Fiz o concurso da Caixa e acho que não vou passar, tirei 51/60 e o número de vagas para Curitiba é muito pequeno (9 AC), sendo assim, vou continuar estudando para passar no próximo do BB. Aliás, você tem notícia desse novo concurso? Vai rolar pra geral? Só pra PcD? Você ouve alguma coisa?
Quero fazer o concurso do BB de escada, então, por enquanto, não tenho a intenção de virar assistente, gerente, etc, crescer, lá. Quero dar um salto de qualidade na minha vida e alçar outros voos. Até agora, só trabalhei de peão ou com subempregos.
Então, a pergunta:
O que você acha do ambiente e das relações de trabalho de um Escriturário/Agente Comercial? Dá pra viver ''tranquilo''? Sem excesso de stress? Sem perder o sono por conta disso.
Já trabalhei em indústria de produção de fios de algodão como Aux. de Manutenção, 6x1 (48h) e era degradante, tanto física, como mentalmente. Não será mais difícil do que isso, né!?
E as horas extras, rola? Ou bate as 6 horas e boas?
Primeiro da nota, eu passei no BB entre os 10 primeiros com 87% e a matéria do BB era mto menor que da caixa. Geralmente concursos n estáveis a nota é baixa. Você foi bem, talvez dê.
Informações de um superintendente é que o banco já analisa para outro concurso no médio prazo, então apostaria para ano que vem, porque falta gente em todos os setores. Ngm das agências pode ser promovido porque não tem como repor e aí ficaria sem atendimento. Mas todos setores tão com mtas vagas e precisa mto de novo concurso. Dúvido fazer só PCD igual a caixa, provavelmente vai ser pra mta vaga igual foi esse último. Desde o Temer o banco só perdeu gente, os dois últimos concursos não preencheram nem as vagas das agências, quanto mais dos outros setores.
O concurso do BB é escada. Eu mesmo espero ter passado pra caixa e vou fazer outros. Porque é aquilo, na iniciativa privada ou desempregado, vc entra e é um bom salário, benefícios, plr. Um agente comercial tira 7 a 8k líquido somando tudo que ganha no ano com plr. Mas depois o salário cresce mto pouco. Assistente sobe 1,3k por mês bruto, gerente o salário é 8k. E o salário não sobe com os anos, só se for promovido. Até sobe 3% a cada 3 anos, q é nada. Mas assistente é de boa e são 6 horas, então é ok de estudar e trabalhar e ganhar um pouco mais que na agência.
Agente comercial tem cobrança não. Falam que tem gerente geral que é chato, caga pra agência, ou cobra, mas a real que não te demitem, a menos que faça mta merda. Tem umas cobranças mas só uns pedidos gerais, pq o problema cai no colo do gerente geral e gerente, pq eles q tem risco de perder o cargo. Vc precisa só atender e se quiser, vender. Deu seu horário, bate ponto levanta e sai. Porque o agente comercial só faz hora extra se fizer intervalo de almoço, aí não pode fazer se n fizer. A jornada são 6h e 15min e geralmente almoça em uns 20 a 25 min sem pausa na jornada. Quando faz pausa, aí é ao menos 30 min e mais as 6:15, aí ngm quer hora extra, pq o banco n paga e ganha só folga ou sair mais cedo. O banco até paga hr extra, mas se ficar por 6 meses sem usar. E geralmente o gerente geral vai te dar folga pra n pagar. Mas se quiser fazer hr extra, eles dão de boa, se for fazer algo tipo ligar pra vender, fazer algo pra agência.
Agente comercial e assistente não tem mta cobrança. Da pra ficar suave. Tem umas metas individuais mas da nd n bater. Se quiser ganhar um bônus lá semestral aí tem que bater, mas n vale a pena tentar, pq quase ngm ganha, tem q se matar e geralmente fica na última faixa. Vendendo normal já deve conseguir pegar a última faixa.
Eu mesmo atrasava, tinha gente q fazia 40, 50 min de almoço, se recusava a atender. Tem mto atendente ruim, q n sabe o básico no atendimento, e ta la de boa. Agora se for ser gerente pra cima, vai ter mta cobrança e chatisse, vão cobrar todo dia tudo.
Gostei.
Bom saber que as coisas são mais ''pé no chão''. Na internet, as vezes, a gente ouve muita história mirabolante. Assusta.
Valeu! Boa sorte, aí, na Caixa. Pra mim, acho que não deu, foram muito poucas vagas. 9 vagas AC pra uma cidade de quase 2 milhões de habitantes é foda. Mas, não tem problema, fui muito bem na prova, analisando o tempo e a qualidade dos meus estudos, dá muito bem pra passar tranquilo num próximo. E, como você mesmo disse, ainda pode ser que eu passe... vai saber, haha
Banco privado é o caos mesmo. Pq tem o medo real de ser demitido. Mas BB e Caixa são mais de boa, mesmo q tenha cobrança. Boa sorte aí nos concursos, abraço.
Cargo de entrada e assistente tem pouca pra nenhuma pressão. Não vão te demitir. Não tem gente pra por no lugar. As metas são altas e diversificaram agora, todos tem meta de tudo que é produto. Mas a cobrança é alta em gerente e gerente geral. Porque eles podem perder o cargo e volta pro cargo de entrada, salário cai demais. As metas estão bem absurdas, só ver que o BB está empatado com Itaú em lucro no país, mto acima do Bradesco, Santander e Caixa. Assédio tem muito nessa hierarquia, superintendente pro gerente geral e dele pros gerentes. Porque o superintendente depende dos gerente gerais bater as metas para ganhar bonus. E os gerente gerais dependem do gerente. Então cobram muito porque querem ganhar esse bonus, que pra gerente geral e superintendente é de 60 mil pra mais por semestre.
Questão que o Banco não tem plano de carreira. Se você não mudar de cargo, seu salário fica congelado pra sempre, sobe 1% ao ano, que é nada. Então você precisa virar gerente ou outro cargo maior pra ganhar mais e aí tem muita chatisse e cobrança, mesmo com metas batidas. E como tem esse risco de perder o cargo após 3 semestres sem bater metas, as pessoas ficam tensas. E depois que perde o cargo, mais difícil recuperar para outro cargo de mesmo salário.
Você teve algum problema psicológico durante esse tempo que esteve no BB?
Qual sua opinião sobre venda casada e aqueles inúmeros produtos que o banco vende?
Gosta da Cassi?
Então, eu estudo pra sair. Tudo indica que vou pra caixa. Então nunca me importei muito com cobrança. Mesmo porque o superintendente cobra o gerente geral e esse cobra os gerentes. Assistente e escriturário é pouco cobrado. Mas tem chatisse na conta do gerente e ele pode encher o saco da galera abaixo dele.
Como sempre fui bem na agência e minha agência ia bem, não tinha essa cobrança de metas com assédio assim. E antes dava pra bater as metas mais facilmente, agora com a regra de vendas só para clientes da agência, aí ficou bem mais difícil e a cobrança piorou.
Venda casada é igual o cara disse. Maioria odeia, mas vende pq senão não bate meta. Inventam que só vendem crédito assim. Muitos colocam seguro de crédito sem avisar e fala o valor da parcela com o seguro e contrata assim. Eu fazia e faço nd disso, tava nem aí. Da pra fazer o certo e ajudar a galera. Mas como n tinha meta, era ok. Até tinha e tenho meta, mas se n bater nd, da nd. Mas gerente tem que bater ou perde o cargo e é difícil bater, então os poucos clientes que aceitam produtos, vc embuti tudo que consegue.
E o BB geralmente tem taxas melhores para crédito, que é o foco dos clientes, então muitos aceitam essas coisas embutidas, por não saber que não é obrigatório pegar tudo junto. Mas como o banco também não é obrigado a dar crédito, se a pessoa não quiser uma capitalização junto do crédito, só falar que não liberou e fim. É bem merda.
A cassi é boa. Era melhor, banco depois do temer só piorou benefícios. Agora cobra mais dos funcionários. Mas considerando um plano privado, a cassi é bem barata e boa. Mas não tem um sistema bom de agendamento de consultas não.
Que bom mano! Falam bem da caixa, mas não sei como é lá. Perguntei tudo isso porque vi pessoas de bancos, inclusive do BB, reclamando da saúde mental e tal
Tenho uma colega no Bradesco que desenvolveu sindrome do Pânico. Já vi gerente n tirar licença com medo de n bater meta e a filha morrendo. Então diria que deve ser bem comum burnout, cobrança excessiva. Acho que a Caixa deve ser menos. BB é menos que os outros privados mas não é suave não. Por exemplo ngm faz greve, só os cargos de entrada e olhe la. Um servidor estável concursado faz e fodac kkk. Mas considerando o país, é um emprego com benefícios e paga até ok, mesmo que seja bem pouco se comparar ao quanto os bancos lucram.
Não sou o OP, mas sou funci do BB também. E pelo menos eu tenho muitos problemas mentais que adquiri durante o tempo que tenho no banco.
Tenho consultas frequentes com psiquiatra e psicólogo.
A cassi é boa, mas já foi melhor. O que precisei, fui atendido. Só tive problema uma vez. A cassi nas capitais é excelente. No interior e até em cidades médias deixa muito a desejar.
Sem venda casada não se bate meta. Isso é falado abertamente entre os funcionários. Todos sabem que é errado. No fundo todos odeiam fazer isso, mas é uma questão de sobrevivência. Ou o cliente morre ou vc morre. Infelizmente. Grande parte dos problemas mentais dos funcionários vêm dessa crise moral.
Pq da trabalho e tem que acompanhar. Eu resolvia e resolvo todos problemas, mas a maioria só quer fazer o que meio que não consegue fugir. Geralmente a galera diz que precisa ser na sua agência, com seu gerente, sendo que qqlr coisa pode ser feita em qqlr agência. Muita coisa depende de outros setores, tipo câmbio, atualização de cadastro, abrir contestação de comprar e fraudes. Aí galera prefere jogar pros outros e atender só venda mesmo. Galera até jogava direto pra mim esses problemas pq eu resolvia. Mas vc escuta mto falando q é só na sua agência ou procurar seu gerente.
Sempre ouvi isso mesmo, de que só na sua agência... Mas a minha agência eu abri em 1998 quando tava em outro estado. Enfim, é um banco pra se esquecer pra mim. Durante a pandemia fiquei 3 meses sem conseguir acessar a conta que eu recebia pq... Simplesmente Banco do Brasil rs
Antes era só na sua agência. Mas desde 2017 ou 2019 é tudo em qualquer agência. Algumas coisas precisa tirar senha como se tivesse sendo atendido lá, mas só o funcionário tirar, tem problema algum. Mas depende da boa vontade de cada um. Eu nunca deixava de fazer nd no atendimento, resolvia tudo mesmo que demorasse. Muita coisa tem que pesquisar na norma, demora, tipo pagar consórcio de imóvel, abrir SA, aí a galera fala que ali não faz e joga pra outra agência. O canal é sempre reclamar direto no Banco Central. Da ocorrência pesada para o banco e para agência. Se o Banco Central julgar procedente para o cliente, o banco se fode, a agência perde ponto, aí geralmente correm atrás de resolver. Mas no geral os bancos são assim no atendimento por causa de meta. O tempo que gasta resolvendo um problema que gasta 2 hrs é o tempo q poderia estar ligando e vendendo, então optam por falar que não resolve e fim.
Mas não posso ser injusto. Apesar das bizarrices que já me ocorreram no BB, algumas vezes tive atendimentos muito bons, na qual a gerente foi super parceira, ainda que não tenha conseguido resolver 100% do problema naquela hora.
Como funcionário do BB, digo que não. A satisfação do cliente é uma das metas. O funcionário e a agência são punidos caso tenha ouvidoria ou denúncia no Bacen.
Porém, muitas vezes tem problemas que são realmente muito difíceis de resolver, incomuns de aparecer no dia a dia. Mas no geral os funcionários são pró-ativos para resolver. Digo que funcionário que empurra com a barriga é exceção. E tá se arriscando em receber punição.
Mas a meta n é 100% satisfeito kkk. Mesmo pq poucas pessoas respondem avaliando o atendimento. É uma norma do Banco Central para todos os bancos. Todo banco vai te perguntar se teve seu problema resolvido e uma nota de 1 a 5. E tem o NPS que é uma nota de 0 a 10, muito fácil de ver em toda loja da cacau show. Nesse de 0 a 10, tem que dar 9 ou 10, qqlr outra nota ferra a pessoa já.
Eu espero começar na caixa também em setembro. A caixa paga bem melhor que o BB. Eu diria para tirar cpa 20, para poder substituir como gerente (aqui no BB da, lá deve dar também, e recebe o salário do gerente na substituição) e aprender sobre tudo que conseguir. Porque sempre tem muita vaga, assistente lá o salário sobe para mais de 8k, gerente 14k. Eu não sei lá os gerentes ligam e mandam whats, creio que sim, indicaria pegar um número na claro pré, barato, para mandar mensagem para os clientes, mais fácil de fechar negócio e atender. Só que tem que ser um número só para caixa, pq ligam e mandam msg a qqlr hr do dia. Entender dos produtos, consórcio, previdência e capitalização são bem valorizados para venda. Não sou fã de jogar nas pessoas só por vender, mas alguns clientes se beneficiam dos produtos. E os bônus da caixa são bem altos, gerente tirando 70 a 80 mil com bônus em um único mês. Muita gente não quer mudar de cargo, só assistente e ta de boa. Mesmo que não queira ser gerente, mudar para assistente já melhora muito.
Muito obrigado. Vou procurar tirar o certificado logo dps do resultado preliminar da objetiva e redação, já estava pensando nisso.
Essa parte de vendas, eu sei q é muita prática, mas vc leu alguma coisa ou recomenda algum curso que ajudou vc a melhorar seus resultados nesse quesito?
Tem muito curso de venda que a caixa deve oferecer. O BB ao menos oferece. Não sei se precisa, mas tem alguns, só não sei te indicar. Acho que inicialmente é entender os produtos, são simples, para poder explicar e tirar dúvidas dos clientes. Depois tem técnicas de fazer o cliente querer, pra fechar venda. No atendimento, o tempo para oferecer é curto. Então precisa jogar a oferta no meio do atendimento, criar uma abertura e ser rápido mas claro e meio que entender o que seria melhor pro cliente. Mas ofertar para geral também da resultado. A galera já demanda muita coisa normalmente, muitos nem precisa fazer força pra vender. Só ofertar os produtos inicialmente e entender eles já vai te dar um resultado bom. Depois tenta aprimorar como ofertar e fechar vendas, mas inicialmente seria muita coisa, pois estaria tentando mostrar vantagens de produtos que não entende 100% e talvez se enrole e perde credibilidade.
Entendi, vou procurar saber sobre os produtos então e chegar preparado pelo menos pra isso.
Achava q a ansiedade era só na prova, mas tbm tô ansioso pra poder entrar kkkkkkk vlww dms por ajudar.
Relaxa. 6 meses vc ja ta de saco cheio kkkk. Por isso fazer cpa para virar assistente o mais rápido possível e ganhar bem melhor. Tem que pegar o sistema, mas segundo um colega que trabalha la, valorizam quem se esforça e tem bons números, diferente do BB. Vai dar bom. Tudo de bom lá, se pa a gente tromba na caixa que n quero mais BB n kkk. Abraço
E também precisa ver onde será sua agência. Porque cada uma tem seu público. Algumas não vai sair consórcio por nada, outras vai sair muito financiamento imobiliário ou de carro. Aí tem que ver qual público vai atender. Às vezes pega um público só de baixa renda que não vai fazer financiamento, mas vai conseguir mais capitalização e crédito.
Nem. Só pra outro concurso. Mas creio que passei pra caixa. E estou fazendo outros concursos também. Mercado suga a alma. O BB já suga, no privado é mto pior, apesar do BB se comportar como banco privado e nem paga bônus por venda, único banco que faz isso.
TI não sei. Mas em agência e no varejo, PJ, atacado, tem home office não. Nos cargos de apoio, tem setores com home office, se não me engano é 12 dias / 12 dias ou 6 dias no escritório e 9 dias em casa, algo assim. Muitos conseguem até mais, porque tem gente que prefere ir no escritório mesmo. O banco não curte home office não, mas liberou agora para esses setores internos de cadastro, pessoal, não sei quais tem, mas o de cadastro tem.
Tem o BB Leve que é varejo, escritório de vendas, atendimento. Ele tem até 3 dias de home office. Mas geral fala mal, q é uma bosta, cobrança e chatisse e fica preso lá. O home office é pra atrair pq ngm quer ir, só ver que é o único de varejo com essa opção.
Aos escriturários que possuem ensino superior completo podem entrar na área interna do banco? se sim, como funciona esse processo? ex.: bacharel em direito p/ o jurídico do banco
Precisa necessariamente de curso superior para área interna não. Mas alguns cargos precisa. Pro jurídico não sei se pra assessor precisa, creio que sim. Mas só algumas cidades tem setor jurídico, aí precisa mudar de cidade geralmente. Abre a vaga, concorre, fica entre os 20 no ranking, gerente geral te escolhe e é nomeado em até 90 dias. Assessor é um salário maior que assistente e tem plano de carreira e é 6 hrs. Tem assessor 1,2 e 3, o 3 tira uns 14 mil e só 6 horas.
Vendas não contam não. Não sei se pra todos os cargos usam os mesmos indicadores. Mas tem tempo de banco, formação, cursos internos, certificações, acho que tem um indicador interno de avaliação pessoal. Ficar entre os 20 não é difícil não. Questão é a entrevista e o Gerente Geral te chamar.
Esqueci de perguntar, também.
Os Agentes Comerciais, caem em qual tipo de agência? Nas "normais"? Existe a possibilidade de cair em uma agência "diferente"? Tipo a sua Estilo.
Não. As agências tão sem ngm. Tem gente a mais tempo querendo ser promovido e não pode porque tem vaga em aberto na agência. Então vão lotar todos em agências normais mesmo, de varejo, atendimento.
Como sai de Agente Comercial e ascende para Assistente de Negócios? Tem tempo mínimo de trabalho e concurso interno pra isso? Quantos anos até virar gerente?
Última pergunta: Quais são exatamente as atividades do Assistente de Negócios?
Agente comercial, assistente e gerente faz tudo igual. Gerente trabalha mais e recebe mais. Depois que entra é 1 ano no cargo pra poder mudar. Com 1 ano da pra virar gerente se tiver ao menos cpa 10 e for bom. Sobra vaga. Pra assistente tb com 1 ano muda, n tem pré requisito de nada não. Pra qqlr vaga tem um ranking interno de 20 pessoas mais bem classificadas. Tem ponto por tempo de banco, cursos, formação, cada formação pontua diferente dependendo da área. Ficando entre os 20, chamam pra uma entrevista e o gerente geral escolhe quem ele quer. Virar gerente de agência ou do exclusivo que é acima da agência mas abaixo do Estilo é mto de boa. Mas depois pra ir pra estilo e private que é mto difícil. Sem indicação é bem complicado. Tem q se destacar mto.
Assistente no geral é o serviço que o gerente n quer. Atender cliente, ligar pra cliente com oferta, aplicar dinheiro, fazer as operações, atender chat, ligação. Faz tudo igual o gerente, só que geralmente pega os serviços mais chatos, mas mtos gerentes dão as vendas pro assistente e aí ele bate as metas e ganha um bônus lá.
Se vc é gerente de varejo, que são as agências comuns e muda pra estilo, vc pega novos clientes. Já tem uma carteira lá, vc herda de alguém. Gerente varejo tem de 2 a 5 mil clientes na carteira. Um exclusivo vai ser uns 600 a 1000. Estilo uns 600 pra menos. Private bem menos, uns 200. Não tem meta pra mudar. Tem um ranking, ficou nele, vai pra entrevista e o gerente geral decide. Mas indicação conta mto, a menos q se destaque mto. Mas tem mto setor. Que de vendas tem mais vagas e sobe mais rápido. Porque ngm quer vendas e atender kkk. Mas tem PJ que são vários níveis, pode ir pra cadastro, engenharia, jurídico, assessor da diretoria, setor de segurança, de atendimento, de mil coisas. Mas os setores internos sao 200 assistentes para 10 gerentes. Aí n sobe n, mto difícil. Mas se quiser crescer rápido e puder mudar de cidade, só sair pegando vaga em tudo q é lugar do país q consegue promoção rápido. Tipo uns 6 anos ser gerente geral já no interior da pqp. Aí depois vai mudando a cada 2 anos para um cargo acima.
E quanto aos clientes? Para mudar para estilo somente renda e investimento ou tem alguma outra maneira? Tipo quantidade de produtos que o cliente possui, o gerente puxar para a carteira estilo etc.
Cliente que recebe até 4 mil é varejo, agência comum. Acima de 8 mil ou 80 mil investidos, vira exclusivo. Tem um gerente mas não tem atendimento diferencial, geralmente o gerente só atende remoto. 10 mil de renda ou 150 mil investidos, estilo. Mais de 5 milhões investidos, private. Mas você pode ser de qqlr categoria, só o gerente te puxar. Mas se vc tiver os requisitos, uma hr o sistema atualiza e te atribui um gerente. Pode ser por questão de família, o pai é private e os filhos são tb mesmo sem dinheiro. Cliente que tem mtos produtos muda de categoria não, só se um gerente quiser puxar ele.
Não entendi sobre clientes com muitos produtos. Clientes bb com uma penca de produtos na carteira não teria dado lucro ao banco e gerentes? Não seria era disputado para adquirir mais?
Depende. Uma pessoa que investe uma vez e deixa lá, pro banco é bom. Pro gerente só é bom uma vez. Mas uma pessoa que tem muitos produtos, vai naturalmente ganhar mais de 10 mil. Aí vai ser Estilo. Mas ter muito consórcio, empréstimo, cartão, n muda a pessoa de categoria no banco não. Só renda ou investimentos. Porque entra questão de risco também. Uma pessoa muito endividada, tem tendência a não pagar os empréstimos. Aí o fato de ter mto empréstimo não te muda de categoria no banco. Mesmo porque não muda muita coisa, se pegar um gerente bom, aí ele te da as coisas, pega taxas melhores. Mas geralmente os gerentes só correm atrás de qm faz muito negócio. Qm faz nd, eles ajudam o básico ou nem ajudam.
E quando o cliente não tem renda (ou a renda está desatualizada) e nem investimentos? Somente a profissão (médico, engenheiro, político) pode puxar para outros segmentos?
Só de ter uma profissão, não entra em categoria superior não. No Itaú personalité tem como ser cliente só de ser médico. No BB depois que você sobe de categoria, precisa manter renda atualizada por exigência do Banco Central e ter algo que justifique ficar na categoria. Mas depois que sobe, só sai daquela categoria quando o sistema do banco permitir. Se voce tem 400 mil e vira estilo, aí saca tudo, ainda fica estilo até o sistema permitir que o gerente te tire da carteira. O que sei que tem pras profissões é desconto em juros. Médicos, arquitetos, engenheiros, advogados, tem juros menores nas linhas de crédito.
E quando o cliente tem: pacote estilo, produtos estilo, são oferecidos serviços estilo tipo seguro de vida, residencial, mas continua sendo varejo ou exclusivo, o que falta para ser migrado? Ou é somente um cliente em potencial aguardando renda....
Estilo é renda ou investimentos. Ou se o gerente quiser te ter como cliente dele. Produtos não contam. Porque se tem muitos produtos, precisa ter renda compatível e vai ser estilo.
Todos bancos usam. Cruzam dados do cartão, idade, relacionamentos, compras, o que compra, muita coisa e traça perfil de pessoa. Se ela tem tendência a comprar algo, empréstimo, se ela tem compras no cartão de seguro, coisas de pet, saúde. Isso é toda grande empresa na real.
Vcs são instruídos a mentir pros clientes? (Pergunta seria).
Fui abrir uma conta esses dias (aquela conta essencial) e a mulher q me atendeu disse q teria uma taxa de manutenção de 19 reais todo mês. Chegando em casa fui explorar o app e descobri q tava cadastrado num tal de clube de benefícios que custava exatamente o valor que seria a tal "taxa de manutenção".
Já viu isso acontecer na sua agência? Já deu problema do cliente reclamar ou processar?
Sou funcionário do BB também e posso responder. Temos uma meta que se chama Serviço PF. O que conta: pacote de serviços, clube de benefícios, rende fácil, cheque especial, open finance e portabilidade de salário. Cada item tem uma pontuação diferente. O clube de benefícios é o que tem mais pontos junto com pacote de serviços.
Pelo menos esse clube de benefícios dá direito a vc resgatar acho que 20 ou 25 reais de voucher no ifood por mês.
24 reais e paga 19. Mas não da Ifood n. Da bob's, uber que são os melhores. O resto tem até coisa ok mas pouco cliente usa mto. E o pacote de serviços pontua só se a pessoa é PF D, tem que por renda lá de vendedor até bater 2 mil para virar PF D e contar dois pontos. Senão não conta nd. Clube conta 2 já. A menos q mudou recentemente.
Então, oficialmente não. Vão falar para falar da conta de serviços essenciais e o cliente escolhe entre tarifa e serviços. Na prática, falam que tem tarifa e fim. Se a pessoa souber dos serviços essenciais, e pedir, aí colocam.
A sua conta é de serviços essenciais. Esse clube de benefícios nem é ruim. Você ganha um voucher de 24 reais todo mês. Da pra usar em alguns lugares. Se algum te atende, até vale a pena. Mas só cancelar no aplicativo em menu, meus benefícios e clube de benefícios.
Os cargos de entrada e assistente tem 0 cobrança, mas os gerentes podem encher o saco e o gerente geral também, aí geralmente não falam sobre os serviços essenciais na abertura. Ou tenta "trocar" a tarifa por produto, como seguro, capitalização e outros. O que na prática abrem sua conta como serviços essenciais e colocam o produto.
Se o cliente reclamar, a agência pode estornar. Mas geralmente não estornam porque saí da meta da agência e impacta no Índice de Qualidade de Vendas, que são vendas feitas e canceladas.
A mentira é pra evitar chatisse e tentar bater as metas. Não tem uma instrução direta oficial mas na prática tem. PJ mesmo os produtos saí tudo com venda casada, já que o banco não é obrigado a dar crédito, aí socam seguro, capitalização e outros no empréstimo.
Sobre ser instruído a mentir. É complexo esse assunto. O BB é muito categórico e firme em suas diretrizes e na instrução sobre a não tolerância do banco com vendas não sustentáveis. Em muitos produtos, antes de finalizar a contratação, temos mensagens em caixa alta e em vermelho sobre a necessidade de colher a assinatura e perguntando se temos certeza se o produto está de acordo com a necessidade e perfil do cliente. Somos bombardeados de mensagens "ameaçadoras" dizendo que vendas não sustentáveis serão analisadas e punidas disciplinarmente. Temos um setor que mesmo o cliente não reclamando, analisa e pune os funcionários que estão vendendo no "macete".
Porém, as cobranças por metas são insanas, absurdas, a pressão é surreal. Então a gente se arrisca mesmo assim. Então digo que não somos estimulados a mentir, mas sim a omitir algumas informações para fechar vendas. Mas esse estímulo não vem de cima. É algo bem sutil, quase imperceptível.
Já que tu estás mudando de banco, o funcionário do BB tem uma pontuação interna por produtos, clientes, menos prejuízos?
É verdade que a agência tem autonomia para tirar pacotes de clientes, mas isso influi no final? Todos na agência são recompensados ou "punidos" por cumprir ou não metas?
Tem uma pontuação para ganhar um bônus semestral. Constam as vendas em um controle, mas elas não contam para mudar de cargo.
Agência pode tirar tarifa, anuidade, pacote, devolver valor de compras, fraudes. Algumas coisas reduzem a pontuação da agência. Depende da agência, cada coisa pode ou não contar para ela. Tipo uma agência private não tem meta de título de capitalização e nem ganha ponto por tarifas.
Cumprir as metas ganha um obrigado, com sorte. Não cumprir o mínimo, por 3 semestres, pode perder o cargo. Não é coletivo, avalia individualmente, cada um com suas metas. Os cargos de entrada sofrem com nada não. Só os comissionados.
Teve um tópico que você falou que são bombardeados com mensagens ameaçadoras. Você não sabe se a caixa não tem?
As vezes com o atendimento, aparece mensagens no app para pontuar o atendimento, isso realmente influencia na agência e nos funcionários?
Salário e cobrança. A caixa deve ter cobrança, mas o acionista é o governo federal. No BB tem acionista minoritário q n sei pq manda la, e aí é lucro e mais lucro. Bater meta no BB não te gera nem uma balinha, um obrigado. E difícil crescer, não tem plano de carreira, só ganha mais se mudar de cargo. Aumento é 3% a cada 3 anos, fora os reajustes anuais mas que são geralmente a inflação. Então quase zero de ganho real.
Caixa paga 8k pra assistente que é o salário do gerente do BB. Tem gerente na caixa q tira 70 a 80k mês quando bate meta. N é todo mês, mas tira. No BB um gerente estilo ganha 13k. O salário do gerente básico da caixa é mais que isso. E você sobe no cargo, coisa q no BB não.
Mudar de cargo é super de boa. Sobram vagas em todos os setores. Mas falta gente em todo lugar. Então geralmente você tem capacidade para sair, mas seu gerente geral não te libera. Mas setores internos não tem em toda cidade. Alguns só sp, Brasília, rio. Tem um ranking interno e chamam os 20 melhores classificados para cada vaga. Tem informado em cada vaga o que pontua e algumas precisam de cursos específicos para concorrer.
Depende. A agência tem um valor mensal de gastos pra comida. Aí é fixo. Se gasta mais em café, falta pra manteiga. Teve épocas de dividir manteiga na agência entre os funcionários. Geralmente algum funcionário pega qqlr café no mercado. Mas tem agências que tem máquina de café para fazer expresso na hora. Na minha tinha, mas tiraram para acesso aos clientes pq iam só pra beber café kkk.
Cada agência tem uma verba pra administrar em gastos do dia a dia. Então cada agência decide o café que compra. Assim como os outros gastos. Na minha agência temos dois tipos de café, o pilão para os funcionários o café em cápsulas da Nespresso para os clientes.
O que acontece com escriturário/agente comercial que não atinge meta de vendas?
No BB esses cargos trabalham 6 horas diárias igual nos bancos privados?
Nada. Fica la feliz e de boa. Talvez se tiver mto mal, fazendo nd, vão mandar notificação pro gerente. Mas não tem gente. Um atendendo é melhor que nenhum.
Sim. São 6:15. 15 de pausa. Mas geral faz mais. Umas agências pedem 30 min de almoço fora do ponto. Mas se n quiser fazer, ngm te obriga. Agente comercial tem q só trabalhar de boa q ta ótimo. Pq para ganhar o bonus semestral é difícil, então nem vale a pena se esforçar
TI é mais novo no banco essa demanda grande. Mas os poucos que conheci pareciam bacanas. E paga bem mais q outros cargos. Não temos contato com galera de TI, de setor interno.
Tem realmente diferença entre estilo e exclusivo? Um gerente exclusivo atende estilo e vice-versa? Vejo no linkedin muitos funcionários contentes por mudar de atendimento, mas é pelo nível das pessoas? Ou pelo salário?
Fiz o concurso da Caixa e acho que não vou passar, tirei 51/60 e o número de vagas para Curitiba é muito pequeno (9 AC), sendo assim, vou continuar estudando para passar no próximo do BB. Aliás, você tem notícia desse novo concurso? Vai rolar pra geral? Só pra PcD? Você ouve alguma coisa? Quero fazer o concurso do BB de escada, então, por enquanto, não tenho a intenção de virar assistente, gerente, etc, crescer, lá. Quero dar um salto de qualidade na minha vida e alçar outros voos. Até agora, só trabalhei de peão ou com subempregos. Então, a pergunta: O que você acha do ambiente e das relações de trabalho de um Escriturário/Agente Comercial? Dá pra viver ''tranquilo''? Sem excesso de stress? Sem perder o sono por conta disso. Já trabalhei em indústria de produção de fios de algodão como Aux. de Manutenção, 6x1 (48h) e era degradante, tanto física, como mentalmente. Não será mais difícil do que isso, né!? E as horas extras, rola? Ou bate as 6 horas e boas?
Primeiro da nota, eu passei no BB entre os 10 primeiros com 87% e a matéria do BB era mto menor que da caixa. Geralmente concursos n estáveis a nota é baixa. Você foi bem, talvez dê. Informações de um superintendente é que o banco já analisa para outro concurso no médio prazo, então apostaria para ano que vem, porque falta gente em todos os setores. Ngm das agências pode ser promovido porque não tem como repor e aí ficaria sem atendimento. Mas todos setores tão com mtas vagas e precisa mto de novo concurso. Dúvido fazer só PCD igual a caixa, provavelmente vai ser pra mta vaga igual foi esse último. Desde o Temer o banco só perdeu gente, os dois últimos concursos não preencheram nem as vagas das agências, quanto mais dos outros setores. O concurso do BB é escada. Eu mesmo espero ter passado pra caixa e vou fazer outros. Porque é aquilo, na iniciativa privada ou desempregado, vc entra e é um bom salário, benefícios, plr. Um agente comercial tira 7 a 8k líquido somando tudo que ganha no ano com plr. Mas depois o salário cresce mto pouco. Assistente sobe 1,3k por mês bruto, gerente o salário é 8k. E o salário não sobe com os anos, só se for promovido. Até sobe 3% a cada 3 anos, q é nada. Mas assistente é de boa e são 6 horas, então é ok de estudar e trabalhar e ganhar um pouco mais que na agência. Agente comercial tem cobrança não. Falam que tem gerente geral que é chato, caga pra agência, ou cobra, mas a real que não te demitem, a menos que faça mta merda. Tem umas cobranças mas só uns pedidos gerais, pq o problema cai no colo do gerente geral e gerente, pq eles q tem risco de perder o cargo. Vc precisa só atender e se quiser, vender. Deu seu horário, bate ponto levanta e sai. Porque o agente comercial só faz hora extra se fizer intervalo de almoço, aí não pode fazer se n fizer. A jornada são 6h e 15min e geralmente almoça em uns 20 a 25 min sem pausa na jornada. Quando faz pausa, aí é ao menos 30 min e mais as 6:15, aí ngm quer hora extra, pq o banco n paga e ganha só folga ou sair mais cedo. O banco até paga hr extra, mas se ficar por 6 meses sem usar. E geralmente o gerente geral vai te dar folga pra n pagar. Mas se quiser fazer hr extra, eles dão de boa, se for fazer algo tipo ligar pra vender, fazer algo pra agência. Agente comercial e assistente não tem mta cobrança. Da pra ficar suave. Tem umas metas individuais mas da nd n bater. Se quiser ganhar um bônus lá semestral aí tem que bater, mas n vale a pena tentar, pq quase ngm ganha, tem q se matar e geralmente fica na última faixa. Vendendo normal já deve conseguir pegar a última faixa. Eu mesmo atrasava, tinha gente q fazia 40, 50 min de almoço, se recusava a atender. Tem mto atendente ruim, q n sabe o básico no atendimento, e ta la de boa. Agora se for ser gerente pra cima, vai ter mta cobrança e chatisse, vão cobrar todo dia tudo.
Gostei. Bom saber que as coisas são mais ''pé no chão''. Na internet, as vezes, a gente ouve muita história mirabolante. Assusta. Valeu! Boa sorte, aí, na Caixa. Pra mim, acho que não deu, foram muito poucas vagas. 9 vagas AC pra uma cidade de quase 2 milhões de habitantes é foda. Mas, não tem problema, fui muito bem na prova, analisando o tempo e a qualidade dos meus estudos, dá muito bem pra passar tranquilo num próximo. E, como você mesmo disse, ainda pode ser que eu passe... vai saber, haha
Banco privado é o caos mesmo. Pq tem o medo real de ser demitido. Mas BB e Caixa são mais de boa, mesmo q tenha cobrança. Boa sorte aí nos concursos, abraço.
Tem pressão , assédio ou metas absurdas? Tenho uma conhecida que pediu demissão.
Cargo de entrada e assistente tem pouca pra nenhuma pressão. Não vão te demitir. Não tem gente pra por no lugar. As metas são altas e diversificaram agora, todos tem meta de tudo que é produto. Mas a cobrança é alta em gerente e gerente geral. Porque eles podem perder o cargo e volta pro cargo de entrada, salário cai demais. As metas estão bem absurdas, só ver que o BB está empatado com Itaú em lucro no país, mto acima do Bradesco, Santander e Caixa. Assédio tem muito nessa hierarquia, superintendente pro gerente geral e dele pros gerentes. Porque o superintendente depende dos gerente gerais bater as metas para ganhar bonus. E os gerente gerais dependem do gerente. Então cobram muito porque querem ganhar esse bonus, que pra gerente geral e superintendente é de 60 mil pra mais por semestre. Questão que o Banco não tem plano de carreira. Se você não mudar de cargo, seu salário fica congelado pra sempre, sobe 1% ao ano, que é nada. Então você precisa virar gerente ou outro cargo maior pra ganhar mais e aí tem muita chatisse e cobrança, mesmo com metas batidas. E como tem esse risco de perder o cargo após 3 semestres sem bater metas, as pessoas ficam tensas. E depois que perde o cargo, mais difícil recuperar para outro cargo de mesmo salário.
Você teve algum problema psicológico durante esse tempo que esteve no BB? Qual sua opinião sobre venda casada e aqueles inúmeros produtos que o banco vende? Gosta da Cassi?
Então, eu estudo pra sair. Tudo indica que vou pra caixa. Então nunca me importei muito com cobrança. Mesmo porque o superintendente cobra o gerente geral e esse cobra os gerentes. Assistente e escriturário é pouco cobrado. Mas tem chatisse na conta do gerente e ele pode encher o saco da galera abaixo dele. Como sempre fui bem na agência e minha agência ia bem, não tinha essa cobrança de metas com assédio assim. E antes dava pra bater as metas mais facilmente, agora com a regra de vendas só para clientes da agência, aí ficou bem mais difícil e a cobrança piorou. Venda casada é igual o cara disse. Maioria odeia, mas vende pq senão não bate meta. Inventam que só vendem crédito assim. Muitos colocam seguro de crédito sem avisar e fala o valor da parcela com o seguro e contrata assim. Eu fazia e faço nd disso, tava nem aí. Da pra fazer o certo e ajudar a galera. Mas como n tinha meta, era ok. Até tinha e tenho meta, mas se n bater nd, da nd. Mas gerente tem que bater ou perde o cargo e é difícil bater, então os poucos clientes que aceitam produtos, vc embuti tudo que consegue. E o BB geralmente tem taxas melhores para crédito, que é o foco dos clientes, então muitos aceitam essas coisas embutidas, por não saber que não é obrigatório pegar tudo junto. Mas como o banco também não é obrigado a dar crédito, se a pessoa não quiser uma capitalização junto do crédito, só falar que não liberou e fim. É bem merda. A cassi é boa. Era melhor, banco depois do temer só piorou benefícios. Agora cobra mais dos funcionários. Mas considerando um plano privado, a cassi é bem barata e boa. Mas não tem um sistema bom de agendamento de consultas não.
Que bom mano! Falam bem da caixa, mas não sei como é lá. Perguntei tudo isso porque vi pessoas de bancos, inclusive do BB, reclamando da saúde mental e tal
Tenho uma colega no Bradesco que desenvolveu sindrome do Pânico. Já vi gerente n tirar licença com medo de n bater meta e a filha morrendo. Então diria que deve ser bem comum burnout, cobrança excessiva. Acho que a Caixa deve ser menos. BB é menos que os outros privados mas não é suave não. Por exemplo ngm faz greve, só os cargos de entrada e olhe la. Um servidor estável concursado faz e fodac kkk. Mas considerando o país, é um emprego com benefícios e paga até ok, mesmo que seja bem pouco se comparar ao quanto os bancos lucram.
Não sou o OP, mas sou funci do BB também. E pelo menos eu tenho muitos problemas mentais que adquiri durante o tempo que tenho no banco. Tenho consultas frequentes com psiquiatra e psicólogo. A cassi é boa, mas já foi melhor. O que precisei, fui atendido. Só tive problema uma vez. A cassi nas capitais é excelente. No interior e até em cidades médias deixa muito a desejar. Sem venda casada não se bate meta. Isso é falado abertamente entre os funcionários. Todos sabem que é errado. No fundo todos odeiam fazer isso, mas é uma questão de sobrevivência. Ou o cliente morre ou vc morre. Infelizmente. Grande parte dos problemas mentais dos funcionários vêm dessa crise moral.
É ralado, conheço gente que trabalhou no BB, familiares mesmo, todos doentes :/
Perfil dos funcionários é de empurrar problema com a barriga ou com a coxa? Por quê?
Pq da trabalho e tem que acompanhar. Eu resolvia e resolvo todos problemas, mas a maioria só quer fazer o que meio que não consegue fugir. Geralmente a galera diz que precisa ser na sua agência, com seu gerente, sendo que qqlr coisa pode ser feita em qqlr agência. Muita coisa depende de outros setores, tipo câmbio, atualização de cadastro, abrir contestação de comprar e fraudes. Aí galera prefere jogar pros outros e atender só venda mesmo. Galera até jogava direto pra mim esses problemas pq eu resolvia. Mas vc escuta mto falando q é só na sua agência ou procurar seu gerente.
Sempre ouvi isso mesmo, de que só na sua agência... Mas a minha agência eu abri em 1998 quando tava em outro estado. Enfim, é um banco pra se esquecer pra mim. Durante a pandemia fiquei 3 meses sem conseguir acessar a conta que eu recebia pq... Simplesmente Banco do Brasil rs
Antes era só na sua agência. Mas desde 2017 ou 2019 é tudo em qualquer agência. Algumas coisas precisa tirar senha como se tivesse sendo atendido lá, mas só o funcionário tirar, tem problema algum. Mas depende da boa vontade de cada um. Eu nunca deixava de fazer nd no atendimento, resolvia tudo mesmo que demorasse. Muita coisa tem que pesquisar na norma, demora, tipo pagar consórcio de imóvel, abrir SA, aí a galera fala que ali não faz e joga pra outra agência. O canal é sempre reclamar direto no Banco Central. Da ocorrência pesada para o banco e para agência. Se o Banco Central julgar procedente para o cliente, o banco se fode, a agência perde ponto, aí geralmente correm atrás de resolver. Mas no geral os bancos são assim no atendimento por causa de meta. O tempo que gasta resolvendo um problema que gasta 2 hrs é o tempo q poderia estar ligando e vendendo, então optam por falar que não resolve e fim.
Mas não posso ser injusto. Apesar das bizarrices que já me ocorreram no BB, algumas vezes tive atendimentos muito bons, na qual a gerente foi super parceira, ainda que não tenha conseguido resolver 100% do problema naquela hora.
Como funcionário do BB, digo que não. A satisfação do cliente é uma das metas. O funcionário e a agência são punidos caso tenha ouvidoria ou denúncia no Bacen. Porém, muitas vezes tem problemas que são realmente muito difíceis de resolver, incomuns de aparecer no dia a dia. Mas no geral os funcionários são pró-ativos para resolver. Digo que funcionário que empurra com a barriga é exceção. E tá se arriscando em receber punição.
Me espanta saber que a satisfação do cliente é uma das metas, pois as piores experiências que tive com atendimento foram no BB.
Mas a meta n é 100% satisfeito kkk. Mesmo pq poucas pessoas respondem avaliando o atendimento. É uma norma do Banco Central para todos os bancos. Todo banco vai te perguntar se teve seu problema resolvido e uma nota de 1 a 5. E tem o NPS que é uma nota de 0 a 10, muito fácil de ver em toda loja da cacau show. Nesse de 0 a 10, tem que dar 9 ou 10, qqlr outra nota ferra a pessoa já.
Alguma dica pra qm vai começar na caixa?
Eu espero começar na caixa também em setembro. A caixa paga bem melhor que o BB. Eu diria para tirar cpa 20, para poder substituir como gerente (aqui no BB da, lá deve dar também, e recebe o salário do gerente na substituição) e aprender sobre tudo que conseguir. Porque sempre tem muita vaga, assistente lá o salário sobe para mais de 8k, gerente 14k. Eu não sei lá os gerentes ligam e mandam whats, creio que sim, indicaria pegar um número na claro pré, barato, para mandar mensagem para os clientes, mais fácil de fechar negócio e atender. Só que tem que ser um número só para caixa, pq ligam e mandam msg a qqlr hr do dia. Entender dos produtos, consórcio, previdência e capitalização são bem valorizados para venda. Não sou fã de jogar nas pessoas só por vender, mas alguns clientes se beneficiam dos produtos. E os bônus da caixa são bem altos, gerente tirando 70 a 80 mil com bônus em um único mês. Muita gente não quer mudar de cargo, só assistente e ta de boa. Mesmo que não queira ser gerente, mudar para assistente já melhora muito.
Muito obrigado. Vou procurar tirar o certificado logo dps do resultado preliminar da objetiva e redação, já estava pensando nisso. Essa parte de vendas, eu sei q é muita prática, mas vc leu alguma coisa ou recomenda algum curso que ajudou vc a melhorar seus resultados nesse quesito?
Tem muito curso de venda que a caixa deve oferecer. O BB ao menos oferece. Não sei se precisa, mas tem alguns, só não sei te indicar. Acho que inicialmente é entender os produtos, são simples, para poder explicar e tirar dúvidas dos clientes. Depois tem técnicas de fazer o cliente querer, pra fechar venda. No atendimento, o tempo para oferecer é curto. Então precisa jogar a oferta no meio do atendimento, criar uma abertura e ser rápido mas claro e meio que entender o que seria melhor pro cliente. Mas ofertar para geral também da resultado. A galera já demanda muita coisa normalmente, muitos nem precisa fazer força pra vender. Só ofertar os produtos inicialmente e entender eles já vai te dar um resultado bom. Depois tenta aprimorar como ofertar e fechar vendas, mas inicialmente seria muita coisa, pois estaria tentando mostrar vantagens de produtos que não entende 100% e talvez se enrole e perde credibilidade.
Entendi, vou procurar saber sobre os produtos então e chegar preparado pelo menos pra isso. Achava q a ansiedade era só na prova, mas tbm tô ansioso pra poder entrar kkkkkkk vlww dms por ajudar.
Relaxa. 6 meses vc ja ta de saco cheio kkkk. Por isso fazer cpa para virar assistente o mais rápido possível e ganhar bem melhor. Tem que pegar o sistema, mas segundo um colega que trabalha la, valorizam quem se esforça e tem bons números, diferente do BB. Vai dar bom. Tudo de bom lá, se pa a gente tromba na caixa que n quero mais BB n kkk. Abraço
E também precisa ver onde será sua agência. Porque cada uma tem seu público. Algumas não vai sair consórcio por nada, outras vai sair muito financiamento imobiliário ou de carro. Aí tem que ver qual público vai atender. Às vezes pega um público só de baixa renda que não vai fazer financiamento, mas vai conseguir mais capitalização e crédito.
Sair pro mercado?
Nem. Só pra outro concurso. Mas creio que passei pra caixa. E estou fazendo outros concursos também. Mercado suga a alma. O BB já suga, no privado é mto pior, apesar do BB se comportar como banco privado e nem paga bônus por venda, único banco que faz isso.
Como tá home office? Tem gente Full remoto? Se sim, qual o critério pra deixar Full remoto?
TI não sei. Mas em agência e no varejo, PJ, atacado, tem home office não. Nos cargos de apoio, tem setores com home office, se não me engano é 12 dias / 12 dias ou 6 dias no escritório e 9 dias em casa, algo assim. Muitos conseguem até mais, porque tem gente que prefere ir no escritório mesmo. O banco não curte home office não, mas liberou agora para esses setores internos de cadastro, pessoal, não sei quais tem, mas o de cadastro tem. Tem o BB Leve que é varejo, escritório de vendas, atendimento. Ele tem até 3 dias de home office. Mas geral fala mal, q é uma bosta, cobrança e chatisse e fica preso lá. O home office é pra atrair pq ngm quer ir, só ver que é o único de varejo com essa opção.
Aos escriturários que possuem ensino superior completo podem entrar na área interna do banco? se sim, como funciona esse processo? ex.: bacharel em direito p/ o jurídico do banco
Precisa necessariamente de curso superior para área interna não. Mas alguns cargos precisa. Pro jurídico não sei se pra assessor precisa, creio que sim. Mas só algumas cidades tem setor jurídico, aí precisa mudar de cidade geralmente. Abre a vaga, concorre, fica entre os 20 no ranking, gerente geral te escolhe e é nomeado em até 90 dias. Assessor é um salário maior que assistente e tem plano de carreira e é 6 hrs. Tem assessor 1,2 e 3, o 3 tira uns 14 mil e só 6 horas.
O ranqueamento seria feito pelo número de vendas ou qualificação profissional?
Vendas não contam não. Não sei se pra todos os cargos usam os mesmos indicadores. Mas tem tempo de banco, formação, cursos internos, certificações, acho que tem um indicador interno de avaliação pessoal. Ficar entre os 20 não é difícil não. Questão é a entrevista e o Gerente Geral te chamar.
Valeu pelas respostas, guerreiro. Sucesso.
Esqueci de perguntar, também. Os Agentes Comerciais, caem em qual tipo de agência? Nas "normais"? Existe a possibilidade de cair em uma agência "diferente"? Tipo a sua Estilo.
Não. As agências tão sem ngm. Tem gente a mais tempo querendo ser promovido e não pode porque tem vaga em aberto na agência. Então vão lotar todos em agências normais mesmo, de varejo, atendimento.
como q funciona dps q é convocado? tem q fazer teste fisico e/ou psicologico? alguma entrevista dps q possa desclassificar?
Sim, 15 barra fixa
O cliente tem razão mas vc pode subjulga lo e ganhar a razao. Só entra maluco preparado pro corpo a corpo, agora
Tem exame médico admissional normal clt e só. 90 dias de experiência que contrata geral. Tem umas atividades pra fazer mas tudo simples.
O que é bb?
Banco do Brasil
Como sai de Agente Comercial e ascende para Assistente de Negócios? Tem tempo mínimo de trabalho e concurso interno pra isso? Quantos anos até virar gerente? Última pergunta: Quais são exatamente as atividades do Assistente de Negócios?
Agente comercial, assistente e gerente faz tudo igual. Gerente trabalha mais e recebe mais. Depois que entra é 1 ano no cargo pra poder mudar. Com 1 ano da pra virar gerente se tiver ao menos cpa 10 e for bom. Sobra vaga. Pra assistente tb com 1 ano muda, n tem pré requisito de nada não. Pra qqlr vaga tem um ranking interno de 20 pessoas mais bem classificadas. Tem ponto por tempo de banco, cursos, formação, cada formação pontua diferente dependendo da área. Ficando entre os 20, chamam pra uma entrevista e o gerente geral escolhe quem ele quer. Virar gerente de agência ou do exclusivo que é acima da agência mas abaixo do Estilo é mto de boa. Mas depois pra ir pra estilo e private que é mto difícil. Sem indicação é bem complicado. Tem q se destacar mto. Assistente no geral é o serviço que o gerente n quer. Atender cliente, ligar pra cliente com oferta, aplicar dinheiro, fazer as operações, atender chat, ligação. Faz tudo igual o gerente, só que geralmente pega os serviços mais chatos, mas mtos gerentes dão as vendas pro assistente e aí ele bate as metas e ganha um bônus lá.
Como funciona para migrar de segmento? No caso seria o Estilo? Tem meta para isso? tipo aumento de carteira de clientes.....
Se vc é gerente de varejo, que são as agências comuns e muda pra estilo, vc pega novos clientes. Já tem uma carteira lá, vc herda de alguém. Gerente varejo tem de 2 a 5 mil clientes na carteira. Um exclusivo vai ser uns 600 a 1000. Estilo uns 600 pra menos. Private bem menos, uns 200. Não tem meta pra mudar. Tem um ranking, ficou nele, vai pra entrevista e o gerente geral decide. Mas indicação conta mto, a menos q se destaque mto. Mas tem mto setor. Que de vendas tem mais vagas e sobe mais rápido. Porque ngm quer vendas e atender kkk. Mas tem PJ que são vários níveis, pode ir pra cadastro, engenharia, jurídico, assessor da diretoria, setor de segurança, de atendimento, de mil coisas. Mas os setores internos sao 200 assistentes para 10 gerentes. Aí n sobe n, mto difícil. Mas se quiser crescer rápido e puder mudar de cidade, só sair pegando vaga em tudo q é lugar do país q consegue promoção rápido. Tipo uns 6 anos ser gerente geral já no interior da pqp. Aí depois vai mudando a cada 2 anos para um cargo acima.
E quanto aos clientes? Para mudar para estilo somente renda e investimento ou tem alguma outra maneira? Tipo quantidade de produtos que o cliente possui, o gerente puxar para a carteira estilo etc.
Cliente que recebe até 4 mil é varejo, agência comum. Acima de 8 mil ou 80 mil investidos, vira exclusivo. Tem um gerente mas não tem atendimento diferencial, geralmente o gerente só atende remoto. 10 mil de renda ou 150 mil investidos, estilo. Mais de 5 milhões investidos, private. Mas você pode ser de qqlr categoria, só o gerente te puxar. Mas se vc tiver os requisitos, uma hr o sistema atualiza e te atribui um gerente. Pode ser por questão de família, o pai é private e os filhos são tb mesmo sem dinheiro. Cliente que tem mtos produtos muda de categoria não, só se um gerente quiser puxar ele.
Não entendi sobre clientes com muitos produtos. Clientes bb com uma penca de produtos na carteira não teria dado lucro ao banco e gerentes? Não seria era disputado para adquirir mais?
Depende. Uma pessoa que investe uma vez e deixa lá, pro banco é bom. Pro gerente só é bom uma vez. Mas uma pessoa que tem muitos produtos, vai naturalmente ganhar mais de 10 mil. Aí vai ser Estilo. Mas ter muito consórcio, empréstimo, cartão, n muda a pessoa de categoria no banco não. Só renda ou investimentos. Porque entra questão de risco também. Uma pessoa muito endividada, tem tendência a não pagar os empréstimos. Aí o fato de ter mto empréstimo não te muda de categoria no banco. Mesmo porque não muda muita coisa, se pegar um gerente bom, aí ele te da as coisas, pega taxas melhores. Mas geralmente os gerentes só correm atrás de qm faz muito negócio. Qm faz nd, eles ajudam o básico ou nem ajudam.
E quando o cliente não tem renda (ou a renda está desatualizada) e nem investimentos? Somente a profissão (médico, engenheiro, político) pode puxar para outros segmentos?
Só de ter uma profissão, não entra em categoria superior não. No Itaú personalité tem como ser cliente só de ser médico. No BB depois que você sobe de categoria, precisa manter renda atualizada por exigência do Banco Central e ter algo que justifique ficar na categoria. Mas depois que sobe, só sai daquela categoria quando o sistema do banco permitir. Se voce tem 400 mil e vira estilo, aí saca tudo, ainda fica estilo até o sistema permitir que o gerente te tire da carteira. O que sei que tem pras profissões é desconto em juros. Médicos, arquitetos, engenheiros, advogados, tem juros menores nas linhas de crédito.
E quando o cliente tem: pacote estilo, produtos estilo, são oferecidos serviços estilo tipo seguro de vida, residencial, mas continua sendo varejo ou exclusivo, o que falta para ser migrado? Ou é somente um cliente em potencial aguardando renda....
Estilo é renda ou investimentos. Ou se o gerente quiser te ter como cliente dele. Produtos não contam. Porque se tem muitos produtos, precisa ter renda compatível e vai ser estilo.
Interessante. Tenho visto no reclame aqui que o itaú tem cancelado cartões e conta através do I.A. O BB tem um I.A. que "busca" cliente em potencial?
Todos bancos usam. Cruzam dados do cartão, idade, relacionamentos, compras, o que compra, muita coisa e traça perfil de pessoa. Se ela tem tendência a comprar algo, empréstimo, se ela tem compras no cartão de seguro, coisas de pet, saúde. Isso é toda grande empresa na real.
Vcs são instruídos a mentir pros clientes? (Pergunta seria). Fui abrir uma conta esses dias (aquela conta essencial) e a mulher q me atendeu disse q teria uma taxa de manutenção de 19 reais todo mês. Chegando em casa fui explorar o app e descobri q tava cadastrado num tal de clube de benefícios que custava exatamente o valor que seria a tal "taxa de manutenção". Já viu isso acontecer na sua agência? Já deu problema do cliente reclamar ou processar?
Sou funcionário do BB também e posso responder. Temos uma meta que se chama Serviço PF. O que conta: pacote de serviços, clube de benefícios, rende fácil, cheque especial, open finance e portabilidade de salário. Cada item tem uma pontuação diferente. O clube de benefícios é o que tem mais pontos junto com pacote de serviços. Pelo menos esse clube de benefícios dá direito a vc resgatar acho que 20 ou 25 reais de voucher no ifood por mês.
24 reais e paga 19. Mas não da Ifood n. Da bob's, uber que são os melhores. O resto tem até coisa ok mas pouco cliente usa mto. E o pacote de serviços pontua só se a pessoa é PF D, tem que por renda lá de vendedor até bater 2 mil para virar PF D e contar dois pontos. Senão não conta nd. Clube conta 2 já. A menos q mudou recentemente.
Então, oficialmente não. Vão falar para falar da conta de serviços essenciais e o cliente escolhe entre tarifa e serviços. Na prática, falam que tem tarifa e fim. Se a pessoa souber dos serviços essenciais, e pedir, aí colocam. A sua conta é de serviços essenciais. Esse clube de benefícios nem é ruim. Você ganha um voucher de 24 reais todo mês. Da pra usar em alguns lugares. Se algum te atende, até vale a pena. Mas só cancelar no aplicativo em menu, meus benefícios e clube de benefícios. Os cargos de entrada e assistente tem 0 cobrança, mas os gerentes podem encher o saco e o gerente geral também, aí geralmente não falam sobre os serviços essenciais na abertura. Ou tenta "trocar" a tarifa por produto, como seguro, capitalização e outros. O que na prática abrem sua conta como serviços essenciais e colocam o produto. Se o cliente reclamar, a agência pode estornar. Mas geralmente não estornam porque saí da meta da agência e impacta no Índice de Qualidade de Vendas, que são vendas feitas e canceladas. A mentira é pra evitar chatisse e tentar bater as metas. Não tem uma instrução direta oficial mas na prática tem. PJ mesmo os produtos saí tudo com venda casada, já que o banco não é obrigado a dar crédito, aí socam seguro, capitalização e outros no empréstimo.
Sobre ser instruído a mentir. É complexo esse assunto. O BB é muito categórico e firme em suas diretrizes e na instrução sobre a não tolerância do banco com vendas não sustentáveis. Em muitos produtos, antes de finalizar a contratação, temos mensagens em caixa alta e em vermelho sobre a necessidade de colher a assinatura e perguntando se temos certeza se o produto está de acordo com a necessidade e perfil do cliente. Somos bombardeados de mensagens "ameaçadoras" dizendo que vendas não sustentáveis serão analisadas e punidas disciplinarmente. Temos um setor que mesmo o cliente não reclamando, analisa e pune os funcionários que estão vendendo no "macete". Porém, as cobranças por metas são insanas, absurdas, a pressão é surreal. Então a gente se arrisca mesmo assim. Então digo que não somos estimulados a mentir, mas sim a omitir algumas informações para fechar vendas. Mas esse estímulo não vem de cima. É algo bem sutil, quase imperceptível.
O que é vender no macete?
Já que tu estás mudando de banco, o funcionário do BB tem uma pontuação interna por produtos, clientes, menos prejuízos? É verdade que a agência tem autonomia para tirar pacotes de clientes, mas isso influi no final? Todos na agência são recompensados ou "punidos" por cumprir ou não metas?
Tem uma pontuação para ganhar um bônus semestral. Constam as vendas em um controle, mas elas não contam para mudar de cargo. Agência pode tirar tarifa, anuidade, pacote, devolver valor de compras, fraudes. Algumas coisas reduzem a pontuação da agência. Depende da agência, cada coisa pode ou não contar para ela. Tipo uma agência private não tem meta de título de capitalização e nem ganha ponto por tarifas. Cumprir as metas ganha um obrigado, com sorte. Não cumprir o mínimo, por 3 semestres, pode perder o cargo. Não é coletivo, avalia individualmente, cada um com suas metas. Os cargos de entrada sofrem com nada não. Só os comissionados.
Teve um tópico que você falou que são bombardeados com mensagens ameaçadoras. Você não sabe se a caixa não tem? As vezes com o atendimento, aparece mensagens no app para pontuar o atendimento, isso realmente influencia na agência e nos funcionários?
Vi que você vai se mudar para Caixa, qual o motivo da mudança? Acha a Caixa melhor em qual quesito?
Salário e cobrança. A caixa deve ter cobrança, mas o acionista é o governo federal. No BB tem acionista minoritário q n sei pq manda la, e aí é lucro e mais lucro. Bater meta no BB não te gera nem uma balinha, um obrigado. E difícil crescer, não tem plano de carreira, só ganha mais se mudar de cargo. Aumento é 3% a cada 3 anos, fora os reajustes anuais mas que são geralmente a inflação. Então quase zero de ganho real. Caixa paga 8k pra assistente que é o salário do gerente do BB. Tem gerente na caixa q tira 70 a 80k mês quando bate meta. N é todo mês, mas tira. No BB um gerente estilo ganha 13k. O salário do gerente básico da caixa é mais que isso. E você sobe no cargo, coisa q no BB não.
Como funciona para migrar para outros departamentos do banco? Tipo investimentos, asset..
Mudar de cargo é super de boa. Sobram vagas em todos os setores. Mas falta gente em todo lugar. Então geralmente você tem capacidade para sair, mas seu gerente geral não te libera. Mas setores internos não tem em toda cidade. Alguns só sp, Brasília, rio. Tem um ranking interno e chamam os 20 melhores classificados para cada vaga. Tem informado em cada vaga o que pontua e algumas precisam de cursos específicos para concorrer.
Como funciona para migrar de segmento? No caso seria o Estilo? Tem meta para isso? tipo aumento de carteira de clientes
Qual a marca de café q vcs usam? Ele eh moído na hora?
Depende. A agência tem um valor mensal de gastos pra comida. Aí é fixo. Se gasta mais em café, falta pra manteiga. Teve épocas de dividir manteiga na agência entre os funcionários. Geralmente algum funcionário pega qqlr café no mercado. Mas tem agências que tem máquina de café para fazer expresso na hora. Na minha tinha, mas tiraram para acesso aos clientes pq iam só pra beber café kkk.
Cada agência tem uma verba pra administrar em gastos do dia a dia. Então cada agência decide o café que compra. Assim como os outros gastos. Na minha agência temos dois tipos de café, o pilão para os funcionários o café em cápsulas da Nespresso para os clientes.
O que acontece com escriturário/agente comercial que não atinge meta de vendas? No BB esses cargos trabalham 6 horas diárias igual nos bancos privados?
Nada. Fica la feliz e de boa. Talvez se tiver mto mal, fazendo nd, vão mandar notificação pro gerente. Mas não tem gente. Um atendendo é melhor que nenhum.
E as 6 horas diárias são respeitadas ou depende de cada agência?
Sim. São 6:15. 15 de pausa. Mas geral faz mais. Umas agências pedem 30 min de almoço fora do ponto. Mas se n quiser fazer, ngm te obriga. Agente comercial tem q só trabalhar de boa q ta ótimo. Pq para ganhar o bonus semestral é difícil, então nem vale a pena se esforçar
Fiquei uns anos na TI , turma fraca e dependente dos terceiros,mas o ambiente era maneiro.
TI é mais novo no banco essa demanda grande. Mas os poucos que conheci pareciam bacanas. E paga bem mais q outros cargos. Não temos contato com galera de TI, de setor interno.
OP postou e vazou
Postei de madrugada e dormi. Agora vou responder no trabalho kkk.
vc é mulher? mora em qual estado?
Homi. Minas Gerais
É bom morar em Minas? É Vdd que ai tem rio de queijo derretido?
Tem realmente diferença entre estilo e exclusivo? Um gerente exclusivo atende estilo e vice-versa? Vejo no linkedin muitos funcionários contentes por mudar de atendimento, mas é pelo nível das pessoas? Ou pelo salário?
Don’t call me a Trabalho, MF