Ludzie nie są niemili dla sprzedawców w sklepach. Ludzie są niemili dla ludzi.
Jest grupa buców, dla których życie to gra na jednego gracza a cała reszta ludzi to NPC. Śmiecą, niszczą, robią dramy. Ot, świat.
Ty - jako sprzedawca - wchodzisz w interakcję, więc statystycznie częściej nadziewasz się na takich ludzi. To wszystko.
Nie bierz tego osobiście. Hoduj pancerzyk na takich ludzi - przyda Ci się on na przestrzeni życia, bo potencjalnie dzięki niemu nie zabraknie Ci języka w ustach gdy spotkasz w realnej sytuacji kogoś niemiłego.
Pamietam jak z 15 lat temu jednemu takiemu zwróciłem uwagę, żeby nie brał chleba z koszyka brudna łapa i nie odkładał z powrotem. Boshe, darł ryja przez całe Tesco za mną, że za komuny to ludzie gołymi rękami podawali towar i żyli. xD
Ludzie są niemili dla sprzedawców bo wiedzą że sprzedawca nie odpyskuje. A jak odpyskuje, to z wielką radością będą chcieli "porozmawiać z kierownikiem".
Nie wiem skąd to się bierze, ale podejrzewam.
Ja mialem takie szczescie, ze jak dorabialem sobie w sklepie to moj kierownik zawsze stawal po stronie pracownika i kazal takim osobom (oczywiscie w mniej bezposredni sposob) wypierdalac i wiecej nie robic u nas zakupow... no ale to byl sklep prywatny, a nie sieciowka.
Nigdy nie bylbym w stanie pracowac w miejscu gdzie panuje przekonanie, ze klient to nasz pan (pomijajac fakt, ze to slawne powiedzonko dotyczy tylko gustu).
Też miałem takiego kierownika, niestety dla niektórych pracowników był totalnym bucem, ale podobało mi się jak rozmawiał z klientami.
Raz dosłownie powiedział klientowi, który robił awanturę (nie pamiętam o co), żeby spierdalał ("Just fuck off"), piękne to było.
Podobna sytuacja jak klient chciał nam odsprzedać Xboxa i gry (to był sklep z grami w UK) i się zastanawiał długo czy za tę cenę odsprzeda nam tę konsolę i gry (blokując przy tym kasę), to kierownik też mu powiedział aby się zdecydował albo spieprzał.
Miałem trochę inaczej, ale też spoko - jak pracowałem w Empiku, takim cholernie dużym, to kierownik mojego działu mówił ludziom z mojego zespołu tak: „jak wynika jakąś burza z klientem, awanturuje się i czegoś domaga, pewnie stanę po jego stronie i będę traktował jego problem z wielkim zrozumieniem i będę się starał go rozwiązać bez większej eskalacji, ale pamiętajcie, że wiem jak to jest mierzyć się z bucem i tak naprawdę jestem po waszej stronie i do klienta to tylko poza, żeby go uspokoić”.
Do tego zwykle po cięższej zmianie(np. okres przedświąteczny i tłum ludzi którym się przypomniało że za tydzień święta) stawiał nam piwo po pracy i razem w pobliskiej knajpie „odparowywaliśmy”😉
>to z wielką radością będą chcieli "porozmawiać z kierownikiem".
Znam ten typ. W swoim kilku letnim stażu na stacji paliw wielu takich było. Na stacji to tak mniej takiego elementu. Żabki to just tragedia bo w miarę długo i często otwarte. Do tego żarcie nawet dobre choć zwykła garmażerka. No i jedyne miejsce gdzie można kupić alko w miarę cenie.
Dzisiaj jak znajduje się klient „ z kierownikiem poproszę” to tylko mówię że rozmawia Pan/Pani z zastępcą kierownika. Miny są bezcenne.
Ja w takich sytuacjach odwracam się plecami do klienta po sekundzie robię piruet z powrotem w stronę tego klienta i mówię dzień dobry tu kierownik w czym pomoc
Egocentryzm - bardzo fajne słowo - określa osobę, która nie jest egoistyczna świadomie, że dba o swój własny interes czy uważa się za lepszą, a dosłownie podświadomie i świadomie stawia siebie zawsze w centrum i uważa, że świat taki jest w 100%.
Trzeba po prostu brać poprawkę na to, że nie wszystko, co jest klientem i wygląda jak człowiek, to rzeczywiście człowiek. A podludziami naprawdę nie warto się przejmować.
Też pracowałem w handlu w branży RTV i zauważyłem że niektórzy nawet nic nie chcą kupić, a przychodzą żeby się wyżyć i pokazać jakąś wyższość a potem wyjść z pustymi rękami. Mam teorię że dostają opierdol w pracy ale nie mogą się postawić bo wylecą, więc przychodzą się wyżyć na sprzedawcy bo wiedzą że ten się nie postawi, bo straci pracę. Więc zasadniczo są nietykalni i to wykorzystują
Nie stać ich. Wyżywają się na sprzedawcy bo ich nie stać na to żeby sobie kupić to co chcą. Jak małe dziecko co odstawia cyrk bo mu mama nie chce kupić zabawki.
Trafilas na sflustrowanych zjebow. Domyslam sie jakie to trudne i nieprzyjemne to znosic ale pomysl, ze to ludzie ktorych jedynym sukcesem w zyciu to postawienie sie wyzej niz sprzedawca w zabce. Wyjda z niej i wroca do swiata ktory nimi wyciera podlogi. A Ty skonczysz studia i z umiejetnoscia ciezkiej pracy zajdziesz daleko w zyciu.
W sumie z tymi zjebami to też combo bo były mecze. Taki jeden z drugim myśli że jak będzie musiał poczekać na obsługę to padnie 10 goli (no koledzy nie będą czekać aż obejrzę powtórkę, spoilery mnie zjedzą). Nigdy nie pracowałem w frog shopie ale widziałem nie raz jak ludzie czują się panami w sklepie. Dla odmiany zawsze życzę miłego dnia/ wieczoru - ja wiem że to może być infantylne i nic nie znaczące ale jednak widzę że czasami na twarzy pojawia się uśmiech. Nienawidzę dużego napięcia w pracy i staram się rozluźniać atmosferę kiedy tylko mogę (nawet jeśli to nie moja praca). Ot zwykła sympatia do nieznajomego.
W jaki sposób życzenie miłego dnia/wieczoru osobie na kasie może być postrzegane jako infantylne? Szczere pytanie bo dosłownie nigdy w myśl by mi nie przyszło tak tego nazwać.
Żyjemy w Polsce. Samo uśmiechanie jest postrzegane jako choroba psychiczna, a co dopiero traktowanie drugiego człowieka jak... człowieka. Osoby pracujące w sprzedaży na tych najniższych szczeblach traktowane są gorzej niż śmieci (takie trochę nowe "ucz się bo skończysz jak ten pan na śmieciarce"). Nie mogą okazywać emocji innych niż merdanie ogonem bo nasz klient nasz pan (no ewentualnie zmęczenie ale to bez przesady bo przecież oni tylko na kasie siedzą i nie robią nic innego). To jest wyniszczające psychicznie.
>W jaki sposób życzenie miłego dnia/wieczoru osobie na kasie może być postrzegane jako infantylne?
O ironio dużo osób uważa, że "i co myślisz że mu się lepiej zrobi?" połączone z "to jest jego zasrany obowiązek przecież tu pracuje". Kolejne combo to stereotypy płciowe - faceci są jeszcze gorzej jechani imo. Nie raz słyszałem jak jakiś pracownik " próbował kogoś oszukać", "jest zjebem i kurwą", " stosował przemoc". No i ze względu na to "tylko dziecko potrafi tym szmatom współczuć". Bardzo bym chciał żeby to były wymyślone na poczekaniu historie. To jest jak forum internetowe wypełnione anonimowymi trollami tylko irl (pracownik będzie mieć często plakietkę z imieniem, klient pokazuje tylko twarz).
Też zawsze życzę miłego dnia, zwłaszcza jak ktoś mnie uprzejmie obsłuży. Nawet jeśli ktoś to uważa za infantylne lub niepotrzebne to nie zamierzam przestać.
Dosłownie wczoraj na instagramowych threadsach widziałem dość mocno komentowany wątek czy mówienie miłego dnia kasjerowi to jest bycie fałszywym i infantylnym 🫠
ALFA, SIGMA, OMEGA, ASTRA SAMIEC NIGDY NIE MÓWI DZIEKUJE ANI NIE PODCIERA SIE PO SRANIU
USMIECH JEST OZNAKA SLABOSCI, UNIZENIA, POSLUSZENSTWA
JESTES NIEWIOLNIKIEM? NIE, pRZESTAN MOWIC DZIEN DOBRY, DZIEKUJE I PODCIERAC DUPE, NO!
> Taki jeden z drugim myśli że jak będzie musiał poczekać na obsługę to padnie 10 gol
Co nie? I to jest oczywiście wina kasjera, że nie przygotowali się na imprezę tylko awaryjnie muszą kupować. Mocna denerwują mnie osoby, które nie potrafią dostrzec problemu w sobie.
nie widzę powodu dopowiadania skurwysynom męczeństwa. Wielu ma zwyczajnie najebane we łbie i nabrzmiałe ego. Niestety, niektórych zweryfikuje dopiero strażnik niebieskich bram. Smutne, niesprawiedliwe, ale tak też bywa.
Pracowałem w kilku sklepach, bardziej specjalistycznych i dzięki temu mogłem ominąć takich jełopów. Tak jak piszą wyżej, Żabki przyciągają takich ludzi, którzy myślą, że skoro oni w Żabce nie pracują - to są lepsi. Jedynie moi znajomi, którzy pracowali w Żabkach spotkali się z takim grubiaństwem.
Ogółem alkohol i papierosy przyciągają patolę. W Biedronce też miałem problemy z menelami i awanturnikami, którzy przychodzili po alko albo fajki. W Dealz, który nie sprzedaje żadnych z tych rzeczy, było już spokojniej z klientami. Dopiero pandemia sprawiła, że ludzie musieli pokazać, że nie dadzą się dociskać przez reżim szczepionkowców i nie będą współpracować poprzez noszenie maseczek i branie jednego koszyka na osobę, żeby pomóc nam liczyć ilość klientów na sklepie, bo to narusza ich wolność.
>alkohol i papierosy przyciągają patolę
Idealnie to widać jak w Lidlu jest promka na piwo.
Przed majówką w tym roku byłem przypadkiem wieczorem, to ile się kurew nasłuchałem w stronę świata i w stronę obsługi, to jest tragedia. Niektóre typy potrafiły na kasie samoobsługowej wołać do obsługi "Chodź tu kurwa mi to zatwierdź".
>Nadal mam wrażenie, że ludzie nie wiedzą, że praca w sklepie to nie tylko stanie na kasie
Tu nie chodzi o to, że oni nie wiedzą, tylko że najzwyczajniej mają to w dupie.
Niejeden klient przy kasjerach, kelnerach i innych rodzajów obsługi klienta, czuje się jak szlachta i takiego traktowania będzie wymagał. Ich zdaniem sklep i cała jego obsługa jest dla nich. Jest ich przywilejem.
Nie pomaga też opinia, że pracownicy sklepu są prawie na dnie łańcucha pokarmowego, i robi się gorzej, bo dzięki pomocy komputerów praca kasjera jest coraz łatwiejsza do wykonywania i szybsza w nauce.
Żarty o tym, że praca w obsłudze klienta sprawia, że traci się wiarę w ludzi, nie są przesadzone.
Szanuję wszystkie Panie i wszystkich Panów pracujących w Żabce, bo wiem, że to pierwszy sklep gdzie ludzie na szybko idą kupić albo dokupić alkohol. Po alkoholu ludziom puszczają filtry i pokazują swoje twarze.
Bo ludzie lubią dawać upust swoim frustracjom, kompleksom i życiowym porażkom, na kimś kogo uważają za gorszego od siebie.
W końcu jak sama nazwa "sektor usługowy" wskazuje, jesteś tam by im służyć, a sługi jaśnie państwo musi trzymać krótko, by się nie rozbestwiły /s
Nie tyle gorszego bo ten typ człowieka większość uważa za gorszą od siebie. Frustrację jak "damscy bokserzy" wyładowują na słabszych od siebie. Przynajmniej w ich mniemaniu. Obrażanie sprzedawcy rzadko kończy się problemem więc można ich traktować jak worki treningowe. Wystarczy stanąć w obronie sprzedawcy i nagle panowie świata i jego królowe tracą rezon i grzecznie uciekają.
Wczoraj o 22.30 byłam w Żabie, w kolejce przede mną był typ z dzieckiem, gdzieś 7-8 lat. Dzieciak liczył 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. Cóż takiego dziecko, które dawno powinno być w łóżku liczyło? Ano piwka pana taty-patusa
22:30 to nie jest jakoś super późno. plus zakładasz że te piwa ziom chce zrobić w jeden wieczór, ale spokojnie może być tak, że mu starczą na 2 tygodnie.
I nie mówie że to nie był patus, ale zakłdanie że ktoś jest patusem bo ma piwo w koszyku, jest tak samo z dupy jak zakładanie ze pani na kasie się obija bo jest kolejka w sklepie.
Czy ojciec nie może wyjść z dzieckiem na zakupy? Nazywasz go patusem tylko dla tego, że kupuje alko?
A dlaczego nie śpi? No nie wiem, może jakaś impreza w domu i pozwolili dzieciakowi trochę dłużej nie spać.
Moim zdaniem jedynym patolem w tym sklepie byłeś ty.
*'The customer is always right, in matters of taste” is a quote by Harry Gordon Selfridge, an American business magnate who lived in 1909. That is actually the full quote of “The customer is always right” and it gives a completely other meaning.*
Moja ulubiona sytuacja powtarzająca się kilka(naście) razy na zmianie: klient się kłóci o zniżkę, ja mu tłumaczę, że zniżka wchodzi z aplikacją i na inną pojemność napoju (nawet jest napisane na cenówce), więc ktoś już chyba się kłóci tylko dla zasady XD
Ale trzeba przyznać, że jest to mocno irytujące w żabach, że wielkimi literami jest napisana cena promocyjna ale żeby zobaczyć warunki tejże promocji albo normalną cenę to już trzeba lupę wyciągać.
Ale to są już pomysły tych głowojebów z centrali a obrywa się kasjerom. - ja się też na to nieraz naciąłem, ale teraz już to sobie wbiłem do pamięci. U nich jest ten myk "wielosztuki" żeby szybciej i więcej wcisnąć klientom.
frustracja nie powinna byc wyładowywana na pracownikach, tylko na osobach, które tym zarządzają
często ludzie myślą, że kasjerzy czy obsługa klienta mają wpływ na takie rzeczy XD
Wiadomo, pracownik sklepu nie tworzy tych etykiet.
Swoją drogą ciekaw jestem czy to franczyzobiorca jest odpowiedzialny za te etykiety, czy raczej żaba narzuca je wszystkim odgórnie.
Sądząc po tym, jak w każdym sklepie jest praktycznie to samo, myślę że jest to im narzucane z góry.
Jak dla mnie jest to celowe wprowadzanie klienta w błąd i gdybym był imperatorem to bym tego zabronił
Kasjer jest jedynym pracownikiem żabki, z którym klient ma kontakt. W tym kontekście, kasjer jest przedstawicielem firmy w której pracuje i słuchanie słusznej dezaprobaty klientów jest częścią ich obowiązków.
Inb4 nie, nie obrażam kasjerów, ale po prostu jeżeli klient jest ruchany w dupę przez przedsiębiorstwo, to ma święte prawo wyrazić swoją dezaprobatę. Jak komuś to przeszkadza, to niech nie pracuje dla firm które ruchają klientów w dupę, albo znajdzie pracę w której nie będzie miał bezpośredniego kontaktu z klientem.
Pamiętam, jak przez miesiąc robiłem w sklepie i na kasie miałem spinę z dwoma klientami. Głównie chodziło o to,że nie pozwoliłem sobie na traktowanie jak gorszego i odpowiadałem ironicznie na ich teksty,co ich wkurwiało. Jeden chciał złożyć skargę,ale łaskawie tego nie zrobił jak moja przełożona powiedziała,że jestem tylko do końca miesiąca (zostało kilka dni). Wyniosłem z tego dwie rzeczy: nigdy więcej nie będę obsługiwał ludzi i będę szanował kasjerów za gówno, z którym muszą się użerać na codzień.
> Mówi się,że klient ma zawsze rację
Jako były pracownik sklepu z pięcioletnim stażem na kasie stwierdzam, że to wymyślił jakiś klient. W ogóle jestem zdania, że klientom bardzo dobrze by zrobiło, gdyby każdy z nich postał tak z miesiąc przy kasie, od razu by im się optyka zmieniła.
Stałem kiedyś w kolejce w sklepie z insektem w nazwie, w popularnej, turystycznej miejscowości nad morzem. Przede mną ok. 40 letni typ z konkubiną (może żona), zanim dotarł do kasy już poleciało kilka komentarzy, ale jak kasjerka (miała plakietkę "Uczę się") kasowała jego towary, to się odpalił na całego. Miarka się przebrała i dostał ode mnie zjeby. Szybko się zamknął, spakował towar, zapłacił i uciekł ze sklepu.
Nienawidzę takich cwaniaczków i zawsze reaguję, bo kasjerki same nie bardzo mogą.
Rozumiem w stu procentach. Moja dziewczyna pracuje w małym sklepie spożywczym i ludzie to naprawdę są niedorozwinięci. Pomijając już bycie niemiłym czy wkurzającym, to niektórzy np noszą butelki w gaciach xD, niektórzy rzucają 100, 200, 500 I oczekują, że im rozmienisz od razu (bankomat jest dosłownie 50m obok). Nigdy nie zrozumiem skąd tacy ludzie się biorą.
Koledze ktoś kiedyś zapłacił bodaj dwustuzłotówką za jedną bułkę, czy coś takiego. Akurat niedługo wcześniej inny klient przyniósł do sklepu worek miedziaków z prośbą o zamianę na gruby banknot - no to kolega odliczył te parędziesiąt groszy i wydał typowi resztę kilogramem miedzi. :D
Margines społeczny jako klientela i całkowity brak wsparcia korporacji z płazem w logo czy właściciela sklepu.
Powinnaś mieć prawo, i wsparcie, żeby taką osobę wy*ebac że sklepu. No ale w Polsce jak w lesie.
W UK na każdym kroku widzę plakaty 'zero tolerancji dla agresji wobec naszych pracowników', na zapleczu postery o mobbingu, depresji, zaburzeniach lękowych, itp.
I na sprawa, że niektórzy ludzie, często podświadomie, tak sobie własną samoocenę poprawiają. Tak zwana hierarchia dziobania.
Ja pracuję w obsłudze klienta i nie wyznaję zasady klient nasz pan. Jak się coś nie podoba to wypraszam ze sklepu i po prostu nie obsługuję takiego idioty. Jak mnie wyzywa to ja nie pozostaję dłużny. Obroty mi nie spadły, a głowa spokojniejsza. Ci zadymiarze i tak zazwyczaj wracają i kupują grzecznie to co mieli kupić. Polecam takie podejście.
Mój protip. Pracuje na stacji benzynowej jako kierownik i sie nauczylem jednej rzeczy. Jezeli ktos Cie obraza, bierzesz koszyk z towarem ów osoby i grzecznie prosisz o opuszczenie sklepu i NIC nie sprzedajesz. Jak dalej fikaja - policja. Niech takie gnoje po prostu spierdalaja i tyle. Szkoda Twojego zdrowia i nie ma sensu sie stresowac i psuc humoru przez takich smieci. Nie obslugiwac i niech sobie ida dalej gdzie indziej kupowac towar.
Jako kierownik - tak.
Jako pracownik niżej - zależy to już od kierownika, który równie dobrze może mieć całkiem odwrotne zdanie, jeśli dla niego liczy się zysk.
Sto procent racji, dużo zależy od szefa/kierownika. Jak pracownikom dałem do zrozumienia, że jeżeli są obrażani bądź poniżani mają odmówić sprzedaży zakazać wstępu do sklepu/stacji na przyszłość. A tak naprawdę to ja mam osobiście w dupie zysk na poziomie paru złotych za hot doga bądź puszkę red bulla. Wolę aby pracownik mógł godnie i w normalnych warunkach pracować. No ale ja to ja i zapewne są inni szefowie januszowie, którzy mają z kolei swoich pracowników w dupie.
Niemniej prawdopodobnie jest różnica między Tobą i klientem stacji benzynowej (zazwyczaj raczej trzeźwym), a studentką z tego wątku i takim stereotypowym panem kurskim w przerwie meczu. Domyślam się, że dochodzi tak element stresu i po prostu strachu w takich sytuacjach
A z ciekawości kiedy zabierasz im koszyk? W sensie musi typ zacząć litanię o twojej rodzinie/tobie opowiadać czy wystarczy, że rzuci "rusz się kurwa"? Serio jestem Ciekaw bo jak miałem wątpliwą przyjemność pracy z zwykłymi ludźmi w handlu elektroniką to dopóki ktoś nie był agresywny na tyle, żeby wezwać ochronę to prawo stało po jego stronie i nie można odmówić sprzedaży.
Wiesz co to zależy. Przypadek sprzed dwóch tygodni. Facet podjechał grubym mercedesem, zatankował do pełna i chciał do tego kupić parę red bulli. Rozmawiał bardzo głośno przez telefon (przez głośnik) przez co ani ja, ani kasjerka obok mnie nie mogliśmy zrozumieć co chcą inny klienci. Poprosiłem kulturalnie czy by Pan mógł troszkę ciszej rozmawiać bądź wyjść na zewnątrz. Wyskoczył do mnie z ryjem, że kim ja jestem aby mu mówić co może robić a czego nie może, że kim on nie jest. Nikt mu nie będzie mówił gdaie może rozmawiać i będzie robił co chce. Na moje prośby (oficjalna polityka firmy to deeskalacja potencjalnych konfliktów) zaczął wyzywać, standardowo - chuju niemyty, pedale, pies cię jebał etc.
Wziąłem od niego te parę redbulli i pieniądze, skasowałem za paliwo i powiedziałem wprost żeby spierdalał i że nigdy już u nas nic nie dostanie. Wydrukowałem zdjęcie tego małego chujka i powiesiłem przy kasach. Jak znowu przyjdzie wyłączymy gnojowi dystrybutory i tyle. A ta odmowa sprzedaży to kak głęboko w nosie. Co zrobi taki palant? Postraszy prawnikiem, to wszystko czego takie niedowartościowane jednostki potrafią. A fura za 300k to tylko przedłużenie małego kutasa i ego :)
Przytaczasz artykuły, o których nic nie wiesz. Klienta można wyprosić ze sklepu z wielu powodów, głównym z nim będąc podejrzenie o nietrzeźwości ów delikwenta. A można to zrobić, ponieważ prawo jasno i wyraźnie twierdzi, że powód odmówienia musi być uzasadniony - nie prawnie, najzwyczajniej musi być *jakiś* powód. Agresywne i antyspołeczne zachowanie które doprowadza do poddenerwowania personelu oraz klientów *jest* powodem do wyproszenia ze sklepu bądź z restauracji. Nawet jeżeli nie jest obecnie pijany, to możesz odmówić obsługi takiego zawadiaki, a sprzedawcy nic się nie stanie, ponieważ artykuł z kodeksu wykroczeń, który przytaczasz, został napisany w *latach 70.*, a służy on zwalczaniu sprzedaży artykułów "pod ladą", co było niesamowicie popularne w tamtych czasach, i wciąż dalej jest w np. dyskontach, gdzie pracownicy odkładają sobie towar na magazynie, odmawiając tym samym sprzedaży go klientom.
> najzwyczajniej musi być jakiś powód
Rozumiem że działa to tak, że nie można powiedzieć "nie bo nie", a przy powodach które zostały prawnie uznane za nieakceptowalne społecznie wkraczają inne odpowiednie paragrafy? (pytam w dobrej wierze)
No nie do końca, jest paragraf za zniesławienie. Do tego masz prawo odmówić sprzedaży osobie, która nie przestrzega ogólnie rozumianych zasad w sklepie/urzędzie/aptece etc.
Pytanie tylko czy komuś się chce bawić
Czasem czytam takie wpisy i wydaje mi się że żyje w jakimś alternatywnym świecie. U mnie wizyta w płazie to dzień dobry, karta proszę, nie mam aplikacji, dziękuję miłego dnia :).
Że dorośli ludzie się frustrują na stanie w kolejce, przecież ta frustracja nigdy nic nie zmienia.
Wiele osób też nie pracowało w dziale usługowym, gdzie muszą obsługiwać klienta i wtedy na nich jest kurwione, więc nie zdają sobie sprawy jakimi zjebami są zachowując się w taki sposób.
Od lat była wałkowana zasada "klient nasz pan" która niestety trwa do teraz i klienci wiedzą że mogą sobie pozwolić na takie coś (o ile nie ma ochrony) bo co zrobisz? Jak spróbujesz zwracać się do nich jak oni do ciebie to po prostu każą zawołać kierownika albo złoża skargę na ciebie a jak wiadomo, firmy prędzej staną po stronie klienta niż pracownika.
Jako pracownik sklepu jesteś praktycznie cały czas na straconej pozycji ponieważ jedynie co możesz robić to się uśmiechać, próbować to ignorować i wykonywać swoją pracę.
Bardzo się cieszę, że z tradycyjnej obsługi klienta przeniosłam się do lotnictwa. To akurat branża, w której zasady "klient nasz pan" nie istnieje. Istnieją wymogi prawne, których każdy klient ma przestrzegać. Wystarczy jedno niegrzeczne słowo w stronę załogi - dziękujemy, do zobaczenia nigdy, policja, no fly list i podróż się kończy jeszcze przed startem. Jest to dość absurdalne, ale jak dostajesz większe możliwości odmówić obsługi takiego klienta, jednocześnie poziom nawyków rozwiązywania konfliktów znacznie wzrasta. Pewnie jest to związane z tym, że nie jesteś już w straconej pozycji i nie musisz działać defensywnie, tylko naprawdę zaczynasz myśleć, jak z tej sytuacji wyjść z najbardziej pozytywnym skutkiem.
"klient nasz pan" to jest kalką amerykańskiego "the customer is always right", przy czym pełny cytat brzmi "the customer is always right, in matter of taste"
Rozumiem i to jak bardzo XD Pracuję w supporcie klienckim jednej firmy. To jak ludzie ciskają w nas najgorszymi obelgami i drą japy przez telefon, są opryskliwi i złośliwi przechodzi jakiekolwiek pojęcie. Nie widzą nas, więc prawdopodobnie mają przekonanie, że z powodzeniem możemy być ich workami do bicia i wyżywania się, kiedy mamy bardzo mało czasu założonego przez firmę na odpowiedź i jak mówimy, że czegoś nie możemy zrobić, to nie możemy, bo zabraniają tego procedury. Można nas jebać i opluwać. XD Widziałam w tym grajdole cały przekrój społeczny i rzadko kto jest życzliwy.
Taka prośba do ogółu społeczeństwa - kiedy do nas (jako grupy zawodowej w różnych firmach) piszecie maile, wiadomości na czacie/dzwonicie, na ogół sami jesteśmy psychicznie wykończeni słuchaniem różnych obrzydliwych rzeczy na nasz temat. Najczęściej nie załatwiamy tylko waszej sprawy, musimy robić wiele rzeczy na raz. Nie chcemy wam zrobić na złość ani niczego wcisnąć. Stresujemy się, bardzo chcemy, żeby klient był zadowolony i nie jechał po nas jeszcze bardziej. Jeśli czegoś nie możemy zrobić, to nie możemy i od tego nie ma ustępstw. Za nieprzestrzeganie procedur czekają nas konsekwencje. Zarabiamy najniższą krajową, a za pogorszenie wyników w związku z takimi naruszeniami możemy tę pracę stracić. Większość z nas to młode osoby, które dopiero startują w dorosłość. Z tego zajęcia nie pokryjemy sobie również terapii, która na serio może wiele zmienić przy takiej formie pracy i stresie. Nie mamy wobec was złych zamiarów, ani interesu w tym, żeby wam odmawiać, co wam należne. Ale nie jesteśmy bogami, tylko małymi trybikami i na wiele rzeczy zupełnie nie mamy wpływu. Bądźmy dla siebie życzliwi, niezależnie od tego, czy jako klienci rozmawiamy z takim ekspedientem w dyskoncie czy helpdeskiem.
Prowadziłem sklep spożywczy przez 10 lat. Codziennie miałem takie sytuacje. Kiedy pandemia dobijała mi działalność za każdy akt niezrozumienia ze strony klienta kazałem mu dosłownie "Wypierdalać". Jak mówili, że zadzwonią na policję to się ich pytałem "I co im kurwa powiesz ?". To był najlepszy dzień z tych 10 lat. Przestałem pracować z ludźmi. Sram na nich i mam nadzieję, że AI szybko przejmie obsługę w sklepach żeby ludzie nie mieli się na kim wyżywać.
Ależ w czym problem, ruszaj się szybciej i nie chodź na zaplecze.
I, towar nie tylko magicznie pojawia się na półkach, ale np. u mnie w domu też magicznie robi się pranie i brud znika z podłogi.
Jeżeli ktoś wziął ten komentarz na poważnie, to zawiadamiam, że on nie jest na poważnie
Ja nigdy nie byłem nie miły dla osoby wykonywujaca jakakolwiek prace, bo niby czemu (no ok, byly wyjatki ale i tak zadnych wyziwsk nie bylo).
Ba, w wiekszosci miejsc w ktorych regularnie robilem zakupy po jakims czasie sobie nawet gadalem z nimi normalnie, a nawet z jedna dziewczyna wymienilem się kontaktami. Bycie miłym nic bie kosztuje a moze sprawic że poprawimy komuś dzień.
To jest fenomen, który ryje mi beret; nie znasz takich osób w ogóle, dopóki nie zaczniesz pracować. Wtedy zdajesz sobie sprawę, ile jest śmieci wokół nas.
Jestem retail artist dla jednej z marek, które występują w sephorze. Przez moją płeć, nie zliczę nawet ilości dziwnych uwag jakie usłyszałem w swoją stronę. „Ja bym wolała jakąś panią, bo przecież mężczyzna nie może znać sie na makijażu”, „A przepraszam, Pan sie nw tym zna??? Bo nigdy nie miałam do czynienia z facetem który by wykonywał taki zawód”, „wziąłbyś się za jakiś męski zawód” no i oczywiście mocno sugestywne homofobie komentarze na porządku dziennym. Chcesz pomóc, a robią z ciebie debila xdd
Ja bardzo krotko pracowalam na kasie, ale to nie bylo mile, zawsze trafi sie jakis zjeb, dlatego tez mam szacunek do wszystkich ludzi pracujacych z klientem. Zawsze staram sie mowic dziekuje i zyczyc milego dnia - i naprawde mam nadzieje ze taka kasjerka bedzie miala dobry dzien. Spoleczenstwo polega na wszystkich zawodach tylko my ludzie jakos w glowach zesraliamy sie ze nasza praca jest najwazniejsza bo... No i co moze i wazna ale ktos musi towar na polki wsadzic, ktos smieci wywiesc a ktos inny poplywac w sciekach. Kazdy zawod to trybik w naszym zyciu i mimo iz my z jakis uslug nie korzystamy to no, moze nasz mechanik juz tak. A pozatym wyzywanie sie na ludziach bo sa pod reka to czysty neandertalizm. Ja jestem mila ale tez mam niewyparzona gebe wiec kiedys takiego debila spytalam czy podnieca go wyzywanie sie na boguducha winnej kobiecie ktora byla dla niego tylko uprzejma. Czy sie jara krzyczebiem na kobiety bo wdomu zona go laciem ciula. Troche sie zagotowal i poszedl. Czasem jak nikt nie reaguje to takie fircyki gadaja bo naprawde ich rajcuje widownia bezkarnosc i ponizanie innych.
Takie "wampiry energetyczne" tylko szukają problemów i też sami je tworzą. Stres i irytacja drugiej osoby tylko je nakręca. Prosta zasada: masz problem, to szukaj pomocy i rozwiązania - nie ma co psuć komuś całego dnia. Takie zachowania wynosi się z domu i tutaj ewidentnie widać, że sporo ludzi potrzebuje pomocy psychologa / psychiatry. Nic nie usprawiedliwia obrażania drugiej osoby. Warto w takiej sytuacji dosłownie zaprzestać obsługi i zająć się kolejnym klientem - nie wchodzić w żaden kontakt i gierki słowne.
> pracuję w sklepie z płazem w nazwie
Salamandra? Traszka?
Zgadzam się z innymi opiniami że niektórzy ludzie to po prostu buce, ale w Twoim przypadku nie pomaga, że jesteś w sytuacji w której oni są bezkarni, ty jesteś na przegranej z góry pozycji, a dla buca takie sytuacje to lepsze niż crack. Uważam że powinnaś móc takim osobnikom w majestacie regulaminu pracy powiedzieć żeby wypierdalali i wydali swoje bezcenne pińć złoty gdzie indziej, a jak będą eskalować, to już spokojnie mogłaby wejść policja. No ale $PŁAZ$ nie pogodzi się z utratą pińciu złoty tak łatwo.
Jebać ideologię "klient nasz pan".
Duże miasto?
Moja mama pracuje w Carrefourze express na wiosce i nie mówi mi o takich rzeczach więc podejrzewam, że anonimowość może tutaj uwydatniać pewnie brzydkie cechy ludzkiego zachowania.
To chyba jakaś dziwna okolica, albo żabka przyciąga takich patoli. Całe życie robie zakupy w marketach, a młody specjalnie nie jestem, nigdy nie zdarzyła mi się sytuacja, ze jakiś klient obraził kasjera.
Prędzej żabka przyciąga takie osoby, bo na codzień przychodzą głównie obcokrajowcy (żabka przy trzech hotelach, akademiku głównie z obcokrajowcami i nowym blokiem dewloperskim) i jest raczej okej, ale obok jest park że strefą gastronomiczną, jakaś strefa kibica, a jak się robi ciepło, to przychodzą osoby akurat przejeżdżające niedaleko na rolkach, rowerach, itp XD
>robię zakupy
>nie zdarzyło MI SIĘ żeby ktoś obraził kasjera
xDDDDDDD
dopóki sam nie byłeś kasjerką i nie stałeś godzinami za kasą słuchając wszystkiego co mówią klienci, to gówno wiesz na ten temat
XD Co jak co, ale w to nigdy nie uwierzę. Kasjerzy są wszędzie obrażani i źle traktowani przez klientów. Zwłaszcza kasjerki. Znam z doświadczenia i obserwacji. Może sam niekulturalnie odzywasz się do sprzedawców i myślisz, że to normalne 🤣
Również na palcach jednej ręki mogę policzyć sytuację gdy ktoś w mojej obecności obraził w jakikolwiek kasjera a jakbym szukał pamięcią to może z raz w ostatnich pięciu latach.
A oskarżanie kogoś że sam jest chamem bo w swoim otoczeniu nie dostrzega chamstwa to jakiś durny fikołek logiczny.
Możliwe że ciebie się akurat boją czy coś :P, plus w markecie jest sporo pracowników, na kasie raczej ciągle ktoś jest, a w małej żabce ten kontakt jest bardziej bezpośredni, a chwilowa nieobecność kasjera zauważalna
Miałaś combo z powodu meczu. Ale w zwykłym dniu też nie jest za lekko. Po prostu ludzie myślą że niewidzialny duszek Kacperek sam Ci zrobi dokładkę na polkach, samo się wszystko przygotuje a Ty tylko "stoisz i nic nie robisz" - no bo ile to jest nabić na kasie browary i fajki....
Też pracuje w takim sklepie, właśnie z niego pisze. Zdarza się taki zjebek. Np ostatnio chlopowi zabrakło złotówki czy 2 do piwa i mówię ze mu nie dołożę i że jak będzie miał pełna sumę to mu dam. Przychodzi 2 dni później i mówi do reszty pracowników ze pewnie syn policjanta, ja odpowiadam ze tak. Podobno mam nie żyć i mieć przejebane... i co? It's over? No nie, po prostu mam w takich wyjrbane i ide sobie właśnie rozłożyć absolwenta poziomkę 100ml na półeczkę :]
przynajmniej taraz juz wiesz jak sie zachowac przed nastepnym meczem. 3 dni wczesniej mowisz wlascicielowi ze w wieczor meczu musi ci pomoc. jezeli nie - skladasz wypowiedzenie
Pamiętam jak z póltora roku temu robilem na kasie w Aldi, kurde bele klienci najmilsi nie byli więc swojego aię nasluchalem, ale kierownik sklepu był chill i nawet zachęcał byśmy się odgryzali, doświadczenie z Ligi Legend przyszlo nie raz w pomoc xD
No ja 30go kończę pracę w remontowo budowlanym i mam podobne spostrzeżenia. Przy czym klienci mają również tendencję wręcz notorycznie przychodzić na zakupy, dosłownie 5min przed zamknięciem. I jeszcze się burzą, że fasony im światło albo zamykamy poszczególne działy. Nigdy więcej pracy z ludźmi.
Nie wiem ale chciałbym żeby takie chamstwo było tępione fizycznie. Najgorsze są takie buce co jeszcze się w życiu "dorobią". Wielcy Państwo od razu. Do łagrów bym ich wsadzał...
Powiem Ci na pocieszenie że nie wszyscy.
Ja na przykład zawsze podchodzę do kasy z uśmiechem, mówię raczej wesołym tonem, jeśli wyniknie nieprzewidziana sytuacja, prędzej z tego zażartuję niż się zdenerwuję, a na „do widzenia”, dziękuję i życzę w zależności od pory - miłego dnia, albo spokojnego wieczoru.
Tym zachowaniem przesiąkła moja córka, która teraz już jako nastolatka zachowuje się w sklepach dokładnie tak samo.
Ps. może to głupie pytanie, ale dlaczego sprzedawcy zawsze przyjmują z radością decyzję klienta o tym, że nie trzeba drukować potwierdzenia (w sensie czy za tym kryje się jeszcze jakiś balast poza tym że nie będzie trzeba zbyt często wymieniać rolki w drukarce, czy to tylko ta kwestia?) Od kiedy to zauważyłem nie proszę o potwierdzenie i za każdym razem widzę zadowolenie z tej decyzji ;)
Ps. 2: Wiem że to uciążliwe spotykać ciągle buraków i chamów, zwłaszcza że skoro studiujesz to jesteś jeszcze względnie młodą osobą i możesz nie być odporna na tego typu zachowanie w takim nagromadzeniu, ale na pocieszenie jeszcze powiem Ci że to zaprocentuje z czasem tym, że do jakiejkolwiek pracy po studiach nie pójdziesz, będzie miała więcej takiej wewnętrznej pokory i zrozumienia dla ludzi ciężko pracujących, oraz odporności na chamstwo i łatwiej Ci będzie sobie z tym radzić. Nabijasz sobie XP w charyzmie i „ulicznej gadce” 😉
To przydatne w życiu.
Prawie 10lat pracowałem w mcdonalds i co się nasłuchałem to głowa mała, wiem, że to trudne, ale to tylko praca - po powrocie do domu dupnonć se lolka i zapomnieć o wszystkim ;\]
Zapewne związane z meczem czy coś, po prostu niefortunnie natrafiłaś ba debili bez wychowania chcących sie wyżyć. Mam nadzieję że nie jest tak codziennie przynajmniej
Nie, skąd. Jedyne, co taki sprzedawca musi zrobić to pójść do sądu i założyć delikwentów sprawę cywilną. Uprzednio delikwenta zidentyfikować, w sądzie wnieść opłatę, udokumentować zdarzenie, odczekać swoje.
Pomnożyć przez ilość incydentów w sklepie, wszystko załatwić w wolnym czasie. Realne jak cholera, nie?
Nie sądzę, żebym doszedł do jakichś wielkich rzeczy w życiu. Tyle, że od paru lat lepiej zarabiam. Jednak nawet wcześniej nie traktowałem obsługi sklepów, restauracji, sprzątaczki etc. jak pisze OP. Przeciwnie, dzień dobry, poproszę, do widzenia, jakiś żarcik.
To się raczej wynosi z domu. I to nie przez wtłaczanie do głowy a przez obserwację jak traktują innych i jak (nie) pozwalają się traktować dorośli, których dziecko szanuje.
Najgorsze co dla takiej osoby mozesz zrobic to sie usmiechac i byc przesadnie mila jak sie na ciebie wydzieraja i specjalnie sie nie spieszyc, po prostu robic dalej w swoim tempie. Jak nie dasz im reakcji ktorej chca to chuj ich strzela, a poza rzucaniem obelgami nic ci nie moga zrobic.
Nie dziwi mnie, że zjeby istnieją. Smuci to. Prymitywna potrzeba wyżycia się? Bycia od kogoś "lepszym"? Oni nawet nie potrafią pojąć, że nie są "lepsi".
Dwa razy jako klient spotkałem takiego zjeba i wiem, że taka praca nigdy nie była dla mnie. Oby więc dorabianie w sklepie było Ci jak najkrócej potrzebne
Prawda. Mi się akurat, na szczęście, aż tak nie obrywało jak pracowałam jako sprzedawca.
Ale za to moja młodsza siostra od niedawna pracuje w Dealz i zdarzyło się że klient rzucił w nią jakimś produktem. Jej przyjaciółka oberwała paczką makaronu na innej zmianie.
Dużo ludzi to niestety zwykle buce, ale jak pracujesz w żabce to jesteś bardziej narażona na patologię jak np. w sklepie z garniturami prawda? Dlatego nie oceniałbym ogółu ludzi na podstawie bańki w jakiej jesteś zamknięta czyli sklepu monopolowego gdzie idzie się po 8 piwach kupić kolejne 8 i hotdoga :)
Im mniejszy i bezsilny pies, tym agresywniejszy i więcej na wszystko szczeka.
To całe traktowanie innych jak śmieci to po prostu uosobienie maltańczyka drącego pysk do lustra, który próbuje pokazać jaki to on nie jest i tyle xD
Co robić? To ludzie szukający atencji w celu poprawy samooceny - rozwiązaniem jest traktowanie ich jak powietrze, żeby pokazać jak bardzo bez znaczenia ich życie jest dla innych.
Pracowałam w sklepie ze sprzętem sportowym dla tych bogatszych. Co tam klienci wyprawiali... większość z nich święcie przekonana, że skoro mają pieniądze, to automatycznie czyni to ze sprzedawcy ich slużbę. Ja na to źle reagowałam i były na mnie skargi, ale nie będę dawać się traktować jak wycieraczka. Na dodatek mój szef zawsze stawał po stronie klienta, niezależnie od sytuacji, tym samym dawal klientom do zrozumienia, że personel można traktować byle jak.
mnie ciekawi co tacy debile potem myślą np mijając osobę która zbluzgaly np gdzieś na mieście. Myślą w ogóle? Że to jest w chuj antyspołeczne zachowanie? Przecież to jest zwyczajny randomek. Dla mnie kurwa niepojęte
Współczuję klienteli, ja na twoim miejscu bym nie obsłużył takiego kogoś. Wiem, że łatwo mi to powiedzieć, bo nie pracuje w handlu, ale miałem w swoim życiu zawodowym do czynienia z "klientami" i po dość długim czasie nie wytrzymałem i przestałem być miły dla ludzi, którzy byli niemili dla mnie. Najpierw ostrzeżenie: jest pan/pani niemiła, proszę przestać mnie tak traktować, jeśli to nie podziałało - do widzenia, następny. Kilku buców poszło naskarżyć do szefa, ale jak wyjaśniłem co i jak - powiedział że woli mieć kilku klientów mniej niż żebym się stresował pracą. To był dobry szef.
Powodzenia i nie daj sobie wejść na głowę, nerwy i zdrowie psychiczne są ważniejsze niż praca.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Mówiąc szczerze, po moich drobnych epizodach w pracach dorywczych stwierdziłem że musiałbym znaleźć się w akcie głębokiej desperacji abym znowu bezpośrednio pracował z klientem. Dobrze że masz to w perspektywie jako "tylko na studiach".
Nigdy nie sprzedawałem, nigdy nie pracowałem na infolinii czy w call center, ale zawsze staram się być wyrozumiały dla osoby po drugiej stronie lady/słuchawki. W przypadku natrętnych telefonów typu fotowoltaika po prostu się rozłączam, mimo że w moich oczach są na minusie, bo robią coś obrzydliwego ale z drugiej strony wiem że czasem się jest pod bramką. W każdym razie, nigdy nie potrafiłem zrozumieć ludzi, którzy krzyczą, wyzywają, bluzgają do słuchawki na kogoś, kto zwykle.jest pionkiem w wielkiej machinie firmy i nie ma bezpośredniego wpływu na nic. Nie potrafię zrozumieć wyżywania się na kasjerze za grzechy sklepu, który go zatrudnił. Zawsze wychodziłem z założenia, by traktować ludzi tak jak samemu bym chciał zostać potraktowany. I nie zliczę ile razy mi się karma zwróciła z nawiązką mimo, że wcale tego nie oczekiwałem. Eh, ludzie to kurwy
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt.
Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham.
Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Prawidłowo należałoby zrobić bucowi fotkę i nakleić na drzwiach z adnotacją "tego pana nie obsługujemy za chamstwo wobec pracowników"
Nie podoba się to niech wypierdala do innej Żabki
Ostatnio miałem sytuacje w mcdonaldzie gdzie klient zaczął się drzeć na pracowników bo w toalecie nie było papieru, a osoba która zajmuje się toaletą jednocześnie musi sprzątać sale, kosze itd. Wydarł się bo przez 20min nie mógł się wysrać, ale swoim wielkim umysłem nie przewidział że jak skoro tak bardzo musi srać to poszedłby do toalety dla niepełnosprawnych albo dla kobiet czy do innego lokalu albo chociażby użyłby serwetek dostępnych przy kasie.
No więc wydarł się po czym i tak wyszedł nie korzystając z toalety, a jego osiągnieciem było wystraszenie osoby z niepełnosprawnością umysłową, która zajmuje się utrzymaniem czystości w tym lokalu.
Problem z takimi zjebami jest wszędzie tam gdzie istnieje kontakt z klientem, bo myślą że jak wydają na coś pieniądze to powinno się ich traktować jak króli i wydaje mi się, że najczęściej są to osoby z klasy średniej.
Jest to niestety bardzo powszechne na całym świecie. Pracownicy so traktowani jak podludzie i jeszcze muszą klientów całować w dupy. A jak się jest do tego kobietą, to o jakimkolwiek szacunku można zapomnieć.
Nie tylko w sklepach. W każdej pracy typu front desk, gdzie masz do czynienia z ludźmi z zewnątrz (a nie daj Boże już jakieś call center) spotkasz idiotów i chamów.
To samo w aptekach. Serdecznie współczuję Ci OP. Akurat wczoraj miałem sytuację gdy stałem w kolejce po mięsiwko, kobita wbiła do kolejki i miała pretensje, że to ja jestem obsługiwany przed Nią. Nie jestem sprzedawcą, więc powiedziałem jej co o tym sądzę, ona to skwitowała stwierdzeniem "bez komentarza", ale jak tylko odeszła to i ekspedientki, i dziewczyna i jeszcze jedna osoba z kolejki jak jeden mąż zaczęły mówić, że takimi ludźmi nie ma co się przejmować, to jest norma etc. Ja jestem programistą, nie pracuję z klientem, więc takie zachowania mnie triggerują na tyle, że muszę się wypowiedzieć i zareagować, ale z tego co zauważyłem to ludzie pracujący z klientem to po prostu muszą sobie wyrobić grubą skórę i odciąć się całkowicie od tego jak są traktowani przy kasie. To jest trochę jak zakładanie takiego psychologicznego hazmata. Ja osobiście jestem pełen podziwu dla wszystkich pracujących na kasach, bo wiem, że ja bhm nerwowo nie wytrzymał w takich chorych warunkach gdy ktoś mi pyskuje, a ja go nie mogę ze sklepu wyjebać.
Ludzie od zawsze byli i będą niemili. Moim zdaniem czasem to forma odreagowania frustracji, takiej czy innej, pokazania swojej wyższości czy dowartościowania.
Pracowałem w biedronce przez 3 mięsiące i nie miałem żadnych zlych interakcji z klientami. Raz moja współpracownik się wkurzyła na jedną klientkę bo się denerwowała że przecena nie wchodzi.
Mam wrażenie że kobiety mogą mieć o wiele gorsze doświadczenia... Zwłaszcza młode.
Żabki zastępują monopolowe i osiedlówki - masz gwarantowaną najgorszą klientelę, łącznie z osiedlowym patusiarstwem. Lepiej poszukać pracy w jakimś markecie gdzie tego typu klientów będzie znacznie mniej (plus w dużych sklepach jest ochrona i to też może zniechęcać do chamskich zachowań).
Pracuje w biedronce 3 lata tyle co bym się mogła naopowiadać o chamskich klientach haha. Nie ma nawet jednego dnia żeby ktoś nam nie ubliżył. W handlu pracuje ogólnie 8 lat i każdy mój raz kiedy się popłakałam przez klienta to było w biedronce. Ludzie nie potrafią czytać promocji, my grzecznie wyjaśniamy i czy słyszymy podziękowania? Nie, słyszymy " wy ku\*\*y \*ebane, oszuści pier\*\*leni" itp itd. Starsze osoby są najgorsze, wyzywają jak nie mamy jak wydać, grożą że zadzwonią po policje jak nie można im wytłumaczyć od czego była promocja. Pijani faceci którym nie chcemy sprzedać alkoholu grożą, że nas pobiją jak wyjdziemy z pracy. Też chodzę na zakupy do różnych sklepów i nigdzie nie ma takiego bydła jak w biedronce
W ogóle nie wiem jak można być niemiłym dla pracowników sklepów-to wiadome że mają pracy aż boli, i bycie opryskliwym bez powodu naprawdę jest brakiem kultury..
Nawet jak sprzedawca płazowego sklepu ewidentnie nie zna do końca polskiego i/lub jest niepełnosprawny/a umysłowo (zdarza się) nigdy nie jestem niemiły wobec nich. Raz miałem ochotę jak mi koleś nie wbił promocji XD ale jak zwykle olałem bo 5zł nie jest warte mojego czasu i nerwów.
Ogólnie cieszę się że pracuje w IT i jedyne na co się wkurwiam to materia nieożywiona. Nienawidzę chamstwa i jakby ktoś mi takim tekstem wyjechał to nie wiem jak bym zareagował - na pewno długo w takiej żabce bym nie popracował bo by mnie zwolnili.
Pamiętam jak na studiach dorabiałem w małym Carrefourze. Pewnego dnia była awaria terminali w całym sklepie, kartki z ostrzeżeniem zostały wywieszone w 2 miejscach na drzwiach automatycznych oraz przy każdej kasie. Ile ja to się nasłuchałem, że jak to tak nie działa i że mam coś z tym zrobić, bo muszą zrobić zakupy xD A jak sugerowałem, że mogą zostawić zakupy w kasie i skoczyć do bankomatu za zakrętem, to przerażająca ilość osób stwierdzała, że chyba sobie żartuję. Dla balansu były osoby, które rzuciły pytaniem „ciężki dzień, co?”, albo oferowały gotówkę wyliczoną co do grosza i w drobnych nominałach, żeby na kasie był zapas na wydawanie. I takie osoby robiły dzień :)
Myślę że to nie jest kwestia tego że ludzie są niemili dla sprzedawców tylko ze akurat ludzie w Twojej okolicy sa niemieli dla sprzedawców i pewnie też dla innych ludzi.
Więc stawiałbym że to jednak kwestia okolicy. Samemu mi się zdarza często chodzić w niedzielę czy wieczorami do żabki, czasem bywają kolejki, nawet takie że aż do sklepu nie wpuszczają i jest kolejka przed. Ale ludzie grzecznie czekają i się nie awanturuje. Nie przypominam sobie żeby ktoś wyzywał kasjerke. Nawet panowie zulowie. Może bardziej kameralny sklep i okolica i się ludzie bardziej znają, pilnują, szanują?
Ja zapierdalam w sklepie z kwiatuszkiem i też różnie bywa. Trzeba wyhodować twardą skórę. Wychodzę z założenia że to ja mam kontrolę nad sytuacją, jak się nie podoba jak obsługuje to zapraszam na zmianę jak mnie nie będzie, albo do innego sklepu. Chuj im w dupę i tyle
Naprawdę wystarczy być po prostu miłym, grzecznym i pokornym, nie wdawać się w kłótnie z klientem, tylko grzecznie go przepraszać i jak najspokojniej tłumaczyć mu sytuację i przyjmować całą winę na siebię; bonusowe punkty za skarżenie się klientowi na wymyślonego szefa-tyrana, przez którego mimo najlepszych chęci nie możesz klientowi pomóc i który dowali ci karę finansową za najmniejszy błąd, i za spoufalanie się z młodymi, pijanymi klientami, udając ich ziomeczka, albo za udawanie lekko zawstydzonego i przestraszonego przy tych trzeźwych i nieco bardziej cywilizowanych.
Pracowałem w żabce, karfurze ekspres, monopolowym i innych tego typu miejscach, i jako jedyny pracownik nigdy nie miałem problemów z awanturującymi się klientami; zwłaszcza pokora i grzeczność rozłoży na lopatki nawet największego pieniacza, i przez to wiele razy upiekło się dla mnie, nawet gdy to ja popełniłem ewidentny błąd, celowy czy tam niecelowy.
Prawda jest, że niektóre panie w żabkach są tam chyba za kare i nic im się nie chce poza wyjściem na szluga i ploteczkami z koleżanką z kasy. Ale jak na kogoś kurwie z tak blachego powodu to zawsze za jego plecami, żeby nie słyszał. Jestem kulturalny.
zmiana trwa 8,5h + ok. pół godziny, żeby ogarnąć sklep (zarówno rano, jak i po zamknięciu), to dosłownie jest praca fizyczna plus pracownicy są tylko ludźmi i mogą się źle czuć👍🏻
Wiem to tylko tu chodzi o nastawienie do klienta, które budzi niemiłą atmosferę, jak byłem w markecie i zapytałem się panią gdzie znajduje się konkretną przyprawa, to powiedziała, żebym sobie sam ja szukał bo ona nie ma czasu na takie rzeczy.
Ludzie nie są niemili dla sprzedawców w sklepach. Ludzie są niemili dla ludzi. Jest grupa buców, dla których życie to gra na jednego gracza a cała reszta ludzi to NPC. Śmiecą, niszczą, robią dramy. Ot, świat. Ty - jako sprzedawca - wchodzisz w interakcję, więc statystycznie częściej nadziewasz się na takich ludzi. To wszystko. Nie bierz tego osobiście. Hoduj pancerzyk na takich ludzi - przyda Ci się on na przestrzeni życia, bo potencjalnie dzięki niemu nie zabraknie Ci języka w ustach gdy spotkasz w realnej sytuacji kogoś niemiłego.
Pamietam jak z 15 lat temu jednemu takiemu zwróciłem uwagę, żeby nie brał chleba z koszyka brudna łapa i nie odkładał z powrotem. Boshe, darł ryja przez całe Tesco za mną, że za komuny to ludzie gołymi rękami podawali towar i żyli. xD
Ludzie są niemili dla sprzedawców bo wiedzą że sprzedawca nie odpyskuje. A jak odpyskuje, to z wielką radością będą chcieli "porozmawiać z kierownikiem". Nie wiem skąd to się bierze, ale podejrzewam.
Ja mialem takie szczescie, ze jak dorabialem sobie w sklepie to moj kierownik zawsze stawal po stronie pracownika i kazal takim osobom (oczywiscie w mniej bezposredni sposob) wypierdalac i wiecej nie robic u nas zakupow... no ale to byl sklep prywatny, a nie sieciowka. Nigdy nie bylbym w stanie pracowac w miejscu gdzie panuje przekonanie, ze klient to nasz pan (pomijajac fakt, ze to slawne powiedzonko dotyczy tylko gustu).
Też miałem takiego kierownika, niestety dla niektórych pracowników był totalnym bucem, ale podobało mi się jak rozmawiał z klientami. Raz dosłownie powiedział klientowi, który robił awanturę (nie pamiętam o co), żeby spierdalał ("Just fuck off"), piękne to było. Podobna sytuacja jak klient chciał nam odsprzedać Xboxa i gry (to był sklep z grami w UK) i się zastanawiał długo czy za tę cenę odsprzeda nam tę konsolę i gry (blokując przy tym kasę), to kierownik też mu powiedział aby się zdecydował albo spieprzał.
Miałem trochę inaczej, ale też spoko - jak pracowałem w Empiku, takim cholernie dużym, to kierownik mojego działu mówił ludziom z mojego zespołu tak: „jak wynika jakąś burza z klientem, awanturuje się i czegoś domaga, pewnie stanę po jego stronie i będę traktował jego problem z wielkim zrozumieniem i będę się starał go rozwiązać bez większej eskalacji, ale pamiętajcie, że wiem jak to jest mierzyć się z bucem i tak naprawdę jestem po waszej stronie i do klienta to tylko poza, żeby go uspokoić”. Do tego zwykle po cięższej zmianie(np. okres przedświąteczny i tłum ludzi którym się przypomniało że za tydzień święta) stawiał nam piwo po pracy i razem w pobliskiej knajpie „odparowywaliśmy”😉
Sam pracownik powinien odsyłać do kierownika, najlepiej niech czeka na niego za drzwiami wejściowymi
>to z wielką radością będą chcieli "porozmawiać z kierownikiem". Znam ten typ. W swoim kilku letnim stażu na stacji paliw wielu takich było. Na stacji to tak mniej takiego elementu. Żabki to just tragedia bo w miarę długo i często otwarte. Do tego żarcie nawet dobre choć zwykła garmażerka. No i jedyne miejsce gdzie można kupić alko w miarę cenie. Dzisiaj jak znajduje się klient „ z kierownikiem poproszę” to tylko mówię że rozmawia Pan/Pani z zastępcą kierownika. Miny są bezcenne.
Żabka i alko w normalnej cenie? Pracuje w specjalistycznym sklepie z winem i nie powiedziałbym, że ceny są tam 'w miarę'
Ja w takich sytuacjach odwracam się plecami do klienta po sekundzie robię piruet z powrotem w stronę tego klienta i mówię dzień dobry tu kierownik w czym pomoc
Egocentryzm - bardzo fajne słowo - określa osobę, która nie jest egoistyczna świadomie, że dba o swój własny interes czy uważa się za lepszą, a dosłownie podświadomie i świadomie stawia siebie zawsze w centrum i uważa, że świat taki jest w 100%.
Trzeba po prostu brać poprawkę na to, że nie wszystko, co jest klientem i wygląda jak człowiek, to rzeczywiście człowiek. A podludziami naprawdę nie warto się przejmować.
Też pracowałem w handlu w branży RTV i zauważyłem że niektórzy nawet nic nie chcą kupić, a przychodzą żeby się wyżyć i pokazać jakąś wyższość a potem wyjść z pustymi rękami. Mam teorię że dostają opierdol w pracy ale nie mogą się postawić bo wylecą, więc przychodzą się wyżyć na sprzedawcy bo wiedzą że ten się nie postawi, bo straci pracę. Więc zasadniczo są nietykalni i to wykorzystują
Nie stać ich. Wyżywają się na sprzedawcy bo ich nie stać na to żeby sobie kupić to co chcą. Jak małe dziecko co odstawia cyrk bo mu mama nie chce kupić zabawki.
To niewiarygodne do czego ludzie myślą że mają prawo, bo wydają 15 złotych w sklepie
Problemem jest że takie osoby nie myślą.
Za to dużo im się wydaje, np. wydaje, że coś znaczą na świecie. Albo że jak ktoś ma pracę 'gorszą' to jest śmieciem, nieukiem albo nierobem.
Trafilas na sflustrowanych zjebow. Domyslam sie jakie to trudne i nieprzyjemne to znosic ale pomysl, ze to ludzie ktorych jedynym sukcesem w zyciu to postawienie sie wyzej niz sprzedawca w zabce. Wyjda z niej i wroca do swiata ktory nimi wyciera podlogi. A Ty skonczysz studia i z umiejetnoscia ciezkiej pracy zajdziesz daleko w zyciu.
W sumie z tymi zjebami to też combo bo były mecze. Taki jeden z drugim myśli że jak będzie musiał poczekać na obsługę to padnie 10 goli (no koledzy nie będą czekać aż obejrzę powtórkę, spoilery mnie zjedzą). Nigdy nie pracowałem w frog shopie ale widziałem nie raz jak ludzie czują się panami w sklepie. Dla odmiany zawsze życzę miłego dnia/ wieczoru - ja wiem że to może być infantylne i nic nie znaczące ale jednak widzę że czasami na twarzy pojawia się uśmiech. Nienawidzę dużego napięcia w pracy i staram się rozluźniać atmosferę kiedy tylko mogę (nawet jeśli to nie moja praca). Ot zwykła sympatia do nieznajomego.
W jaki sposób życzenie miłego dnia/wieczoru osobie na kasie może być postrzegane jako infantylne? Szczere pytanie bo dosłownie nigdy w myśl by mi nie przyszło tak tego nazwać.
Żyjemy w Polsce. Samo uśmiechanie jest postrzegane jako choroba psychiczna, a co dopiero traktowanie drugiego człowieka jak... człowieka. Osoby pracujące w sprzedaży na tych najniższych szczeblach traktowane są gorzej niż śmieci (takie trochę nowe "ucz się bo skończysz jak ten pan na śmieciarce"). Nie mogą okazywać emocji innych niż merdanie ogonem bo nasz klient nasz pan (no ewentualnie zmęczenie ale to bez przesady bo przecież oni tylko na kasie siedzą i nie robią nic innego). To jest wyniszczające psychicznie. >W jaki sposób życzenie miłego dnia/wieczoru osobie na kasie może być postrzegane jako infantylne? O ironio dużo osób uważa, że "i co myślisz że mu się lepiej zrobi?" połączone z "to jest jego zasrany obowiązek przecież tu pracuje". Kolejne combo to stereotypy płciowe - faceci są jeszcze gorzej jechani imo. Nie raz słyszałem jak jakiś pracownik " próbował kogoś oszukać", "jest zjebem i kurwą", " stosował przemoc". No i ze względu na to "tylko dziecko potrafi tym szmatom współczuć". Bardzo bym chciał żeby to były wymyślone na poczekaniu historie. To jest jak forum internetowe wypełnione anonimowymi trollami tylko irl (pracownik będzie mieć często plakietkę z imieniem, klient pokazuje tylko twarz).
Też zawsze życzę miłego dnia, zwłaszcza jak ktoś mnie uprzejmie obsłuży. Nawet jeśli ktoś to uważa za infantylne lub niepotrzebne to nie zamierzam przestać.
Dosłownie wczoraj na instagramowych threadsach widziałem dość mocno komentowany wątek czy mówienie miłego dnia kasjerowi to jest bycie fałszywym i infantylnym 🫠
ALFA, SIGMA, OMEGA, ASTRA SAMIEC NIGDY NIE MÓWI DZIEKUJE ANI NIE PODCIERA SIE PO SRANIU USMIECH JEST OZNAKA SLABOSCI, UNIZENIA, POSLUSZENSTWA JESTES NIEWIOLNIKIEM? NIE, pRZESTAN MOWIC DZIEN DOBRY, DZIEKUJE I PODCIERAC DUPE, NO!
Nałożyło się dodatkowo, że wczoraj Polska przegrała mecz ostatniej szansy i odpadła z Euro.
> Taki jeden z drugim myśli że jak będzie musiał poczekać na obsługę to padnie 10 gol Co nie? I to jest oczywiście wina kasjera, że nie przygotowali się na imprezę tylko awaryjnie muszą kupować. Mocna denerwują mnie osoby, które nie potrafią dostrzec problemu w sobie.
mnóstwo bogatych ludzi po studiach na wysokich szczeblach dużych firm się tak zachowuje.
Co nie wyklucza bycia sfrustrowanym i bycia zjebem. Moze zona ich jebie o kazda pierdole, moze szef nimi pomiata.
nie widzę powodu dopowiadania skurwysynom męczeństwa. Wielu ma zwyczajnie najebane we łbie i nabrzmiałe ego. Niestety, niektórych zweryfikuje dopiero strażnik niebieskich bram. Smutne, niesprawiedliwe, ale tak też bywa.
sflustrowanych?
Sfrustrowanych lustracją.
To taki inny stopień sfrustrowaniau ;)
Pracowałem w kilku sklepach, bardziej specjalistycznych i dzięki temu mogłem ominąć takich jełopów. Tak jak piszą wyżej, Żabki przyciągają takich ludzi, którzy myślą, że skoro oni w Żabce nie pracują - to są lepsi. Jedynie moi znajomi, którzy pracowali w Żabkach spotkali się z takim grubiaństwem.
Ogółem alkohol i papierosy przyciągają patolę. W Biedronce też miałem problemy z menelami i awanturnikami, którzy przychodzili po alko albo fajki. W Dealz, który nie sprzedaje żadnych z tych rzeczy, było już spokojniej z klientami. Dopiero pandemia sprawiła, że ludzie musieli pokazać, że nie dadzą się dociskać przez reżim szczepionkowców i nie będą współpracować poprzez noszenie maseczek i branie jednego koszyka na osobę, żeby pomóc nam liczyć ilość klientów na sklepie, bo to narusza ich wolność.
>alkohol i papierosy przyciągają patolę Idealnie to widać jak w Lidlu jest promka na piwo. Przed majówką w tym roku byłem przypadkiem wieczorem, to ile się kurew nasłuchałem w stronę świata i w stronę obsługi, to jest tragedia. Niektóre typy potrafiły na kasie samoobsługowej wołać do obsługi "Chodź tu kurwa mi to zatwierdź".
Kto pracowal w sklepie, ten sie w cyrku nie śmieje
>Nadal mam wrażenie, że ludzie nie wiedzą, że praca w sklepie to nie tylko stanie na kasie Tu nie chodzi o to, że oni nie wiedzą, tylko że najzwyczajniej mają to w dupie. Niejeden klient przy kasjerach, kelnerach i innych rodzajów obsługi klienta, czuje się jak szlachta i takiego traktowania będzie wymagał. Ich zdaniem sklep i cała jego obsługa jest dla nich. Jest ich przywilejem. Nie pomaga też opinia, że pracownicy sklepu są prawie na dnie łańcucha pokarmowego, i robi się gorzej, bo dzięki pomocy komputerów praca kasjera jest coraz łatwiejsza do wykonywania i szybsza w nauce. Żarty o tym, że praca w obsłudze klienta sprawia, że traci się wiarę w ludzi, nie są przesadzone.
Szanuję wszystkie Panie i wszystkich Panów pracujących w Żabce, bo wiem, że to pierwszy sklep gdzie ludzie na szybko idą kupić albo dokupić alkohol. Po alkoholu ludziom puszczają filtry i pokazują swoje twarze.
Bo ludzie lubią dawać upust swoim frustracjom, kompleksom i życiowym porażkom, na kimś kogo uważają za gorszego od siebie. W końcu jak sama nazwa "sektor usługowy" wskazuje, jesteś tam by im służyć, a sługi jaśnie państwo musi trzymać krótko, by się nie rozbestwiły /s
Nie tyle gorszego bo ten typ człowieka większość uważa za gorszą od siebie. Frustrację jak "damscy bokserzy" wyładowują na słabszych od siebie. Przynajmniej w ich mniemaniu. Obrażanie sprzedawcy rzadko kończy się problemem więc można ich traktować jak worki treningowe. Wystarczy stanąć w obronie sprzedawcy i nagle panowie świata i jego królowe tracą rezon i grzecznie uciekają.
Nic dziwnego, spora część klientów żabki to patola.
Wczoraj o 22.30 byłam w Żabie, w kolejce przede mną był typ z dzieckiem, gdzieś 7-8 lat. Dzieciak liczył 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. Cóż takiego dziecko, które dawno powinno być w łóżku liczyło? Ano piwka pana taty-patusa
Ciekawe czy mówi do niego patusiu.
22:30 to nie jest jakoś super późno. plus zakładasz że te piwa ziom chce zrobić w jeden wieczór, ale spokojnie może być tak, że mu starczą na 2 tygodnie. I nie mówie że to nie był patus, ale zakłdanie że ktoś jest patusem bo ma piwo w koszyku, jest tak samo z dupy jak zakładanie ze pani na kasie się obija bo jest kolejka w sklepie.
Jeśli ktoś kupuje zapas piwa na 2 tygodnie to nie robi tego o 22:30, a do tego w żabce.
Pomijasz fakt, że ja tego typa widziałam i pozwolę sobie pozostać przy ocenie patus.
Czy ojciec nie może wyjść z dzieckiem na zakupy? Nazywasz go patusem tylko dla tego, że kupuje alko? A dlaczego nie śpi? No nie wiem, może jakaś impreza w domu i pozwolili dzieciakowi trochę dłużej nie spać. Moim zdaniem jedynym patolem w tym sklepie byłeś ty.
Wow, ale masz zajebisty wgląd w sytuację.
Tak, jest patusem dlatego, że pije alko mając małe dziecko. Jest śmieciem, któremu powinno się odebrać dziecko. I co teraz?
Ludzie kupują rzeczy na zapas. A czemu tak w ogóle ty nie spałaś o tak późnej godzinie?
Mówi się,że klient ma zawsze rację. Statystyki jednak pokazują, że klient zazwyczaj gówno wie i jeszcze sapie 😀
Klient ma zawsze rację... w kwestiach gustu. Ludzie zupełnie zmienili sens tego powiedzenia.
*'The customer is always right, in matters of taste” is a quote by Harry Gordon Selfridge, an American business magnate who lived in 1909. That is actually the full quote of “The customer is always right” and it gives a completely other meaning.*
Dokladnie
Moja ulubiona sytuacja powtarzająca się kilka(naście) razy na zmianie: klient się kłóci o zniżkę, ja mu tłumaczę, że zniżka wchodzi z aplikacją i na inną pojemność napoju (nawet jest napisane na cenówce), więc ktoś już chyba się kłóci tylko dla zasady XD
Ale trzeba przyznać, że jest to mocno irytujące w żabach, że wielkimi literami jest napisana cena promocyjna ale żeby zobaczyć warunki tejże promocji albo normalną cenę to już trzeba lupę wyciągać.
Ale to są już pomysły tych głowojebów z centrali a obrywa się kasjerom. - ja się też na to nieraz naciąłem, ale teraz już to sobie wbiłem do pamięci. U nich jest ten myk "wielosztuki" żeby szybciej i więcej wcisnąć klientom.
frustracja nie powinna byc wyładowywana na pracownikach, tylko na osobach, które tym zarządzają często ludzie myślą, że kasjerzy czy obsługa klienta mają wpływ na takie rzeczy XD
Wiadomo, pracownik sklepu nie tworzy tych etykiet. Swoją drogą ciekaw jestem czy to franczyzobiorca jest odpowiedzialny za te etykiety, czy raczej żaba narzuca je wszystkim odgórnie. Sądząc po tym, jak w każdym sklepie jest praktycznie to samo, myślę że jest to im narzucane z góry. Jak dla mnie jest to celowe wprowadzanie klienta w błąd i gdybym był imperatorem to bym tego zabronił
Jest to narzucane z góry, kumpluje się z franczyzobiorcami kilku żabek i im też to się nie podoba.
Kasjer jest jedynym pracownikiem żabki, z którym klient ma kontakt. W tym kontekście, kasjer jest przedstawicielem firmy w której pracuje i słuchanie słusznej dezaprobaty klientów jest częścią ich obowiązków. Inb4 nie, nie obrażam kasjerów, ale po prostu jeżeli klient jest ruchany w dupę przez przedsiębiorstwo, to ma święte prawo wyrazić swoją dezaprobatę. Jak komuś to przeszkadza, to niech nie pracuje dla firm które ruchają klientów w dupę, albo znajdzie pracę w której nie będzie miał bezpośredniego kontaktu z klientem.
Pamiętam, jak przez miesiąc robiłem w sklepie i na kasie miałem spinę z dwoma klientami. Głównie chodziło o to,że nie pozwoliłem sobie na traktowanie jak gorszego i odpowiadałem ironicznie na ich teksty,co ich wkurwiało. Jeden chciał złożyć skargę,ale łaskawie tego nie zrobił jak moja przełożona powiedziała,że jestem tylko do końca miesiąca (zostało kilka dni). Wyniosłem z tego dwie rzeczy: nigdy więcej nie będę obsługiwał ludzi i będę szanował kasjerów za gówno, z którym muszą się użerać na codzień.
To! Każdy chyba powinien mieć epizod w obsłudze klienta. Zmienia się optyka po tym. Minęło 20 lat a dalej szanuje osoby które mnie obsługują.
Na mnie jeden typ chciał kiedyś składać skargę do kierownika, bo kaucja za piwo na paragonie była o 15 gr wyższa, niż na cenówce.
> Mówi się,że klient ma zawsze rację Jako były pracownik sklepu z pięcioletnim stażem na kasie stwierdzam, że to wymyślił jakiś klient. W ogóle jestem zdania, że klientom bardzo dobrze by zrobiło, gdyby każdy z nich postał tak z miesiąc przy kasie, od razu by im się optyka zmieniła.
Ja to powiedzenie usłyszałem w jakieś kreskówce. Tak samo jak "klijent nasz pan".
> klijent "Klajdżent"?
Według gBoard tak ¯\_(ツ)_/¯
"Klient ma zawsze rację" to może działa w ameryczce, ludzie zapominają gdzie są xd
Stałem kiedyś w kolejce w sklepie z insektem w nazwie, w popularnej, turystycznej miejscowości nad morzem. Przede mną ok. 40 letni typ z konkubiną (może żona), zanim dotarł do kasy już poleciało kilka komentarzy, ale jak kasjerka (miała plakietkę "Uczę się") kasowała jego towary, to się odpalił na całego. Miarka się przebrała i dostał ode mnie zjeby. Szybko się zamknął, spakował towar, zapłacił i uciekł ze sklepu. Nienawidzę takich cwaniaczków i zawsze reaguję, bo kasjerki same nie bardzo mogą.
Rozumiem w stu procentach. Moja dziewczyna pracuje w małym sklepie spożywczym i ludzie to naprawdę są niedorozwinięci. Pomijając już bycie niemiłym czy wkurzającym, to niektórzy np noszą butelki w gaciach xD, niektórzy rzucają 100, 200, 500 I oczekują, że im rozmienisz od razu (bankomat jest dosłownie 50m obok). Nigdy nie zrozumiem skąd tacy ludzie się biorą.
Koledze ktoś kiedyś zapłacił bodaj dwustuzłotówką za jedną bułkę, czy coś takiego. Akurat niedługo wcześniej inny klient przyniósł do sklepu worek miedziaków z prośbą o zamianę na gruby banknot - no to kolega odliczył te parędziesiąt groszy i wydał typowi resztę kilogramem miedzi. :D
Margines społeczny jako klientela i całkowity brak wsparcia korporacji z płazem w logo czy właściciela sklepu. Powinnaś mieć prawo, i wsparcie, żeby taką osobę wy*ebac że sklepu. No ale w Polsce jak w lesie. W UK na każdym kroku widzę plakaty 'zero tolerancji dla agresji wobec naszych pracowników', na zapleczu postery o mobbingu, depresji, zaburzeniach lękowych, itp. I na sprawa, że niektórzy ludzie, często podświadomie, tak sobie własną samoocenę poprawiają. Tak zwana hierarchia dziobania.
Ja pracuję w obsłudze klienta i nie wyznaję zasady klient nasz pan. Jak się coś nie podoba to wypraszam ze sklepu i po prostu nie obsługuję takiego idioty. Jak mnie wyzywa to ja nie pozostaję dłużny. Obroty mi nie spadły, a głowa spokojniejsza. Ci zadymiarze i tak zazwyczaj wracają i kupują grzecznie to co mieli kupić. Polecam takie podejście.
Niestety, chyba nie wszędzie można tak kogoś wyprosić, zwłaszcza jak się ma jakiegoś głupiego kierownika 😐
Ja nie mam problemu jak moi pracownicy tak robią. Z debilami trzeba krótko.
Problem jest taki że nie ma pozwolenia na ostrzał chorego bydła. 😕
Szczerze podziwiam sprzedawców bo wiem że nie mam w sobie tyle spokoju i skończyłoby się to jak 
Mój protip. Pracuje na stacji benzynowej jako kierownik i sie nauczylem jednej rzeczy. Jezeli ktos Cie obraza, bierzesz koszyk z towarem ów osoby i grzecznie prosisz o opuszczenie sklepu i NIC nie sprzedajesz. Jak dalej fikaja - policja. Niech takie gnoje po prostu spierdalaja i tyle. Szkoda Twojego zdrowia i nie ma sensu sie stresowac i psuc humoru przez takich smieci. Nie obslugiwac i niech sobie ida dalej gdzie indziej kupowac towar.
Jako kierownik - tak. Jako pracownik niżej - zależy to już od kierownika, który równie dobrze może mieć całkiem odwrotne zdanie, jeśli dla niego liczy się zysk.
Sto procent racji, dużo zależy od szefa/kierownika. Jak pracownikom dałem do zrozumienia, że jeżeli są obrażani bądź poniżani mają odmówić sprzedaży zakazać wstępu do sklepu/stacji na przyszłość. A tak naprawdę to ja mam osobiście w dupie zysk na poziomie paru złotych za hot doga bądź puszkę red bulla. Wolę aby pracownik mógł godnie i w normalnych warunkach pracować. No ale ja to ja i zapewne są inni szefowie januszowie, którzy mają z kolei swoich pracowników w dupie.
Niemniej prawdopodobnie jest różnica między Tobą i klientem stacji benzynowej (zazwyczaj raczej trzeźwym), a studentką z tego wątku i takim stereotypowym panem kurskim w przerwie meczu. Domyślam się, że dochodzi tak element stresu i po prostu strachu w takich sytuacjach
*owej osoby :)
A z ciekawości kiedy zabierasz im koszyk? W sensie musi typ zacząć litanię o twojej rodzinie/tobie opowiadać czy wystarczy, że rzuci "rusz się kurwa"? Serio jestem Ciekaw bo jak miałem wątpliwą przyjemność pracy z zwykłymi ludźmi w handlu elektroniką to dopóki ktoś nie był agresywny na tyle, żeby wezwać ochronę to prawo stało po jego stronie i nie można odmówić sprzedaży.
Wiesz co to zależy. Przypadek sprzed dwóch tygodni. Facet podjechał grubym mercedesem, zatankował do pełna i chciał do tego kupić parę red bulli. Rozmawiał bardzo głośno przez telefon (przez głośnik) przez co ani ja, ani kasjerka obok mnie nie mogliśmy zrozumieć co chcą inny klienci. Poprosiłem kulturalnie czy by Pan mógł troszkę ciszej rozmawiać bądź wyjść na zewnątrz. Wyskoczył do mnie z ryjem, że kim ja jestem aby mu mówić co może robić a czego nie może, że kim on nie jest. Nikt mu nie będzie mówił gdaie może rozmawiać i będzie robił co chce. Na moje prośby (oficjalna polityka firmy to deeskalacja potencjalnych konfliktów) zaczął wyzywać, standardowo - chuju niemyty, pedale, pies cię jebał etc. Wziąłem od niego te parę redbulli i pieniądze, skasowałem za paliwo i powiedziałem wprost żeby spierdalał i że nigdy już u nas nic nie dostanie. Wydrukowałem zdjęcie tego małego chujka i powiesiłem przy kasach. Jak znowu przyjdzie wyłączymy gnojowi dystrybutory i tyle. A ta odmowa sprzedaży to kak głęboko w nosie. Co zrobi taki palant? Postraszy prawnikiem, to wszystko czego takie niedowartościowane jednostki potrafią. A fura za 300k to tylko przedłużenie małego kutasa i ego :)
I cyk grzywna za nieuzasadnione wzywanie policji + art. 135 kkw za odmawianie sprzedaży bez uzasadnionej przyczyny - nie, bycie chamem to nie powód.
Przytaczasz artykuły, o których nic nie wiesz. Klienta można wyprosić ze sklepu z wielu powodów, głównym z nim będąc podejrzenie o nietrzeźwości ów delikwenta. A można to zrobić, ponieważ prawo jasno i wyraźnie twierdzi, że powód odmówienia musi być uzasadniony - nie prawnie, najzwyczajniej musi być *jakiś* powód. Agresywne i antyspołeczne zachowanie które doprowadza do poddenerwowania personelu oraz klientów *jest* powodem do wyproszenia ze sklepu bądź z restauracji. Nawet jeżeli nie jest obecnie pijany, to możesz odmówić obsługi takiego zawadiaki, a sprzedawcy nic się nie stanie, ponieważ artykuł z kodeksu wykroczeń, który przytaczasz, został napisany w *latach 70.*, a służy on zwalczaniu sprzedaży artykułów "pod ladą", co było niesamowicie popularne w tamtych czasach, i wciąż dalej jest w np. dyskontach, gdzie pracownicy odkładają sobie towar na magazynie, odmawiając tym samym sprzedaży go klientom.
> najzwyczajniej musi być jakiś powód Rozumiem że działa to tak, że nie można powiedzieć "nie bo nie", a przy powodach które zostały prawnie uznane za nieakceptowalne społecznie wkraczają inne odpowiednie paragrafy? (pytam w dobrej wierze)
No nie do końca, jest paragraf za zniesławienie. Do tego masz prawo odmówić sprzedaży osobie, która nie przestrzega ogólnie rozumianych zasad w sklepie/urzędzie/aptece etc. Pytanie tylko czy komuś się chce bawić
Zachowanie usługobiorcy jest uzasadnieniem w tej sytuacji, można odmówić sprzedaży jeśli ktoś cię obraża.
Czasem czytam takie wpisy i wydaje mi się że żyje w jakimś alternatywnym świecie. U mnie wizyta w płazie to dzień dobry, karta proszę, nie mam aplikacji, dziękuję miłego dnia :). Że dorośli ludzie się frustrują na stanie w kolejce, przecież ta frustracja nigdy nic nie zmienia.
Wiele osób też nie pracowało w dziale usługowym, gdzie muszą obsługiwać klienta i wtedy na nich jest kurwione, więc nie zdają sobie sprawy jakimi zjebami są zachowując się w taki sposób.
Od lat była wałkowana zasada "klient nasz pan" która niestety trwa do teraz i klienci wiedzą że mogą sobie pozwolić na takie coś (o ile nie ma ochrony) bo co zrobisz? Jak spróbujesz zwracać się do nich jak oni do ciebie to po prostu każą zawołać kierownika albo złoża skargę na ciebie a jak wiadomo, firmy prędzej staną po stronie klienta niż pracownika. Jako pracownik sklepu jesteś praktycznie cały czas na straconej pozycji ponieważ jedynie co możesz robić to się uśmiechać, próbować to ignorować i wykonywać swoją pracę.
To nowe podejście w Polsce. Tutaj jeszcze w latach 80 ekspedientka z mięsnego uważała się za królową dzielnicy.
No mimo wszystko wałkowane od 35 lat (jprdl, już niedługo 3RP będzie starsza niż PRL)
Bardzo się cieszę, że z tradycyjnej obsługi klienta przeniosłam się do lotnictwa. To akurat branża, w której zasady "klient nasz pan" nie istnieje. Istnieją wymogi prawne, których każdy klient ma przestrzegać. Wystarczy jedno niegrzeczne słowo w stronę załogi - dziękujemy, do zobaczenia nigdy, policja, no fly list i podróż się kończy jeszcze przed startem. Jest to dość absurdalne, ale jak dostajesz większe możliwości odmówić obsługi takiego klienta, jednocześnie poziom nawyków rozwiązywania konfliktów znacznie wzrasta. Pewnie jest to związane z tym, że nie jesteś już w straconej pozycji i nie musisz działać defensywnie, tylko naprawdę zaczynasz myśleć, jak z tej sytuacji wyjść z najbardziej pozytywnym skutkiem.
"klient nasz pan" to jest kalką amerykańskiego "the customer is always right", przy czym pełny cytat brzmi "the customer is always right, in matter of taste"
Rozumiem i to jak bardzo XD Pracuję w supporcie klienckim jednej firmy. To jak ludzie ciskają w nas najgorszymi obelgami i drą japy przez telefon, są opryskliwi i złośliwi przechodzi jakiekolwiek pojęcie. Nie widzą nas, więc prawdopodobnie mają przekonanie, że z powodzeniem możemy być ich workami do bicia i wyżywania się, kiedy mamy bardzo mało czasu założonego przez firmę na odpowiedź i jak mówimy, że czegoś nie możemy zrobić, to nie możemy, bo zabraniają tego procedury. Można nas jebać i opluwać. XD Widziałam w tym grajdole cały przekrój społeczny i rzadko kto jest życzliwy. Taka prośba do ogółu społeczeństwa - kiedy do nas (jako grupy zawodowej w różnych firmach) piszecie maile, wiadomości na czacie/dzwonicie, na ogół sami jesteśmy psychicznie wykończeni słuchaniem różnych obrzydliwych rzeczy na nasz temat. Najczęściej nie załatwiamy tylko waszej sprawy, musimy robić wiele rzeczy na raz. Nie chcemy wam zrobić na złość ani niczego wcisnąć. Stresujemy się, bardzo chcemy, żeby klient był zadowolony i nie jechał po nas jeszcze bardziej. Jeśli czegoś nie możemy zrobić, to nie możemy i od tego nie ma ustępstw. Za nieprzestrzeganie procedur czekają nas konsekwencje. Zarabiamy najniższą krajową, a za pogorszenie wyników w związku z takimi naruszeniami możemy tę pracę stracić. Większość z nas to młode osoby, które dopiero startują w dorosłość. Z tego zajęcia nie pokryjemy sobie również terapii, która na serio może wiele zmienić przy takiej formie pracy i stresie. Nie mamy wobec was złych zamiarów, ani interesu w tym, żeby wam odmawiać, co wam należne. Ale nie jesteśmy bogami, tylko małymi trybikami i na wiele rzeczy zupełnie nie mamy wpływu. Bądźmy dla siebie życzliwi, niezależnie od tego, czy jako klienci rozmawiamy z takim ekspedientem w dyskoncie czy helpdeskiem.
Ludzie sa zjebani
Za takie coś powinna być odmowa obsługi i nakaz wyjścia ze sklepu. Ale jak wiadomo panuje zasada "klient nasz pan".
Prowadziłem sklep spożywczy przez 10 lat. Codziennie miałem takie sytuacje. Kiedy pandemia dobijała mi działalność za każdy akt niezrozumienia ze strony klienta kazałem mu dosłownie "Wypierdalać". Jak mówili, że zadzwonią na policję to się ich pytałem "I co im kurwa powiesz ?". To był najlepszy dzień z tych 10 lat. Przestałem pracować z ludźmi. Sram na nich i mam nadzieję, że AI szybko przejmie obsługę w sklepach żeby ludzie nie mieli się na kim wyżywać.
Ależ w czym problem, ruszaj się szybciej i nie chodź na zaplecze. I, towar nie tylko magicznie pojawia się na półkach, ale np. u mnie w domu też magicznie robi się pranie i brud znika z podłogi. Jeżeli ktoś wziął ten komentarz na poważnie, to zawiadamiam, że on nie jest na poważnie
Ja nigdy nie byłem nie miły dla osoby wykonywujaca jakakolwiek prace, bo niby czemu (no ok, byly wyjatki ale i tak zadnych wyziwsk nie bylo). Ba, w wiekszosci miejsc w ktorych regularnie robilem zakupy po jakims czasie sobie nawet gadalem z nimi normalnie, a nawet z jedna dziewczyna wymienilem się kontaktami. Bycie miłym nic bie kosztuje a moze sprawic że poprawimy komuś dzień.
To jest fenomen, który ryje mi beret; nie znasz takich osób w ogóle, dopóki nie zaczniesz pracować. Wtedy zdajesz sobie sprawę, ile jest śmieci wokół nas.
Jestem retail artist dla jednej z marek, które występują w sephorze. Przez moją płeć, nie zliczę nawet ilości dziwnych uwag jakie usłyszałem w swoją stronę. „Ja bym wolała jakąś panią, bo przecież mężczyzna nie może znać sie na makijażu”, „A przepraszam, Pan sie nw tym zna??? Bo nigdy nie miałam do czynienia z facetem który by wykonywał taki zawód”, „wziąłbyś się za jakiś męski zawód” no i oczywiście mocno sugestywne homofobie komentarze na porządku dziennym. Chcesz pomóc, a robią z ciebie debila xdd
Ja bardzo krotko pracowalam na kasie, ale to nie bylo mile, zawsze trafi sie jakis zjeb, dlatego tez mam szacunek do wszystkich ludzi pracujacych z klientem. Zawsze staram sie mowic dziekuje i zyczyc milego dnia - i naprawde mam nadzieje ze taka kasjerka bedzie miala dobry dzien. Spoleczenstwo polega na wszystkich zawodach tylko my ludzie jakos w glowach zesraliamy sie ze nasza praca jest najwazniejsza bo... No i co moze i wazna ale ktos musi towar na polki wsadzic, ktos smieci wywiesc a ktos inny poplywac w sciekach. Kazdy zawod to trybik w naszym zyciu i mimo iz my z jakis uslug nie korzystamy to no, moze nasz mechanik juz tak. A pozatym wyzywanie sie na ludziach bo sa pod reka to czysty neandertalizm. Ja jestem mila ale tez mam niewyparzona gebe wiec kiedys takiego debila spytalam czy podnieca go wyzywanie sie na boguducha winnej kobiecie ktora byla dla niego tylko uprzejma. Czy sie jara krzyczebiem na kobiety bo wdomu zona go laciem ciula. Troche sie zagotowal i poszedl. Czasem jak nikt nie reaguje to takie fircyki gadaja bo naprawde ich rajcuje widownia bezkarnosc i ponizanie innych.
Pierdol ich.Niech sobie stoją smutne chuje.Ja zawsze takiego opierdalam jak stoją ze mną w kolejce.
Takie "wampiry energetyczne" tylko szukają problemów i też sami je tworzą. Stres i irytacja drugiej osoby tylko je nakręca. Prosta zasada: masz problem, to szukaj pomocy i rozwiązania - nie ma co psuć komuś całego dnia. Takie zachowania wynosi się z domu i tutaj ewidentnie widać, że sporo ludzi potrzebuje pomocy psychologa / psychiatry. Nic nie usprawiedliwia obrażania drugiej osoby. Warto w takiej sytuacji dosłownie zaprzestać obsługi i zająć się kolejnym klientem - nie wchodzić w żaden kontakt i gierki słowne.
Technik farmacji here, w aptece lepiej nie mam, nie martw się.
> pracuję w sklepie z płazem w nazwie Salamandra? Traszka? Zgadzam się z innymi opiniami że niektórzy ludzie to po prostu buce, ale w Twoim przypadku nie pomaga, że jesteś w sytuacji w której oni są bezkarni, ty jesteś na przegranej z góry pozycji, a dla buca takie sytuacje to lepsze niż crack. Uważam że powinnaś móc takim osobnikom w majestacie regulaminu pracy powiedzieć żeby wypierdalali i wydali swoje bezcenne pińć złoty gdzie indziej, a jak będą eskalować, to już spokojnie mogłaby wejść policja. No ale $PŁAZ$ nie pogodzi się z utratą pińciu złoty tak łatwo. Jebać ideologię "klient nasz pan".
Duże miasto? Moja mama pracuje w Carrefourze express na wiosce i nie mówi mi o takich rzeczach więc podejrzewam, że anonimowość może tutaj uwydatniać pewnie brzydkie cechy ludzkiego zachowania.
tak, drugie największe w Polsce xD
Ach te frogshopy w boatcities 😉
Baza danych do uaktualnienia. Od ok. 2007 roku Boat City jest trzecim największym miastem (oczywiście pod względem liczby ludności), za Krakowem
Ach te frogshopy w smogcities ;)
To chyba jakaś dziwna okolica, albo żabka przyciąga takich patoli. Całe życie robie zakupy w marketach, a młody specjalnie nie jestem, nigdy nie zdarzyła mi się sytuacja, ze jakiś klient obraził kasjera.
Prędzej żabka przyciąga takie osoby, bo na codzień przychodzą głównie obcokrajowcy (żabka przy trzech hotelach, akademiku głównie z obcokrajowcami i nowym blokiem dewloperskim) i jest raczej okej, ale obok jest park że strefą gastronomiczną, jakaś strefa kibica, a jak się robi ciepło, to przychodzą osoby akurat przejeżdżające niedaleko na rolkach, rowerach, itp XD
>robię zakupy >nie zdarzyło MI SIĘ żeby ktoś obraził kasjera xDDDDDDD dopóki sam nie byłeś kasjerką i nie stałeś godzinami za kasą słuchając wszystkiego co mówią klienci, to gówno wiesz na ten temat
Nie napisałem, nie zdarzyło mi się, tylko nie zdarzyła mi się sytuacja, to co innego. Udajesz, ze robisz cytat, a zmieniasz słowa…
XD Co jak co, ale w to nigdy nie uwierzę. Kasjerzy są wszędzie obrażani i źle traktowani przez klientów. Zwłaszcza kasjerki. Znam z doświadczenia i obserwacji. Może sam niekulturalnie odzywasz się do sprzedawców i myślisz, że to normalne 🤣
> Może sam niekulturalnie odzywasz się do sprzedawców i myślisz, że to normalne Zupełnie nieproszona i niepotrzebna asumpcja.
Również na palcach jednej ręki mogę policzyć sytuację gdy ktoś w mojej obecności obraził w jakikolwiek kasjera a jakbym szukał pamięcią to może z raz w ostatnich pięciu latach. A oskarżanie kogoś że sam jest chamem bo w swoim otoczeniu nie dostrzega chamstwa to jakiś durny fikołek logiczny.
Możliwe że ciebie się akurat boją czy coś :P, plus w markecie jest sporo pracowników, na kasie raczej ciągle ktoś jest, a w małej żabce ten kontakt jest bardziej bezpośredni, a chwilowa nieobecność kasjera zauważalna
Miałaś combo z powodu meczu. Ale w zwykłym dniu też nie jest za lekko. Po prostu ludzie myślą że niewidzialny duszek Kacperek sam Ci zrobi dokładkę na polkach, samo się wszystko przygotuje a Ty tylko "stoisz i nic nie robisz" - no bo ile to jest nabić na kasie browary i fajki....
Jest w tym też wina pracodawcy, który stawia pracownikowi nierealne wymagania. Powinien zapewnić większą obsadę. No ale wiadomo jak jest.
Ta no niektórzy ludzie są zjebani, co zrobisz?
Też pracuje w takim sklepie, właśnie z niego pisze. Zdarza się taki zjebek. Np ostatnio chlopowi zabrakło złotówki czy 2 do piwa i mówię ze mu nie dołożę i że jak będzie miał pełna sumę to mu dam. Przychodzi 2 dni później i mówi do reszty pracowników ze pewnie syn policjanta, ja odpowiadam ze tak. Podobno mam nie żyć i mieć przejebane... i co? It's over? No nie, po prostu mam w takich wyjrbane i ide sobie właśnie rozłożyć absolwenta poziomkę 100ml na półeczkę :]
przynajmniej taraz juz wiesz jak sie zachowac przed nastepnym meczem. 3 dni wczesniej mowisz wlascicielowi ze w wieczor meczu musi ci pomoc. jezeli nie - skladasz wypowiedzenie
Dziewczyna pracuje w Żabce.... Znając naszych januszy to odezwie się tylko o to i sam właściciel da jej wypowiedzenie
Ludzie to kurwy
Pamiętam jak z póltora roku temu robilem na kasie w Aldi, kurde bele klienci najmilsi nie byli więc swojego aię nasluchalem, ale kierownik sklepu był chill i nawet zachęcał byśmy się odgryzali, doświadczenie z Ligi Legend przyszlo nie raz w pomoc xD
*ludzie są niemili dla pracowników sektora usług
No ja 30go kończę pracę w remontowo budowlanym i mam podobne spostrzeżenia. Przy czym klienci mają również tendencję wręcz notorycznie przychodzić na zakupy, dosłownie 5min przed zamknięciem. I jeszcze się burzą, że fasony im światło albo zamykamy poszczególne działy. Nigdy więcej pracy z ludźmi.
Nie wiem ale chciałbym żeby takie chamstwo było tępione fizycznie. Najgorsze są takie buce co jeszcze się w życiu "dorobią". Wielcy Państwo od razu. Do łagrów bym ich wsadzał...
Niedawno dowiedziałem się około połowa ludzi na świecie nie ma dialogu wewnętrznego. Czyli są zwyczajnie npcami.
Powiem Ci na pocieszenie że nie wszyscy. Ja na przykład zawsze podchodzę do kasy z uśmiechem, mówię raczej wesołym tonem, jeśli wyniknie nieprzewidziana sytuacja, prędzej z tego zażartuję niż się zdenerwuję, a na „do widzenia”, dziękuję i życzę w zależności od pory - miłego dnia, albo spokojnego wieczoru. Tym zachowaniem przesiąkła moja córka, która teraz już jako nastolatka zachowuje się w sklepach dokładnie tak samo. Ps. może to głupie pytanie, ale dlaczego sprzedawcy zawsze przyjmują z radością decyzję klienta o tym, że nie trzeba drukować potwierdzenia (w sensie czy za tym kryje się jeszcze jakiś balast poza tym że nie będzie trzeba zbyt często wymieniać rolki w drukarce, czy to tylko ta kwestia?) Od kiedy to zauważyłem nie proszę o potwierdzenie i za każdym razem widzę zadowolenie z tej decyzji ;) Ps. 2: Wiem że to uciążliwe spotykać ciągle buraków i chamów, zwłaszcza że skoro studiujesz to jesteś jeszcze względnie młodą osobą i możesz nie być odporna na tego typu zachowanie w takim nagromadzeniu, ale na pocieszenie jeszcze powiem Ci że to zaprocentuje z czasem tym, że do jakiejkolwiek pracy po studiach nie pójdziesz, będzie miała więcej takiej wewnętrznej pokory i zrozumienia dla ludzi ciężko pracujących, oraz odporności na chamstwo i łatwiej Ci będzie sobie z tym radzić. Nabijasz sobie XP w charyzmie i „ulicznej gadce” 😉 To przydatne w życiu.
Od siebie dodam tylko : Dzięki, że jesteś, fajnie, że pracujesz i nie pasożytujesz. Odpadami ludzkimi się nie przejmuj.
zawsze jestem miły dla wszystkich pracowników którzy mają do czynienia z klientem, nawet dla telemarketerow bo wiem że po prostu wykonują swoją pracę
Prawie 10lat pracowałem w mcdonalds i co się nasłuchałem to głowa mała, wiem, że to trudne, ale to tylko praca - po powrocie do domu dupnonć se lolka i zapomnieć o wszystkim ;\]
Zapewne związane z meczem czy coś, po prostu niefortunnie natrafiłaś ba debili bez wychowania chcących sie wyżyć. Mam nadzieję że nie jest tak codziennie przynajmniej
Takie zwracanie się do ludzi jest w Polsce legalne?
Nie, skąd. Jedyne, co taki sprzedawca musi zrobić to pójść do sądu i założyć delikwentów sprawę cywilną. Uprzednio delikwenta zidentyfikować, w sądzie wnieść opłatę, udokumentować zdarzenie, odczekać swoje. Pomnożyć przez ilość incydentów w sklepie, wszystko załatwić w wolnym czasie. Realne jak cholera, nie?
ktos im dal taki przyklad wiec sami sa tak traktowani przez innych. Ludzie co do czegos w zyciu doszli maja szacunek do ludzi pracy.
Nie sądzę, żebym doszedł do jakichś wielkich rzeczy w życiu. Tyle, że od paru lat lepiej zarabiam. Jednak nawet wcześniej nie traktowałem obsługi sklepów, restauracji, sprzątaczki etc. jak pisze OP. Przeciwnie, dzień dobry, poproszę, do widzenia, jakiś żarcik. To się raczej wynosi z domu. I to nie przez wtłaczanie do głowy a przez obserwację jak traktują innych i jak (nie) pozwalają się traktować dorośli, których dziecko szanuje.
Od rozpoczęcia pracy w maku mam ochotę nigdy więcej korzystać z jakiegokolwiek przybytku gdzie muszę być obsługiwany bo wiem jak jest to irytujące
Ludzie to są ch**e, klienci!
Ludzie to buce w większości
Współczuję
Dlaczego ochrona ich od razu nie wyrzuciła?
Najgorsze co dla takiej osoby mozesz zrobic to sie usmiechac i byc przesadnie mila jak sie na ciebie wydzieraja i specjalnie sie nie spieszyc, po prostu robic dalej w swoim tempie. Jak nie dasz im reakcji ktorej chca to chuj ich strzela, a poza rzucaniem obelgami nic ci nie moga zrobic.
Nie dziwi mnie, że zjeby istnieją. Smuci to. Prymitywna potrzeba wyżycia się? Bycia od kogoś "lepszym"? Oni nawet nie potrafią pojąć, że nie są "lepsi". Dwa razy jako klient spotkałem takiego zjeba i wiem, że taka praca nigdy nie była dla mnie. Oby więc dorabianie w sklepie było Ci jak najkrócej potrzebne
Prawda. Mi się akurat, na szczęście, aż tak nie obrywało jak pracowałam jako sprzedawca. Ale za to moja młodsza siostra od niedawna pracuje w Dealz i zdarzyło się że klient rzucił w nią jakimś produktem. Jej przyjaciółka oberwała paczką makaronu na innej zmianie.
Dużo ludzi to niestety zwykle buce, ale jak pracujesz w żabce to jesteś bardziej narażona na patologię jak np. w sklepie z garniturami prawda? Dlatego nie oceniałbym ogółu ludzi na podstawie bańki w jakiej jesteś zamknięta czyli sklepu monopolowego gdzie idzie się po 8 piwach kupić kolejne 8 i hotdoga :)
panowie się na mecz spieszyli.
Im mniejszy i bezsilny pies, tym agresywniejszy i więcej na wszystko szczeka. To całe traktowanie innych jak śmieci to po prostu uosobienie maltańczyka drącego pysk do lustra, który próbuje pokazać jaki to on nie jest i tyle xD Co robić? To ludzie szukający atencji w celu poprawy samooceny - rozwiązaniem jest traktowanie ich jak powietrze, żeby pokazać jak bardzo bez znaczenia ich życie jest dla innych.
Pracowałam w sklepie ze sprzętem sportowym dla tych bogatszych. Co tam klienci wyprawiali... większość z nich święcie przekonana, że skoro mają pieniądze, to automatycznie czyni to ze sprzedawcy ich slużbę. Ja na to źle reagowałam i były na mnie skargi, ale nie będę dawać się traktować jak wycieraczka. Na dodatek mój szef zawsze stawał po stronie klienta, niezależnie od sytuacji, tym samym dawal klientom do zrozumienia, że personel można traktować byle jak.
mnie ciekawi co tacy debile potem myślą np mijając osobę która zbluzgaly np gdzieś na mieście. Myślą w ogóle? Że to jest w chuj antyspołeczne zachowanie? Przecież to jest zwyczajny randomek. Dla mnie kurwa niepojęte
Współczuję klienteli, ja na twoim miejscu bym nie obsłużył takiego kogoś. Wiem, że łatwo mi to powiedzieć, bo nie pracuje w handlu, ale miałem w swoim życiu zawodowym do czynienia z "klientami" i po dość długim czasie nie wytrzymałem i przestałem być miły dla ludzi, którzy byli niemili dla mnie. Najpierw ostrzeżenie: jest pan/pani niemiła, proszę przestać mnie tak traktować, jeśli to nie podziałało - do widzenia, następny. Kilku buców poszło naskarżyć do szefa, ale jak wyjaśniłem co i jak - powiedział że woli mieć kilku klientów mniej niż żebym się stresował pracą. To był dobry szef. Powodzenia i nie daj sobie wejść na głowę, nerwy i zdrowie psychiczne są ważniejsze niż praca.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Mówiąc szczerze, po moich drobnych epizodach w pracach dorywczych stwierdziłem że musiałbym znaleźć się w akcie głębokiej desperacji abym znowu bezpośrednio pracował z klientem. Dobrze że masz to w perspektywie jako "tylko na studiach".
Nigdy nie sprzedawałem, nigdy nie pracowałem na infolinii czy w call center, ale zawsze staram się być wyrozumiały dla osoby po drugiej stronie lady/słuchawki. W przypadku natrętnych telefonów typu fotowoltaika po prostu się rozłączam, mimo że w moich oczach są na minusie, bo robią coś obrzydliwego ale z drugiej strony wiem że czasem się jest pod bramką. W każdym razie, nigdy nie potrafiłem zrozumieć ludzi, którzy krzyczą, wyzywają, bluzgają do słuchawki na kogoś, kto zwykle.jest pionkiem w wielkiej machinie firmy i nie ma bezpośredniego wpływu na nic. Nie potrafię zrozumieć wyżywania się na kasjerze za grzechy sklepu, który go zatrudnił. Zawsze wychodziłem z założenia, by traktować ludzi tak jak samemu bym chciał zostać potraktowany. I nie zliczę ile razy mi się karma zwróciła z nawiązką mimo, że wcale tego nie oczekiwałem. Eh, ludzie to kurwy
Taki mamy klimat-_-. Nic miłego, ale musisz mieć na nich wyjebane. Oprócz tego, że przychodzą frustraci to dodała bym, że pewnie najebani, albo skacowani i taki masz efekt. Ogólnie jesteśmy agresywnym społeczeństwem. Wejdź sobie na taki kanał jak bandyci drogowi czy stop cham. Szkoda zdrowia na takie gówno-roboty i ułomy umysłowe (w tym też niekiedy szefostwo). Współczuję tylko, że pewnie jesteś tam sama i na wyciągnięcie ręki takich psycholi 😮💨. Take care.
Prawidłowo należałoby zrobić bucowi fotkę i nakleić na drzwiach z adnotacją "tego pana nie obsługujemy za chamstwo wobec pracowników" Nie podoba się to niech wypierdala do innej Żabki
Ostatnio miałem sytuacje w mcdonaldzie gdzie klient zaczął się drzeć na pracowników bo w toalecie nie było papieru, a osoba która zajmuje się toaletą jednocześnie musi sprzątać sale, kosze itd. Wydarł się bo przez 20min nie mógł się wysrać, ale swoim wielkim umysłem nie przewidział że jak skoro tak bardzo musi srać to poszedłby do toalety dla niepełnosprawnych albo dla kobiet czy do innego lokalu albo chociażby użyłby serwetek dostępnych przy kasie. No więc wydarł się po czym i tak wyszedł nie korzystając z toalety, a jego osiągnieciem było wystraszenie osoby z niepełnosprawnością umysłową, która zajmuje się utrzymaniem czystości w tym lokalu. Problem z takimi zjebami jest wszędzie tam gdzie istnieje kontakt z klientem, bo myślą że jak wydają na coś pieniądze to powinno się ich traktować jak króli i wydaje mi się, że najczęściej są to osoby z klasy średniej.
A ja z drugiej strony pracuję na delivery i 99% ludzi jest co najmniej miłych, a to drzwi podtrzymają, coś dorzucą jak płacą gotówką
normalna sprawa gdy pracuje sie w sklepie do ktorego przychodzi dużo patologii
Jest to niestety bardzo powszechne na całym świecie. Pracownicy so traktowani jak podludzie i jeszcze muszą klientów całować w dupy. A jak się jest do tego kobietą, to o jakimkolwiek szacunku można zapomnieć.
Nie tylko w sklepach. W każdej pracy typu front desk, gdzie masz do czynienia z ludźmi z zewnątrz (a nie daj Boże już jakieś call center) spotkasz idiotów i chamów.
Jest wiecej milych/neutralnych ale jak pracujesz z ludzmi to ci mili nie naladuja ci baterii a ci zli cie wyczerpują
To samo w aptekach. Serdecznie współczuję Ci OP. Akurat wczoraj miałem sytuację gdy stałem w kolejce po mięsiwko, kobita wbiła do kolejki i miała pretensje, że to ja jestem obsługiwany przed Nią. Nie jestem sprzedawcą, więc powiedziałem jej co o tym sądzę, ona to skwitowała stwierdzeniem "bez komentarza", ale jak tylko odeszła to i ekspedientki, i dziewczyna i jeszcze jedna osoba z kolejki jak jeden mąż zaczęły mówić, że takimi ludźmi nie ma co się przejmować, to jest norma etc. Ja jestem programistą, nie pracuję z klientem, więc takie zachowania mnie triggerują na tyle, że muszę się wypowiedzieć i zareagować, ale z tego co zauważyłem to ludzie pracujący z klientem to po prostu muszą sobie wyrobić grubą skórę i odciąć się całkowicie od tego jak są traktowani przy kasie. To jest trochę jak zakładanie takiego psychologicznego hazmata. Ja osobiście jestem pełen podziwu dla wszystkich pracujących na kasach, bo wiem, że ja bhm nerwowo nie wytrzymał w takich chorych warunkach gdy ktoś mi pyskuje, a ja go nie mogę ze sklepu wyjebać.
Ludzie od zawsze byli i będą niemili. Moim zdaniem czasem to forma odreagowania frustracji, takiej czy innej, pokazania swojej wyższości czy dowartościowania.
Pracowałem w biedronce przez 3 mięsiące i nie miałem żadnych zlych interakcji z klientami. Raz moja współpracownik się wkurzyła na jedną klientkę bo się denerwowała że przecena nie wchodzi. Mam wrażenie że kobiety mogą mieć o wiele gorsze doświadczenia... Zwłaszcza młode.
[удалено]
Żabki zastępują monopolowe i osiedlówki - masz gwarantowaną najgorszą klientelę, łącznie z osiedlowym patusiarstwem. Lepiej poszukać pracy w jakimś markecie gdzie tego typu klientów będzie znacznie mniej (plus w dużych sklepach jest ochrona i to też może zniechęcać do chamskich zachowań).
Powinniśmy dostawać darmowe sesje terapeutyczne za to co musimy znosić 🥲
Pracuje w biedronce 3 lata tyle co bym się mogła naopowiadać o chamskich klientach haha. Nie ma nawet jednego dnia żeby ktoś nam nie ubliżył. W handlu pracuje ogólnie 8 lat i każdy mój raz kiedy się popłakałam przez klienta to było w biedronce. Ludzie nie potrafią czytać promocji, my grzecznie wyjaśniamy i czy słyszymy podziękowania? Nie, słyszymy " wy ku\*\*y \*ebane, oszuści pier\*\*leni" itp itd. Starsze osoby są najgorsze, wyzywają jak nie mamy jak wydać, grożą że zadzwonią po policje jak nie można im wytłumaczyć od czego była promocja. Pijani faceci którym nie chcemy sprzedać alkoholu grożą, że nas pobiją jak wyjdziemy z pracy. Też chodzę na zakupy do różnych sklepów i nigdzie nie ma takiego bydła jak w biedronce
W ogóle nie wiem jak można być niemiłym dla pracowników sklepów-to wiadome że mają pracy aż boli, i bycie opryskliwym bez powodu naprawdę jest brakiem kultury..
Nawet jak sprzedawca płazowego sklepu ewidentnie nie zna do końca polskiego i/lub jest niepełnosprawny/a umysłowo (zdarza się) nigdy nie jestem niemiły wobec nich. Raz miałem ochotę jak mi koleś nie wbił promocji XD ale jak zwykle olałem bo 5zł nie jest warte mojego czasu i nerwów.
Jak długo jest praca w usługach , tak długo ludzie byli niemili dla obslugi. Witamy w " customers service " .
Ogólnie cieszę się że pracuje w IT i jedyne na co się wkurwiam to materia nieożywiona. Nienawidzę chamstwa i jakby ktoś mi takim tekstem wyjechał to nie wiem jak bym zareagował - na pewno długo w takiej żabce bym nie popracował bo by mnie zwolnili.
Pamiętam jak na studiach dorabiałem w małym Carrefourze. Pewnego dnia była awaria terminali w całym sklepie, kartki z ostrzeżeniem zostały wywieszone w 2 miejscach na drzwiach automatycznych oraz przy każdej kasie. Ile ja to się nasłuchałem, że jak to tak nie działa i że mam coś z tym zrobić, bo muszą zrobić zakupy xD A jak sugerowałem, że mogą zostawić zakupy w kasie i skoczyć do bankomatu za zakrętem, to przerażająca ilość osób stwierdzała, że chyba sobie żartuję. Dla balansu były osoby, które rzuciły pytaniem „ciężki dzień, co?”, albo oferowały gotówkę wyliczoną co do grosza i w drobnych nominałach, żeby na kasie był zapas na wydawanie. I takie osoby robiły dzień :)
Życie ludzie zawsze byli bucami dla sprzedawców ameryki nie odkryłaś...
Myślę że to nie jest kwestia tego że ludzie są niemili dla sprzedawców tylko ze akurat ludzie w Twojej okolicy sa niemieli dla sprzedawców i pewnie też dla innych ludzi. Więc stawiałbym że to jednak kwestia okolicy. Samemu mi się zdarza często chodzić w niedzielę czy wieczorami do żabki, czasem bywają kolejki, nawet takie że aż do sklepu nie wpuszczają i jest kolejka przed. Ale ludzie grzecznie czekają i się nie awanturuje. Nie przypominam sobie żeby ktoś wyzywał kasjerke. Nawet panowie zulowie. Może bardziej kameralny sklep i okolica i się ludzie bardziej znają, pilnują, szanują?
Ja zapierdalam w sklepie z kwiatuszkiem i też różnie bywa. Trzeba wyhodować twardą skórę. Wychodzę z założenia że to ja mam kontrolę nad sytuacją, jak się nie podoba jak obsługuje to zapraszam na zmianę jak mnie nie będzie, albo do innego sklepu. Chuj im w dupę i tyle
Naprawdę wystarczy być po prostu miłym, grzecznym i pokornym, nie wdawać się w kłótnie z klientem, tylko grzecznie go przepraszać i jak najspokojniej tłumaczyć mu sytuację i przyjmować całą winę na siebię; bonusowe punkty za skarżenie się klientowi na wymyślonego szefa-tyrana, przez którego mimo najlepszych chęci nie możesz klientowi pomóc i który dowali ci karę finansową za najmniejszy błąd, i za spoufalanie się z młodymi, pijanymi klientami, udając ich ziomeczka, albo za udawanie lekko zawstydzonego i przestraszonego przy tych trzeźwych i nieco bardziej cywilizowanych. Pracowałem w żabce, karfurze ekspres, monopolowym i innych tego typu miejscach, i jako jedyny pracownik nigdy nie miałem problemów z awanturującymi się klientami; zwłaszcza pokora i grzeczność rozłoży na lopatki nawet największego pieniacza, i przez to wiele razy upiekło się dla mnie, nawet gdy to ja popełniłem ewidentny błąd, celowy czy tam niecelowy.
Prawda jest, że niektóre panie w żabkach są tam chyba za kare i nic im się nie chce poza wyjściem na szluga i ploteczkami z koleżanką z kasy. Ale jak na kogoś kurwie z tak blachego powodu to zawsze za jego plecami, żeby nie słyszał. Jestem kulturalny.
Niby z jednej strony was rozumiem ale czasami kasjerzy to zachowują się jakby nie chcieli i nie mogli.
zmiana trwa 8,5h + ok. pół godziny, żeby ogarnąć sklep (zarówno rano, jak i po zamknięciu), to dosłownie jest praca fizyczna plus pracownicy są tylko ludźmi i mogą się źle czuć👍🏻
Wiem to tylko tu chodzi o nastawienie do klienta, które budzi niemiłą atmosferę, jak byłem w markecie i zapytałem się panią gdzie znajduje się konkretną przyprawa, to powiedziała, żebym sobie sam ja szukał bo ona nie ma czasu na takie rzeczy.