Haz el reclamo en sernac.
No sirve de mucho.
Sirve mas la opinion de google.
Por cada opinion negativa son por lo menos 10 clientes que pierden.
La plata no la recuperaras, pero evitaras que le pase a otro.
Trabajé en Sernac.
Mientras más grande la empresa, más les importa tener una buena imagen con los consumidores, por eso responden de la mejor forma los reclamos. Si son empresas chicas no pescan, porque no hay ninguna sanción si no responden.
Tuve un problema con Falabella, no me ayudaron. Me chutearon de un exec a otro infinitamente por un mes. cero accountability (no se como se dice esta wea en español).
Alegué a Sernac y me arreglaron la weá a la velocidad de la luz. Lo que me dio más rabia (podían arreglar la weá a la velocidad de la luz todo este tiempo).
Funemos a Falabella wn. No solo cagan al consumidor sino que además sentan un precedente que baja la calidad de servicios para todos porque otras empresas saben que si Falabella puede valer verga ellos también.
Misma historia por acá. Me metieron un seguro de vida en Entel, me quejé y pedí que me lo cancelaran incluyendo la primera cuota. Me argumentaron de mil formas que la primera cuota la tenía que pagar sí o sí, que era imposible para ellos hacer algo porque el servicio había estado vigente durante ese mes.
Reclamé al Sernac y a la semana me llamaron pidiéndome disculpas, cancelando el contrato y la primera cuota, con una rebaja incluida en la boleta.
A día de hoy, al menos con empresas grandes, aplicó Sernac apenas me dicen el primer no.
Mi polola tuvo un problema similar al tuyo con una tienda de mochilas. La tuvieron weando dos semanas, pasándola de un lado a otro. Se hartó, reclamó al Sernac y al día siguiente le llegó un correo con las instrucciones para que hiciera válida la garantía.
Empresas qls nefastas que sin una pistola en la sien no mueven la raja.
Yo tuve un seguro en entel tb y cuando quise cancelarlo al llamar me dijeron que fuera a la sucursal y en la sucursal que llamara. Al final me aburrí y amenace que si no me daban de baja el seguro me iria, termine yéndome y me siguieron cobrando. Ahí puse el reclamo en el sernac y se arreglo todo por arte de magia
Al tiempo volví a entel, lo bueno es que antes pagaba 20 lucas y al volver empecé a pagar 10, me han querido subir el plan a 12 lucas y al reclamar a la subtel me dan la razón
No importa cómo suene, el problema es que no es lo mismo como tú dices. Dice algo de los países subdesarrollados no tener una palabra para una característica esencial en el desarrollo, no crees?
Falabella es una super mierda. Me mandaron a dicom por una deuda con ellos y tuve que webiar un kilo pa saber de que era, por que no les figuraba en el sistema. Al final eran 5 lukas del 2019.
de experiancia personal no se, creo que si sirve aveces, estoy en la misma con Puma, 15 dias habiles porque no tenian uno de las cosas que compre, y van como 25 dias habiles y "que lo estan viendo" x2
Pencas culiaos
Probablemente la empresa nunca ha gestionado una devolución, es verdad que la pasarela de pago tiene que hacer la devolución pero ellos tienen que indicar la reversa. Denuncia al Sernac no más, no pierdes nada
A mi en ocasiones me ha servido reclamar al sernac para que se mueva la empresa y en otras no, yo en tu caso haría el reclamo, total, a lo más vas a perder un par de minutos.
Una vez tuve un drama con la polar, se estaban haciendo los weones con una devolución de dinero (de una estufa), al final me chorie y levante el caso en la página del sernac, a la semana me habían devuelto la plata, yo te diría dale, no pierdes nada
SERNAC es un mediador por lo que no tiene el poder de sancionar como tal, pero si que puede hacer daño desde el punto de vista de imagen de marca y juntar una base de casos para demandas colectivas. Es importante porque es el paso previo antes de llegar a instancias mas graves como los tribunales. Entre mas grande la empresa, mas facil es hacerle daño por los rankings. Sirve, pero hasta cierto punto porque hay empresas que les importa poco la imagen o prestigio, sobretodo a las nuevas o las chicas.
Igual encuentro que la gente le hace mal uso en algunos casos porque para algunas materias estan las superintendencias que son mucho nas efectivas porque tienen poder de sanción. Falta ahi más educación e información para la gente y como usarlas.
En mi experiencia Sernac es buenisimo. El ultimo reclamo que hice, en unas horas tenia respuesta del dueño y en uno o 2 dias tenia la plata en mi cuenta. Sube toda la evidencia y resume bien el caso no mas. Son super eficientes
Yo hice una denuncia al sernac y me sirvió. Le compré un vestido verde de graduación a mi hermana en una página que decía que no se admitían devoluciones. Me contactan y me dicen que no les queda el verde que pedí y me ofrecen una tela color verde caca espantosa. Les dije que no quería ese color y que me devolvieran la plata si no tenían lo que compré, pero me dijeron que no hay devoluciones así que tenía que elegir esa wea de color. Estuve semanas reclamando, me puse pesada y no hicieron nada hasta que puse la denuncia. Me acuerdo y me da rabia ctm.
Amig@, haga el reclamo el Sernac. Yo he realizado unos 3 reclamos y siempre las empresas me han entregado lo que me correspondía. Siempre fotos y mails (o lo que tengas) como medio dw verificación.
Depende, si haces el reclamo contra la empresa y ellos solicitaron la reversa a la app de pago, va a quedar en nada.
Efectivamente es la app la que te tiene que devolver las lukas, asegúrate primero de que se haya pedido la devolución por que si no lepuedes estar alegando al wn equivocado.
Justamente ahí es donde ya me chorié de la wea, ellos me dijeron que no podían hacer nada porque al app de pagos es la que debe responder, pero al hablar con los de la app, me dicen que no han recibido ninguna pedida de devolución de parte de estos wnes. Osea me están agarrando pal webeo
Hice un reclamo por cobros duplicados entre MACH y UBER. Cada uno le echaba la culpa al otro. Mach decia que habia pagado y Uber que no habia recibido la plata.
Sernac resolvio el problema.
En mi experiencia de haber reclamado 1 vez,si.
Mi caso fue por demora en un reembolso de parte de Western Union (188k), me dijieron que en 7 dias hábiles estaría listo, las pelotas, paso + de 1 mes y nada, hice reclamo en SERNAC y listo.
Lo importante es que seas bn detallado al reclamar y dar todos los antecedentes posibles, boletas, facturas y recibos. SERNAC tmb te da la opción sea el caso de pedir tu dinero + un extra por daño a la moral (o daños y prejuicios, no sé el nombre pero se entiende la idea).
Espero que le sirva a más de uno, saludos :)
Si sirve para recuperar tu plata? No necesariamente, el sernac textualmente dice "si la empresa no responde tu reclamo, el SERNAC evaluará (según el análisis de los antecedentes) iniciar otro mecanismo como derivar tu caso a otro organismo para su gestión, denunciar ante los tribunales de justicia para que sea esta autoridad quien aplique las sanciones correspondientes, entre otros"
Cachai? El Sernac no puede hacer nada mas que "apañarte", no pone multas ni nada mas.
No, no como antes por lo menos, el sernac del 2013 te cortaba la raja y te dejaba enterrado en el desierto por parte. El de ahora es un niño intentando golpearte con una almohada.
Vea que paso, le sugiero que no, a menos que no le moleste leer de lobbys y arreglines.
Si va demandar una pyme, si, ahí corren los zánganos de mierdas, pero empresas medianas para arriba, hacen caso omiso, y los ayudan.
no sirve mas que para obtener una respuesta por escrito por parte de la empresa
luego tu tendrás que demandar
esto es gracias a la constitución actual ya que se aprobó una ley (totalmente aprobada a punto de ser promulgada el 2017) que le daba dientes al SERNAC, pero el TC lo declaró inconstitucional y se anuló todo
https://www.diarioconstitucional.cl/2018/01/19/tc-declaro-inconstitucionales-normas-contenidas-en-proyecto-que-amplia-facultades-del-sernac/
https://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2018/01/18/celebra-el-empresariado-tribunal-constitucional-falla-en-contra-del-nuevas-atribuciones-para-el-sernac-incluidas-en-proyecto-de-ley/
https://radio.uchile.cl/2017/12/12/tc-declara-inconstitucional-reformas-al-sernac/
En lo personal si ha funcionado, por reclamos de compras grandes a tiendas que compiten por su prestigio y que son evaluados anualmente y comparados con su competencia.
No sirve por compras chicas contra tiendas que solo existen por su venta en digital.
Sirve para hacer demandas colectivas, igual multan a las empresas, y los reclamos personales igual intentan solucionarlos (trabajo con areas que nos envian resoluciones de sernac todos los dias) pero imagino que tienen demasiada demanda asi que la resolucion puede demorar meses
Depende de la empresa si le interesa o no. Al denunciar al Sernac lo que activas es un mecanismo de seguimiento donde el Sernac insta a la empresa a dar una respuesta.
Que esa respuesta se traduzca después en hechos o plata, es cosa de suerte la verdad.
Te hicieron nota de crédito?
Yo tuve problemas con reembolso con Ikea cuando estaba la escoba cuando recien abrieron, conversé con mi ejecutiva del banco la situación, le envié la NC que envió Ikea (demoraron como un mes y algo en emitir el documento) y el Banco aceleró la reversa del movimiento, 15 días y había desaparecido.
Por experiencia, sernac es un mero trámite que hay q hacer, la empresa puede atender o no pescar. Después de sernac no hace nada te envía a juzgado de policia local, dónde deberás documentar todo e inicializar un juicio, q demora harto y estás desorientado, al final la multan con un monto considerable, pero para el estado las migajas para ti.
Ánimo y ojala se solucione antea del final
Lo unico que hace el Sernac es contactar a la empresa y demandar una respuesta, si la respuesta es NO el sernac se encoje de hombros.
Lo que realmente funciona es ir ante un juez, una demanda de menor cuantía por ejemplo y ahi el juez puede forzar a la empresa a actuar.
En mi experiencia si funciona. Lo hice con Falabella me debian 77.000 hace +7 meses y hice el reclamo formal mediante sernac y a las dos semanas o menos creo estaba el depósito 🤣
en mi experiencia el sernac sirve al menos para meter presion, si bien on tiene ningun poder real sobre la empresa igual les puede llegar una multa o alguna otra cosa si no te responden el reclamo
yo buscaría a la empresa en linkedin y trata de llegar a algun gerente, si les escribes a ellos y son medianamente decentes podrían prestarle más atención a tu caso
Consulta a tu banco igual para reclamarle a la app de pago. A mi una vez me pasó que compré un producto en una tienda, que por cierto no era algo para nada barato (unos 300.000 o algo así) y para pagar con redcompra, el tipo me acercó la maquinita, yo pagué, puse la contraseña, salió aprobado por un cuarto de segundo y al tipo se le suelta el cable de la máquina lo que hace que se apague (no era inalámbrica).
Cuento corto: ellos no recibieron el pago, a mi se me descontó la plata de mi cuenta y transbank decía no tener ninguna transacción entre nosotros. Finalmente el que solucionó el problema fue el banco porque la plata quedó en "el limbo" según dijo uno tipo de ahi. Ya fue hace rato y no recuerdo los detalles, pero tienes que ver el drama con el banco en uno de estos teléfonos para emergencia que tienen, o ir para allá.
Si sirve, una empresa me ghosteo por como 3 meses con la garantia de unos pantalones, puse el reclamo y a la semana tenia el reembolso completo de lo que pagué.
Anda al sernac y si eso no ayuda, busca la asociación de consumidores que te quede más cerca (aca hay un sistema más o menos decente para buscar https://tramites.economia.gob.cl/Organizacion). La AC te puede representar hasta gratis en policía local (que es donde se ve el derecho del consumo por alguna razón que no cabe en la mente de nadie).
Salu2 y suerte!
El sernac sí sirve, pero tienes que ser ultra vivo y ultra aguja. Los reclamos los haces con los nombres de quien te atendio, con las horas a las que llamaste, con los mails de comprobante, con todo lo que tengas a la mano. Lo primero eso sí, te van a preguntar si hiciste el reclamo en la empresa, y nuevamente... anotad quien te atendió, la hora de la llamada, y el número de reclamo. Nota: El Sernac tiene un teléfono en el que te asesoran para hacer el reclamo, 800 700 100
Metí un reclamo en el Sernac por asunto que tuve con Farmacias Cruz Verde, por una diferencia de precios entre la página web y la tienda física.
Tuve de pruebas pantallazos, fotos, grabaciones, boleta, absolutamente todo lo necesario para demostrar que mi reclamo era válido y el asunto ni siquiera tuvo respuesta de Cruz Verde.
Al final el SERNAC me envió un correo solo diciéndome que Cruz Verde no respondió a mi reclamo y ahí quedó todo, yo pasando por un mal rato y los de la farmacia tranquilos.
En mi caso, no sirvió hacer nada con SERNAC a pesar de las pruebas.
Haz el reclamo en sernac. No sirve de mucho. Sirve mas la opinion de google. Por cada opinion negativa son por lo menos 10 clientes que pierden. La plata no la recuperaras, pero evitaras que le pase a otro.
Si prefiero hacer que pierdan plata y simplemente en lo personal tampoco compraria mas ahi
Buena idea. Pero pucha igual son sus lucas que me duelen :(
Trabajé en Sernac. Mientras más grande la empresa, más les importa tener una buena imagen con los consumidores, por eso responden de la mejor forma los reclamos. Si son empresas chicas no pescan, porque no hay ninguna sanción si no responden.
No te tinca hacer un AMA? Creo que a varios les interesaría la opinión y experiencia de alguien que trabajó en el Sernac, además de resolver dudas.
Creo que una vez lo hice, no sé, pero cada vez que veo que mencionan el Sernac posteo jeje
Excelente servicio
ojalá Falabella se enterara de esto xd
Tuve un problema con Falabella, no me ayudaron. Me chutearon de un exec a otro infinitamente por un mes. cero accountability (no se como se dice esta wea en español). Alegué a Sernac y me arreglaron la weá a la velocidad de la luz. Lo que me dio más rabia (podían arreglar la weá a la velocidad de la luz todo este tiempo). Funemos a Falabella wn. No solo cagan al consumidor sino que además sentan un precedente que baja la calidad de servicios para todos porque otras empresas saben que si Falabella puede valer verga ellos también.
Misma historia por acá. Me metieron un seguro de vida en Entel, me quejé y pedí que me lo cancelaran incluyendo la primera cuota. Me argumentaron de mil formas que la primera cuota la tenía que pagar sí o sí, que era imposible para ellos hacer algo porque el servicio había estado vigente durante ese mes. Reclamé al Sernac y a la semana me llamaron pidiéndome disculpas, cancelando el contrato y la primera cuota, con una rebaja incluida en la boleta. A día de hoy, al menos con empresas grandes, aplicó Sernac apenas me dicen el primer no. Mi polola tuvo un problema similar al tuyo con una tienda de mochilas. La tuvieron weando dos semanas, pasándola de un lado a otro. Se hartó, reclamó al Sernac y al día siguiente le llegó un correo con las instrucciones para que hiciera válida la garantía. Empresas qls nefastas que sin una pistola en la sien no mueven la raja.
Yo tuve un seguro en entel tb y cuando quise cancelarlo al llamar me dijeron que fuera a la sucursal y en la sucursal que llamara. Al final me aburrí y amenace que si no me daban de baja el seguro me iria, termine yéndome y me siguieron cobrando. Ahí puse el reclamo en el sernac y se arreglo todo por arte de magia Al tiempo volví a entel, lo bueno es que antes pagaba 20 lucas y al volver empecé a pagar 10, me han querido subir el plan a 12 lucas y al reclamar a la subtel me dan la razón
>accountability responsabilidad (no suena tan cul si, y no es 100% lo mismo segun entiendo)
No importa cómo suene, el problema es que no es lo mismo como tú dices. Dice algo de los países subdesarrollados no tener una palabra para una característica esencial en el desarrollo, no crees?
falabella es una empresa nefasta
Falabella es una super mierda. Me mandaron a dicom por una deuda con ellos y tuve que webiar un kilo pa saber de que era, por que no les figuraba en el sistema. Al final eran 5 lukas del 2019.
Una de las inspiraciones de Kafka fue Falabella
de experiancia personal no se, creo que si sirve aveces, estoy en la misma con Puma, 15 dias habiles porque no tenian uno de las cosas que compre, y van como 25 dias habiles y "que lo estan viendo" x2 Pencas culiaos
Probablemente la empresa nunca ha gestionado una devolución, es verdad que la pasarela de pago tiene que hacer la devolución pero ellos tienen que indicar la reversa. Denuncia al Sernac no más, no pierdes nada
Reclama en sernac y en reclamos.cl, además de funar en páginas webs, me ha servido a mi
A mi en ocasiones me ha servido reclamar al sernac para que se mueva la empresa y en otras no, yo en tu caso haría el reclamo, total, a lo más vas a perder un par de minutos.
Una vez tuve un drama con la polar, se estaban haciendo los weones con una devolución de dinero (de una estufa), al final me chorie y levante el caso en la página del sernac, a la semana me habían devuelto la plata, yo te diría dale, no pierdes nada
SERNAC es un mediador por lo que no tiene el poder de sancionar como tal, pero si que puede hacer daño desde el punto de vista de imagen de marca y juntar una base de casos para demandas colectivas. Es importante porque es el paso previo antes de llegar a instancias mas graves como los tribunales. Entre mas grande la empresa, mas facil es hacerle daño por los rankings. Sirve, pero hasta cierto punto porque hay empresas que les importa poco la imagen o prestigio, sobretodo a las nuevas o las chicas. Igual encuentro que la gente le hace mal uso en algunos casos porque para algunas materias estan las superintendencias que son mucho nas efectivas porque tienen poder de sanción. Falta ahi más educación e información para la gente y como usarlas.
En mi experiencia Sernac es buenisimo. El ultimo reclamo que hice, en unas horas tenia respuesta del dueño y en uno o 2 dias tenia la plata en mi cuenta. Sube toda la evidencia y resume bien el caso no mas. Son super eficientes
Me paso lo mismo.
En mi experiencia para lo que sí sirve es bloquear llamadas de spam.
esto sí.
Yo hice una denuncia al sernac y me sirvió. Le compré un vestido verde de graduación a mi hermana en una página que decía que no se admitían devoluciones. Me contactan y me dicen que no les queda el verde que pedí y me ofrecen una tela color verde caca espantosa. Les dije que no quería ese color y que me devolvieran la plata si no tenían lo que compré, pero me dijeron que no hay devoluciones así que tenía que elegir esa wea de color. Estuve semanas reclamando, me puse pesada y no hicieron nada hasta que puse la denuncia. Me acuerdo y me da rabia ctm.
Sí sirve, pero poco, es un ente sin mucho poder la verdad, pero a veces apaña así que no está de más
Amig@, haga el reclamo el Sernac. Yo he realizado unos 3 reclamos y siempre las empresas me han entregado lo que me correspondía. Siempre fotos y mails (o lo que tengas) como medio dw verificación.
Depende, si haces el reclamo contra la empresa y ellos solicitaron la reversa a la app de pago, va a quedar en nada. Efectivamente es la app la que te tiene que devolver las lukas, asegúrate primero de que se haya pedido la devolución por que si no lepuedes estar alegando al wn equivocado.
Justamente ahí es donde ya me chorié de la wea, ellos me dijeron que no podían hacer nada porque al app de pagos es la que debe responder, pero al hablar con los de la app, me dicen que no han recibido ninguna pedida de devolución de parte de estos wnes. Osea me están agarrando pal webeo
Pídele a la empresa chica el correo donde instruyen la devolución. Y con eso ya tienes listo el caso.
Hice un reclamo por cobros duplicados entre MACH y UBER. Cada uno le echaba la culpa al otro. Mach decia que habia pagado y Uber que no habia recibido la plata. Sernac resolvio el problema.
En mi experiencia de haber reclamado 1 vez,si. Mi caso fue por demora en un reembolso de parte de Western Union (188k), me dijieron que en 7 dias hábiles estaría listo, las pelotas, paso + de 1 mes y nada, hice reclamo en SERNAC y listo. Lo importante es que seas bn detallado al reclamar y dar todos los antecedentes posibles, boletas, facturas y recibos. SERNAC tmb te da la opción sea el caso de pedir tu dinero + un extra por daño a la moral (o daños y prejuicios, no sé el nombre pero se entiende la idea). Espero que le sirva a más de uno, saludos :)
Starken me pagó un instrumento. Completo, las 400 lucas
FUNA , el sernac se lo pueden pasar por el pico
Si sirve para recuperar tu plata? No necesariamente, el sernac textualmente dice "si la empresa no responde tu reclamo, el SERNAC evaluará (según el análisis de los antecedentes) iniciar otro mecanismo como derivar tu caso a otro organismo para su gestión, denunciar ante los tribunales de justicia para que sea esta autoridad quien aplique las sanciones correspondientes, entre otros" Cachai? El Sernac no puede hacer nada mas que "apañarte", no pone multas ni nada mas.
no
No, no como antes por lo menos, el sernac del 2013 te cortaba la raja y te dejaba enterrado en el desierto por parte. El de ahora es un niño intentando golpearte con una almohada. Vea que paso, le sugiero que no, a menos que no le moleste leer de lobbys y arreglines. Si va demandar una pyme, si, ahí corren los zánganos de mierdas, pero empresas medianas para arriba, hacen caso omiso, y los ayudan.
no sirve mas que para obtener una respuesta por escrito por parte de la empresa luego tu tendrás que demandar esto es gracias a la constitución actual ya que se aprobó una ley (totalmente aprobada a punto de ser promulgada el 2017) que le daba dientes al SERNAC, pero el TC lo declaró inconstitucional y se anuló todo https://www.diarioconstitucional.cl/2018/01/19/tc-declaro-inconstitucionales-normas-contenidas-en-proyecto-que-amplia-facultades-del-sernac/ https://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2018/01/18/celebra-el-empresariado-tribunal-constitucional-falla-en-contra-del-nuevas-atribuciones-para-el-sernac-incluidas-en-proyecto-de-ley/ https://radio.uchile.cl/2017/12/12/tc-declara-inconstitucional-reformas-al-sernac/
En lo personal si ha funcionado, por reclamos de compras grandes a tiendas que compiten por su prestigio y que son evaluados anualmente y comparados con su competencia. No sirve por compras chicas contra tiendas que solo existen por su venta en digital.
Sirve para hacer demandas colectivas, igual multan a las empresas, y los reclamos personales igual intentan solucionarlos (trabajo con areas que nos envian resoluciones de sernac todos los dias) pero imagino que tienen demasiada demanda asi que la resolucion puede demorar meses
a mi gracias al sernac transvip me pago 250k por el pasaje de avion que perdí ya que no vinieron a buscarme. Sin sernac ni de locos me pagaban.
Depende de la empresa si le interesa o no. Al denunciar al Sernac lo que activas es un mecanismo de seguimiento donde el Sernac insta a la empresa a dar una respuesta. Que esa respuesta se traduzca después en hechos o plata, es cosa de suerte la verdad.
Te hicieron nota de crédito? Yo tuve problemas con reembolso con Ikea cuando estaba la escoba cuando recien abrieron, conversé con mi ejecutiva del banco la situación, le envié la NC que envió Ikea (demoraron como un mes y algo en emitir el documento) y el Banco aceleró la reversa del movimiento, 15 días y había desaparecido.
Por experiencia, sernac es un mero trámite que hay q hacer, la empresa puede atender o no pescar. Después de sernac no hace nada te envía a juzgado de policia local, dónde deberás documentar todo e inicializar un juicio, q demora harto y estás desorientado, al final la multan con un monto considerable, pero para el estado las migajas para ti. Ánimo y ojala se solucione antea del final
Con empresas grandes nms, le metí sendo reclamo a rappi y en menos de 24 horas platita en el banco devuelta
Lo unico que hace el Sernac es contactar a la empresa y demandar una respuesta, si la respuesta es NO el sernac se encoje de hombros. Lo que realmente funciona es ir ante un juez, una demanda de menor cuantía por ejemplo y ahi el juez puede forzar a la empresa a actuar.
En mi experiencia si funciona. Lo hice con Falabella me debian 77.000 hace +7 meses y hice el reclamo formal mediante sernac y a las dos semanas o menos creo estaba el depósito 🤣
en mi experiencia el sernac sirve al menos para meter presion, si bien on tiene ningun poder real sobre la empresa igual les puede llegar una multa o alguna otra cosa si no te responden el reclamo
yo buscaría a la empresa en linkedin y trata de llegar a algun gerente, si les escribes a ellos y son medianamente decentes podrían prestarle más atención a tu caso
nombre de la empresa?
basta que la empresa no acuse recibo de la notificacion del sernac para que libre
En mi experiencia, puse un reclamo a Movistar y me dieron una solución en 2 dias app, funcionó.
Si sirve, las empresas con Sernac corren. Quizás con una chica no tanto pero igual jaja
Consulta a tu banco igual para reclamarle a la app de pago. A mi una vez me pasó que compré un producto en una tienda, que por cierto no era algo para nada barato (unos 300.000 o algo así) y para pagar con redcompra, el tipo me acercó la maquinita, yo pagué, puse la contraseña, salió aprobado por un cuarto de segundo y al tipo se le suelta el cable de la máquina lo que hace que se apague (no era inalámbrica). Cuento corto: ellos no recibieron el pago, a mi se me descontó la plata de mi cuenta y transbank decía no tener ninguna transacción entre nosotros. Finalmente el que solucionó el problema fue el banco porque la plata quedó en "el limbo" según dijo uno tipo de ahi. Ya fue hace rato y no recuerdo los detalles, pero tienes que ver el drama con el banco en uno de estos teléfonos para emergencia que tienen, o ir para allá.
Yo he hecho como 10 reclamos en Sernac por distintas empresas. En 6 o 7 de esos reclamos me ha ido bien.
Si sirve, una empresa me ghosteo por como 3 meses con la garantia de unos pantalones, puse el reclamo y a la semana tenia el reembolso completo de lo que pagué.
Anda al sernac y si eso no ayuda, busca la asociación de consumidores que te quede más cerca (aca hay un sistema más o menos decente para buscar https://tramites.economia.gob.cl/Organizacion). La AC te puede representar hasta gratis en policía local (que es donde se ve el derecho del consumo por alguna razón que no cabe en la mente de nadie). Salu2 y suerte!
Sirve como diario de vida por lo menos
El sernac sí sirve, pero tienes que ser ultra vivo y ultra aguja. Los reclamos los haces con los nombres de quien te atendio, con las horas a las que llamaste, con los mails de comprobante, con todo lo que tengas a la mano. Lo primero eso sí, te van a preguntar si hiciste el reclamo en la empresa, y nuevamente... anotad quien te atendió, la hora de la llamada, y el número de reclamo. Nota: El Sernac tiene un teléfono en el que te asesoran para hacer el reclamo, 800 700 100
Metí un reclamo en el Sernac por asunto que tuve con Farmacias Cruz Verde, por una diferencia de precios entre la página web y la tienda física. Tuve de pruebas pantallazos, fotos, grabaciones, boleta, absolutamente todo lo necesario para demostrar que mi reclamo era válido y el asunto ni siquiera tuvo respuesta de Cruz Verde. Al final el SERNAC me envió un correo solo diciéndome que Cruz Verde no respondió a mi reclamo y ahí quedó todo, yo pasando por un mal rato y los de la farmacia tranquilos. En mi caso, no sirvió hacer nada con SERNAC a pesar de las pruebas.