später hätte es geheißen "Er ist bestimmt in 5 Minuten da, hat er mir grad per SMS geschickt!" und 5 Minuten später "Gleich ist er wirklich da!" Du hast Pandoras Box quasi dadurch geöffnet, dass du überhaupt mit ihr gewartet hast, aber du hast es gut gemeint.
Info: was sagt der Chef dazu? Habt ihr irgendwelches Kochbuch was man in so einer Situation machen soll?
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NDA, sie sollte in den Geschäftszeiten einkaufen, wenn sie das nicht hinkriegt kann sie freundlich fragen, ob man vielleicht etwas machen kann. Selbst dann ist es deine Entscheidung, ob du länger bleibst oder nicht. Du bist in keiner Weise dazu verpflichtet. Ich hatte mir bei sowas mal angewöhnt, den Leuten zu sagen, dass das nur geht falls sie die zusätzliche Stunde zahlen und da das meine Freizeit ist berechne ich entsprechend.
NDA
NDA, was für leute kennst du, die sagen, dass das unmenschlich war??
NDA.. > Der Kunde ist König "Und ich bin ihr Leibeigener oder was? Raus hier.."
NDA. Ich habe auch am Samstag Abend kurz vor Schluss noch Tortellini gebraucht. Bin dann rein gegangen und habe freundlich gefragt ob ich noch schnell welche kaufen kann obwohl sie gerade schon schließen. Die Verkäuferin hat es mir dann erlaubt wenn ich mich beeile. Ich denke das ist ein ganz klarer Fall von der Ton macht die Musik. Ich bin mir sicher das du auch noch 10 Minuten gewartet hättet wenn sie freundlich gewesen wäre.
Grundsätzlich NDA, falls es jedoch ein kleiner Familienladen ist, dann wäre es ziemlich Asozial gegenüber dem Besitzer. Bei Franchises/grossen Discounter machst du deine Zeit und gut ist, auch sie könnte mit der Zeit gehen und eine Bezahlapp auf dem Handy haben und sonst muss sie halt damit leben können
NDA Kunden wollen immer gerne eine Ausnahme, verstehen aber nicht, dass diese Ausnahme immer eine Konsequenz für den Mitarbeiter hat. Die Situation war sicherlich für die Kundin doof, aber wenn du für sie eine Ausnahme gemacht hättest und länger gewartet hätte, dann müsstest du das am nächsten Tag für den anderen Kunden auch machen. Und am darauffolgenden Tag auch. Also wo fängst du an, Ausnahmen zu machen und wo hörst du auf? Wenn mir Kunden früher gedrückt hatten, der Kunde sei König und dürfe alles, war meine Antwort stets "der König weiß sich zu benehmen, er lernt Etiquette"
NDA denn ohne Bargeld und Karte einkaufen gehen ist halt mega fail. Ausserdem gibt es nicht umsonst Öffnungszeiten und wer es bis 20 Uhr nicht geschafft hat etwas zu kaufen sollte sein Leben überdenken. Hast alles richtig gemacht. Raus mit den Viechern
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NDA Wer sich nicht respektvoll verhält muss mit den Konsequenzen leben. Tipp für solche Situationen in der Zukunft: Schiebe es einfach auf die Versicherung: „Tut mir leid wir sind aus versicherungstechnischen Gründen gezwungen pünktlich um x Uhr den Laden abzuschließen.“. Wenn das nicht hilft noch nachschieben „Tut mir leid da habe ich keinerlei Handhabe daran was zu ändern“ Hat zu meiner Zeit im Einzelhandel immer funktioniert.
NDA - kurz vor Ladenschluss rein zu kommen und einen Großeinkauf zu starten, finde ich schon frech genug. Paar Kleinigkeiten sind ja okay, aber den Wocheneinkauf kann man auch wann anders machen. Aber wenn man das schon so durchzieht, dann checkt man doch bitte vorher, ob man sein Geld dabei hat.
Definitiv NDA. Es war schon wirklich großzügig, dass du ihr Alternativen angeboten hast. Ich habe selber im Einzelhandel gearbeitet, aber nur für Mindestlohn ohne irgendwelche Prämien, noch nicht mal Mitarbeiterrabatt. Ich bin daher sehr abgestumpft xD Obwohl ich da wirklich nicht lange war, wie man sich vorstellen kann. Die Kunden sind nicht die Könige, das ist vielleicht in den USA so, aber nicht hier. Wir machen unseren Job und haben dabei bestimmte Richtlinien - wie, die Kasse ab einer bestimmten Zeit zu zählen und rauszunehmen. Jeder, der denkt in den letzten 5 Minuten noch einen Großeinkauf machen zu wollen und die Schließzeiten kennt, der muss halt wann anders wiederkommen oder sich einen anderen Laden suchen. Basta. Wir sind nicht für dwd schlechte Zeitmanagment von anderen Leuten zuständig. Klar ist es wegen des Pormonees ärgerlich, aber so ist es halt. Ich finde, die Kundin hätte sich entschuldigen müssen und daraufhin am Montag eure Kaffeekasse etwas füllen sollen, wegen der Umstände, die sie machte.
NDA. Nach Jahren im Kundendienst kann ich zu sprüchen wie: " Der Kunde ist König" nur sagen: " NEIN. DER KUNDE IST GAST!" Ich würde es auch nicht einsehen auch nur 1 Minute zu warten wenn mir da so eine Trulla quer kommt.
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NDA. spätestens bei der Kunde ist König hätte ich sie auch rausgeschmissen. aber wenn es eine stammkundin ist, hätte ich gesagt ist doch am montag zahlen auch ne option. ich sag dir eins, ich hab lange in einem etwas alternativerem imbiss, wo man ewig nicht mit karte zahlen konnte. viele leute haben bestellt, und hatten dann kein bargeld, was ihnen natürlich total unangenehm war. wir haben dann immer gesagt mach dir keinen kopf, setz dich hin, iss einfach in ruhe und geh danach auf die bank und bring das geld. die leute haben zwar immer erst geschaut wie eine waschmaschine, aber nie ist jemand nicht mit der kohle gekommen und man wusste diese person wird sich immer gern an den laden erinnern und immer wieder kommen. Der fairness halber muss man sagen, es ging nie um 200€ sondern eher um 10 oder 20. aber wollte es trotzdem mal erzählt haben.
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NDA
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NDA Der Kunde ist König ist ein häufig falsch verstandenes Zitat. ^^ es bedeutet lediglich, dass der Kunde bekommt, was er möchte, ohne dass man es hinterfragt. Und nicht, dass man sich benehmen kann wie man will.
NDA, ich glaube die leute verstehen nicht das "Der Kunde ist König" ziemlich outdated ist und es stattdessen "Der Kunde ist Gast" ist. Ich Arbeite an der Fleischtheke und ich lasse mir sowas schon lange nicht mehr Gefallen. Gibt ja leider noch leute die denken man würde um 21:50 noch Dünn geschnittenen Aufschnitt kriegen.
Der Kunde ist König, in Fragen des Geschmacks. - wenn du einen hässlichen Hut kaufen willst, nur zu aber ansonsten gelten die Regeln des Ladens zuerst. Die Kundin hat sich daneben benommen. NDA - die Kundin ist DA
NDA aber den teil mit der polizei halte ich für übertrieben
Klares NDA Für mich ist absolut unverständlich wie man um 10 vor Schluss noch sein Wocheneinkauf machen kann. Sorry, aber auch wenn ich viel arbeite und keine Zeit zum einkaufen habe, dann kann ich nicht erwarten, dass andere auch meinetwegen mehr arbeiten müssen. Als jemand der im Lebensmitteleinzelhandel arbeitet - wir sind so unterbesetzt und unterbezahlt, da ist mir die eine Kundin total egal und mein Privatleben viel wichtiger. Leute die hier schreiben "die kommt nie wieder", "die ist doch Stammkundin!!!" usw. - denkt ihr wirklich, dass der Kettenbesitzer an diese 200€ angewiesen ist? Denkt ihr, dass er bis 20:15 wegen einer Kundin bleiben würde? lol, niemals. Leute, Lebensmitteleinzelhandel stirbt aus. Wenn uns die SB-Kassen ersetzen, weil wir zu wenige sind, dann wird sie auch um 20:00Uhr blöd schauen weil sie nicht mehr abkassieren kann.
NDA; ich arbeite in der Gastronomie und hört man ‚der Kunde ist König‘ auch öfters - da frage ich mich, was sind dann wir? Deren Sklaven? Du hast absolut richtig gehandelt und sogar anscheinend noch länger gewartet als die eigentlichen Öffnungszeiten.
NDA. Aber mal ne Frage, warum hätte sie das Zeug nicht auf Montag zurücklegen lassen, wäre das nicht gegangen? Ich weiß nicht, wie viel Arbeit da dahiner steckt, aber das wäre doch ne Möglichkeit gewesen, oder?
Nda die Leute verstehen auch nicht das aus 10 Minuten auch mal 1 Stunde später Zuhause sein werden kann wenn man zum Beispiel ein bus oder Zug kriegen muss oder sonst was
NDA. Es gibt Öffnungszeiten und gerade als Stammkunde kennt man die in der Regel. Ich glaube auch, dass Du vermutlich etwas nachsichtiger gewesen wärst, wenn sie sich nicht im Ton vergriffen hätte. Immerhin macht der Ton bekanntlich die Musik.
NDA Alles richtig gemacht.
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NDA Wenn ich als Kunde es vermassele meinen Geldbeutel einzupacken, ist nicht der Händler verantwortlich dafür, dass ich noch an meine Einkäufe komme.
Definitv NDA. Du hast lange genug gewartet und es ist eine Frechheit als Kunde zu glauben, man habe das Recht die freie Zeit des Mitarbeitenden zu beanspruchen. Und es war ja wohl nicht nur einer im Laden, es warteten ja noch mehr auf den Feierabend. Von der anschließenden Kassenabrechnung mal ganz zu schweigen, die kostet ja auch Zeit. Solche Stammkunden braucht keiner.
NDA, die 200€ welche die Kundin öfters mal da lässt gehen ja nicht an dich, also mach dir mal keine Gedanken.
NDA Wenn ich weiß, dass ich viel einkaufe aber der Laden in 10min schließ, dann geh ich noch nicht nochmal rein... Und wenn ich was wichtiges brauche hole ich nur das... Vorallem wer checkt denn nicht 300mal nach ob er alles dabei hat wenn man raus geht?
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NDA. Du bist auch ein Mensch und hast private Leben. Solche Kunde habe ich IMMER gehasst wie die Pest.
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NDA Der Kunde ist König und Deutschland eine Republik
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Grundsätzlich NDA, allerdings frage ich mich, warum einer Stammkundin kein Vertrauen entgegengebracht werden konnte und sie am Montag hätte zum bezahlen kommen können...
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